Mutua Madrileña MM Hogar Alquiler Inquilino: el condicionado completo

[Seite 1] MM Hogar Alquiler Inquilino Condiciones Generales [Seite 2] MUTUA MADRILEÑA, S.S.A.P.F., con domicilio social en Madrid, Paseo de la Cas- tellana, 33, 28046 Madrid, NIF: V-28027118, inscrita en el Registro Mercantil Nº 1 de Madrid, Tomo: 1 de Mutua a Prima Fija, Folio: 56, Hoja: 4; Inscripción 2ª N.I.F. V-28027118 y en la Dirección General de Seguros con la clave M0083. Condiciones código: HA2406 [Seite 3] Índice INFORNMACIÓN GENERAL 3 DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS ¿Qué cubre el Seguro de MM Hogar Global?................................. Pág.9 Responsabilidad Civil..................................................................... Pág.64 Resumen de Coberturas..................................................................... Pág.10 Términos que vamos a usar en su contrato............................................. Pág.19 4 ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR COBERTURAS Asistencia en el hogar..................................................................... Pág.70 DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA 5 COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL 1 COBERTURAS PRINCIPALES Protección legal.............................................................................. Pág.78 Incendio, explosión y caída de rayo.................................................. Pág.30 Joyas y objetos de valor especial................................................... Pág.86 Fenómenos atmosféricos............................................................... Pág.32 Avería de electrodomésticos global................................................. Pág.87 ÍNDICE Agua.............................................................................................. Pág.34 Asistencia informática..................................................................... Pág.89 Daños eléctricos............................................................................ Pág.36 Asistencia mascotas y animales de compañía.................................. Pág.98 Rotura de cristales, placas vitrocerámicas, Accidentes corporales................................................................... Pág.100 mármoles y otros materiales........................................................... Pág.38 Mantenimiento....................................................................... Pág.104 Actos Vandálicos............................................................................ Pág.40 Robo............................................................................................ Pág.41 APLICABLE A TODAS LAS COBERTURAS Hurto............................................................................................ Pág.44 Otros daños................................................................................... Pág.47 Legislación que aplica a su contrato............................................... Pág.111 ¿Qué le interesa saber de su contrato?......................................... Pág.112 1 COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES Como tomador su obligación es ................................................... Pág.114 En caso de siniestro no olvide que................................................. Pág.119 Reposición de llaves y cerraduras.................................................... Pág.48 Cómo se valora el siniestro............................................................ Pág.121 Inhabitabilidad................................................................... Pág.49 Cómo se indemniza el siniestro..................................................... Pág.123 Reconstrucción de documentos..................................................... Pág.51 Este seguro no cubre..................................................................... Pág.126 Alimentos en frigorífico.................................................................... Pág.52 Protección al asegurado ante quejas y reclamaciones.................. Pág.129 Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros................. Pág.131 2 DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA Utilización fraudulenta de cheques y tarjetas de crédito.................. Pág.56 Atraco........................................................................ Pág.58 Desplazamiento por vacaciones.................................................... Pág.60 [Seite 4] INFORMACIÓN GENERAL 1 INFORMACIÓN GENERAL [Seite 5] ¿Qué cubre el seguro de MM Hogar Alquiler Inquilino? ¿QUÉ CUBRE EL SEGURO DE MM HOGAR ALQUILER INQUILINO? Los principales daños ocasionados en su vivienda, en función de lo que haya contratado: continente o contenido. Como por ejemplo: Los daños que se produzcan en su vivienda como consecuencia de incendio, agua, fenómenos atmosféricos y daños eléctricos. La rotura accidental de cristales, placas vitrocerámicas, mármoles y otros materiales en el interior de la vivienda. El robo y el hurto en el interior de la vivienda, así como el atraco fuera de ella, incluyendo el uso fraudulento de sus tarjetas de crédito. La sustitución de las llaves y cerraduras de las puertas de acceso a la vivienda en caso de robo, hurto y extravío. Los daños materiales o personales que pueda causar a terceras personas. Asistencia para todo lo que pueda necesitar en su hogar las 24h, cualquier día del año. En el apartado “Coberturas” pasamos a explicar cada una de las coberturas que tiene incluidas, así como otras opcionales que le permiten personalizar su póliza. 8 9 [Seite 6] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Alquiler Inquilino COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… Incendio, Los daños materiales producidos por incendio, explosión y Además, están cubiertos los gastos ocasionados para la extinción, demolición y desescombro. explosión o caída de rayo. caída de rayo Los daños materiales causados por lluvia, viento, Fenómenos • La lluvia deberá ser superior a 40 litros por metro cuadrado y hora. pedrisco, inundación o nieve y gastos de atmosféricos • El viento deberá tener una velocidad que esté entre 80 y 120 kilómetros por hora. desembarre. RESUMEN DE COBERTURAS Los daños materiales causados por: Los escapes, roturas o atascos cubiertos deberán proceder de: - escapes. - Conducciones privativas de agua. - roturas o atascos. Agua - Aparatos de uso doméstico conectados a ellas. - filtraciones procedentes de viviendas contiguas o superiores y omisión del cierre de llaves o - Instalaciones de calefacción o aire acondicionado. grifos de agua. - Depósitos fijos. COBERTURAS Daños Los daños materiales causados por subidas • Quedarán cubiertos los aparatos eléctricos o electrónicos. PRINCIPALES eléctricos o bajadas de tensión y cortocircuitos. • Si tiene asegurado el CONTINENTE quedarán cubiertas las instalaciones electricas. Rotura de • Quedarán cubiertas las lunas, espejos y cristales, mármoles, granito, piedra natural y cristal de la placa cristales, placas La rotura accidental de cristales, placas vitrocerámica. vitrocerámicas, vitrocerámicas, mármoles y otros materiales. • Si tiene asegurado el CONTINENTE quedarán cubiertas la loza sanitaria (lavabo, bidé, inodoro, etc.), mármoles y cristales de puertas o ventanas y espejos encastrados. otros materiales Los daños materiales producidos por actos Actos vandálicos malintencionados (por ejemplo, rotura de un Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes. cristal a consecuencia de una piedra). • Los daños materiales y pérdidas producidas por el robo en el interior de la vivienda. • Es robo la sustracción con fuerza o violencia en las cosas o en las personas. Robo • El robo del mobiliario que se encuentre en • Las construcciones anexas deberán estar cerradas con llave. construcciones anexas (por ejemplo, en garajes • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. o trasteros). Las pérdidas causadas por hurto en el interior de • Es hurto la sustracción sin fuerza o violencia en las cosas o en las personas. Hurto la vivienda (por ejemplo, un televisor). • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes. Para más detalle sobre coberturas y limites de indemnización no olvide consultar las Condiciones Particulares y Generales de su póliza. 10 11 [Seite 7] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Alquiler Inquilino COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… Las reparaciones necesarias en su vivienda de los siguientes elementos: - Bañeras y platos de ducha. - Mecanismo de cisterna del inodoro. - Llaves de paso y grifos. - Elementos fijos de loza sanitaria. Mantenimiento Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTINENTE. - Válvula y rebosadero. - Gomas de desagüe y tomas de agua de los electrodomésticos. - Radiador. RESUMEN DE COBERTURAS - Conducciones privativas. - Persianas. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN Los gastos de la sustitución de las llaves Reposición y cerraduras de las puertas de acceso a la vivienda A LAS de llaves y Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes. ocasionados como consecuencia de robo, atraco, cerraduras PRINCIPALES hurto o extravío de las llaves. Los gastos ocasionados en caso de que la vivienda • Quedará cubierta la renta del alquiler de una vivienda de características similares a la asegurada durante Inhabitabilidad quedara inhabitable y tuviera que irse a vivir fuera un año como máximo. de ella temporalmente. • Quedará cubierto el coste del traslado de los objetos personales y el mobiliario. Los gastos de reposición de cualquier Reconstrucción documento de uso privado que esté en la vivienda y que haya sido dañado por un siniestro Solo tendrá cobertura si tiene asegurado en CONTENIDO. de documentos cubierto (escrituras públicas, DNI, pasaporte, títulos académicos, etc...). • Los daños cubiertos deberán ser causados por: Alimentos en Los gastos por la pérdida o deterioro de los - La avería del frigorífico o congelador. alimentos refrigerados y medicamentos que frigoríficos hubiera en el frigorífico o congelador. - El fallo del suministro público de la red eléctrica general durante más de 6 horas. • Deberá presentar documentación que lo acredite. Utilización • Recuerde que estará cubierto el uso fraudulento efectuado en las 48 horas anteriores a la fraudulenta La utilización fraudulenta de las tarjetas de DAÑOS PROPIOS comunicación a la entidad bancaria. tarjetas crédito. • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes. FUERA DE de crédito SU VIVIENDA Desplazamiento Las pérdidas o daños materiales durante un viaje Siempre que el siniestro este cubierto por alguna de las garantías de la póliza. por vacaciones por vacaciones. Los daños materiales y pérdidas materiales • Deberá existir fuerza o violencia en las personas. Atraco causados por atraco fuera de la vivienda. • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. 12 13 [Seite 8] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Alquiler Inquilino COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… DAÑOS QUE El pago de la indemnización de los daños • Se cubrirán los daños causados a terceras personas en el ámbito de su vida diaria (por ejemplo, mordedura CAUSE A Responsabilidad y perjuicios ocasionados a terceras personas de su perro). TERCERAS Civil por el asegurado o sus familiares. • Facilite toda la información y colabore con Mutua Madrileña. Nosotros nos encargamos de todo. PERSONAS ASISTENCIA RESUMEN DE COBERTURAS • Se cubren las emergencias del hogar. PARA LO QUE Asistencia La prestación de la asistencia necesaria en • Y además, si necesita alguna reparación o reforma en su vivienda, contacte con nosotros en el teléfono: NECESITE EN en el hogar caso de tener dificultades en su vivienda. 91 555 55 55 y en www.mmhogarteayuda.es SU HOGAR Defensa y reclamación La ayuda legal que necesite en las actividades de su vida privada mediante asesoramiento Le atenderemos telefónicamente de lunes a viernes de 09:00 h a 20:00 h, salvo urgencias (24 horas). en su nombre telefónico y defensa jurídica. (protección legal) El robo o los daños materiales de joyas y objetos • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes. Joyas y objetos de valor especial declarados en la póliza y que • Es necesario haber acreditado de forma detallada en la contratación la existencia de las joyas y objetos de valor especial se produzcan dentro de la vivienda. de valor especial. Avería de Los gastos de piezas y mano de obra necesarios • Quedarán cubiertos los siguientes electrodomésticos: televisores, el frigorífico, la lavadora, la secadora electrodomésticos para reparar el electrodoméstico dañado por y el lavavajillas. global una avería mecánica, eléctrica o electrónica. • Estarán cubiertos los electrodomésticos con más de 2 años de antigüedad y menos de 10. Los servicios en caso de incidencias informáticas relacionadas con: COBERTURAS - Asistencia telefónica y remota. - Recuperación de datos. • El número de consultas de este servicio es ilimitado. OPCIONALES Asistencia - Rastreo de ordenadores perdidos o robados. • Para el servicio de Manitas Tecnológico será necesario que el manual de utilización del dispositivo informática - Borrado digital. se encuentre disponible en internet y en castellano. - Control parental. - Copia de seguridad online. - Manitas Tecnológico. Servicio telefónico sobre orientación veterinaria Asistencia y sobre sacrificio e incineración de los animales El número de consultas de este servicio es ilimitado, 24 horas al día, 365 días al año. mascotas domésticos de su propiedad y que convivan en su vivienda. En caso de accidente en su vida privada: • Envíe a Mutua Marileña la documentación que acredite el daño producido y el derecho a la indemnización. Accidentes - La indemnización por fallecimiento o invalidez • La asistencia en caso de accidente deberá solicitarse a Mutua Madrileña, que se ocupará del envío de corporales permanente absoluta. los profesionales necesarios. - Servicios de asistencia. 