Mutua Madrileña MM Hogar Global Plus: el condicionado completo

[Seite 1] MM Hogar Global Plus Condiciones Generales [Seite 2] MUTUA MADRILEÑA, S.S.A.P.F., con domicilio social en Madrid, Paseo de la Castellana, 33, 28046 Madrid, NIF: V-28027118, inscrita en el Registro Mercantil Nº 1 de Madrid, Tomo: 1 de Mutua a Prima Fija, Folio: 56, Hoja: 4; Inscripción 2ª N.I.F. V-28027118 y en la Dirección General de Seguros con la clave M0083. Condiciones código: HP2406 [Seite 3] Índice INFORNMACIÓN GENERAL 3 DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS ¿Qué cubre el Seguro de MM Hogar Global?................................. Pág.9 Responsabilidad Civil......... ............................................................ Pág.80 Resumen de Coberturas..................................................................... Pág.10 Términos que vamos a usar en su contrato............................................. Pág.21 4 DEFENSA Y RECLAMACION EN SU NOMBRE COBERTURAS Protección legal Plus...................................................................... Pág.88 DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA 5 WASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR 1 COBERTURAS PRINCIPALES Asistencia en el hogar..................................................................... Pág.104 Incendio, explosión y caída de rayo.................................................. Pág.34 Servicio Manitas Plus...................................................................... Pág.110 Fenómenos atmosféricos............................................................... Pág.36 Asistencia informática.................................................................... Pág.114 Agua.............................................................................................. Pág.38 Daños eléctricos............................................................................ Pág.40 6 COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL Rotura de cristales.......................................................................... Pág.42 ÍNDICE Actos Vandálicos............................................................................ Pág.44 Joyas y objetos de valor especial..................................................... Pág.126 Robo............................................................................................ Pág.46 Asistencia mascotas y animales de compañía............................... Pág.127 Hurto............................................................................................. Pág.49 Accidentes corporales.................................................................... Pág.130 Mantenimiento........................................................................... Pág.51 Anti-ocupación................................................................... Pág.134 Daño accidental............................................................................. Pág.53 Avería de electrodomésticos global................................................ Pág.55 Otros daños................................................................................... Pág.57 APLICABLE A TODAS LAS COBERTURAS Legislación que aplica a su contrato............................................... Pág.151 1 COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES ¿Qué le interesa saber de su contrato?......................................... Pág.152 Como tomador su obligación es ................................................... Pág.154 Daños estéticos ............................................................................. Pág.62 En caso de siniestro no olvide que................................................. Pág.159 Reposición de llaves y cerraduras.................................................. Pág.63 Cómo se valora el siniestro............................................................ Pág.161 Inhabitabilidad................................................................................ Pág.65 Cómo se indemniza el siniestro..................................................... Pág.163 Reconstrucción de documentos..................................................... Pág.66 Este seguro no cubre..................................................................... Pág.166 Alimentos en frigorífico................................................................... Pág.68 Protección al asegurado ante quejas y reclamaciones................... Pág.169 Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros................. Pág.171 2 DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA Utilización fraudulenta de cheques y tarjetas de crédito................. Pág.72 Atraco............................................................................................ Pág.74 Desplazamiento por vacaciones..................................................... Pág.76 [Seite 4] INFORMACIÓN GENERAL 1 INFORMACIÓN GENERAL [Seite 5] ¿Qué cubre el Seguro de MM Hogar Global Plus? Los principales daños ocasionados en su vivienda, en función de lo que haya contratado: continente o contenido. Como por ejemplo: ¿QUÉ CUBRE EL SEGURO DE MM HOGAR GLOBAL PLUS? Los daños que se produzcan en su vivienda como consecuencia de incendio, agua, fenómenos atmosféricos y daños eléctricos. La rotura accidental de cristales, placas vitrocerámicas, mármoles y otros materiales en el interior de la vivienda. El robo y el hurto en el interior de su vivienda, así como el atraco fuera de ella, incluyendo el uso fraudulento de sus tarjetas de crédito. Los daños a los bienes asegurados causados por un hecho accidental o las reparaciones necesarias en elementos de la vivienda para su mantenimiento. Los daños estéticos producidos por un siniestro cubierto, para dejar su casa como antes. La sustitución de las llaves y cerraduras de las puertas de acceso a la vivienda en caso de robo, hurto y extravío. Los daños materiales o personales que pueda causar a terceras personas. Asistencia para todo lo que pueda necesitar en su hogar las 24h, cualquier día del año. En el apartado “Coberturas” pasamos a explicar cada una de las coberturas que tiene incluidas, así como otras opcionales que le permiten personalizar su póliza. 