¿Qué obligaciones del Reglamento de IA se aplican ya a mi empresa?
A su empresa se aplican ya tres obligaciones del Reglamento de IA: desde el 2 de febrero de 2 …
Corredor de seguros / Preguntas de seguros
¿Quién responde si el chatbot de IA de mi empresa asesora mal a un cliente?
En resumen
¿Quién responde si el chatbot de IA de su empresa asesora mal a un cliente? Por regla general, la propia empresa, no el proveedor del software. En 2024 una aerolínea canadiense tuvo que pagar unos 812 dólares canadienses por una tarifa que su bot prometió y no existía. Los perjuicios puramente económicos suelen requerir un seguro de responsabilidad civil profesional, desde unos 156 euros al año.
Cuánto cuesta
Precios publicados en España para coberturas relevantes cuando un chatbot se equivoca.
| Ejemplo | Orientación |
|---|---|
| Responsabilidad civil para profesionales y pequeños negocios, precio de entrada | desde unos 13 euros al mes, unos 156 euros al año |
| Responsabilidad civil, media orientativa según facturación y actividad | unos 20 euros al mes, unos 240 euros al año |
| Responsabilidad civil para profesiones de mayor riesgo | hasta unos 35 euros al mes |
| Ciberseguro para autónomos, precio de entrada | desde unos 12 euros al mes |
Valores orientativos publicados en 2026 y 2024.
La prima depende de la actividad, la facturación y la suma asegurada.
Ejemplo de cálculo
Tienda online en Valencia, el chatbot promete devoluciones gratis que no existen
Cifras supuestas: así se acumula una sola respuesta errónea del chatbot cuando llega a muchos clientes.
| Clientes que invocan la promesa | 150 |
| Coste de devolución por caso | unos 6 euros |
| Compensación total | unos 900 euros |
| Tiempo interno para gestionar los casos | no asegurado |
Es un perjuicio puramente económico. La RC general normalmente no paga; la RC profesional solo si esa información forma parte de la actividad asegurada.
Por qué la empresa responde de su chatbot
Un chatbot de IA es una herramienta, no una persona ni un empleado. Lo que dice al cliente sobre precios, plazos, devoluciones o garantías lo dice, a ojos del cliente, su empresa. Quien incumple sus obligaciones por negligencia queda sujeto a indemnizar los daños y perjuicios (art. 1101 del Código Civil), y los dueños de una empresa responden de los perjuicios causados por sus dependientes en el servicio (art. 1903).
Además, en relaciones con consumidores, el contenido de la oferta, promoción o publicidad y las condiciones ofrecidas son exigibles aunque no figuren en el contrato (art. 61 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si su chatbot promete un descuento o un plazo de devolución, el cliente puede intentar exigirlo.
El caso de la aerolínea canadiense
En febrero de 2024 un tribunal de resolución de conflictos de la Columbia Británica analizó un chatbot que había asegurado a un pasajero, tras un fallecimiento familiar, que podía pedir después del viaje una tarifa reducida por duelo. Las condiciones reales de la aerolínea no lo permitían.
La aerolínea alegó que el chatbot era responsable de sus propias respuestas. El tribunal lo rechazó: la empresa responde de toda la información de su web, venga de una página fija o de un chatbot. Tuvo que pagar en total unos 812 dólares canadienses. Es derecho canadiense, pero muestra cómo reaccionan los tribunales ante el argumento del chatbot independiente.
Qué exige el Reglamento de IA al chatbot
Desde el 2 de agosto de 2026 se aplica el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial: un chatbot que interactúa directamente con personas debe diseñarse de modo que el usuario sepa que trata con una IA, salvo que resulte evidente. La información debe darse de forma clara, a más tardar en la primera interacción.
El diseño corresponde sobre todo al proveedor del chatbot; su empresa, como usuaria, debe procurar que el aviso siga visible, por ejemplo al inicio de la conversación. La Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA) será el punto de contacto, y desde junio de 2026 se tramita en el Congreso un proyecto de ley orgánica con el régimen sancionador español.
Qué seguro paga si el chatbot asesora mal
La responsabilidad civil general de la empresa está pensada para daños personales y materiales. Un cliente que paga de más o pierde un plazo por una respuesta errónea del chatbot sufre normalmente un perjuicio solo económico. Para los errores de asesoramiento existe la responsabilidad civil profesional.