14 15 [Seite 9] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Alquiler Inquilino COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… Las reparaciones necesarias en su vivienda de los siguientes elementos: - Bañeras y platos de ducha. - Mecanismo de cisterna del inodoro. - Llaves de paso y grifos. COBERTURAS - Elementos fijos de loza sanitaria. Mantenimiento Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTINENTE. OPCIONALES - Válvula y rebosadero. RESUMEN DE COBERTURAS - Gomas de desagüe y tomas de agua de los electrodomésticos. - Radiador. - Conducciones privativas. - Persianas. 16 17 [Seite 10] Términos que vamos a usar en su contrato 1. Relativos a las personas ASEGURADO TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO Tendrán la consideración de asegurado las siguientes personas: El titular del interés objeto del seguro que aparece identificado en las Condiciones Particulares del contrato. Aquellas personas que residan durante más de 180 días al año de forma continuada en la vivienda asegurada. En caso de la cobertura de Responsabilidad Civil tendrán esta consideración además del propio asegurado, el cónyuge e hijos que residan durante más de 180 días al año de forma continuada en la vivienda asegurada. En ningún caso, el empleado doméstico tendrá la consideración de asegurado. BENEFICIARIO Para la cobertura de accidentes, es la persona a quien el tomador del seguro reconoce el derecho a recibir la indemnización. TOMADOR DEL SEGURO Persona física o jurídica que firma el contrato con Mutua Madrileña. INQUILINO Persona que alquila la vivienda asegurada para habitar en ella. El propietario de la vivienda será el beneficiario de todas las coberturas que afecten al continente, aunque el asegurado sea el inquilino. En caso de tener que realizar alguna reparación, el asegurado garantiza a Mutua Madrileña que cuenta con la autorización del propietario para llevarla a cabo. PROPIETARIO Persona propietaria de la vivienda asegurada que cede su uso a un tercero mediante un contrato de alquiler. EMPLEADO DOMÉSTICO Persona empleada por el asegurado dedicada a servicios domésticos en la vivienda asegurada, que esté dada de alta en la Seguridad Social. 18 19 [Seite 11] Términos que vamos a usar en su contrato 2. Relativos al contrato CONTINENTE CONTENIDO TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO Las construcciones, instalaciones y elementos que se detallan a Los bienes propiedad del asegurado que se encuentren dentro de la continuación, siempre que sean de uso exclusivo del asegurado y no vivienda, que se detallan a continuación. puedan separarse sin producir daños en la vivienda. TIENEN ESTA CONSIDERACIÓN NO TIENEN ESTA CONSIDERACIÓN TIENEN ESTA CONSIDERACIÓN NO TIENEN ESTA CONSIDERACIÓN Bienes que no se encuentren en el interior de Ajuar doméstico y personal Viviendas con una antigüedad superior a 50 la vivienda asegurada años que no hayan sufrido nunca reforma en Paredes, techos, suelos, puertas, un plazo inferior (conducciones de agua en Teléfonos móviles, PDAs, ordenadores ventanas y chimenea su totalidad, instalación eléctrica e y consolas portátiles, agendas electrónicas, instalación de gas) Comestibles MP3, MP4, ebook, tablets, GPS, cámaras Azulejos, parqués, papel pintado, escayolas, de fotos y cualquier otro dispositivo entelados, moqueta, mármol, espejos encastrados Viviendas prefabricadas, portátil electrónico siempre que estén adheridos de forma permanente íntegras de madera a los suelos, techos y/o paredes Cubertería, vajilla, útiles de cocina, Vehículos de motor, drones, remolques, menaje del hogar embarcaciones y sus accesorios Fregadero, lavabo, inodoro, bañera, bidé, Viviendas en multipropiedad mampara fija Instalaciones fijas de: calefacción, refrigeración, Dinero en efectivo, valores y cualquier Bienes que tengan una especial documento que represente un valor o placas solares, gas, agua, sanitarias, electricidad, Mobiliario, incluídos los de cocina y jardín protección legal garantía en dinero incluidos billetes de lotería, telecomunicaciones escrituras, títulos y documentos en general Armarios empotrados, persianas, toldos, Hórreos, cruceros y blasones contraventanas Jardín: árboles, arbustos, césped Electrodomésticos incluyendo placa vitrocerámica Software y datos almacenados en cualquier Árboles frutales destinados a fines Instalaciones fijas: piscinas, zonas de y campana soporte informático industriales o comerciales recreo y deportivas y farolas Planchas de policarbonato Objetos y mercancías que formen parte Aparatos de seguridad y/o domótica Objetos de decoración, espejos, situadas en el exterior de muestrarios o catálogos o que estén cuadros y lámparas destinados a su venta Viviendas particulares dedicadas a alquiler Vallas, cercas, muros y otros turístico por un periodo superior a 90 días Herramientas y materiales para reparaciones cerramientos medianeros Animales de cualquier clase anuales domésticas, útiles de bricolaje y jardinería Dependencias anexas (trasteros, garajes, sótanos) con Joyas, salvo que se contrate la garantía Sin cédula de habitabilidad Mobiliario e instrumental profesional* elementos constructivos similares a los de la vivienda opcional para joyas Bicicletas, sillas de ruedas En caso de propiedad horizontal, la parte del y material deportivo coeficiente de participación de la vivienda siempre que no exista seguro común o si este resulta insuficiente Todos aquellos bienes que no pueden separarse de la * Si se presta actividad profesional en la vivienda, la superficie dedicada no podrá exceder del 30% de la vivienda sin producir daños en la misma superficie útil. 20 21 [Seite 12] Términos que vamos a usar en su contrato CAJA FUERTE PRIMA Caja con más de 100 kg de peso, o la que esté empotrada o anclada a elementos fijos Es la cantidad que paga el tomador a Mutua Madrileña como precio del TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO de construcción. Como elemento de cierre dispondrán de cerradura y combinación. seguro, incluidos recargos e impuestos. SUMA ASEGURADA JOYAS Límite máximo de la indemnización a pagar por Mutua Madrileña en cada siniestro. Adornos personales y relojes, de oro, plata o platino, con piedras preciosas, semipreciosas o perlas y lingotes de oro. TUBERÍAS PRIVATIVAS DE AGUA NÚCLEO URBANO / NO URBANO Conducciones de agua para el suministro o evacuación de la vivienda asegurada. A los efectos de la descripción del riesgo asegurado en Condiciones También se incluyen las tuberías que conectan con la conducción general o Particulares, es el constituido por más de 50 viviendas o más de 500 comunitaria cuando son de uso exclusivo de la vivienda asegurada. habitantes y disponga de todos los servicios públicos (alumbrado, agua, alcantarillado, etc.). En caso de tener menos viviendas o habitantes de los establecidos, se considerará núcleo no urbano. VIVIENDA En el supuesto de no disponer de alguno de los servicios públicos Aquella parte del continente cerrada, cubierta y acondicionada para ser habitada. mencionados, se considerará despoblado y no será asegurable. OBJETOS DE VALOR ESPECIAL 3. Relativos al siniestro Son únicamente los objetos que se detallan a continuación, siempre que su valor unitario sea superior a 1.800 euros: ACCIDENTE Obras de arte, relojes que no sean de oro, plata o platino, estilográficas, Hecho súbito e imprevisto, ajeno a la voluntad del asegurado, que le origina bolígrafos, artesanía, alfombras y tapices, cuberterías, pieles y marfiles. una lesión corporal o su fallecimiento. Colecciones de cualquier tipo (sellos, monedas, libros, etc), que se considerarán como un único objeto a efectos de su valor. Armas de fuego que cumplan con los requisitos legales. ATRACO Instrumentos musicales. Apropiación de los bienes del asegurado fuera de la vivienda contra la voluntad del Asegurado, mediante violencia o amenazas que pongan en peligro la integridad de las personas. 22 23 [Seite 13] Términos que vamos a usar en su contrato HURTO Se considerarán llaves falsas: Apropiación de los bienes del asegurado, sin violencia sobre las cosas ni Las ganzúas u otros instrumentos análogos. TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO sobre las personas. Las llaves legítimas perdidas por el propietario o sustraídas al mismo, siempre que en este último caso se haya denunciado previamente la sustracción. Cualesquiera otras que no sean las destinadas por el propietario para INHABITABILIDAD abrir la cerradura. Estado de la vivienda cuando, a causa de un siniestro cubierto por la A los efectos esta definición, se consideran llaves las tarjetas, magnéticas o póliza, deja de cumplir los requisitos necesarios para obtener la cédula de perforadas, los mandos o instrumentos de apertura a distancia y cualquier habitabilidad. otro instrumento tecnológico de eficacia similar. INCENDIO SINIESTRO Los daños materiales producidos en los bienes asegurados como Hecho súbito e imprevisto, ajeno a la voluntad del asegurado, cuyas consecuencia directa de una combustión y abrasamiento, ambos consecuencias económicas están cubiertas por esta póliza. Todos los daños o con llama, que se haya propagado a los objetos que no estaban pérdidas que tengan una misma causa constituyen un único siniestro. destinados a ser quemados en el lugar y momento en que se produce. VALOR DE NUEVO ROBO Es el coste de adquirir, en el momento inmediatamente anterior al siniestro, Apropiación de los bienes del asegurado mediante el acceso a la vivienda o un bien igual o de características similares al objeto asegurado. al lugar donde se encuentren, ejerciendo fuerza sobre las cosas o violencia o intimidación contra las personas. VALOR REAL Se considerará que existe robo con fuerza en las cosas cuando concurra Es el valor de nuevo menos la depreciación por su antigüedad, uso y desgaste. alguna de las circunstancias siguientes: Escalamiento superior a tres metros para acceder a la vivienda Rompimiento de pared, techo o suelo, o fractura de puerta o ventana. Fractura de armarios, arcas u otra clase de muebles u objetos cerrados o sellados, o forzamiento de sus cerraduras o descubrimiento de sus claves para sustraer su contenido, sea en el lugar del robo o fuera del mismo. Uso de llaves falsas. Inutilización de sistemas específicos de alarma o guarda. 24 25 [Seite 14] COBERTURAS 2 COBERTURAS [Seite 15] ROBO DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA COBERTURAS PRINCIPALES 1 INCENDIO, EXPLOSIÓN Y CAÍDA DE RAYO HURTO FENÓMENOS ATMOSFÉRICOS ROTURA DE CRISTALES... AGUA OTROS DAÑOS DAÑOS ELÉCTRICOS ACTOS VANDÁLICOS 28 29 [Seite 16] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES o sustancias incandescentes, con aparatos de alumbrado, de calefacción, de cocción e instalaciones que desprenden fuego (braseros, chimeneas, barbacoas, etc.). Incendio, explosión y caída de rayo 3. Las quemaduras y el ennegrecimiento en objetos e instalaciones provocados por el tabaco, el incienso, las velas, el carbón, la leña o productos similares a los anteriores. ¿Qué cubre? 4. Daños en mobiliario que caiga accidentalmente al fuego. Mutua Madrileña cubrirá, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares: Los daños materiales producidos en los bienes asegurados como Límites consecuencia directa de un incendio, explosión o caída de rayo. Los gastos ocasionados para la extinción del incendio. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Los gastos para asegurar el salvamento del bien, incluido el transporte. Los gastos de demolición y desescombro consecuencia del incendio y Incendio, explosión 100% suma 100% suma asegurada transporte de los escombros. y caída de rayo asegurada Jardín: árboles, 5% suma asegurada arbustos, césped ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños producidos por almacenar materiales peligrosos, explosivos u otras sustancias inflamables no idóneas para el uso doméstico. 2. Los daños y quemaduras en objetos causados por la sola acción del calor y por el contacto directo o indirecto con elementos 30 31 [Seite 17] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES 2. Los daños ocasionados por nieve, agua, arena, polvo o barro en los bienes que estuviesen: Fenómenos atmosféricos a. Al aire libre. b. En una construcción abierta. ¿Qué cubre? c. En una construcción que, sin ser abierta, hubiese quedado sin cerrar. Los daños materiales en los bienes asegurados, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, causados directamente por: Límites Lluvia: siempre que se acredite que la precipitación es superior a 40 litros por metro cuadrado y hora. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Viento: siempre que se acredite que la velocidad está entre 80 y 120 kilómetros por hora. Quedan incluidos los daños indirectos como consecuencia de la caída por el viento de árboles, postes y antenas del asegurado. 100% suma 100% suma Fenómenos atmosféricos asegurada asegurada Pedrisco o nieve. 4% suma 4% suma Inundación producida por la rotura o desbordamiento de cualquier canal o Desembarre asegurada asegurada lago artificial de agua. Caída de árboles por viento 5% suma asegurada Gastos de desembarre. ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños ocasionados por oxidación, humedades, heladas, frío, olas o mareas. 32 33 [Seite 18] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES ¿Qué no cubre? Agua Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños ocasionados por la congelación del agua en las conducciones privativas y los producidos por no cerrar llaves o ¿Qué cubre? grifos: a. Si la vivienda ha estado deshabitada más de 3 días seguidos. Los daños materiales en los bienes asegurados, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, causados directamente por el agua, que deriven de: b. Y además, en el caso de congelación, si no se han tomado las medidas de precaución necesarias, como por ejemplo el Escapes, roturas o atascos en: vaciado de la instalación. Conducciones privativas de agua. 2. Los daños por corrosión, deterioro evidente o mala conservación Aparatos de uso doméstico conectados a ellas. de las conducciones privativas de la vivienda. Instalaciones de calefacción o aire acondicionado. Depósitos fijos. Cuando se trate de conducciones privativas que no estén a la vista, como excepción, Mutua Madrileña cubrirá una sola vez los Filtraciones procedentes de viviendas contiguas o superiores. daños producidos y la reparación, con un límite de 400 euros, del tramo afectado y advertirá de la necesidad de reparar el resto de Omisión del cierre de llaves o grifos de agua. las conducciones que se encuentren en mal estado. De producirse siniestros posteriores y no haberse reparado la Y además conducción, Mutua Madrileña no se hará cargo del siniestro. Si tiene asegurado el CONTINENTE, le cubrimos los gastos de localización y 3. Los daños producidos por humedad o condensaciones de agua. reparación de la avería en la conducción privativa, siempre que haya daños. 