8 9 [Seite 6] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Global Plus COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… Incendio, Los daños materiales producidos por incendio, explosión explosión y caída Además están cubiertos los gastos ocasionados para la extinción, demolición y desescombro. o caída de rayo. de rayo Fenómenos Los daños materiales causados por lluvia, viento, • La lluvia deberá ser superior a 40 litros por metro cuadrado y hora RESUMEN DE COBERTURAS atmosféricos pedrisco, inundación o nieve y gastos de desembarre. • El viento deberá tener una velocidad que esté entre 80 y 120 kilómetros por hora Los daños materiales causados por: Los escapes, roturas o atascos cubiertos deberán proceder de: - escapes. - Conducciones privativas de agua. - roturas o atascos . Agua - Aparatos de uso doméstico conectados a ellas. - filtraciones procedentes de viviendas contiguas o superiores y omisión del cierre de llaves o grifos - Instalaciones de calefacción o aire acondicionado. de agua. - Depósitos fijos. Daños Los daños materiales causados por subidas o bajadas • Si tiene asegurado el CONTINENTE, quedarán cubiertas las instalaciones electricas. eléctricos de tensión y cortocircuitos. • Si tiene asegurado el CONTENIDO, quedarán cubiertos los aparatos eléctricos o electrónicos. COBERTURAS PRINCIPALES Rotura de • Si tiene asegurado el CONTINENTE, quedarán cubiertas la loza sanitaria (lavabo, bidé, inodoro, etc.), cristales, placas La rotura accidental de cristales, placas cristales de puertas o ventanas y espejos encastrados. vitrocerámicas, vitrocerámicas, mármoles y otros materiales. • Si tiene asegurado el CONTENIDO, quedarán cubiertas las lunas, espejos y cristales, mármoles, granito, mármoles y piedra natural y cristal de la placa vitrocerámica. otros materiales Los daños materiales producidos por actos Actos vandálicos malintencionados (por ejemplo, rotura de un cristal Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. a consecuencia de una piedra). • Los daños materiales y pérdidas producidas por el robo en el interior de la vivienda. • Es robo la sustracción con fuerza o violencia en las cosas o en las personas. Robo • El robo del mobiliario que se encuentre en • Las construcciones anexas deberán estar cerradas con llave. construcciones anexas (por ejemplo, en garajes o • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. trasteros). Las pérdidas causadas por hurto en el interior de la • Es hurto la sustracción sin fuerza o violencia en las cosas o en las personas. Hurto vivienda (por ejemplo, un televisor). • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. Para más detalle sobre coberturas y límites de indemnización, no olvide consultar las Condiciones Particulares y Generales de su póliza. 10 11 [Seite 7] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Global Plus COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… Las reparaciones necesarias en su vivienda de los siguientes elementos: - Bañeras y platos de ducha. - Mecanismo de cisterna del inodoro. RESUMEN DE COBERTURAS - Llaves de paso y grifos. Mantenimiento - Elementos fijos de loza sanitaria. Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTINENTE. - Válvula y rebosadero. - Gomas de desagüe y tomas de agua de los electrodomésticos. - Radiador. - Conducciones privativas. - Persianas. COBERTURAS PRINCIPALES Los daños materiales directos a los bienes asegurados Daño accidental como consecuencia de un hecho accidental no Se cubrirán los bienes cuyo valor de nuevo sea superior a 150 euros. contemplado en el resto de coberturas. Avería de Los gastos de piezas y mano de obra necesarios para • Solo si tiene asegurado el CONTENIDO, quedarán cubiertos los siguientes electrodomésticos: televisores, el frigorífico, electrodomésticos reparar el electrodoméstico dañado por una avería la lavadora, la secadora y el lavavajillas. global mecánica, eléctrica o electrónica. • Estarán cubiertos los electrodomésticos con más de 2 años de antigüedad y menos de 10. Los daños materiales causados por impacto de animales o vehículos que no sean del asegurado, así como Otros daños Recuerde que los daños materiales producidos por la acción continuada del humo no se cubren. los causados por el humo debido a fugas o escapes accidentales. 12 13 [Seite 8] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Global Plus COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… Los gastos para dejar la estancia afectada como antes Daños estéticos Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTINENTE. del siniestro. Los gastos de la sustitución de las llaves y cerraduras RESUMEN DE COBERTURAS Reposición de de las puertas de acceso a la vivienda ocasionados como • Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTENIDO. llaves y cerraduras consecuencia de robo, atraco, hurto o extravío • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. de las llaves. COBERTURAS Los gastos ocasionados en caso de que su vivienda • Si tiene asegurado el CONTINENTE, quedará cubierta la renta del alquiler de una vivienda de características QUE similares a la asegurada durante un año como máximo. Inhabitabilidad quedara inhabitable y tuviera que irse a vivir fuera de COMPLEMENTAN • Si tiene asegurado el CONTENIDO, quedará cubierto el coste del traslado de los objetos personales ella temporalmente. y el mobiliario. A LAS