Siniestros
Ha pasado algo. Esto es lo primero.
Primero las personas, después limitar el daño, después el papel. Llámenos en cuanto pueda: como agencia de suscripción valoramos y pagamos nosotros, sin pasar el expediente a una central.
Los cinco primeros pasos
En este orden. Todo lo demás puede esperar.
A quién avisar en España
Guardia Civil del Mar o Policía
En daños personales, robo y si la otra parte se marcha. Pida siempre copia o número del atestado.
Capitanía Marítima
En abordajes con tráfico mercante, vertidos y cuando haya que remolcar. Tiene competencia sobre el incidente en aguas españolas.
El puerto deportivo
En daños en el pantalán, en el varadero o durante la invernada. Sabe de quién es el barco vecino y sirve de testigo.
A nosotros
El mismo día, aunque solo sea para valorar la situación. Una llamada no compromete a nada; comunicarlo tarde sí cuesta tiempo de tramitación.
Después de su llamada
Cómo sigue el expediente
Recibe un número de expediente y una persona de contacto con nombre.
Si hace falta perito, lo encargamos nosotros y en la zona donde está el barco.
La correspondencia con puerto, astillero y administración la llevamos en español.
Liquidación directa con el astillero: usted no adelanta el dinero.
Salvamento y retirada de restos se pagan aparte de la indemnización.
Una petición: no encargue la reparación completa antes de hablar con nosotros; las medidas de urgencia son otra cosa y siempre están bien. Sin ver el daño no se puede valorar.
Oficina en Palma de Mallorca
Con una llamada basta.
Tenga a mano el número de póliza, el lugar y unas fotos. Lo demás lo aclaramos por teléfono, en español o en alemán.