4. Los daños que tengan su origen en fosas sépticas, cloacas, alcantarillas y arquetas, así como en canalizaciones públicas. 5. Los daños que tengan su origen en conducciones subterráneas que no sirvan sólo a la vivienda asegurada, así como los daños debidos a deslizamientos, hundimientos, reblandecimiento del terreno y corrimientos de tierra. 34 35 [Seite 19] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES 6. Los producidos como consecuencia de trabajos de construcción Las instalaciones eléctricas, si se ha asegurado el CONTINENTE. o reparación de la vivienda asegurada o del edificio. Los aparatos eléctricos o electrónicos. 7. La reparación de grifería, aparatos electrodomésticos o depósitos de agua (radiadores, calderas, calentadores, aparatos sanitarios etc.) cuando sean causantes del siniestro. ¿Qué no cubre? Límites Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños en bombillas, halógenos, LED, lámparas y similares. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 2. Los daños cubiertos por la garantía del fabricante o del vendedor. 100% suma 100% suma 3. Los daños producidos por el incumplimiento de la normativa de la Agua asegurada asegurada instalación eléctrica. 4. Los daños producidos en aparatos eléctricos o electrónicos con una antigüedad superior a 15 años desde la fecha de compra. Daños eléctricos Límites ¿Qué cubre? COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Los daños materiales causados por subidas o bajadas de tensión y cortocircuitos, hasta el límite de la suma asegurada recogido en las Daños eléctricos 1.000€ por anulidad 1.000€ por anulidad Condiciones Particulares, en los siguientes bienes: 36 37 [Seite 20] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES Rotura de cristales, placa ¿Qué no cubre? vitrocerámicas, mármoles y otros materiales Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Bombillas, lámparas, aparatos de visión y sonido, como por ejemplo, ¿Qué cubre? televisores, proyectores, telescopios, lentes de cámaras, etc. 2. Cualquier objeto que no forme parte fija del mobiliario, como por Dentro de los límites establecidos en las Condiciones Particulares, la rotura ejemplo figuras decorativas, vajillas, copas, gafas, espejos de accidental de: mano, etc. Lunas, espejos y cristales. 3. Ralladuras, desconchados y otros daños estéticos. Mármoles, granito, piedra natural o conglomerado de piedra y otros 4. Daños producidos en mudanzas o en obras de reparación o materiales como por ejemplo cemento o resina que formen parte del instalación. mobiliario. 5. Los grifos y accesorios que formen parte de la loza sanitaria. Cristal de la placa vitrocerámica. Si ha asegurado el CONTINENTE: Límites Loza sanitaria (lavabo, bidé, inodoro, etc.). Cristales de puertas y ventanas. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Espejos encastrados. Rotura de cristales, placas vitrocerámicas, 1.000€ por anulidad 1.000€ por anulidad mármoles y otros materiales 38 39 [Seite 21] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES Límites Actos vandálicos COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO ¿Qué cubre? Actos vandálicos 100% suma asegurada 100% suma asegurada Jardín: árboles, Los daños materiales producidos en los bienes asegurados por actos 5% suma asegurada arbustos, césped malintencionados de personas que no habiten la vivienda, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares. Tenga en cuenta en caso de siniestro ¿Qué no cubre? El asegurado debe comunicar la ocurrencia del suceso a las autoridades Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la denuncia a Mutua Madrileña. 1. Los daños producidos por personas que habiten en la vivienda. 2. Los daños producidos por pintadas, inscripciones, carteles o hechos similares en el exterior de la vivienda. 3. Los gastos de reparación o desatasco de desagües o tuberías. Robo 4. Los daños producidos: a. Cuando el asegurado haya entregado las llaves de forma voluntaria, facilitando el acceso al interior de la vivienda asegurada. ¿Qué cubre? b. En caso de compra de la vivienda, sin cambio de cerradura. Los daños y pérdidas materiales causados como consecuencia del robo o 5. Los daños causados por plantaciones de sustancias atraco cometido en el interior de la vivienda, hasta los límites establecidos Psicotrópicas. en las Condiciones Particulares, de los siguientes bienes asegurados: 40 41 [Seite 22] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES El mobiliario, que se encuentre en el interior de la vivienda. de seguridad y protecciones declaradas en las Condiciones Particulares o el asegurado no las hubiera puesto en Las joyas y objetos de valor especial, que se encuentre en el interior de la funcionamiento. vivienda y además esté contratada la cobertura opcional. 5. El robo de bienes situados en el exterior de la vivienda, como por El mobiliario que se encuentre en construcciones anexas incluidas en el ejemplo patios, jardines o en construcciones anexas a las que contrato, con sistema de cierre privativo del asegurado. pueda acceder cualquier persona distinta al asegurado. Dinero en efectivo. 6. A efectos de la cobertura opcional, las joyas, cuando la vivienda quede deshabitada más de treinta días consecutivos, salvo que CONTINENTE: los daños y desperfectos ocasionados durante el robo o las mismas estuviesen guardadas en caja fuerte. intento de robo en puertas, ventanas, paredes, techos o suelos. 7. Los daños causados en continente y contenido por ocupantes Tarjetas de crédito y cheques del asegurado: se cubre su utilización ilegales de la vivienda, sin vínculo contractual con el asegurado. fraudulenta, siempre que esta se hubiese efectuado en las 48 horas anteriores a la comunicación del robo a la entidad bancaria. En lo referente a la utilización fraudulenta de tarjetas de crédito: 8. Las pérdidas económicas que sean cubiertas por la entidad bancaria o emisora de las tarjetas de crédito o cheques. ¿Qué no cubre? 9. Cuando se hayan efectuado de forma no presencial utilizando Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan únicamente los datos impresos en el propio instrumento de pago. excluidos: 10. Cuando la pérdida se debiera a la acción o inacción de 1. Los hurtos, apropiaciones indebidas y cualquier otra sustracción, empleados o cualquier agente, sucursal o entidad de un pérdida o extravío que no quede comprendida dentro de la proveedor de servicios de pago al que se hubiesen externalizado definición de robo de estas Condiciones Generales. actividades. 2. Los objetos de valor especial, dinero en efectivo y joyas que se 11. Cuando el proveedor de servicios de pago no exigiera encuentren en las construcciones anexas. autenticación reforzada del cliente en las operaciones realizadas con el instrumento de pago. 3. Los robos en que hayan sido autores o cómplices el tomador, asegurado, propietario e inquilino; familiares, empleados domésticos o personas que convivan con aquéllos. 4. El robo, cuando la vivienda asegurada no tuviera las medidas 42 43 [Seite 23] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES en el interior de la vivienda, hasta los límites establecidos en las Condiciones Límites Particulares, de los siguientes bienes asegurados: El mobiliario que se encuentre en el interior de la vivienda. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Tarjetas de crédito y cheques del asegurado: se cubre su utilización Mobiliario 100% suma asegurada fraudulenta, siempre que esta se hubiese efectuado en las 48 horas Dinero en efectivo Hasta 300€ por anualidad anteriores a la comunicación del hurto a la entidad bancaria. Desperfectos a la vivienda 100% suma 5% suma asegurada, si no por robo asegurada está asegurado el continente Dependencias anexas 10% suma asegurada ¿Qué no cubre? (Máx. 3.000€) Utilización fraudulenta de 50€ por tarjeta tarjetas de crédito hasta 300€ por anualidad Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. El hurto cometido en construcciones anexas, como por ejemplo, patios, jardines, terrazas o porches, que no tengan sistema de Tenga en cuenta en caso de siniestro cierre privativo del asegurado. 2. El hurto si la vivienda asegurada se cede o se subarrienda o queda deshabitada más de treinta días consecutivos. El asegurado debe comunicar la ocurrencia del robo a las autoridades competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la 3. Los objetos de valor especial, dinero en efectivo y joyas. denuncia a Mutua Madrileña. 4. El hurto en que haya sido autores o cómplices el tomador, asegurado, propietario e inquilino; familiares o personas que convivan con aquéllos. 5. El hurto cometido por empleados domésticos o con su Hurto complicidad, cuando no sean despedidos. En lo referente a la utilización fraudulenta de tarjetas de crédito: 6. Las pérdidas económicas que sean cubiertas por la entidad bancaria o emisora de las tarjetas de crédito o cheques. ¿Qué cubre? 7. Cuando se hayan efectuado de forma no presencial utilizando únicamente los datos impresos en el propio instrumento de pago. Las pérdidas materiales causadas como consecuencia del hurto cometido 44 45 [Seite 24] 1. Coberturas que complementan a las principales 8. Cuando la pérdida se debiera a la acción o inacción de 1. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES empleados o cualquier agente, sucursal o entidad de un proveedor de servicios de pago al que se hubiesen externalizado actividades. Otros daños 9. Cuando el proveedor de servicios de pago no exigiera autenticación reforzada del cliente en las operaciones realizadas con el instrumento de pago. ¿Qué cubre? Límites Los daños materiales en los bienes asegurados hasta el límite de la suma asegurada recogida en las Condiciones Particulares, causados directamente por: El impacto de animales o de cualquier clase de vehículos o aparatos aéreos COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO (incluidas sus mercancías), siempre que no sean propiedad del asegurado. Mobiliario 1.000€ por anualidad Ondas sónicas provocadas por aeronaves al atravesar la barrera del sonido. Utilización fraudulenta 50€ por tarjeta hasta Humo como consecuencia de fugas o escapes accidentales. de tarjetas de credito 300€ por anualidad ¿Qué no cubre? Tenga en cuenta en caso de siniestro Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: El asegurado debe comunicar la ocurrencia del hurto a las autoridades 1. Los daños producidos por la acción continuada del humo. competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la denuncia a Mutua Madrileña. 46 47 [Seite 25] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES Límites Límites COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Otros daños 100% suma asegurada 100% suma asegurada Reposición Hasta 400€ por Jardín: árboles, de llaves y 5% suma asegurada anualidad arbustos, césped cerraduras Tenga en cuenta en caso de siniestro Reposición de llaves El asegurado debe comunicar la ocurrencia del hecho a las autoridades y cerraduras competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la denuncia a Mutua Madrileña. ¿Qué cubre? Mutua Madrileña cubrirá hasta el límite establecido en las Condiciones Inhabitabilidad Particulares, los gastos de la sustitución de las llaves y cerraduras de las puertas de acceso a la vivienda asegurada ocasionados como consecuencia de robo, atraco, hurto o extravío de dichas llaves. ¿Qué cubre? ¿Qué no cubre? Si, como consecuencia de un siniestro de daños materiales cubierto por el contrato, la vivienda asegurada quedara inhabitable y tuviera que desalojarla Las exclusiones recogidas en el apartado Exclusiones Generales de temporalmente, Mutua Madrileña cubrirá los siguientes gastos: su Seguro. Se garantiza el abono de la diferencia positiva entre el alquiler que viniera 48 49 [Seite 26] 1. Coberturas que complementan a las principales abonando y el alquiler de una vivienda de similares características, así 1. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES como los gastos de traslado de los objetos personales y mobiliario. La duración de esta cobertura se extenderá hasta que la vivienda Reconstrucción de documentos pueda ser nuevamente habitada, con un máximo de un año desde la ocurrencia del siniestro. ¿Qué no cubre? ¿Qué cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Dentro de los límites establecidos en las Condiciones Particulares, quedan cubiertos los gastos de la reposición de cualquier documento de uso 1. Los daños que únicamente tengan la cobertura de Protección Legal. privado del asegurado (por ejemplo, escrituras públicas, DNI, pasaporte, títulos académicos, etc.) que se encuentre en la vivienda y que hubiese resultado dañado en un siniestro cubierto por el contrato. Límites ¿Qué no cubre? COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. La reposición de documentos que tengan valor dinerario. 100% suma asegurada Inhabitabilidad 100% suma asegurada Máx. 1 año de renta 2. La reposición de documentos referidos a actividades profesionales o comerciales. 50 51 [Seite 27] 1. Coberturas que complementan a las principales 1. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES Límites ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 1. Las pérdidas o deterioros producidos en frigoríficos o congeladores con antigüedad superior a 15 años. Reconstrucción de 600€ por anualidad documentos 2. Las pérdidas o deterioros producidos cuando la vivienda asegurada hubiese estado deshabitada más de 10 días. Límites Alimentos en frigorífico COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Alimentos en Hasta 300€ por ¿Qué cubre? frigorífico anualidad Los gastos, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, la pérdida o deterioro de los alimentos refrigerados y medicamentos que Tenga en cuenta en caso de siniestro hubiera en el frigorífico o congelador causados por: La avería del frigorífico o congelador. Deberá presentar a Mutua Madrileña la documentación que acredite la avería o el corte de suministro eléctrico. El fallo del suministro público de la red eléctrica general durante más de 6 horas. 