Cómo tramitamos un siniestro
Respuesta breve
Usted nos comunica el siniestro y nosotros decidimos: no hay traslado a un departamento anónimo ni espera a que una compañía extranjera conteste.
El primer paso es siempre el mismo: llame antes de encargar la reparación. No porque queramos autorizar cada factura, sino porque hay decisiones, remolque, varada de urgencia, elección de astillero, que condicionan el coste y que conviene tomar juntos.
A partir de ahí, tramitamos nosotros. Si hace falta peritación, la organizamos; si el siniestro es claro, no la hay. La comunicación es en español y con la misma persona a lo largo del expediente.
Documente desde el principio: fotos del daño antes de mover nada, datos del tercero si lo hay, parte al puerto o a la capitanía cuando corresponda. Un expediente bien documentado se paga antes, y esa es la parte que está en su mano.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta con más frecuencia
¿Puedo llevar el barco a mi astillero?
Sí, siempre que hablemos antes del presupuesto. No imponemos taller.
¿En qué idioma se tramita?
En español, y no solo la conversación: póliza, condiciones y toda la correspondencia se emiten en español. Nuestra oficina en España lleva el expediente de principio a fin.
¿Cuándo debo avisar a la capitanía?
En abordajes con tráfico mercante, vertidos y cuando haya que remolcar. En caso de duda, llámenos primero y lo valoramos juntos.
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¿Le queda alguna duda?
Le atendemos en español y decidimos nosotros mismos sobre su siniestro. Sin intermediarios y sin esperar a que conteste una compañía extranjera.