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De dónde vienen las valoraciones

Una nota por sí sola dice poco. Un 4,9 con treinta opiniones no es lo mismo que un 4,9 con cinco mil, y una opinión que puede escribir cualquiera no es lo mismo que una que la plataforma pide después de una operación. Esta página explica la diferencia y deja claro de dónde salen nuestras propias cifras.

Dos tipos de fuente

Las dos son lícitas y las dos tienen su sitio. El problema aparece cuando una fuente abierta se presenta como opinión de cliente comprobada.

Nuestras cifras, desglosadas

En total 5.027 valoraciones con una media de 4,98 sobre 5, a fecha de 30.09.2026. Las tres son plataformas en lengua alemana, que es donde está la mayoría de nuestros clientes. Las cifras las agrupa Trustami, donde puede rehacerse la suma.

Lo decimos así de claro porque la parte abierta forma parte del cuadro: una parte de nuestra cifra viene de una plataforma que no comprueba a nadie. Quien lee nuestra nota debe saber qué contiene.

Cómo elegimos lo que se publica

Las opiniones concretas de nuestra página alemana se ordenan por fecha, las más recientes primero, y se muestran en ese orden. La puntuación no interviene. No hay ninguna línea en el programa que filtre por ella y nadie retoca a mano: un proceso diario trae los textos de la plataforma sin cambiarlos, y el proceso siguiente sobrescribe cualquier retoque manual.

Ahora mismo hay 13 opiniones en el fondo, 13 de AUSGEZEICHNET.org. El texto, las estrellas, el nombre y la fecha se toman tal cual. No se acorta ni se suaviza nada, porque una opinión de cliente retocada sería una opinión inventada.

Aun así sigue siendo una selección, y conviene decirlo: no son todas las voces, sino las más recientes. Lo único es que el criterio no tiene nada que ver con la nota.

Seis preguntas para cualquier nota

• ¿De quién es la cifra? Una nota pertenece siempre a una empresa concreta y a menudo a una oficina concreta, no a un grupo ni a una marca.
• ¿De qué periodo? Una nota acumulada en veinte años tapa cómo funciona la casa hoy.
• ¿Podía escribir cualquiera? ¿O solo quien recibió una invitación después de una operación?
• ¿Las opiniones mostradas son una selección? Y en tal caso, según qué criterio. Cuando todas las que se enseñan llevan la máxima puntuación, rara vez es casualidad.
• ¿Hay un enlace a la fuente? Sin él no se puede rehacer ni el recuento ni la media, y las opiniones malas quedan fuera de la vista.
• ¿A qué producto se refieren? Quien alquiló un barco dos semanas vivió algo distinto de quien asegura el suyo propio.

Lo que dice la norma

Desde 2022 está escrito en el derecho europeo de consumo. La Directiva (UE) 2019/2161, que modificó la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, obliga a quien se anuncia con opiniones de consumidores a indicar si comprueba, y de qué modo, que proceden de personas que realmente usaron el producto o el servicio. Es un deber de información, no una prohibición.

Más estricta es la lista de prácticas desleales en toda circunstancia: afirmar que las opiniones provienen de usuarios reales sin tomar medidas razonables y proporcionadas para comprobarlo. Cada Estado miembro ha trasladado ambas reglas a su propio derecho; NAMMERT es una empresa alemana y queda sujeta a la trasposición alemana. Por eso sobre nuestras cifras ya no figura la palabra comprobadas, sino el origen.