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¿Qué hacer ante una suplantación de identidad en internet?
En resumen
Qué hacer ante una suplantación de identidad en internet: cambie enseguida sus contraseñas, bloquee tarjetas y banca online y presente denuncia ante la Policía o la Guardia Civil. Rechace por escrito cada deuda ajena y pida acceso a los ficheros de morosos, que deben responderle en un mes. Ante un requerimiento monitorio tiene 20 días hábiles para oponerse. El teléfono 017 le orienta gratis.
Cuánto cuesta
Lo que cuestan la ayuda y la prevención frente a la suplantación de identidad en España, según precios publicados.
| Ejemplo | Orientación |
|---|---|
| Derecho de acceso a ficheros de morosos e informe de la Central de Información de Riesgos | 0 euros |
| Póliza básica de protección digital, límite de 2.500 a 15.000 euros | unos 27 a 63 euros al año |
| Póliza familiar con límite anual de 2.000 euros | desde unos 45 euros al año |
| Protección digital con defensa jurídica | desde unos 62 euros al año |
| Pólizas completas con vigilancia de datos y recuperación de identidad | unos 100 a 500 euros al año |
Valores orientativos, octubre de 2026, tomados de comparativas y fuentes publicadas.
La denuncia, el derecho de acceso y la consulta al 017 son gratuitos; el coste del burofax, los importes del ejemplo y la valoración de cuándo compensa una póliza son valor orientativo de la práctica.
Las coberturas ante suplantación dependen de cada póliza; nosotros pedimos la oferta concreta.
Ejemplo de cálculo
Dos compras financiadas con su nombre
Alguien usa su nombre y su DNI para financiar un móvil y un ordenador por 1.500 euros. Dos meses después le escribe una agencia de recobro y aparece en un fichero de morosos.
| Denuncia y llamada al 017 | 0 euros |
| Burofax a la financiera y a la agencia de recobro | unos 20 a 40 euros |
| Derecho de acceso y cancelación en el fichero de morosos | 0 euros |
| La financiera inicia un monitorio de 1.500 euros | oposición en 20 días hábiles, sin abogado obligatorio por no superar 2.000 euros |
Si actúa rápido, el caso le cuesta sobre todo tiempo. Solo sale caro si deja pasar plazos o necesita abogado sin seguro de defensa jurídica.
Cómo se detecta una suplantación de identidad
Casi siempre se descubre por una carta o un mensaje: una factura de un pedido que usted no hizo, una reclamación de una empresa de recobro o el alta de una línea móvil. Otras veces usted ya no puede entrar en su correo o en una red social.
A los delincuentes les basta a menudo con su nombre, su DNI o NIE y su dirección. Con eso contratan servicios o piden pequeños préstamos online. No hace falta que le hayan robado las claves del banco.
Los pasos en el orden correcto
Primero cierre la puerta: asegure sus cuentas, bloquee tarjetas y revise sus dispositivos. Después guarde pruebas y presente la denuncia. Solo entonces toca ocuparse de las deudas y de los ficheros.
El motivo de este orden: mientras los delincuentes lean su correo, verán también cada mensaje para cambiar la contraseña.
| Qué ha pasado | Qué hacer | Cuándo |
|---|---|---|
| Le han robado el correo o una red social | cambiar la contraseña desde otro dispositivo y activar la verificación en dos pasos | enseguida |
| Cargos que no reconoce en su cuenta | bloquear tarjeta y banca online, pedir la devolución al banco | enseguida |
| Factura o reclamación por un contrato ajeno | negar la deuda por escrito y adjuntar copia de la denuncia | en pocos días |
| Requerimiento de pago en un proceso monitorio | presentar oposición por escrito en el juzgado | dentro de 20 días hábiles |
| Aparece en un fichero de morosos | ejercer el derecho de acceso y pedir la cancelación del dato | en cuanto tenga la denuncia |
| Préstamos que no conoce | pedir el informe de riesgos de la Central de Información de Riesgos del Banco de España | en cuanto lo sospeche |
No tiene que pagar deudas que no son suyas
Si usted no firmó el contrato, no debe nada. Pero tiene que oponerse. Escriba a la empresa o a la agencia de recobro que usted no contrató nada, adjunte la denuncia y pida que bloqueen sus datos. Un burofax le deja prueba del envío y del contenido.