PRINCIPALES Los gastos de reposición de cualquier documento de Reconstrucción de uso privado que esté en la vivienda y que haya sido Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTENIDO. documentos dañado por un siniestro cubierto (escrituras públicas, DNI, pasaporte, títulos académicos, etc.). • Los daños cubiertos deberán ser causados por: Los gastos por la pérdida o deterioro de los alimentos - La avería del frigorífico o congelador. Alimentos en refrigerados y medicamentos que hubiera en el frigorífico o - El fallo del suministro público de la red eléctrica general durante más de 6 horas. frigoríficos congelador. • Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTENIDO. • Deberá presentar documentación que lo acredite. Utilización • Recuerde que estará cubierto el uso fraudulento efectuado en las 48 horas anteriores a la fraudulenta comunicación a la entidad bancaria . La utilización fraudulenta de las tarjetas de crédito. tarjetas • Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTENIDO. de crédito • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. DAÑOS PROPIOS FUERA • Deberá existir fuerza o violencia en las personas. DE SU VIVIENDA Los daños materiales y pérdidas materiales causados Atraco • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. por atraco fuera de la vivienda. • Solo si tiene asegurado el CONTENIDO. Desplazamiento Las pérdidas o daños materiales durante un viaje por Solo tendrá cobertura si tiene asegurado el CONTENIDO. por vacaciones vacaciones. 14 15 [Seite 9] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Global Plus COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… • Si tiene contratado CONTINENTE, se cubrirán los daños como propietario de la vivienda (por ejemplo, daños DAÑOS QUE El pago de la indemnización de los daños y perjuicios por agua al vecino). CAUSE A Responsabilidad ocasionados a terceras personas por el asegurado o sus • Si tiene contratado CONTENIDO, se cubrirán los daños causados a terceras personas en el ambito de su vida TERCERAS Civil familiares. diaria (por ejemplo, mordedura de su perro). PERSONAS • Facilite toda la información y colabore con Mutua Madrileña. Nosotros nos encargamos de todo. RESUMEN DE COBERTURAS La ayuda legal que necesite en las actividades de su vida privada mediante asesoramiento telefónico y defensa jurídica mas servicios PLUS como: DEFENSA Y - Defensa fiscal y laboral. Protección legal - Defensa jurídica en el extranjero y del estudiante. RECLAMACIÓN Le atenderemos telefónicamente de lunes a viernes de 09:00 h a 20:00 h, salvo urgencias (24 horas). Plus - Gestión integral del proceso testamentario. EN SU NOMBRE - Proceso de separación y divorcio. - Presentación telemática del IRPF. - Mediación en conflictos hipotecarios. - Gestión documental de Servicio doméstico. • Se cubren las emergencias del hogar. Asistencia en el La prestación de la asistencia necesaria en caso de tener • Y además, si necesita alguna reparación o reforma en su vivienda, contacte con nosotros en el teléfono: hogar dificultades en su vivienda. 91 555 55 55 y en www.mmhogarteayuda.es. • El servicio constará de 2 visitas al año de 3 horas cada una. ASISTENCIA Servicio Manitas Mutua Madrileña garantiza la realización de instalaciones y • El importe de los materiales necesarios para la reparación serán por cuenta del asegurado. Plus pequeñas reparaciones del hogar. • El Servicio se prestará de lunes a viernes de 9:00 h a 19:00 h. PARA LO QUE NECESITE EN • El tiempo no consumido de este servicio en cada visita no podrá ser sumado a posteriores visitas. SU HOGAR Los servicios en caso de incidencias informáticas relacionadas con: - Asistenca telefónica y remota. - Recuperación de datos. • El número de consultas de este servicio es ilimitado. Asistencia - Rastreo de ordenadores perdidos o robados. • Para el servicio de Manitas Tecnológico será necesario que el manual de utilización del dispositivo se encuentre informática - Borrado digital. disponible en internet y en castellano. - Control parental. - Copia de seguridad online. - Manitas Tecnológico. 16 17 [Seite 10] Resumen de Coberturas del Seguro MM Hogar Global Plus COBERTURAS ¿QUÉ CUBRE? A TENER EN CUENTA… El robo o los daños materiales de joyas y objetos de valor • Es necesario haber acreditado de forma detallada en la contratación la existencia de las joyas y objetos Joyas y objetos de especial declarados en la póliza y que se produzcan dentro de valor especial. valor especial de la vivienda. • Deberá presentar denuncia ante las autoridades competentes y remitirla a Mutua Madrileña. RESUMEN DE COBERTURAS Asistencia Servicio telefónico sobre orientación veterinaria y sobre sacrificio e incineración de los animales domesticos de El número de consultas de este servicio es ilimitado, 24 horas al día, 365 días al año. mascotas su propiedad y que convivan en su vivienda. COBERTURAS En caso de accidente en su vida privada: OPCIONALES • Envíe a Mutua Madrileña la documentación que acredite el daño producido y el derecho a la indemnización. Accidentes - La indemnización por fallecimiento o invalidez • La asistencia en caso de accidente deberá solicitarse a Mutua Madrileña, que se ocupará del envío de los corporales permanente absoluta . profesionales necesarios. - Servicios de asistencia. Asistencia legal para el proceso de recuperación de la vivienda, y además incluye compensación Deberá presentar a Mutua Madrileña copia de las gestiones judiciales o policiales presentadas para recuperar Anti-ocupas por los costes económicos que se deriven la posesión. de la pérdida temporal de su vivienda. 