52 53 [Seite 28] DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA 2 DESPLAZAMIENTO POR VACACIONES USO FRAUDULENTO DE TARJETAS ATRACO 54 55 [Seite 29] 2. Daños propios fuera de su vivienda 3. Cuando la pérdida se debiera a la acción o inacción de Utilización fraudulenta de empleados o cualquier agente, sucursal o entidad de un proveedor de servicios de pago al que se hubiesen externalizado cheques y tarjetas de crédito actividades. 2. DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA 4. Cuando el proveedor de servicios de pago no exigiera autenticación reforzada del cliente en las operaciones realizadas con el instrumento de pago. ¿Qué cubre*? Límites La utilización fraudulenta de medios de pago del asegurado, cuando éste se haya extraviado, robado, hurtado o apropiado indebidamente por un tercero. Se cubrirán aquellas pérdidas que se produzcan con anterioridad a la COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO comunicación a la entidad bancaria o financiera, en las que se determine la obligación de pago por el ordenante, hasta el importe de 50€ por cada medio Utilización fraudulenta 50€ por tarjeta de pago empleado fraudulentamente y hasta un importe máximo de 300€ de tarjetas de crédito hasta 300€ por anualidad como límite anual total de la cobertura. Los supuestos garantizados por esta cobertura deberán comunicarse sin dilación indebida y en un plazo máximo de 48 horas a la entidad bancaria o Tenga en cuenta en caso de siniestro financiera proveedora de servicios. El asegurado debe comunicar la ocurrencia del extravío, robo, hurto ¿Qué no cubre? o apropiación indebida del instrumento de pago a las autoridades competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la denuncia a Mutua Madrileña. *(Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas Además de las exclusiones generales y de las recogidas en urgentes en materia financiera). las Condiciones Particulares, quedan excluidos los siguientes supuestos: 1. Cuando las pérdidas sean responsabilidad de la entidad bancaria o financiera. 2. Cuando se hayan efectuado de forma no presencial, utilizando únicamente los datos impresos en el propio instrumento de pago. 56 57 [Seite 30] 2. Daños propios fuera de su vivienda Límites Atraco 2. DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA COBERTURA CONTENIDO Hasta 700€ ¿Qué cubre*? Objetos uso personal por anualidad Hasta 300€ Teléfonos móviles por anualidad Los daños y pérdidas materiales causados como consecuencia del Hasta 500€ Ordenadores portátiles Límite conjunto por atraco cometido fuera de la vivienda, hasta los límites establecidos en las por anualidad anualidad de 940€ Condiciones Particulares, de los siguientes bienes asegurados: Hasta 500€ para todos los bienes Tablets por anualidad asegurados Objetos de uso personal, teléfonos móviles, tablets y ordenadores Dinero en efectivo Hasta 150€ portátiles. por anualidad Gastos de reposición de Hasta 90€ Dinero en efectivo. documentos privados por anualidad Los gastos de la reposición de cualquier documento de uso privado. Tenga en cuenta en caso de siniestro ¿Qué no cubre? El asegurado debe comunicar la ocurrencia del atraco a las autoridades Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la denuncia a Mutua Madrileña. 1. Los hurtos, apropiaciones indebidas y cualquier otra sustracción, pérdida o extravío que no quede comprendida dentro de la definición de atraco de estas Condiciones Generales. 58 59 [Seite 31] 2. Daños propios fuera de su vivienda Límites Desplazamiento por vacaciones 2. DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO ¿Qué cubre*? Desplazamiento por 10% suma asegurada vacaciones Las pérdidas o daños materiales en los bienes asegurados, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, siempre y cuando: Los daños que sean consecuencia de un siniestro garantizado por alguna de las restantes coberturas de la póliza y los bienes asegurados que se encuentren en el interior de hoteles o similares, viviendas ajenas al asegurado, vehículos y otros medios de transporte. ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Las pérdidas por hurto y extravíos. 2. Los viajes o desplazamientos por un período superior a tres meses. 3. A efectos de la cobertura opcional, las joyas y objetos de valor que no estén guardados en caja fuerte. 4. El dinero en efectivo o cualquier documento con valor económico. 5. El robo de los bienes asegurados que se encuentren en el interior de vehículos y otros medios de transporte; caravanas, remolques, tiendas de campaña o similares. 6. Los hechos ocurridos en campings. 60 61 [Seite 32] DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS 3 RESPONSABILIDAD CIVIL 62 63 [Seite 33] 3. Daños que cause a otras personas También incluye, en siniestros cubiertos por este contrato y hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares: Responsabilidad Civil La defensa del asegurado por abogados y procuradores. 3. DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS Las costas y gastos judiciales o extrajudiciales. Las fianzas exigidas por los tribunales para garantizar la ¿Qué cubre? responsabilidad civil. Solo se cubre la responsabilidad civil extracontractual, es decir, cuando no El pago de la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados a terceros hay relación contractual entre el perjudicado y el asegurado que causa el daño. por el asegurado como responsable civil, siempre que haya culpa o falta de diligencia, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares. Por ejemplo, según la cobertura contratada, atropellar con una bicicleta a un peatón; la fuga de agua que dañe la vivienda de un vecino, etc. No se consideran terceros los padres, cónyuges e hijos del asegurado, y las personas que con él convivan o estén a su servicio. Por excepción, y en su condición de inquilino, se cubren los daños al continente de la vivienda arrendada siempre que sean Quedan cubiertos: consecuencia directa de incendio, explosión o daños por el agua y sean directamente imputables al arrendatario. Los daños causados a terceros: Por el asegurado. ¿Qué no cubre? Por el cónyuge e hijos que convivan de forma continuada en la vivienda (más de 180 días al año). Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Por los perros titularidad del asegurado que resida en la vivienda 1. La responsabilidad profesional, laboral o patronal. asegurada, correctamente identificados mediante microchip e inscritos en el registro de animales de compañía correspondiente. 2. Las sanciones económicas o multas. Igualmente tendrán cobertura los daños producidos por otros animales domésticos propiedad del asegurado que residan en la 3. La responsabilidad que deba ser cubierta por un seguro obligatorio vivienda asegurada tales como gatos, aves, tortugas, roedores, etc. (como, por ejemplo, el seguro de automóviles, del cazador, etc), salvo los seguros de responsabilidad civil que se exigen legalmente a los Por ejemplo, cubriríamos los daños causados a terceros al montar en bicicleta, titulares de perros. al practicar deporte, mordeduras de perros, etc. 64 65 [Seite 34] 3. Daños que cause a otras personas 4. La responsabilidad por la tenencia animales que no tengan la consideración de domésticos, ni tampoco los dedicados o utilizados Límites en actividades específicas (las deportivas reconocidas por el Consejo Superior de Deportes, las aves de cetrería, los perros pastores y de guarda del ganado), así como los utilizados en 3. DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS actividades profesionales (como los perros de rescate), ni los perros COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO de caza, rehalas y animales auxiliares de caza. Responsabilidad Civil El importe fijado en Condiciones Particulares 5. Las responsabilidades por la tendencia de perros habiendo El importe fijado incumplido los requisitos legales en esta materia (como por ejemplo, Daños causados a en Condiciones otras personas la obligación de realización de cursos de formación). Particulares Responsabilidad Civil El importe fijado 6. La responsabilidad derivada de un daño ocasionado por perros o por su condición en Condiciones animales que no sean titularidad del asegurado. de inquilino Particulares Abogado y Red de abogados Mutua Madrileña: sin límite. Defensa del asegurado 7. La responsabilidad por los daños causados a bienes de terceros Procurador de Gastos judiciales y extrajudiciales: sin límite. cuando estén custodiados por el asegurado. Mutua Madrileña Fianzas judiciales: hasta 6.000€ por procedimiento Todos los gastos judiciales y extrajudiciales 8. La responsabilidad derivada de las operaciones que el asegurado Abogado y hasta 3.000€ por procedimiento (incluido pueda realizar en Internet. Procurador de abogado y procurador). libre elección Fianzas judiciales: hasta 6.000€ por procedimiento 9. La responsabilidad por la participación en riñas y actos delictivos. 10. La responsabilidad por la participación en entrenamientos o Tenga en cuenta en caso de siniestro competiciones oficiales de cualquier clase de deporte. 11. La responsabilidad por la práctica de los siguientes deportes Se considerará un único siniestro el conjunto de todas aquellas de riesgo: aeronáuticos, práctica del tiro, espeleología, reclamaciones que tengan por causa el mismo suceso. submarinismo a más de 20 metros, equitación con salto, boxeo, Mutua Madrileña asumirá la dirección jurídica y designará para ello un lucha, karate, judo, deportes aéreos, saltos de esquí, escalada, etc. letrado y, si fuera necesario, un procurador. En caso de conflicto de intereses, por ejemplo, cuando las dos partes estén aseguradas en Mutua Madrileña, se lo notificaremos al asegurado para que pueda designar a los profesionales que estime conveniente y Mutua Madrileña asumirá los gastos hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares. 66 67 [Seite 35] ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR 4 ASISTENCIA EN EL HOGAR 68 69 [Seite 36] 4. Asistencia para lo que necesite en su hogar c. Reparaciones en caso de robo. Asistencia en el hogar Si la vivienda queda desprotegida, Mutua Madrileña gestionará el envío urgente de un profesional para realizar las reparaciones necesarias en los accesos dañados. d. Reposición de televisión, vídeo y DVD. Mutua Madrileña garantiza unas prestaciones en caso de dificultades que el 4. ASISTENCIA EN EL HOGAR asegurado tenga en su vivienda. Si el asegurado no pudiera disponer de la televisión, vídeo o DVD, por un siniestro que no sea de daños eléctricos, Mutua Madrileña prestará otro aparato de similares características, durante un plazo máximo de 15 días. ¿Qué cubre? 2. En caso de que no haya siniestro cubierto por la póliza. 1. En caso de siniestro de daños cubierto por la póliza, Mutua Madrileña prestará, hasta los límites establecidos en las Condiciones Cuando el asegurado lo necesite, Mutua Madrileña le facilitará los Particulares, los siguientes servicios: servicios de una amplia red de profesionales cualificados para la reparación o reformas en su vivienda (sujeto a disponibilidad en red). a. Gastos de hotel, restaurante y lavandería. Mutua Madrileña cubre el coste del desplazamiento y el asegurado Mutua Madrileña cubrirá los gastos de: asume la mano de obra y el coste de los materiales. I. Alojamiento en un hotel, si la vivienda quedara inhabitable. Podrá consultar los profesionales que Mutua Madrileña pone a su disposición y solicitar los servicios en www.mmhogarteayuda.es o en los II. Restaurante, si la cocina no pudiera utilizarse. teléfonos 91 555 55 55. III.Lavandería, en el caso de que la lavadora no pudiera utilizarse. 3. Emergencia en el Hogar b. Vigilancia de la vivienda. Se cubren las reparaciones estrictamente necesarias para dar una En caso de que la vivienda quedara inhabitable y desprotegida, solución provisional al problema y evitar más daños en los siguientes Mutua Madrileña se encargará de la vigilancia de su vivienda hasta un supuestos y dentro de los límites establecidos en las Condiciones máximo de 72 horas. Particulares: Si se tratara de un robo, incendio, inundación o explosión, y la vivienda quedara desprotegida, el plazo máximo será de 24 horas. 70 71 [Seite 37] 4. Asistencia para lo que necesite en su hogar a. Cerrajero de urgencia. ¿Qué no cubre? El envío de un cerrajero y los gastos de desplazamiento y mano de obra para abrir la puerta de la vivienda por pérdida, extravío de la Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan llave o inutilización de la cerradura por intento de robo. El coste de los excluidos: materiales será a cargo del asegurado. 1. En Fontanería de emergencia: b. Fontanería de emergencia. 4. ASISTENCIA EN EL HOGAR a. La reparación de averías de grifos, cisternas y depósitos así El envío de un fontanero y los gastos de desplazamiento y mano de como cualquier conducción no privativa de la vivienda. obra, hasta un máximo de tres horas, cuando se produzca la rotura de las conducciones privativas en la vivienda asegurada. El coste de b. La reparación de averías que deriven de humedades los materiales será a cargo del asegurado, salvo que se trate de un o filtraciones. siniestro cubierto por este contrato. 2. En Electricidad de emergencia, la reparación de averías en c. Electricidad de emergencia. enchufes, interruptores, elementos de iluminación y cualquier otro que funcione con suministro eléctrico. El envío de un electricista y los gastos de desplazamiento y mano de obra, hasta un máximo de tres horas, cuando se produzca falta 3. En Traslado en ambulancia: de electricidad en alguna dependencia de la vivienda. El coste de los materiales será a cargo del asegurado, salvo que se trate de un a. Los traslados a hospitales que estén a más de 50 kms de la siniestro cubierto por la póliza, en cuyo caso Mutua Madrileña asumirá vivienda asegurada. los costes de reparación. b. Los que tenga cubierto el asegurado por la Seguridad Social o d. Traslado en ambulancia. por cualquier otro seguro. El traslado en ambulancia al hospital en caso de accidente o enfermedad grave sufridos por los asegurados en la vivienda habitual. 