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Corredor de seguros / Preguntas de seguros
¿Quién responde de un error en una videoconsulta médica?
En resumen
¿Quién responde de un error en una videoconsulta médica? El profesional o el centro, igual que en consulta presencial: por vídeo se exige el mismo cuidado profesional. En la sanidad privada deben tener un seguro de responsabilidad u otra garantía. En la sanidad pública se reclama a la Administración en el plazo de un año. Un seguro de defensa jurídica cuesta unos 50 a 150 euros al año.
Cuánto cuesta
Para el paciente lo más útil es un seguro de defensa jurídica. Para el profesional privado, la ley exige una garantía.
| Ejemplo | Orientación |
|---|---|
| Defensa jurídica básica o familiar | unos 50 a 150 euros al año |
| Defensa jurídica completa con límites altos | unos 150 a 350 euros al año |
| Ofertas de entrada publicadas para particulares | desde unos 74 a 86 euros al año |
Valores orientativos, octubre de 2026, de ejemplos publicados.
Los importes del ejemplo son valores orientativos de la práctica.
Ejemplo de cálculo
Herida infectada calificada de leve por vídeo
Un paciente enseña en una videoconsulta privada una herida enrojecida. El médico recomienda una pomada en lugar de citarle. Sigue una septicemia y seis semanas de baja.
| Asistencia hospitalaria | sistema sanitario, con posible repetición |
| Lucro cesante | seguro de responsabilidad del médico, si se prueba el error |
| Daño moral y lesiones | seguro de responsabilidad del médico |
| Abogado y perito | defensa jurídica, si la tiene |
Que el médico responda depende de si podía decidir sin explorarle. Lo aclara un informe pericial.
Por vídeo se exige el mismo cuidado que en consulta
Una videoconsulta es asistencia sanitaria. El médico debe actuar con el mismo cuidado profesional que en la consulta presencial. Un error en la videoconsulta médica es, por tanto, tan reclamable como uno en el centro de salud.
La diferencia está en lo que la cámara no muestra: no se puede palpar, auscultar ni medir. Si el médico no puede valorar con seguridad por vídeo lo que le pasa, debe citarle presencialmente o enviarle a urgencias.
| Situación | Responsabilidad |
|---|---|
| El médico ve que hace falta explorarle y le cita | correcto, no hay error |
| Diagnóstico por vídeo cuando hacía falta exploración | posible error, responde el profesional o el centro |
| Se corta la conexión y nadie vuelve a llamarle | puede ser una falta de diligencia |
| Usted oculta síntomas | cuenta su propia culpa |
Quién paga tras un error en la videoconsulta
En la sanidad privada, los profesionales y los centros deben suscribir un seguro de responsabilidad, un aval u otra garantía que cubra los daños causados en su actividad (art. 46 de la Ley 44/2003). Ese seguro paga su indemnización si se prueba el error.
En la sanidad pública reclama a la Administración por responsabilidad patrimonial. El plazo es de un año desde el hecho o, en daños físicos, desde la curación o la determinación de las secuelas.
Plazos en la sanidad privada
Si la reclamación se basa en culpa extracontractual (art. 1902 del Código Civil), prescribe al año desde que el perjudicado lo supo. Si se basa en el contrato con la clínica o la aseguradora de salud, el plazo general es de cinco años.
No espere a que acabe todo el tratamiento para informarse. Pida cuanto antes su historia clínica, también el registro de la videoconsulta, a la que tiene derecho de acceso.
Defensa jurídica para reclamar
Un seguro de defensa jurídica con reclamación de daños cubre abogado y peritos si el error ocurrió después de contratarlo. Si lo contrata tras la videoconsulta, no le cubrirá este caso.
Antes de contratar a un abogado, pida a su aseguradora de defensa jurídica que confirme la cobertura por escrito.
Cuándo no necesita abogado
Si la videoconsulta fue solo insatisfactoria y no le causó ningún daño de salud, no hay indemnización. Ante dudas sobre un diagnóstico, una segunda opinión presencial suele ser más rápida que un pleito.
Asesoramiento sobre defensa jurídica
Norman Nammert actúa como corredor de seguros (Versicherungsmakler) y puede revisar si sus pólizas cubren abogado y peritos ante un error médico, también en una videoconsulta. La comisión la paga la aseguradora, para usted el asesoramiento es gratuito.
Paso a paso
- Anotar fecha, hora y contenido de la videoconsulta.
- Pedir copia de la historia clínica.
- Reunir los informes del tratamiento posterior.
- Confirmar la cobertura de su defensa jurídica antes de contratar abogado.
- Vigilar el plazo de un año en la sanidad pública y en la culpa extracontractual.
Lista de control
- Notas de la videoconsulta
- Copia de la historia clínica solicitada
- Informes posteriores reunidos
- Plazo de prescripción anotado
- Defensa jurídica revisada
Errores frecuentes
- Restar importancia a los síntomas en la videoconsulta
- Esperar una llamada en lugar de ir a urgencias si empeora
- Dejar pasar el plazo de un año
- Contratar defensa jurídica después del error
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
¿Responde menos el médico en una videoconsulta?
No.
Se le exige el mismo cuidado profesional.
Si el vídeo no basta, debe citarle presencialmente.
¿Tiene seguro obligatorio el médico privado?
Sí, la Ley 44/2003 obliga a los profesionales y centros privados a tener un seguro de
responsabilidad u otra garantía.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a la sanidad pública?
Un año desde el hecho o, en daños físicos, desde la curación o la determinación de las secuelas.
¿Y en la sanidad privada?
Un año si reclama por culpa extracontractual y cinco años si se basa en el contrato.
¿Puedo pedir la grabación o el registro de la videoconsulta?
Tiene derecho de acceso a su historia clínica, donde debe constar la asistencia.
¿Me paga un seguro de defensa jurídica el pleito?
Si incluye reclamación de daños y el error ocurrió después de contratarlo,
suele cubrir abogado y peritos.
Fuentes
- BOE: Ley 44/2003 de ordenación de las profesiones sanitarias, artículo 46
- BOE: Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común, artículo 67
- BOE: Código Civil, artículos 1902, 1903, 1904, 1964 y 1968
- BOE: Ley 41/2002 de autonomía del paciente, artículo 18
- polizamedica.es: Seguro de defensa jurídica, qué cubre y precios 2026
- seguroflex.com: Cuánto cuesta un seguro de defensa jurídica
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Su corredor: Norman Nammert, bajo la marca NAMMERT.
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