18 19 [Seite 11] Términos que vamos a usar en su contrato 1. Relativos a las personas TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO ASEGURADO Tendrán la consideración de asegurado las siguientes personas: El titular del interés objeto del seguro que aparece identificado en las Condiciones Particulares del contrato. Aquellas personas que residan durante más de 180 días al año de forma continuada en la vivienda asegurada. En caso de la cobertura de Responsabilidad Civil tendrán esta consideración además del propio asegurado, el cónyuge e hijos que residan durante más de 180 días al año de forma continuada en la vivienda asegurada. En ningún caso, el empleado doméstico tendrá la consideración de asegurado. BENEFICIARIO Para la cobertura de accidentes, es la persona a quien el tomador del seguro reconoce el derecho a recibir la indemnización. TOMADOR DEL SEGURO Persona física o jurídica que firma el contrato con Mutua Madrileña. EMPLEADO DOMÉSTICO Persona empleada por el asegurado dedicada a servicios domésticos en la vivienda asegurada, que esté dada de alta en la Seguridad Social. 20 21 [Seite 12] Términos que vamos a usar en su contrato 2. Relativos al contrato CONTENIDO Los bienes propiedad del asegurado que se encuentren dentro de la TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO CONTINENTE vivienda, que se detallan a continuación. Las construcciones, instalaciones y elementos que se detallan a TIENEN ESTA CONSIDERACIÓN NO TIENEN ESTA CONSIDERACIÓN continuación, siempre que sean propiedad y de uso exclusivo del asegurado y no puedan separarse sin producir daños en la vivienda. Bienes que no se encuentren en el interior de Ajuar doméstico y personal la vivienda asegurada TIENEN ESTA CONSIDERACIÓN NO TIENEN ESTA CONSIDERACIÓN Teléfonos móviles, PDAs, ordenadores y consolas portátiles, agendas electrónicas, Viviendas con una antigüedad superior a 50 Comestibles MP3, MP4, ebook, tablets, GPS, cámaras años que no hayan sufrido nunca reforma en de fotos y cualquier otro dispositivo Paredes, techos, suelos, puertas, portátil electrónico un plazo inferior (conducciones de agua en ventanas y chimenea su totalidad, instalación eléctrica e instalación de gas) Cubertería, vajilla, útiles de cocina, Vehículos de motor, drones, remolques, Azulejos, parqués, papel pintado, escayolas, menaje del hogar embarcaciones y sus accesorios entelados, moqueta, mármol, espejos encastrados Viviendas prefabricadas, siempre que estén adheridos de forma permanente íntegras de madera Dinero en efectivo, valores y cualquier a los suelos, techos y/o paredes documento que represente un valor o Mobiliario, incluidos los de cocina y jardín Fregadero, lavabo, inodoro, bañera, bidé, garantía en dinero incluidos billetes de lotería, Viviendas en multipropiedad escrituras, títulos y documentos en general mampara fija Instalaciones fijas de: calefacción, refrigeración, Bienes que tengan una especial placas solares, gas, agua, sanitarias, electricidad, protección legal Electrodomésticos incluyendo placa vitrocerámica Software y datos almacenados en cualquier telecomunicaciones y campana soporte informático Armarios empotrados, persianas, toldos, Hórreos, cruceros y blasones contraventanas Objetos y mercancías que formen parte Jardín: árboles, arbustos, césped Objetos de decoración, espejos, Árboles frutales destinados a fines de muestrarios o catálogos o que estén Instalaciones fijas: piscinas, zonas de cuadros y lámparas industriales o comerciales destinados a su venta recreo y deportivas y farolas Herramientas y materiales para reparaciones Planchas de policarbonato Animales de cualquier clase Aparatos de seguridad y/o domótica domésticas, útiles de bricolaje y jardinería situadas en el exterior Joyas en el importe que supere el 10% de la Viviendas particulares dedicadas Mobiliario e instrumental profesional* suma asegurada de mobiliario y con el límite Vallas, cercas, muros y otros a alquiler turístico por un periodo de 6.000€. Max. 3000€ por joya unitaria cerramientos medianeros superior a 90 días anuales Bicicletas, sillas de ruedas Dependencias anexas (trasteros, garajes, sótanos) con y material deportivo Sin Cédula de habitabilidad elementos constructivos similares a los de la vivienda En caso de propiedad horizontal, la parte del Si se presta actividad profesional en la vivienda, la superficie dedicada a dicha actividad no podrá exceder del coeficiente de participación de la vivienda siempre que 30% de la superficie útil. no exista seguro común o si éste resulta insuficiente *Mobiliario e instrumental profesional siempre que el valor no supere el 30% del capital de mobiliario y con un límite máximo de 3.000€. Todos aquellos bienes que no pueden separarse de la vivienda sin producir daños en la misma 22 23 [Seite 13] Términos que vamos a usar en su contrato CAJA FUERTE PRIMA Caja con más de 100 kg de peso, o la que esté empotrada o anclada a Es la cantidad que paga el tomador a Mutua Madrileña como precio del TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO elementos fijos de construcción. Como elemento de cierre dispondrán de seguro, incluidos recargos e impuestos. cerradura y combinación. SUMA ASEGURADA JOYAS Límite máximo de la indemnización a pagar por Mutua Madrileña en cada Adornos personales y relojes, de oro, plata o platino, con piedras preciosas, siniestro. semipreciosas o perlas y lingotes de oro. TUBERÍAS PRIVATIVAS DE AGUA NÚCLEO URBANO / NO URBANO Conducciones de agua para el suministro o evacuación de la vivienda A los efectos de la descripción del riesgo asegurado en Condiciones asegurada. Particulares, es el constituido por más de 50 viviendas o más de 500 habitantes y disponga de todos los servicios públicos (alumbrado, agua, También se incluyen las tuberías que conectan con la conducción general o alcantarillado, etc.). En caso de tener menos viviendas o habitantes de los comunitaria cuando son de uso exclusivo de la vivienda asegurada. establecidos, se