Revise si su póliza incluye o excluye expresamente los daños causados por sistemas de IA. Las pólizas específicas contra errores de IA existen de momento sobre todo para grandes empresas. Para una pyme con un chatbot de atención al cliente, la RC profesional con una suma adecuada suele ser la vía realista.
| Daño causado por el chatbot | RC general | RC profesional | Ciberseguro |
|---|---|---|---|
| Precio o tarifa equivocados | normalmente no | sí, si está incluido | no |
| Información errónea sobre plazos o devoluciones | normalmente no | sí, si está incluido | no |
| El chatbot revela datos de clientes | no | en parte | sí, brecha de datos |
| Multa de la autoridad | no | solo si es asegurable y está incluida | solo si es asegurable y está incluida |
Cuándo el chatbot apenas supone riesgo
Si su chatbot solo informa del horario, de cómo llegar o pasa las consultas a un empleado, el riesgo de asesorar mal es bajo. Basta con un aviso claro de IA y revisar respuestas de vez en cuando. El riesgo aumenta cuando el chatbot da precios, promete compensaciones o asesora sobre impuestos, salud o contratos.
Asesoramiento sobre la cobertura
Norman Nammert trabaja como corredor de seguros y gestiona seguros de responsabilidad civil general, profesional y ciberseguros, y revisa si su póliza cubre el uso de un chatbot de IA. La comisión la paga la aseguradora, para usted el asesoramiento es gratuito.
Paso a paso
- Definir sobre qué puede informar el chatbot de IA y sobre qué no.
- Hacer que precios, plazos y devoluciones salgan solo de fuentes revisadas.
- Mostrar un aviso claro de que el cliente habla con una IA.
- Revisar conversaciones por muestreo y corregir errores.
- Comprobar en la póliza de RC los perjuicios económicos y las cláusulas sobre IA.
- Si el chatbot asesora, contratar una RC profesional con suma suficiente.
Lista de control
- Aviso de IA visible en el primer mensaje
- El chatbot no puede hacer promesas vinculantes sobre precios
- Paso a una persona en reclamaciones y consultas legales
- Se guardan los registros de las conversaciones
- Perjuicios económicos por información incluidos en la póliza
Errores frecuentes
- Creer que el proveedor del software responde ante sus clientes
- Confiar en un aviso general de exención de responsabilidad en el chat
- Suponer que la RC general cubre cualquier respuesta errónea
- Presentar el chatbot como una persona sin aviso de IA
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
¿Responde el proveedor del software en lugar de mi empresa?
Frente a su cliente responde normalmente su empresa.
Si puede repetir contra el proveedor depende de su contrato con él,
y muchos limitan mucho su responsabilidad.
¿Es vinculante lo que promete el chatbot?
Depende del caso.
Con consumidores, las condiciones ofrecidas pueden ser exigibles aunque no estén en el contrato,
según el art.
61 de la Ley de consumidores.
¿Debo indicar que mi chatbot es una IA?
Sí, desde el 2 de agosto de 2026 según el art.
50 del Reglamento de IA, salvo que sea evidente.
El aviso debe darse a más tardar en la primera interacción.
¿Qué multa puede haber por no avisar?
El Reglamento de IA prevé hasta 15 millones de euros o el 3 por ciento del volumen de negocio
mundial; para pymes, la cantidad menor.
¿Existe un seguro específico contra errores de IA?
Existen pólizas aisladas, sobre todo para grandes empresas.
Para una pyme, la vía habitual es la responsabilidad civil profesional.
Fuentes
- asest.es: coste del seguro de responsabilidad civil para pymes, 26.05.2026
- Escudo Digital: ¿puede un autónomo sobrevivir a un ciberataque?, 12.06.2024
- BOE: Código Civil
- BOE: Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- EUR-Lex: Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial
- EU AI Act Service Desk: artículo 99, sanciones
- finreg360: el Congreso inicia el trámite del proyecto de ley orgánica de IA, 18.06.2026
- CanLII: Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149
- Civil Resolution Tribunal British Columbia: Moffatt v. Air Canada, 14.02.2024
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Su corredor: Norman Nammert, bajo la marca NAMMERT.
Corredor de seguros según el § 34d apdo. 1 GewO, con sede en Alemania.
Registro de mediadores D-C08Q-TOSD4-37.
Opera en España en libre prestación de servicios.
NAMMERT Assekuradeur GmbH es una empresa distinta.
No media su contrato.
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