La empresa de chárter quiebra: ¿pierdo la señal?
Respuesta breve
Cuando la empresa entra en concurso, la señal se convierte en un crédito dentro del procedimiento, y esos créditos cobran tarde y casi nunca por completo. La forma en que pagó suele pesar más que lo que diga la reserva.
El chárter se reserva con mucha antelación y se paga pronto: una parte al reservar y el resto unas semanas antes de salir. Mientras tanto su dinero está en manos de una empresa que probablemente solo conoce por su web y que muchas veces tiene su sede en otro país. Cuando una temporada floja le pasa factura, el primer síntoma es el silencio: los correos no obtienen respuesta y nadie coge el teléfono. La reserva sigue sobre el papel, pero ya no hay nadie a quien reclamar.
Lo que recupere depende mucho más de la vía de pago que del contrato. Abierto el concurso, su señal pasa a ser un crédito que hay que comunicar a la administración concursal, y al final se cobra la parte que alcance; suele ser poco y llega tarde. Si la base está en Croacia, Grecia o Italia, el procedimiento sigue el derecho de aquel país y sus plazos. Si pagó con tarjeta, según el emisor y los plazos puede caber una retrocesión del cargo, porque el servicio contratado no se ha prestado.
La mayor parte de la protección está antes de pagar. Pregunte quién custodia el dinero hasta el inicio del chárter y si la reserva lleva alguna garantía para el caso de insolvencia: cuando el chárter se vende como un paquete junto con vuelos u otros servicios, esa garantía es habitual, mientras que el alquiler del barco por sí solo no suele llevarla. No adelante el pago final si aparecen dudas, guarde contrato, justificantes y todos los mensajes, y tenga presente que una póliza de embarcación atiende daños en el barco y no dinero que no vuelve.
Para recordar
Transferencia
pasa a ser un crédito en el concurso
Tarjeta
puede admitir una retrocesión del cargo
La forma de pago decide qué queda cuando la empresa cae.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta con más frecuencia
¿Recuperaré la señal en el concurso?
Normalmente solo en parte y con mucho retraso. Se comunica el crédito a la administración concursal y se cobra la proporción que resulte. No cuente con el importe completo ni con un pago dentro de esta temporada.
¿Merece la pena reclamar a la tarjeta?
A menudo sí, si actúa rápido. Según el emisor de la tarjeta y los plazos, un pago por un servicio que nunca se prestó puede retrocederse. Pregunte a su banco en cuanto el incumplimiento esté confirmado.
¿Hay algún seguro para la quiebra del chárter?
Una póliza de embarcación no atiende este caso, porque responde a daños en el barco y no a pagos fallidos. Que un producto de viaje responda depende de lo que se asegurase en él, y eso está en su condicionado.
¿Cómo detecto antes una empresa con riesgo?
Fíjese en cómo le piden el dinero. Quien reclama mucho y muy pronto, preferiblemente por transferencia a una cuenta particular, no manda un contrato serio y esquiva las preguntas sobre garantías, no compensa el ahorro.
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