considerará núcleo no urbano. En el supuesto de no disponer de alguno de los servicios públicos VIVIENDA mencionados, se considerará despoblado y no será asegurable. Aquella parte del continente cerrada, cubierta y acondicionada para ser habitada. OBJETOS DE VALOR ESPECIAL Son únicamente los objetos que se detallan a continuación, siempre que su INCENDIO valor unitario sea superior a 1.800 euros: Obras de arte, relojes que no sean de oro, plata o platino, estilográficas, Los daños materiales producidos en los bienes asegurados como bolígrafos, artesanía, alfombras y tapices, cuberterías, pieles y marfiles. consecuencia directa de una combustión y abrasamiento, ambos con llama, que se haya propagado a los objetos que no estaban destinados a ser Colecciones de cualquier tipo (sellos, monedas, libros, etc.), que se quemados en el lugar y momento en que se produce. considerarán como un único objeto a efectos de su valor. Armas de fuego que cumplan con los requisitos legales. Instrumentos musicales. 24 25 [Seite 14] Términos que vamos a usar en su contrato 3. Relativos al siniestro Rompimiento de pared, techo o suelo, o fractura de puerta o ventana. Fractura de armarios, arcas u otra clase de muebles u objetos cerrados o ACCIDENTE sellados, o forzamiento de sus cerraduras o descubrimiento de sus claves TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO para sustraer su contenido, sea en el lugar del robo o fuera del mismo. Hecho súbito e imprevisto, ajeno a la voluntad del asegurado, que le origina una lesión corporal o su fallecimiento. Uso de llaves falsas. Inutilización de sistemas específicos de alarma o guarda. ATRACO Se considerarán llaves falsas: Apropiación de los bienes del asegurado fuera de la vivienda contra la voluntad del Asegurado, mediante violencia o amenazas que pongan en Las ganzúas u otros instrumentos análogos. peligro la integridad de las personas. Las llaves legítimas perdidas por el propietario o sustraídas al mismo, siempre que en este último caso se haya denunciado previamente la HURTO sustracción. Cualesquiera otras que no sean las destinadas por el propietario para Apropiación de los bienes del asegurado, sin violencia sobre las cosas ni abrir la cerradura. sobre las personas. A los efectos esta definición, se consideran llaves las tarjetas, magnéticas o perforadas, los mandos o instrumentos de apertura a distancia y cualquier INHABITABILIDAD otro instrumento tecnológico de eficacia similar. Estado de la vivienda cuando, a causa de un siniestro cubierto por la póliza, deja de cumplir los requisitos necesarios para obtener la cédula de habitabilidad. SINIESTRO Hecho súbito e imprevisto, ajeno a la voluntad del asegurado, cuyas ROBO consecuencias económicas están cubiertas por esta póliza. Todos los daños o pérdidas que tengan una misma causa constituyen un único Apropiación de los bienes del asegurado mediante el acceso a la vivienda o siniestro. al lugar donde se encuentren, ejerciendo fuerza sobre las cosas o violencia o intimidación contra las personas. OCUPACIÓN ILEGAL Se considerará que existe robo con fuerza en las cosas cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes: Posesión de la vivienda asegurada por un tercero sin contrato de alquiler o cualquier otro título válido y sin el consentimiento del propiertario. No serán Escalamiento superior a tres metros para acceder a la vivienda. objeto de cobertura aquellos supuestos en los que el ocupante ilegal tuvo 26 27 [Seite 15] Términos que vamos a usar en su contrato en algún momento la autorización o cosentimiento del asegurado para ocupar el inmueble asegurado ni aquellos en los que hubiera existido un contrato o justo título que, en el pasado, justificase la posesión. TÉRMINOS QUE VAMOS A USAR EN SU CONTRATO VALOR DE NUEVO Es el coste de adquirir, en el momento inmediatamente anterior al siniestro, un bien igual o de características similares al objeto asegurado. VALOR REAL Es el valor de nuevo menos la depreciación por su antigüedad, uso y desgaste 28 29 [Seite 16] COBERTURAS 2 COBERTURAS [Seite 17] ROBO DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA COBERTURAS PRINCIPALES 1 INCENDIO, EXPLOSIÓN Y CAÍDA DE RAYO MANTENIMIENTO AVERÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS FENÓMENOS GLOBAL ATMOSFÉRICOS ROTURA CRISTALES... DAÑO ACCIDENTAL AGUA OTROS DAÑOS HURTO DAÑOS ELÉCTRICOS ACTOS VANDÁLICOS 32 33 [Seite 18] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES cafelección, de cocción e instalaciones que desprenden fuego (brasero, chimeneas, barbacoas, etc.). Incendio, explosión y caída de rayo 3. Las quemaduras y el ennegrecimiento en objetos e instalaciones provocados por el el tabaco, el incienso, las velas, el carbón, la leña o productos similares a los anteriores. ¿Qué cubre? 4. Daños en mobiliario que caiga accidentalmente al fuego. Mutua Madrileña cubrirá, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares: Límites Los daños materiales producidos en los bienes asegurados como consecuencia directa de un incendio, explosión o caída de rayo. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Los gastos ocasionados para la extinción del incendio. Los gastos para asegurar el salvamento del bien, incluido el transporte. Incendio, explosión 100% suma 100% suma y caída de rayo asegurada asegurada Los gastos de demolición y desescombro consecuencia del incendio y transporte de los escombros. Jardín: árboles, 5% suma asegurada arbustos, césped ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños producidos por almacenar materiales peligrosos, explosivos u otras sustancias inflamables no idóneas para el uso doméstico. 