72 73 [Seite 38] 4. Asistencia para lo que necesite en su hogar En caso de siniestro: En caso de No siniestro: Límites Límites 4. ASISTENCIA EN EL HOGAR CONTINENTE/ COBERTURA COBERTURA CONTINENTE/CONTENIDO CONTENIDO Hasta 350€ Gastos de desplazamiento: Hotel por siniestro sin límite. Red de profesionales Mano de obra: no cubierto Hasta 180€ Gastos Restaurante por siniestro Gastos de desplazamiento: Cerrajero sin límite. Hasta 180€ Mano de obra: 3 horas Lavandería por siniestro Gastos de desplazamiento: Máx. 72 horas Fontanería sin límite. Inhabitabilidad por siniestro Emergencias Mano de obra: 3 horas Vigilancia Máx. 24 horas Gastos de desplazamiento: Robo/incendio/inundación por siniestro Electricidad sin límite. Mano de obra: 3 horas Máx. 15 días Reposición de televisión, vídeo y DVD por siniestro Ambulancia Máx. 50 Km 74 75 [Seite 39] COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL 5 JOYAS Y OBJETOS DE VALOR ESPECIAL AVERÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS PROTECCIÓN GLOBAL LEGAL ACCIDENTES CORPORALES ASISTENCIA INFORMÁTICA ASISTENCIA DE MASCOTAS Y ANIMALES DOMÉSTICOS 76 77 [Seite 40] 5. Coberturas de contratación opcional La defensa penal del asegurado, salvo comportamiento malintencionado, en caso de reclamaciones por la utilización de Protección legal internet. 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL La reclamación de los derechos del asegurado como consumidor en la compra de productos por internet. Defensa jurídica La reclamación contra quien introduzca aplicaciones no autorizadas por el asegurado en sus equipos informáticos (por ejemplo, la introducción de virus informáticos). Con Mutua Madrileña tendrá la ayuda legal que necesite en las actividades de su vida privada. 2. Reclamación de daños. Los gastos que se produzcan en la reclamación frente al responsable del ¿Qué cubre? daño, siempre que no haya relación contractual entre este y el asegurado, por los siguientes conceptos: Mutua Madrileña asume hasta el límite fijado en Condiciones Particulares: La indemnización por lesiones o fallecimiento del asegurado. Los gastos judiciales incluidos los honorarios de abogados y Los daños materiales causados a mobiliario asegurados. procuradores. La constitución de fianzas penales y asistencia al detenido. 3. Otras reclamaciones relacionadas con la vivienda. El pago de las costas que correspondan. La protección de sus intereses en los siguientes supuestos: En los procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales únicamente en a. Los conflictos derivados del contrato de alquiler. los siguientes supuestos: b. Infracciones administrativas. La prestación consiste en la redacción y presentación de los escritos de descargo y recursos que procedan 1. Defensa en internet. en vía administrativa. La reclamación de los daños causados en caso de robo de identidad c. Reclamaciones con los vecinos por emanaciones de humos y gases. del asegurado (por ejemplo, obtención de claves en internet de forma ilegal). d. Reclamaciones por incumplimiento contractual contra quienes hayan 78 79 [Seite 41] 5. Coberturas de contratación opcional ejecutado obras o prestado servicios en la vivienda, siempre que sean 6. Las reclamaciones que puedan formular los asegurados de una profesionales habilitados y que la obra o servicio se haya pagado. misma póliza entre sí o por cualquiera de estos contra Mutua Madrileña. e. Reclamaciones por incumplimiento contractual por la compra, 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL limpieza, restauración o alquiler de ajuar doméstico y personal, 7. Las reclamaciones que se presenten transcurrido un año desde muebles, electrodomésticos, aparatos de imagen, sonido, electrónicos y la extinción de este contrato. objetos de arte. 8. Las reclamaciones derivadas de: f. Reclamaciones derivadas de contratos laborales del servicio doméstico siempre que esté dado de alta en la Seguridad Social y al corriente de pago. a. Los vehículos automóviles a motor, aeronaves o embarcaciones de los que el asegurado ostente la condición En los apartados d, e y f la cobertura se iniciará transcurridos tres meses de propietario, conductor u ocupante. desde la entrada en vigor del contrato. b. Proyectos de construcción o derribo de la vivienda, urbanismo, concentración parcelaria y expropiación o los derivados sobre ¿Qué no cubre? contratos de cesión de derechos sobre la vivienda. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Límites 1. Los gastos y honorarios por la intervención de peritos no autorizados por la compañía. 2. Las multas y sanciones que fueran impuestas directamente al COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO asegurado. 3. Los hechos relacionados con la actividad profesional del asegurado. Defensa Jurídica Hasta 6.000€ por siniestro 4. El pago de los gastos de abogados o procuradores de su libre elección, cuando no hubiera comunicado previamente su designación por escrito a Mutua Madrileña. 5. Los impuestos u otros pagos de carácter fiscal, derivados de la presentación de documentos públicos o privados. 80 81 [Seite 42] 5. Coberturas de contratación opcional En caso de conflicto de intereses, por ejemplo, si ambas partes Tenga en cuenta en caso de siniestro están aseguradas en Mutua Madrileña, se lo comunicaremos al asegurado para que pueda designar a los profesionales que Es condición necesaria para el inicio de cualquier trámite que la desee, siendo a cargo de Mutua Madrileña los gastos hasta el 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL compañía declare procedente la reclamación. límite establecido en Condiciones Particulares. Mutua Madrileña iniciará siempre la reclamación en vía amistosa En caso de disconformidad con la actuación del experto y se reserva la exclusividad en esta gestión previa. designado por Mutua Madrileña, el asegurado podrá elegir a los profesionales que desee, siendo a cargo de Mutua Madrileña los Si se alcanza un acuerdo amistoso y no le satisface, puede gastos hasta el límite fijado en Condiciones Particulares. proseguir por su cuenta la reclamación y le reembolsaremos los gastos hasta el límite fijado en Condiciones Particulares, siempre Podrán solicitar esta cobertura el asegurado y las personas que que obtenga un resultado más favorable. convivan con él, excepto el servicio doméstico. Si no se alcanza un acuerdo amistoso, Mutua Madrileña podrá iniciar la reclamación judicial, salvo que la considere inviable o temeraria. Asesoramiento legal Si opta por un abogado o procurador de su libre elección, deberá comunicarlo a Mutua Madrileña por escrito, indicando el nombre de los profesionales elegidos y siempre antes del inicio de su ¿Qué cubre? intervención. Si ha optado por acudir por su cuenta a la vía judicial y, si obtiene Además de la Defensa Jurídica, Mutua Madrileña pone a su disposición un un resultado más favorable, le reembolsaremos los gastos hasta equipo de abogados. la cantidad fijada en Condiciones Particulares. De forma telefónica resolverá las dudas legales que le surjan sobre los Siempre que el Juzgado o Tribunal no condene en costas a siguientes temas: la parte contraria, Mutua Madrileña reembolsará los gastos soportados por el asegurado hasta el límite de los honorarios Familia: régimen económico matrimonial, divorcio, adopciones, etc. mínimos establecidos por el Colegio Profesional del abogado y procurador. En ningún caso se superará la cantidad fijada en Sucesiones: testamento, herencias, etc. Condiciones Particulares. Vivienda: contrato de compraventa o de alquiler, hipotecas, comunidad El límite máximo fijado en Condiciones Particulares se aplica de vecinos, licencias para obras de reforma, etc. con independencia del número de reclamantes o profesionales designados en un mismo siniestro. 82 83 [Seite 43] 5. Coberturas de contratación opcional Servicio doméstico: contratos, Seguridad Social, salario, etc. Cartas de reclamación de los derechos del asegurado como consumidor. Laboral: contrato de trabajo, jubilaciones, etc. Y también ponemos a su disposición una Red de Abogados para otros asuntos privados diferentes de los cubiertos en Defensa Jurídica: 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL Seguros y otros productos financieros. Podrá contratar sus servicios con un descuento del 30% aplicable sobre Extranjería: obtención de nacionalidad, permiso de trabajo, etc. la tarifa del Colegio de Abogados de la provincia correspondiente. Consumo: derechos del consumidor, reclamaciones, etc. La primera consulta presencial será gratuita. Fiscal: trámites y deducciones en IRPF, Patrimonio, IVA, etc. Protección de datos: derechos de acceso, cancelación y rectificación, etc. Límites Además de asesorarle, redactarán y revisarán los siguientes documentos: Compraventa de inmuebles o de vehículos. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Constitución de hipotecas. Aclaración de notas simples expedidas por el Registro de la Propiedad. Asesoramiento legal Número de consultas ilimitado Arras o señal. Carta de reclamación por retraso o vicio oculto. Contrato de alquiler de vivienda. Tenga en cuenta en caso de siniestro Cartas de reclamación o comunicación como propietario o inquilino. Cartas de reclamación o comunicación a la Comunidad de Propietarios. El horario de atención telefónica será de lunes a viernes de 9:00 h a 20:00 h, salvo urgencia (24 horas). Contrato de trabajo para el servicio doméstico. El asesoramiento será sobre la legislación española. Escrito de cancelación o rectificación en materia de protección de datos. La red de abogados se ofrecerá en España. 84 85 [Seite 44] 5. Coberturas de contratación opcional Límites Joyas y objetos de valor especial 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL COBERTURAS CONTINENTE CONTENIDO ¿Qué cubre? Joyas y objetos de valor El importe fijado en especial Condiciones Particulares Mediante esta garantía se cubren las joyas y objetos de valor especial del asegurado dentro de la vivienda, asegurados mediante pacto expreso en las Condiciones Particulares. Es necesario: Avería de electrodomésticos global Que el robo o los daños se hayan producido dentro de la vivienda. Acreditar de forma detallada en la contratación la existencia de las joyas y objetos de valor especial. ¿Qué cubre? ¿Qué no cubre? Los gastos de piezas y mano de obra necesarios para reparar el electrodoméstico dañado a consecuencia de una avería mecánica, eléctrica o electrónica, hasta los Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, se aplican: límites establecidos en las Condiciones Particulares y siempre que esté asegurado el CONTENIDO, de los siguientes electrodomésticos: 1. Las exclusiones contempladas para las coberturas de daños propios tanto dentro como fuera de la vivienda. Los televisores Un frigorífico Lím Una lavadora Una secadora Un lavavajillas Si el coste de la reparación supera el valor real del electrodoméstico dañado, se indemnizará por dicho valor. 86 87 [Seite 45] 5. Coberturas de contratación opcional ¿Qué no cubre? Límites Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL excluidos: COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 1. Los electrodomésticos cubiertos por la garantía del fabricante. 2. Los electrodomésticos con antigüedad superior a 10 años desde su fabricación. 100% suma Avería de electrodomésticos asegurada 3. Las tareas propias de la conservación y mantenimiento de los aparatos (incluidos desatascos). 4. Los daños producidos por mal uso, fuerza mayor o incumplimiento de las condiciones del manual de instrucciones. 5. El cambio de las piezas deterioradas por el uso como por ejemplo, gomas o accionadores de puerta. Asistencia informática 6. El cambio de las piezas sin partes mecánicas o eléctricas como por ejemplo carcasas o embellecedores. Mutua Madrileña garantiza los siguientes servicios en caso de incidencias 7. Los defectos estéticos, corrosión u oxidación. informáticas: 8. La reparación y cambio de mandos a distancia. 9. El transporte del electrodoméstico al servicio técnico. Telefónica y remota ¿Qué cubre? Mutua Madrileña prestará soporte telefónico y asistencia remota cuando fuera necesario y factible, de hardware (equipos), software (programas) e internet, las 24 horas, los 365 días del año. 88 89 [Seite 46] 5. Coberturas de contratación opcional Incluye, sin limitación en número de incidencias: ¿Qué no cubre? Atención telefónica al asegurado las 24 horas del día, los 365 días del año. 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Transporte, evaluación y diagnóstico del soporte dañado. 1. Traslado del técnico al domicilio. Nuevo soporte de similares características al dañado, si este no resulta reutilizable. 2. Sustitución de piezas, equipos informáticos y software para actualizaciones. ¿Qué no cubre? Recuperación de datos Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los supuestos en los que técnicamente no es factible la recuperación total o parcial del soporte. ¿Qué cubre? 2. Soportes de almacenamiento para uso profesional. Mutua Madrileña cubre la recuperación de datos almacenados en 3. Soportes manipulados antes de solicitar la asistencia. dispositivos de uso particular, propiedad del asegurado y que se encuentren en la vivienda, en caso de incendio, daños por agua, robo, manipulación o 4. Soportes dañados con ácidos o productos similares. rotura de los equipos informáticos, errores humanos, virus informáticos y otros problemas con hardware y software. 