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¿Quién paga si se pierde mi maleta?
En resumen
¿Quién paga si se pierde mi maleta en un vuelo? Primero la aerolínea, hasta 1.519 derechos especiales de giro, unos 1.800 euros, por el valor que pueda demostrar. Reclame por escrito en 7 días si la maleta se pierde o daña y en 21 días si llega con retraso. Un seguro de viaje con equipaje cubre robo y daños, en una póliza hasta 1.200 euros.
Cuánto cuesta
Lo que le corresponde tras perder la maleta.
| Ejemplo | Orientación |
|---|---|
| Responsabilidad de la aerolínea por equipaje facturado | hasta 1.519 DEG, unos 1.800 euros |
| Plazo por pérdida o daño | 7 días |
| Plazo por retraso | 21 días desde la entrega |
| Robo y daños al equipaje en una póliza de viaje | hasta 1.200 euros |
Valores de octubre de 2026.
El valor en euros de los derechos especiales de giro cambia con el tipo de cambio.
Las cifras del ejemplo son valor orientativo de la práctica.
Ejemplo de cálculo
Maleta perdida en un vuelo a Ámsterdam
La maleta no aparece. Dentro había ropa, zapatos, neceser y un secador; unos 1.200 euros nuevos, buena parte con años.
| Valor a nuevo del contenido | unos 1.200 euros |
| Valor real tras descontar el uso | unos 700 a 900 euros |
| Límite de la aerolínea | unos 1.800 euros |
| Compras urgentes con tique | unos 100 euros más |
La aerolínea paga unos 800 a 1.000 euros si reclama a tiempo y aporta tiques. Valores orientativos de la práctica.
Quién paga en cada caso
Quién paga depende de dónde se pierde la maleta. En el vuelo responde la aerolínea según el Convenio de Montreal, aunque no tenga culpa. Fuera del avión, solo le ayuda un seguro de viaje con equipaje o, en algunos casos, su seguro de hogar.
Si viaja con un viaje combinado, avise también a la agencia, sobre todo si el traslado formaba parte del paquete.
| Situación | Quién paga primero | Límite |
|---|---|---|
| La maleta no llega tras el vuelo | la aerolínea | unos 1.800 euros |
| La maleta llega dañada | la aerolínea | el mismo, reclamando en 7 días |
| Llega con retraso y compra lo básico | aerolínea o seguro de viaje | en una póliza hasta 120 euros |
| Robo en la playa o en el hotel | seguro de viaje con equipaje | según póliza |
| Robo tras forzar el apartamento | seguro de viaje o de hogar | según póliza |
Cuánto paga la aerolínea
Desde el 28 de diciembre de 2024 la aerolínea responde por el equipaje facturado hasta 1.519 derechos especiales de giro, unos 1.800 euros. Paga lo que usted demuestre; sin tiques, rebaja el valor de lo usado.
Solo cobrará más si declaró un valor superior al facturar, pagando un suplemento. Joyas, portátil y dinero, en el equipaje de mano.
Plazos que no puede saltarse
Declare la pérdida en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y guarde el parte. Después reclame por escrito en 7 días si la maleta se pierde o se daña, y en 21 días desde la entrega si llega con retraso.
Si se pasa del plazo, la aerolínea puede negarse a pagar. Un correo con el parte, la tarjeta de embarque y la etiqueta sirve de prueba.
Cuándo le ayuda el seguro de viaje
Un seguro de viaje con equipaje cubre también el robo fuera del aeropuerto. Una póliza española paga robo y daños hasta 1.200 euros y el retraso en la entrega hasta 120 euros.
Si casi siempre vuela y tiene seguro de hogar, quizá no necesite uno aparte. Revise antes qué cubre su seguro de hogar fuera de casa.
Paso a paso
- Declare la pérdida en el aeropuerto y guarde el parte.
- Reclame por escrito en 7 días.
- Haga una lista del contenido con tiques o fotos.
- Guarde los tiques de compras urgentes.
- Avise a su seguro de viaje si lo tiene.
Lista de control
- Etiqueta y tarjeta de embarque guardadas
- Parte del aeropuerto
- Reclamación escrita en plazo
- Lista del contenido con tiques
- Objetos de valor en la cabina
Errores frecuentes
- Salir del aeropuerto sin parte
- Dejar pasar los 7 días
- Facturar el portátil
- Tirar los tiques de las compras urgentes
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto paga la aerolínea por una maleta perdida?
Hasta 1.519 derechos especiales de giro, unos 1.800 euros, por el valor demostrado.
¿Me pagan la ropa que compro mientras llega la maleta?
Lo básico y necesario, normalmente sí, con tiques y dentro del límite.
¿Necesito un seguro de equipaje?
Si casi siempre vuela y tiene seguro de hogar, a menudo no.
En circuitos o cruceros puede compensar.
¿Qué hago si la aerolínea no responde?
Reclame por escrito con todos los justificantes y guarde copia.
Puede acudir después a la vía de reclamación de pasajeros aéreos.
Fuentes
- RIS (Boletín oficial de Austria): BGBl. III n.º 17/2025, límites revisados del Convenio de…
- Clyde & Co: Montreal Convention liability limits, 2024 revision
- elderecho.com: la indemnización por pérdida del equipaje aumenta hasta los 1.800 euros
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos, equipaje
- ARAG España: seguro de viaje, coberturas y precios
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