2. Los daños y quemaduras en objetos causados por la sola acción del calor y por el contacto directo o indirecto con elementos o sustancias incandescentes, con aparatos de alumbrado, de 34 35 [Seite 19] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES los bienes que estuviesen: Fenómenos atmosféricos a. Al aire libre. b. En una construcción abierta. c. En una construcción que, sin ser abierta, hubiese quedado sin cerrar. ¿Qué cubre? Límites Los daños materiales en los bienes asegurados, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, causados directamente por: COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Lluvia: siempre que se acredite que la precipitación es superior a Fenómenos atmosféricos 100% suma asegurada 100% suma 40 litros por metro cuadrado y hora. asegurada Desembarre 4% suma asegurada 4% suma asegurada Viento: siempre que se acredite que la velocidad está entre 80 y 120 kilómetros por hora. Quedan incluidos los daños indirectos como consecuencia de la caída por el viento de árboles, postes y antenas del asegurado. Caída de árboles por viento 5% suma asegurada Pedrisco o nieve. Inundación producida por la rotura o desbordamiento de cualquier canal o lago artificial de agua. Gastos de desembarre. ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños ocasionados por oxidación, humedades, heladas, frío, olas o mareas. 2. Los daños ocasionados por nieve, agua, arena, polvo o barro en 36 37 [Seite 20] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES ¿Qué no cubre? Agua Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños ocasionados por la congelación del agua en las conducciones privativas y los producidos por no cerrar llaves o grifos: ¿Qué cubre? a. Si la vivienda ha estado deshabitada más de 3 días seguidos. Los daños materiales en los bienes asegurados, hasta el límite establecido b. Y además, en el caso de congelación, si no se han tomado en las Condiciones Particulares, causados directamente por el agua, que las medidas de precaución necesarias, como por ejemplo, el deriven de: vaciado de la instalación. Escapes, roturas o atascos en: 2. Los daños por corrosión, deterioro evidente o mala conservación de las conducciones privativas de la vivienda. Conducciones privativas de agua. Cuando se trate de conducciones privativas que no estén a la Aparatos de uso doméstico conectados a ellas. vista, como excepción, Mutua Madrileña cubrirá una sola vez los Instalaciones de calefacción o aire acondicionado. daños producidos y la reparación, con un límite de 400 euros, del Depósitos fijos. tramo afectado y advertirá de la necesidad de reparar el resto de las conducciones que se encuentren en mal estado. Filtraciones procedentes de viviendas contiguas o superiores. De producirse siniestros posteriores y no haberse reparado la Omisión del cierre de llaves o grifos de agua. conducción, Mutua Madrileña no se hará cargo del siniestro. Y además 3. Los daños producidos por humedad o condensaciones de agua. Si tiene asegurado el CONTINENTE, le cubrimos los gastos de localización 4. Los daños que tengan su origen en fosas sépticas, cloacas, y reparación de la avería en la conducción privativa, siempre que haya alcantarillas y arquetas, así como en canalizaciones públicas. daños. 5. Los daños que tengan su origen en conducciones subterráneas que no sirvan sólo a la vivienda asegurada, así como los daños debidos a deslizamientos, hundimientos, reblandecimiento del terreno y corrimientos de tierra. 6. Los producidos como consecuencia de trabajos de construcción o reparación de la vivienda asegurada o del edificio. 38 39 [Seite 21] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES 7. La reparación de grifería, aparatos electrodomésticos o depósitos de agua (radiadores, calderas, calentadores, aparatos ¿Qué no cubre? sanitarios, etc.) cuando sean causantes del siniestro. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Límites 1. Los daños en bombillas, halógenos, led, lámparas y similares. 2. Los daños cubiertos por la garantía del fabricante o del vendedor. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 3. Los daños producidos por el incumplimiento de la normativa de la instalación eléctrica. 100% suma 100% suma Agua asegurada asegurada 4. Los daños producidos en aparatos eléctricos o electrónicos con una antigüedad superior a 15 años desde la fecha de compra. Límites Daños eléctricos COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 100% suma 100% suma Daños eléctricos asegurada asegurada ¿Qué cubre? Los daños materiales causados por subidas o bajadas de tensión y cortocircuitos, hasta el límite de la suma asegurada recogido en las Condiciones Particulares, en los siguientes bienes: Las instalaciones eléctricas, si se ha asegurado el CONTINENTE. Los aparatos eléctricos o electrónicos, si se ha asegurado el CONTENIDO. 40 41 [Seite 22] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES Rotura de cristales, placa ¿Qué no cubre? vitrocerámicas, mármoles y otros materiales Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Bombillas, lámparas, aparatos de visión y sonido, como por ejemplo, ¿Qué cubre? televisores, proyectores, telescopios, lentes de cámaras, etc. 2. Cualquier objeto que no forme parte fija del mobiliario, como por Dentro de los límites establecidos en las Condiciones Particulares, la rotura ejemplo, figuras decorativas, vajillas, copas, gafas, espejos de accidental de: mano, etc. Si ha asegurado el CONTINENTE: 3. Ralladuras, desconchados y otros daños estéticos. Loza sanitaria (lavabo, bidé, inodoro, etc.). 4. Daños producidos en mudanzas o en obras de reparación o instalación. Cristales de puertas y ventanas. 5. Los grifos y accesorios que formen parte de la loza sanitaria. Espejos encastrados. Si ha asegurado el CONTENIDO: Límites Lunas, espejos y cristales. Mármoles, granito, piedra natural o conglomerado de piedra y otros COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO materiales como por ejemplo, cemento o resina que formen parte del mobiliario. Rotura de cristales, placas Cristal de la placa vitrocerámica. 