5. Soportes con sobre-escritura o pérdida de la película magnética (Head-Crash). Los soportes cubiertos son: 6. La recuperación de materiales originales como por ejemplo, Discos duros de ordenadores de sobremesa y portátiles. películas, juegos, música, etc. Memorias portátiles. Memorias de PDA o sistemas similares (por ejemplo, consolas de videojuegos). Sistemas de almacenamiento de vídeos, cámaras digitales, etc. 90 91 [Seite 47] 5. Coberturas de contratación opcional Rastreo de ordenadores Control parental perdidos o robados 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL ¿Qué cubre? ¿Qué cubre? La configuración en sesión remota del ordenador de sobremesa o portátil para gestionar y filtrar los contenidos de Internet a los que pueden acceder La instalación y configuración en sesión remota de un software en el ordenador los menores. de sobremesa o portátil que rastrea la ubicación del dispositivo en caso de pérdida o robo, y contribuye a recuperar el aparato o a identificar al autor del robo. Copia de seguridad online Borrado digital ¿Qué cubre? ¿Qué cubre? La copia de seguridad online de los ficheros informáticos del asegurado (el tamaño máximo de la copia de seguridad online es de 15 Gb). La cancelación de los datos personales del asegurado que aparezcan en internet (redes sociales y profesionales, blogs, webs, etc.), conforme a la Mutua Madrileña no tendrá acceso a la información salvaguardada, ni a las legislación vigente. claves de acceso, por lo que será responsabilidad del asegurado conservar dichas claves. Tenga en cuenta en caso de siniestro Tenga en cuenta en caso de siniestro Tiene que autorizar por escrito la realización de los trámites necesarios. Una vez finalizada la cobertura, se borrarán todos los datos almacenados. Debe indicar los lugares en los que desea cancelar sus datos. Tiene que adjuntar copia de su DNI. De no ser posible la cancelación de los datos, se indicará las instancias de reclamación a las que puede dirigirse. 92 93 [Seite 48] 5. Coberturas de contratación opcional Manitas Tecnológico Asistencia al teletrabajo 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL ¿Qué cubre? ¿Qué cubre? La asistencia telefónica para la configuración de televisores y otros dispositivos Asistencias y consultas relacionadas con cualquier aspecto del teletrabajo como Blue Ray, GPS, tablets, videoconsolas, cámaras digitales, etc. atendidas por un técnico especialista las 24 horas los 365 días del año. Incluye: Incluye: Test de velocidad Configuración de las opciones generales de los televisores. Chequeo de cobertura Sintonización de los canales. Revisión de la conexión VPN (Red Privada Virtual) Configuración de protección de canales frente a menores. Asistencia para la configuración privada con historiales de navegación propios en dispositivos compartidos por distintos miembros de la familia. Asesoramiento sobre conectividad y puertos de entrada/salida del televisor. Consultoría sobre la instalación y mantenimiento de la oficina en casa, al Asesoramiento sobre la funcionalidad de acceso a internet en las Smart TV. respecto de seguridad, aplicaciones colaborativas y videoconferencia. ¿Qué no cubre? Asistencia a la educación online Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidas: ¿Qué cubre? 1. Las asistencias para los dispositivos tecnológicos de uso profesional. Servicio de soporte y asistencia las 24 horas los 365 días del año, incluye: Tenga en cuenta en caso de siniestro Soporte en la instalación y utilización de las plataformas de educación online de los hijos (Moodle, google classroom, etc.) así como de los dispositivos de acceso (tabletas y ordenadores, y de manera particular ChromeBook). Será necesario que el manual de utilización del dispositivo se encuentre Soporte a problemas de acceso y de lentitud de plataformas de formación disponible en internet y en castellano. 94 95 [Seite 49] 5. Coberturas de contratación opcional Online para adultos, con conocimiento de las principales universidades online - El uso compartido de España y de escuelas de negocios, y de los dispositivos de acceso, - Acceso multidispositivos asesorando particularmente en sus requerimientos. - Suscripción segura - Gestión de las cuentas de prueba, controlar su vencimiento y el pago 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL Asistencia y consultoría a profesores en todo lo relativo a la tecnología de vinculado. educación online, tanto sistemas de acceso, conectividad y plataformas. Asistencia a las compras online Límites COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO ¿Qué cubre? Asistencia informática Número de consultas ilimitado Consultoría y asistencia las 24 horas los 365 días del año en todo lo relacionado con el comercio electrónico (seguridad, formas de pago…). Se comprobará la seguridad del comercio electrónico en el que se quiera realizar una transacción. Asistencia al ocio digital ¿Qué cubre? Consultoría y asistencia las 24 horas los 365 días del año, incluye: Ayuda en la configuración, optimización y recomendaciones de seguridad del equipo de juego (PC, móvil, Tablet, videoconsola) Asesoramiento a padres sobre juegos adecuados para menores de edad Asesoramiento relacionado con las plataformas de videostreaming (Netflix, Prime Video, HBO, etc.) como: 96 97 [Seite 50] 5. Coberturas de contratación opcional Sacrificio e incineración Asistencia mascotas y animales de compañía 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL ¿Qué cubre? Mutua Madrileña cubre, con relación a los animales domésticos propiedad La orientación telefónica sobre las gestiones necesarias para la recogida del del asegurado y que convivan con él en la vivienda, los siguientes servicios (24 animal enfermo o fallecido. horas al día, 365 días al año): ¿Qué no cubre? Servicio telefónico de orientación veterinaria Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: ¿Qué cubre? 1. El coste del traslado del animal. 2. Los gastos de la incineración o entierro. El asesoramiento telefónico sobre cualquier aspecto relacionado con los siguientes animales domésticos: gatos, aves, roedores enjaulados, peces, tortugas y perros (por ejemplo, orientación veterinaria, residencias caninas, adiestramientos, etc.). Límites ¿Qué no cubre? COBERTURAS CONTINENTE CONTENIDO Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Asistencia mascotas Número de consultas ilimitado 1. Los trámites distintos a las consultas telefónicas. 2. Las consultas sobre animales distintos de los mencionados. 98 99 [Seite 51] 5. Coberturas de contratación opcional le impidieran de forma permanente ejercer cualquier tipo de actividad laboral o profesional. Accidentes corporales 3. Asistencia en caso de accidente 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL Si por un accidente el asegurado o su cónyuge están inmovilizados por prescripción médica en la vivienda asegurada, Mutua Madrileña ¿Qué cubre? prestará los siguientes servicios, hasta su recuperación y con los límites establecidos en las Condiciones Particulares: La indemnización por fallecimiento o invalidez permanente absoluta Envío de los fisioterapeutas, ATS y auxiliares de clínica prescritos ocasionada en un accidente en la vida privada del asegurado designado en médicamente. el contrato, hasta los límites establecidos en las Condiciones Particulares. Labores de limpieza de la vivienda asegurada y lavandería desde el 1. Fallecimiento quinto día del accidente. Mutua Madrileña pagará el capital determinado en las Custodia en la vivienda asegurada de los hijos del asegurado que sean Condiciones Particulares a los beneficiarios designados en el menores de 3 años. contrato. El fallecimiento deberá producirse dentro de un año contado desde la fecha del accidente y ser consecuencia de este. Y además Si no se han designado beneficiarios, se considerarán por este orden: Si el accidentado e inmovilizado por prescripción médica es el hijo del asegurado, que convive con él y tiene entre 6 y 12 años, Mutua Madrileña le El cónyuge no separado legalmente o pareja de hecho, siempre que enviará un profesor que continúe con su formación. conviva con la víctima. Los hijos por partes iguales. ¿Qué no cubre? Los padres por partes iguales. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: El resto de herederos por partes iguales, en el orden establecido por la ley. 1. Los mayores de 70 años. 2. Invalidez permanente absoluta 2. El fallecimiento de menores de 14 años o declarados incapaces. Mutua Madrileña indemnizará al asegurado con el capital determinado 3. Los accidentes ocasionados por la participación en riñas, delitos, en las Condiciones Particulares si las secuelas derivadas del accidente 100 101 [Seite 52] 5. Coberturas de contratación opcional en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas, tóxicos o estupefacientes. Límites Se considera que hay embriaguez cuando la tasa de alcoholemia 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL supere las tasas permitidas en la legislación sobre tráfico y seguridad vial. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Fallecimiento 6.000€ por siniestro 4. Los accidentes ocurridos en el ejercicio de cualquier actividad Invalidez permanente absoluta 12.000€ por siniestro profesional. Accidentes corporales Asistencia en caso de accidente Envío de fisioterapeutas, ATS 1.000€ por y auxiliares de clínica anualidad 5. Los accidentes ocasionados por la práctica de deportes de 30€ al día hasta riesgo tales como: aeronáuticos, práctica del tiro, espeleología, Limpieza y lavandería 1.000€ por Límite submarinismo a más de 20 metros, equitación con salto, boxeo, anualidad conjunto de lucha, karate, judo, deportes aéreos, saltos de esquí, escalada, Custodia de los hijos del 1.000€ por 1.500€ por etc. asegurado menores de 3 años anualidad anualidad 6. El fallecimiento o lesiones provocadas intencionadamente por el Formación hijo del asegurado 1.000€ por anualidad asegurado y el suicidio. 7. Los servicios de asistencia no solicitados o no autorizados por Mutua Madrileña. Tenga en cuenta en caso de siniestro Deberá aportar a Mutua Madrileña la documentación necesaria que acredite el daño producido y el derecho a la indemnización. La determinación de la invalidez permanente absoluta, se realizará exclusivamente en España y de acuerdo a los documentos y pruebas que Mutua Madrileña solicite. Si hubiera disconformidad con la valoración de Mutua Madrileña, se estará a lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro (ver www.mutua.es), que determina que las partes designarán cada una a un perito y, en caso de discrepancia en su dictamen, será un tercero quien determine la valoración. La asistencia en caso de accidente deberá solicitarse a Mutua Madrileña, que se ocupará del envío de los profesionales necesarios. 102 103 [Seite 53] 5. Coberturas de contratación opcional cubiertos la mano de obra y los materiales necesarios para su sustitución. Mantenimiento Radiador. Queda cubierta únicamente la mano de obra para la reparación de las fugas de agua siempre que sea posible. 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL Conducciones privativas. Queda cubierto, aunque no existan daños en los bienes asegurados, el desatasco de forma manual, con guía, o con máquina de presión (sin incluir el camión cuba). ¿Qué cubre? Persianas. Queda cubierta únicamente la mano de obra necesaria para el ajuste y reparación de persianas de PVC y aluminio. Las reparaciones necesarias, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares y siempre que se haya asegurado el CONTINENTE, de los siguientes elementos: ¿Qué no cubre? Bañeras y platos de ducha. En caso de filtraciones de agua a través de estos elementos: Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Se efectuará su sellado con lechada o silicona. 1. Las garantías y prestaciones que no hayan sido autorizadas por Se cubrirán los daños materiales en los bienes asegurados originados Mutua Madrileña. por dichas filtraciones. 2. La reparación o sustitución de elementos que se encuentren en Mecanismo de cisterna del inodoro. Quedan cubiertos la mano de obra y los buen estado de mantenimiento o conservación. materiales necesarios para su reparación. 3. La reparación de cisternas empotradas o cuando haya que picar en Llaves de paso y grifos. Queda cubierta únicamente la mano de obra necesaria la pared para la ejecución de los trabajos. para su sustitución. 4. La reparación de persianas automáticas. Elementos fijos de loza sanitaria. Queda cubierta únicamente la mano de obra para ajustar los lavabos, bidés e inodoros cuando sea preciso. 5. Los atascos en fosas sépticas, cloacas, alcantarillas, arquetas y canalizaciones públicas. Válvula y rebosadero. Quedan cubiertos, aunque no existan daños en los bienes asegurados, la mano de obra y los materiales necesarios para fijarlos o sustituirlos. 6. La reparación y los daños producidos fuera de la vivienda asegurada, como, por ejemplo, azoteas, patios, jardines, etc. Gomas de desagüe y tomas de agua de los electrodomésticos. Quedan 104 105 [Seite 54] 5. Coberturas de contratación opcional Límites 5. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 100% suma 100% suma Mantenimiento asegurada asegurada 106 107 [Seite 55] APLICABLE A TODAS LAS COBERTURAS 3 APLICABLE A TODAS LAS COBERTURAS [Seite 56] Legislación que aplica a su contrato Este contrato está sometido a la legislación española, controlado por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y compuesto por las Condiciones Generales, Particulares, Especiales y Suplementos y son de aplicación los siguientes textos legales, que pueden ser consultados en la página www.mutua.es: LEGISLACIÓN QUE APLICA A SU CONTRATO Ley 50/1980 de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras y su reglamento. Ley 22/2007 de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. Aquellas normas que en el futuro sustituyan o modifiquen las enumeradas. Podrá consultar el informe sobre la situación financiera y de solvencia del Grupo Mutua Madrileña en www.grupomutua.es/corporativa/informes- regulatorios.jsp Se destacan especialmente en estas Condiciones Generales aquellas cláusulas limitativas de sus derechos así como las exclusiones de cobertura de la póliza. 110 111 [Seite 57] Qué le interesa saber de su contrato... 1. Entrada en vigor y firma 3. Ámbito Territorial Este contrato asegura los riesgos que son objeto de cobertura de Se garantizan los siniestros producidos en territorio español que sean acuerdo con los límites pactados en las Condiciones Generales, competencia de los Juzgados y Tribunales españoles. QUÉ LE INTERESA SABER DE SU CONTRATO... Particulares, Especiales y Suplementos que forman parte de él. La cobertura de Reclamación de Daños, dentro de Defensa Jurídica, Tiene que devolver firmado el contrato a Mutua Madrileña. surte efecto también en Andorra. Este contrato entra en vigor en el día y hora reflejados en las Además, surtirán efecto en la Unión Europea Condiciones Particulares. (ver países en www.mutua.es): Para que este contrato tenga efecto, el recibo de la prima debe haber Responsabilidad Civil. sido pagado. Desplazamiento por vacaciones. 