Para incluirle en un fichero de morosos la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible. Una deuda de un contrato que usted no firmó no lo es, y puede pedir la cancelación. Si no le hacen caso, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. En el proceso monitorio el plazo de 20 días hábiles es decisivo; si la cantidad supera los 2.000 euros, la oposición necesita abogado y procurador.
Qué hace un ciberseguro y qué no
Los ciberseguros para particulares en España incluyen, según la póliza, gastos razonables para restablecer su identidad, asistencia jurídica y a veces el sueldo perdido mientras resuelve el problema. Los límites suelen estar entre 2.000 y 15.000 euros.
Los pasos anteriores tiene que darlos usted igual, y casi no cuestan dinero. Si ya tiene un seguro de defensa jurídica, por ejemplo en su seguro de hogar, y paga sobre todo con tarjeta, para la suplantación sola no suele necesitar otra póliza.
Paso a paso
- Cambiar desde un dispositivo limpio las contraseñas del correo, el banco y las tiendas y activar la verificación en dos pasos.
- Bloquear tarjetas y banca online con su banco y reclamar los cargos no autorizados.
- Guardar capturas, facturas y cartas y presentar denuncia.
- Negar por escrito cada deuda ajena y adjuntar la denuncia.
- Ejercer el derecho de acceso en los ficheros de morosos y pedir el informe de la Central de Información de Riesgos.
- Comunicar el caso a su ciberseguro o seguro de defensa jurídica, si lo tiene.
Lista de control
- Una contraseña distinta para cada cuenta
- Verificación en dos pasos en correo y banco
- Copias del DNI solo con marca de agua y el fin para el que se envían
- Teléfono de bloqueo de su banco guardado en el móvil
- Consulta una vez al año a los ficheros de morosos
- Comprobado si su seguro de hogar ya incluye defensa jurídica o protección digital
Errores frecuentes
- Ignorar facturas ajenas en lugar de rechazarlas por escrito
- Dejar pasar los 20 días hábiles del requerimiento monitorio
- Cambiar las contraseñas en el dispositivo infectado
- No denunciar; sin denuncia, empresas y aseguradoras suelen dudar
- Pagar una deuda ajena para que le dejen en paz
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar una deuda generada por una suplantación?
No. Si usted no firmó el contrato, no hay deuda. Pero debe rechazarla por escrito y aportar la denuncia.
¿Dónde denuncio una suplantación de identidad?
Ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica. Guarde la copia, se la pedirán bancos, empresas y aseguradoras.
¿Me devuelve el banco los cargos que no hice?
Sí, debe devolver los pagos no autorizados. Usted asume como máximo 50 euros, salvo que haya actuado con negligencia grave, por ejemplo dando una clave.
¿Cómo salgo de un fichero de morosos por una deuda falsa?
Ejerza su derecho de acceso ante el fichero, aporte la denuncia y pida la cancelación. Si no responden en un mes, reclame ante la Agencia Española de Protección de Datos.
¿Qué es el 017?
Es la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad. Le orientan sobre los pasos, pero no sustituye a la denuncia.
¿Me cubre el seguro de hogar?
Solo si incluye protección digital o defensa jurídica, y casi siempre con límites bajos. Revise sus condiciones.
Fuentes
- sectorasegurador.es: Mejores seguros de ciberriesgos para particulares
- adity.es: Cuánto cuesta un seguro de ciberseguridad de particulares
- AEPD: Preguntas frecuentes, solvencia patrimonial y ficheros de morosos
- Garón Abogados: Contestación u oposición en los monitorios
- Ministerio de Hacienda: Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago
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Su corredor: Norman Nammert, corredor de seguros según el § 34d apdo. 1 GewO, con sede en Alemania y bajo la marca NAMMERT.
Registro de mediadores D-C08Q-TOSD4-37; opera en España en libre prestación de servicios.
NAMMERT Assekuradeur GmbH es una empresa distinta y no media su contrato.
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