100% suma 100% suma vitrocerámicas, mármoles y asegurada asegurada otros materiales 42 43 [Seite 23] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES 5. Los daños causados por plantaciones de sustancias Psicotrópicas. Actos vandálicos Límites ¿Qué cubre? COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 100% suma Los daños materiales producidos en los bienes asegurados por actos Actos vandálicos 100% suma asegurada asegurada malintencionados hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares. Jardín: árboles, 5% suma asegurada arbustos, césped ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan Tenga en cuenta en caso de siniestro excluidos: 1. Los daños producidos por personas que habiten en la vivienda. El asegurado debe comunicar la ocurrencia del suceso a las autoridades competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la 2. Los daños producidos por pintadas, inscripciones, carteles o denuncia a Mutua Madrileña. hechos similares en el exterior de la vivienda. 3. Los gastos de reparación o desatasco de desagües o tuberías. 4. Los daños producidos: a. Cuando el asegurado haya entregado las llaves de forma voluntaria, facilitando el acceso al interior de la vivienda asegurada. b. En caso de compra de la vivienda, sin cambio de cerradura. 44 45 [Seite 24] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES ¿Qué no cubre? Robo Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los hurtos, apropiaciones indebidas y cualquier otra sustracción, ¿Qué cubre? pérdida o extravío que no quede comprendida dentro de la definición de robo de estas Condiciones Generales. Los daños y pérdidas materiales causados como consecuencia del robo o 2. Los objetos de valor especial, dinero en efectivo y joyas que se atraco cometido en el interior de la vivienda, hasta los límites establecidos encuentren en las construcciones anexas. en las Condiciones Particulares, de los siguientes bienes asegurados: 3. Los robos en que hayan sido autores o cómplices el tomador, El mobiliario que se encuentre en el interior de la vivienda, incluidos: asegurado, propietario e inquilino; familiares, empleados domésticos o personas que convivan con aquéllos. Joyas y objetos de valor especial. Teléfonos móviles, tablets y ordenadores portátiles. 4. El robo, cuando la vivienda asegurada no tuviera las medidas de seguridad y protecciones declaradas en las Condiciones Particulares El mobiliario que se encuentre en construcciones anexas incluidas en el o el asegurado no las hubiera puesto en funcionamiento. contrato, con sistema de cierre privativo del asegurado. 5. El robo de bienes situados en el exterior de la vivienda, como por Dinero en efectivo. ejemplo, patios, jardines o en construcciones anexas a las que pueda acceder cualquier persona distinta al asegurado. CONTINENTE: Los daños y desperfectos ocasionados durante el robo o 6. Las joyas, cuando la vivienda quede deshabitada más de treinta días intento de robo en puertas, ventanas, paredes, techos o suelos. consecutivos, salvo que las mismas estuviesen guardadas en caja fuerte. Tarjetas de crédito y cheques del asegurado: se cubre su utilización 7. Los daños causados en continente y contenido por ocupantes ilegales de la fraudulenta, siempre que ésta se hubiese efectuado en las 48 horas vivienda, sin vínculo contractual con el asegurado. anteriores a la comunicación del robo a la entidad bancaria. En lo referente a la utilización fraudulenta de tarjetas de crédito: 8. Las pérdidas económicas que sean cubiertas por la entidad bancaria o emisora de las tarjetas de crédito o cheques. 9. Cuando se hayan efectuado de forma no presencial utilizando únicamente los datos impresos en el propio instrumento de pago. 46 47 [Seite 25] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES 10. Cuando la pérdida se debiera a la acción o inacción de empleados o cualquier agente, sucursal o entidad de un proveedor de servicios de pago al que se hubiesen externalizado actividades. Hurto 11 Cuando el proveedor de servicios de pago no exigiera autenticación reforzada del cliente en las operaciones realizadas con el instrumento de pago. ¿Qué cubre? Límites Las pérdidas materiales causadas como consecuencia del hurto cometido en el interior de la vivienda, hasta los límites establecidos en las Condiciones COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Particulares, de los siguientes bienes asegurados: El mobiliario que se encuentre en el interior de la vivienda. Mobiliario 100% suma asegurada 10% suma asegurada Joyas (Máx. total 6.000€ Tarjetas de crédito y cheques del asegurado: se cubre su utilización Máx. unidad 3.000€) fraudulenta, siempre que ésta se hubiese efectuado en las 48 horas Dinero en efectivo Hasta 300€ por anualidad anteriores a la comunicación del hurto a la entidad bancaria. Teléfonos móviles Hasta 300€ por anualidad Tablets Hasta 500€ por anualidad Ordenadores portátiles Hasta 500€ por anualidad Desperfectos a la vivienda 100% suma 5% suma asegurada, si no ¿Qué no cubre? por robo asegurada está asegurado el continente 10% suma asegurada Dependencias anexas (Máx. 3.000€) Utilización fraudulenta 50€ por tarjeta Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: tarjetas de crédito hasta 300€ por anualidad 1. El hurto cometido en construcciones anexas, como por ejemplo, patios, jardines, terrazas o porches, que no tengan sistema de cierre privativo del asegurado. Tenga en cuenta en caso de siniestro 2. El hurto si la vivienda asegurada se alquila o queda deshabitada más de treinta días consecutivos. El asegurado debe comunicar la ocurrencia del robo a las autoridades 3. Los objetos de valor especial, dinero en efectivo y joyas. competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la denuncia a Mutua Madrileña. 