2. Duración Y en todo el mundo, la cobertura de Accidentes Corporales. El contrato es anual y se prorrogará automáticamente cada año, salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito a la otra su voluntad de no renovarlo. Esta comunicación deberá hacerse con antelación a la fecha de vencimiento del contrato: Si es el tomador, deberá hacerlo un mes antes. Si es Mutua Madrileña, la antelación será de dos meses. En caso de solicitar la anulación del contrato por cualquier motivo antes del vencimiento no se devolverá la parte de la prima no consumida. 112 113 [Seite 58] Como tomador su obligación es... 1. Pago de la prima a.Sistemas de pago Deberá pagar el importe de la prima mediante tarjeta, domiciliación Anual bancaria o cualquiera de las formas de pago que Mutua Madrileña tenga disponibles. Mutua Madrileña pondrá a disposición del tomador, tanto La prima se pagará en la fecha de vencimiento del recibo. COMO TOMADOR SU OBLIGACIÓNN ES... en el área privada como en la App, un justificante de pago que también podrá solicitar en papel. Si presentado el recibo al cobro este no fuera abonado, Mutua Madrileña se lo comunicará al tomador indicándole que, de no Deberá facilitar a Mutua Madrileña los datos de su cuenta bancaria o los pagarlo, el contrato quedará automáticamente resuelto y el mutualista necesarios según la forma de pago seleccionada para poder proceder al quedará sin cobertura alguna. abono de la prima y firmar la autorización de pagos que se incluye en las Condiciones Particulares Aplazado La prima inicial está fijada en las Condiciones Particulares. Para sucesivas prórrogas del contrato, la prima podrá actualizarse teniendo en cuenta: Disponemos también de un sistema de pago aplazado, que se aplicará cuando expresamente lo solicite y Mutua Madrileña acepte. La adaptación de las sumas aseguradas según el IPC anual. Esta Mutua Madrileña podrá denegar este sistema de pago en cualquiera adaptación no se producirá para la cobertura de Responsabilidad Civil de las prórrogas del contrato y se lo comunicaremos, al menos 2 ni para los límites de indemnización fijos o porcentuales establecidos meses antes de su vencimiento, volviendo al sistema de pago anual. en las Condiciones Particulares. El primer recibo incorporará, además del importe de una de las Criterios técnico actuariales. fracciones de prima, una parte de los impuestos y los recargos. Modificaciones de garantías u otros elementos del contrato Los recibos siguientes serán del mismo importe e incluirán la fracción (características de la vivienda, domicilio, etc.) que supongan la de prima y los impuestos que resten. agravación o disminución del riesgo. En caso de impago de cualquiera de los recibos, Mutua Madrileña se lo notificará, permitiéndole pagar el importe del recibo impagado en el plazo que se le comunique e indicándole que, de no efectuar el pago, el contrato quedará automáticamente resuelto. El impago de cualquiera de los recibos paraliza la emisión del siguiente recibo. 114 115 [Seite 59] Como tomador su obligación es... b.En caso de impago Su declaración al cuestionario de contratación ha de ser veraz e incluir todas las circunstancias que puedan afectar al riesgo. Régimen aplicable al impago de la primera anualidad de prima Mientras el contrato esté en vigor se tiene que comunicar a En caso de impago del recibo de prima anual o de cualquiera de los Mutua Madrileña cualquier circunstancia que modifique el riesgo COMO TOMADOR SU OBLIGACIÓNN ES... recibos de pago aplazado, Mutua Madrileña no cubrirá los siniestros asegurado. que se produzcan. Si se incumplen estas obligaciones, Mutua Madrileña podrá: Si se resolviera el contrato por esta causa, la fracción o fracciones de prima pagadas corresponderán a Mutua Madrileña, que no estará En caso de siniestro, reducir la indemnización proporcionalmente obligada a devolver cantidad alguna. entre la prima del contrato y la que correspondería si el riesgo se hubiera declarado correctamente. Si el contrato no hubiera sido resuelto, la cobertura volverá a tener efecto a las 24 horas del día en que se pague el recibo pendiente. Rechazar el siniestro. Rescindir el contrato de conformidad con el artículo 12 de la Ley de Régimen aplicable a la segunda y sucesivas anualidades de prima Contrato de Seguro. Se aplicará el mismo régimen del apartado anterior, salvo lo siguiente: En caso de impago del recibo de prima anual o del primero de los recibos de pago aplazado, Mutua Madrileña no cubrirá los siniestros producidos a partir del mes siguiente a la fecha de efecto del recibo impagado (mes de gracia). Si Mutua Madrileña no reclama el pago dentro de los 6 meses siguientes al vencimiento del recibo de prima anual o primer recibo de pago aplazado, el contrato se extinguirá automáticamente transcurrido dicho plazo 2. Declaración exacta del riesgo El contrato se ha realizado de acuerdo con su declaración al cuestionario de contratación, que supone la aceptación del riesgo por Mutua Madrileña, la fijación de la prima y la forma y alcance en que será indemnizado en caso de siniestro. 116 117 [Seite 60] En caso de siniestro no olvide que... 1. Plazo para comunicar el siniestro Deberá comunicar el siniestro a Mutua Madrileña dentro del plazo máximo de 7 días desde que supo de su ocurrencia. EN CASO DE SINIESTRO NO OLVIDE QUE... Mutua Madrileña le podrá reclamar los daños y perjuicios que por esta falta de comunicación se hubieran ocasionado. Antes de que se efectúe cualquier reparación, Mutua Madrileña comprobará los daños ocasionados por el siniestro. El asegurado no podrá reparar por su cuenta sin contar con la autorización previa de Mutua Madrileña, salvo en casos de urgencia. Si se incumple esta obligación, Mutua Madrileña no se hará cargo del pago de las reparaciones efectuadas. 2. Facilitar información y colaborar con Mutua Madrileña Deberá emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro. Deberá facilitar toda la información sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro, incluidas las notificaciones judiciales y extrajudiciales, y colaborar con Mutua Madrileña, especialmente si el asunto termina en los Tribunales de Justicia. Deberá colaborar con los peritos y demás profesionales de Mutua Madrileña durante la tramitación del siniestro. Deberá conservar los restos del siniestro hasta que se determinen los daños. No podrá negociar, admitir, ni rechazar reclamaciones de terceros perjudicados relativas al siniestro sin la autorización expresa de Mutua Madrileña. Si después de un siniestro fuera indemnizado por un tercero o se recuperase el bien asegurado, está obligado a comunicarlo a Mutua Madrileña a la mayor brevedad posible a fin de reintegrar la indemnización percibida en exceso. 118 119 [Seite 61] Cómo se valora un siniestro Los daños en los bienes asegurados se tasarán como si se sustituyeran por uno nuevo (valor de nuevo), sin depreciaciones por ser antiguos, estar desgastados o fuera de uso, con las siguientes excepciones: Cuando la depreciación supere el 75% de su valor de nuevo. Los bienes en mal estado de conservación o mantenimiento. CÓMO SE VALORA UN SINIESTRO Los aparatos eléctricos y electrónicos con más de 5 años desde su fecha de fabricación. Las joyas y objetos de valor especial. En estos casos, la tasación se hará por el valor real y hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares. Si hubiera disconformidad con la valoración de Mutua Madrileña se estará a lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro (ver www.mutua.es) que determina que las partes designarán cada una a un perito y, en caso de discrepancia en su dictamen, será un tercero quien determine la valoración. 120 121 [Seite 62] Cómo se indemniza un siniestro La indemnización se cuantificará de acuerdo con: La tasación de los daños. Solo se abonará el IVA con la aportación previa de una factura. Los capitales asegurados establecidos en las Condiciones Particulares. CÓMO SE INDEMNIZA UN SINIESTRO Los límites de indemnización establecidos en las Condiciones Particulares. Además, se tendrán en cuenta las siguientes normas para el cálculo de indemnización: Regla proporcional: se aplica cuando el capital asegurado es inferior al valor del bien asegurado. Fórmula a aplicar: Ejemplo: el capital asegurado de la vivienda es 75.000€ y el valor una vez hecha la tasación es de 100.000€. En este caso si se produjera un siniestro, la indemnización se reduciría un 25%, que es la diferencia entre el capital asegurado y el valor del bien. No se aplicará la regla proporcional y Mutua Madrileña pagará el importe íntegro de los daños, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares: Cuando el tomador haya aceptado los capitales recomendados por Mutua Madrileña. Cuando la diferencia entre el capital asegurado y el valor del bien no supere el 15%. 122 123 [Seite 63] Cómo se indemniza un siniestro Regla de equidad: se aplica en caso de declaración inexacta del reparación de la parte dañada. riesgo (ver apartado “Como tomador su obligación es…”). En las colecciones de cualquier tipo se indemnizarán solo las En caso de siniestro, se reducirá la indemnización proporcionalmente partes o piezas dañadas, sin tener en cuenta la pérdida del valor a la diferencia entre la prima abonada y la prima que correspondería del conjunto de la colección. pagar si el riesgo se hubiera declarado correctamente. CÓMO SE INDEMNIZA UN SINIESTRO En caso de daños en objetos de valor especial, si no se aseguran Fórmula a aplicar: de manera opcional, se indemnizará por un importe máximo de 1.800€. En todas las coberturas que afecten al continente se considerará beneficiario el propietario del inmueble asegurado por entenderse que este es el titular del interés asegurado. En caso de que se tenga que realizar algún tipo de intervención en la vivienda asegurada, el asegurado deberá facilitar a Mutua Madrileña el acceso a Ejemplo: los metros declarados de la vivienda son 75 m2, que se la misma, condición sin la cual no se podrá cumplir con la prestación objeto de corresponde con una prima de 150€, y los metros reales de la vivienda seguro. son 100 m2, que correspondería una prima de 200€. En este caso si se produjera un siniestro, la indemnización se reduciría un 25%, que es la diferencia entre la prima abonada y la que correspondería pagar. Si existiera más de un contrato de seguro sobre el mismo bien y, ocurriera un siniestro, la indemnización se realizará en la parte proporcional del capital asegurado en cada uno de los contratos. La indemnización total a cargo de todos los contratos, nunca podrá superar el valor del bien dañado. Ejemplo: si una vivienda está asegurada por el propietario y por la comunidad de propietarios, habría que calcular primero el capital asegurado por cada contrato y después repartir la indemnización en esa misma proporción. La vivienda se suele asegurar por la comunidad de propietarios según el coeficiente de participación del propietario en la misma. En caso de daño parcial, se indemnizará por el coste de 124 125 [Seite 64] Este seguro no cubre. Exclusiones Generales: 8. Los daños debidos a deslizamientos, hundimientos, reblandecimiento del terreno y corrimientos de tierra. a. Para todas las coberturas del seguro. 9. Los daños causados por ocupantes ilegales de la vivienda. Los daños y perjuicios: 1. Causados por guerras, huelgas, manifestaciones o cualquier b. Para las coberturas sobre daños en CONTINENTE ESTE SEGURO NO CUBRE... otro acto tumultuario o por siniestros calificados oficialmente y CONTENIDO. de catástrofe o calamidad nacional. 2. Causados en una vivienda que carezca de los requisitos Además de las Exclusiones Generales anteriores, quedan administrativos necesarios para ser habitada. excluidos los daños y perjuicios: 3. Causados por la radiación nuclear o la contaminación 1. Distintos a la reparación o sustitución del bien, salvo los radioactiva. previstos en la garantía de inhabitabilidad y pérdida de alquileres. Por ejemplo, la pérdida de ingresos. 4. Causados por acontecimientos extraordinarios cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros, tales como 2. Causados por el estado ruinoso del inmueble o debidos a su inundaciones, terremotos y catástrofes naturales. falta de mantenimiento. 5. Los daños causados por dolor o culpa grave del tomador, 3. Los que tengan su causa en vicios ocultos o defectos de asegurado, propietario e inquilino; familiares, empleados fabricación o construcción de cualquiera de los elementos domésticos o personas que convivan con aquellos, incluso de la vivienda. Esta exclusión no se aplica a la cobertura de cuando cualquiera de estas personas participe de manera Protección Legal. indirecta en la producción del daño. Igualmente, y en los mismos términos quedan excluidos los daños causados por 4. Producidos por termitas, polillas, gusanos, roedores o dolor o culpa grave de los responsables de los animales cualquier clase de plagas o insectos. titularidad del asegurado. 5. Producidos por el desgaste normal del bien asegurado. 6. Originados por la mala instalación o montaje de los bienes asegurados. 6. Los daños causados por ocupantes ilegales de la vivienda, sin vínculo contractual con el asegurado. 7. Producidos durante la realización de obras de reparación, remodelación o reconstrucción de la vivienda que requieran licencia administrativa (por ejemplo, licencia de obra). 126 127 [Seite 65] Protección al asegurado ante quejas y reclamaciones PROTECCIÓN AL ASEGURADO ANTE QUEJAS Y RECLAMACIONES Protección del asegurado Si durante la prestación de un servicio por parte del Grupo Mutua Madrileña desea trasladarnos alguna incidencia, queja o reclamación, podrá hacerlo llamando al teléfono 91 555 55 55, dirigiéndose al correo electrónico reclamaciones@mutua.es, registrando la misma en el Área Personal (https://www.mutua.es/area-privada/reclamaciones) de la web Mutua, presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas o por correo postal a la dirección Pº de la Castellana nº 33 (28046 Madrid). ¿Quién puede hacerlo? El tomador, asegurado, beneficiario, tercero perjudicado o herederos de cualquiera de ellos. ¿Qué sucede después? El departamento donde se ha originado la incidencia, la estudiará en detalle y contactará con usted para darle una respuesta. Si la respuesta proporcionada por el Área no resulta de su conformidad, usted tiene la posibilidad de dirigirse al Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente, por escrito, a la dirección de correo postal Paseo de la Castellana 33, 28046 Madrid; al Fax: 91 592 26 66 o al email asinf@mutua.es. Este Departamento procederá a emitir una resolución en el plazo de un mes. En caso de que persista su disconformidad, podrá acudir al Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente. Para ello, previamente tiene que haber una resolución del Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente del Grupo Mutua Madrileña Automovilista. Puede dirigir su escrito a nombre del Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente, en la dirección Paseo de la Castellana 33, 28046 Madrid o al email defensor@mutua.es. El Defensor dispone de un plazo de dos meses para dictar su resolución. Asimismo, le informamos que podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid (página web: www.mineco.es), o al de la CNMV, Calle Edison 4, 28006 Madrid (página web www.cnmv.es), después de recibir la resolución del Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente. 128 129 [Seite 66] Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros QUÉ CUBRE EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN POR EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS DE LAS PÉRDIDAS DERIVADAS DE ACONTECIMIENTOS EXTRAORDINARIOS EN SEGUROS CON COBERTURAS COMBINADAS DE DAÑOS A PERSONAS Y EN BIENES Y DE RESPONSABILIDAD CIVIL EN VEHÍCULOS TERRESTRES AUTOMÓVILES Le informamos que, de acuerdo con la normativa actualmente en vigor, el Consorcio de Compensación de Seguros cuenta con una nueva cláusula de cobertura de riesgos extraordinarios. De conformidad con lo establecido en el texto refundido del Estatuto legal del Consorcio de Compensación de Seguros, aprobado por el Real Decreto Legislativo 7/2004, de 29 de octubre, el tomador de un contrato de seguro de los que deben obligatoriamente incorporar recargo a favor de la citada entidad pública empresarial tiene la facultad de convenir la cobertura de los riesgos extraordinarios con cualquier entidad aseguradora que reúna las condiciones exigidas por la legislación vigente. Las indemnizaciones derivadas de siniestros producidos por acontecimientos extraordinarios acaecidos en España, y que afecten a riesgos en ella situados y, en el caso de daños a las personas, también los acaecidos en el extranjero cuando el asegurado tenga su residencia habitual en España, serán pagadas por el Consorcio de Compensación de Seguros cuando el tomador hubiese satisfecho los correspondientes recargos a su favor y se produjera alguna de las siguientes situaciones: a) Que el riesgo extraordinario cubierto por el Consorcio de Compensación de Seguros no esté amparado por la póliza de seguro contratada con la entidad aseguradora. b) Que, aun estando amparado por dicha póliza de seguro, las obligaciones de la entidad aseguradora no pudieran ser cumplidas por haber sido declarada judicialmente en concurso o por estar sujeta a un procedimiento de liquidación intervenida o asumida por el Consorcio de Compensación de Seguros. 130 131 [Seite 67] Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros QUÉ CUBRE EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS El Consorcio de Compensación de Seguros ajustará su actuación a lo 2. RIESGOS EXCLUIDOS: dispuesto en el mencionado Estatuto legal, en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, en el Reglamento del seguro de riesgos a. Los que no den lugar a indemnización según la Ley de Contrato de extraordinarios, aprobado por el Real Decreto 300/2004, de 20 de febrero, y Seguro. en las disposiciones complementarias. b. Los ocasionados en bienes asegurados por contrato de seguro distinto a aquellos en que es obligatorio el recargo a favor del Consorcio de Resumen de las normas legales Compensación de Seguros. 1. ACONTECIMIENTOS EXTRAORDINARIOS CUBIERTOS: c. Los debidos a vicio o defecto propio de la cosa asegurada, o a su manifiesta falta de mantenimiento. a. Los siguientes fenómenos de la naturaleza: terremotos y maremotos; inundaciones extraordinarias, incluidas las producidas por embates de d. Los producidos por conflictos armados, aunque no haya precedido la mar; erupciones volcánicas; tempestad ciclónica atípica (incluyendo declaración oficial de guerra. los vientos extraordinarios de rachas superiores a 120 km/h y los tornados); y caídas de cuerpos siderales y aerolitos. e. Los derivados de la energía nuclear, sin perjuicio de lo establecido en la Ley 12/2011, de 27 de mayo, sobre responsabilidad civil por daños b. Los ocasionados violentamente como consecuencia de terrorismo, nucleares o producidos por materiales radiactivos. No obstante, rebelión, sedición, motín y tumulto popular. lo anterior, sí se entenderán incluidos todos los daños directos ocasionados en una instalación nuclear asegurada, cuando sean c. Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y consecuencia de un acontecimiento extraordinario que afecte a la Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz. propia instalación. Los fenómenos atmosféricos y sísmicos, de erupciones volcánicas y f. Los debidos a la mera acción del tiempo, y en el caso de bienes total la caída de cuerpos siderales se certificarán, a instancia del Consorcio o parcialmente sumergidos de forma permanente, los imputables a la de Compensación de Seguros, mediante informes expedidos por la mera acción del oleaje o corrientes ordinarios. Agencia Estatal de Meteorología (AEMET), el Instituto Geográfico Nacional y los demás organismos públicos competentes en la materia. En los g. Los producidos por fenómenos de la naturaleza distintos a los casos de acontecimientos de carácter político o social, así como en el señalados en el apartado 1.a) anterior y, en particular, los producidos supuesto de daños producidos por hechos o actuaciones de las Fuerzas por elevación del nivel freático, movimiento de laderas, deslizamiento Armadas o de las Fuerzas o Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz, el o asentamiento de terrenos, desprendimiento de rocas y fenómenos Consorcio de Compensación de Seguros podrá recabar de los órganos similares, salvo que estos fueran ocasionados manifiestamente por jurisdiccionales y administrativos competentes información sobre los la acción del agua de lluvia que, a su vez, hubiera provocado en la hechos acaecidos. zona una situación de inundación extraordinaria y se produjeran con carácter simultáneo a dicha inundación. 132 133 [Seite 68] Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros QUÉ CUBRE EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS h. Los causados por actuaciones tumultuarias producidas en el curso de m. Los siniestros que por su magnitud y gravedad sean calificados por el reuniones y manifestaciones llevadas a cabo conforme a lo dispuesto Gobierno de la Nación como de «catástrofe o calamidad nacional». en la Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del derecho de reunión, así como durante el transcurso de huelgas legales, salvo que n. En el caso de la responsabilidad civil en vehículos terrestres las citadas actuaciones pudieran ser calificadas como acontecimientos automóviles, los daños personales derivados de esta cobertura. extraordinarios de los señalados en el apartado 1.b) anterior. 3. FRANQUICIA i. Los causados por mala fe del asegurado. I. La franquicia a cargo del asegurado será: j. Los derivados de siniestros por fenómenos naturales que causen daños a los bienes o pérdidas pecuniarias cuando la fecha de emisión a. En el caso de daños directos, en los seguros contra daños en las cosas de la póliza o de efecto, si fuera posterior, no preceda en siete días la franquicia a cargo del asegurado será de un siete por ciento de la naturales a aquél en que ha ocurrido el siniestro, salvo que quede cuantía de los daños indemnizables producidos por el siniestro. No demostrada la imposibilidad de contratación anterior del seguro obstante, no se efectuará deducción alguna por franquicia a los daños por inexistencia de interés asegurable. Este período de carencia que afecten a viviendas, a comunidades de propietarios de viviendas, ni no se aplicará en el caso de reemplazo o sustitución de la póliza, a vehículos que estén asegurados por póliza de seguro de automóviles. en la misma u otra entidad, sin solución de continuidad, salvo en la parte que fuera objeto de aumento o nueva cobertura. Tampoco se b. En el caso de pérdidas pecuniarias diversas, la franquicia a cargo del aplicará para la parte de los capitales asegurados que resulte de la asegurado será la misma prevista en la póliza, en tiempo o en cuantía, revalorización automática prevista en la póliza. para daños que sean consecuencia de siniestros ordinarios de pérdida de beneficios. De existir diversas franquicias para la cobertura de k. Los correspondientes a siniestros producidos antes del pago de la siniestros ordinarios de pérdida de beneficios, se aplicarán las previstas primera prima o cuando, de conformidad con lo establecido en la Ley para la cobertura principal. de Contrato de Seguro, la cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros se halle suspendida o el seguro quede extinguido por falta c. Cuando en una póliza se establezca una franquicia combinada para de pago de las primas. daños y pérdida de beneficios, por el Consorcio de Compensación de Seguros se liquidarán los daños materiales con deducción de la l. En el caso de los daños a los bienes, los indirectos o pérdidas franquicia que corresponda por aplicación de lo previsto en el apartado derivadas de daños directos o indirectos, distintos de las pérdidas pecuniarias delimitadas como indemnizables en el Reglamento a) anterior, y la pérdida de beneficios producida con deducción de la del seguro de riesgos extraordinarios. En particular, no quedan franquicia establecida en la póliza para la cobertura principal, minorada comprendidos en esta cobertura los daños o pérdidas sufridas en la franquicia aplicada en la liquidación de los daños materiales. como consecuencia de corte o alteración en el suministro exterior de energía eléctrica, gases combustibles, fuel-oil, gasoil, u otros fluidos, ni II. En los seguros de personas no se efectuará deducción por franquicia. cualesquiera otros daños o pérdidas indirectas distintas de las citadas en el párrafo anterior, aunque estas alteraciones se deriven de una causa incluida en la cobertura de riesgos extraordinarios. 134 135 [Seite 69] Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros QUÉ CUBRE EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS 4. EXTENSIÓN DE LA COBERTURA comunicación al mismo por el tomador del seguro, el asegurado o el beneficiario de la póliza, o por quien actúe por cuenta y nombre de los 1. La cobertura de los riesgos extraordinarios alcanzará a los mismos anteriores, o por la entidad aseguradora o el mediador de seguros con bienes o personas, así como las mismas sumas aseguradas que se cuya intervención se gestionará el seguro. hayan establecido en las pólizas de seguro a efectos de la cobertura de los riesgos ordinarios. 2. La comunicación de los daños y la obtención de cualquier información relativa al procedimiento y al estado de tramitación de los siniestros podrá 2. No obstante lo anterior: realizarse: a. En las pólizas que cubran daños propios a los vehículos a motor − Mediante llamada al Centro de Atención Telefónica del Consorcio de la cobertura de riesgos extraordinarios por el Consorcio de Compensación de Seguros (900 222 665 o 952 367 042). Compensación de Seguros garantizará la totalidad del interés − A través de la página web del Consorcio de Compensación de asegurable, aunque la póliza ordinaria sólo lo haga parcialmente. Seguros (www.consorseguros.es). b. Cuando los vehículos únicamente cuenten con una póliza 3. Valoración de los daños: la valoración de los daños que resulten de responsabilidad civil en vehículos terrestres automóviles, indemnizables con arreglo a la legislación de seguros y al contenido de la cobertura de riesgos extraordinarios por el Consorcio de la póliza de seguro se realizará por el Consorcio de Compensación de Compensación de Seguros garantizará el valor del vehículo en el Seguros, sin que este quede vinculado por las valoraciones que, en su estado en que se encuentre en el momento inmediatamente anterior caso, hubiese realizado la entidad aseguradora que cubriese los riesgos a la ocurrencia del siniestro según precios de compra de general ordinarios. aceptación en el mercado. 4. Abono de la indemnización: el Consorcio de Compensación de Seguros c. En las pólizas de seguro de vida que de acuerdo con lo previsto en realizará el pago de la indemnización al beneficiario del seguro mediante el contrato, y de conformidad con la normativa reguladora de los transferencia bancaria. seguros privados, generen provisión matemática, la cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros se referirá al capital en riesgo para cada asegurado, es decir, a la diferencia entre la suma asegurada y la provisión matemática que la entidad aseguradora Para aclarar cualquier duda que pudiera surgir sobre el que la hubiera emitido deba tener constituida. El importe procedimiento a seguir, el Consorcio dispone del siguiente correspondiente a la provisión matemática será satisfecho por la teléfono de atención al asegurado: 900 222 665. mencionada entidad aseguradora. Comunicación de daños al Consorcio de Compensación de Seguros 1. La solicitud de indemnización de daños cuya cobertura corresponda al Consorcio de Compensación de Seguros, se efectuará mediante 136 137 [Seite 71] Para cualquier gestión con su seguro de hogar, contacte con nosotros a través de: Teléfono: Siniestros Hogar: 91 555 55 55 Horario de atención: Disponible las 24 horas y los 365 días del año. Gestión de Póliza: 91 555 55 55 Horario de atención: L-V de 8:30h a 21:00h y sábados de 9:00h a 13:00h. Internet: Entre en la pagina www.mutua.es y rellene el formulario de contacto. Envíenos un email a las siguientes direcciones: Modificación y gestión de póliza: hogar@mutua.es Gestión de siniestros: documentacion@mutua.es Oficinas: Consulte nuestro mapa de oficinas en www.mutua.es/seguros/delegaciones MH4_018_2406