4. El hurto en que haya sido autores o cómplices el tomador, asegurado, propietario e inquilino; familiares o personas que convivan con aquéllos. 48 49 [Seite 26] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES 5. El hurto cometido por empleados domésticos o con su complicidad, cuando no sean despedidos. En lo referente a la utilización fraudulenta de tarjetas de crédito: Mantenimiento 6. Las pérdidas económicas que sean cubiertas por la entidad bancaria o emisora de las tarjetas de crédito o cheques. 7. Cuando se hayan efectuado de forma no presencial utilizando ¿Qué cubre? únicamente los datos impresos en el propio instrumento de pago. 8. Cuando la pérdida se debiera a la acción o inacción de empleados o cualquier agente, sucursal o entidad de un proveedor de servicios Las reparaciones necesarias, hasta el límite establecido en las Condiciones de pago al que se hubiesen externalizado actividades. Particulares y siempre que se haya asegurado el CONTINENTE, de los siguientes elementos: 9. Cuando el proveedor de servicios de pago no exigiera autenticación reforzada del cliente en las operaciones realizadas Bañeras y platos de ducha. En caso de filtraciones de agua a través de con el instrumento de pago. estos elementos: Se efectuará su sellado con lechada o silicona. Se cubrirán los daños materiales en los bienes asegurados originados Límites por dichas filtraciones. Mecanismo de cisterna del inodoro. Quedan cubiertos la mano de obra y los materiales necesarios para su reparación. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Llaves de paso y grifos. Queda cubierta únicamente la mano de obra Mobiliario 10% suma asegurada necesaria para su sustitución. Utilización fraudulenta 50€ por tarjeta Elementos fijos de loza sanitaria. Queda cubierta únicamente la mano de tarjetas de crédito hasta 300€ por anualidad obra para ajustar los lavabos, bidés e inodoros cuando sea preciso. Válvula y rebosadero. Quedan cubiertos, aunque no existan daños en los bienes asegurados, la mano de obra y los materiales necesarios para Tenga en cuenta en caso de siniestro fijarlos o sustituirlos. Gomas de desagüe y tomas de agua de los electrodomésticos. Quedan El asegurado debe comunicar la ocurrencia del hurto a las autoridades cubiertos la mano de obra y los materiales necesarios para su sustitución. competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la Radiador. Queda cubierta únicamente la mano de obra para la reparación denuncia a Mutua Madrileña. de las fugas de agua siempre que sea posible. 50 51 [Seite 27] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES Conducciones privativas. Queda cubierto, aunque no existan daños en los bienes asegurados, el desatasco de forma manual, con guía, o con Límites máquina de presión (sin incluir el camión cuba). Persianas. Queda cubierta únicamente la mano de obra necesaria para el COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO ajuste y reparación de persianas de PVC y aluminio. 100% suma Mantenimiento 100% suma asegurada asegurada ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Daño accidental 1. Las garantías y prestaciones que no hayan sido autorizadas por Mutua Madrileña. 2. La reparación o sustitución de elementos que se encuentren en ¿Qué cubre? buen estado de mantenimiento o conservación. 3. La reparación de cisternas empotradas o cuando haya que picar en la pared para la ejecución de los trabajos. Los daños materiales directos a los bienes dentro de la vivienda asegurada como consecuencia de un hecho accidental no contemplado en el resto de 4. La reparación de persianas automáticas. coberturas de este contrato. 5. Los atascos en fosas sépticas, cloacas, alcantarillas, arquetas y canalizaciones públicas. ¿Qué no cubre? 6. La reparación y los daños producidos fuera de la vivienda asegurada, como por ejemplo, azoteas, patios, jardines, etc. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños causados en bienes cuyo valor de nuevo sea inferior a 150 euros. 2. Los daños producidos fuera la vivienda asegurada, tales como azoteas, patios y jardines. 52 53 [Seite 28] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES 3. El deterioro de la superficie o defecto estético de los bienes, como por ejemplo, raspaduras y arañazos. Avería de 4. Los daños causados por cualquier animal. electrodomésticos global 5. La rotura o agrietamiento de los elementos estructurales de la vivienda. 6. Los daños causados por raíces de árboles, plantas o arbustos. ¿Qué cubre? 7. Los daños a las bombillas y otros cristales como leds, halógenos y lámparas. Los gastos de piezas y mano de obra necesarios para reparar el electrodoméstico 8. Los gastos para restablecer la armonía estética entre el bien dañado a consecuencia de una avería mecánica, eléctrica o electrónica, hasta los dañado y el conjunto al que pertenece. límites establecidos en las Condiciones Particulares y siempre que esté asegurado el CONTENIDO, de los siguientes electrodomésticos: 9. Las gafas, lentillas, audífonos y material ortopédico. Los televisores 10. La pérdida, desaparición o sustracción de los bienes. Un frigorífico Una lavadora 11. La pérdida de parte de las piezas que componen una colección o juego Una secadora Un lavavajillas Límites Si el coste de la reparación supera el valor real del electrodoméstico dañado, se indemnizará por dicho valor. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Daño accidental 6.000€ por anualidad ¿Qué no cubre? Hasta 300€ Límite Teléfonos móviles por anualidad conjunto por Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Hasta 500€ anualidad Tablets por anualidad de 1. Los electrodomésticos cubiertos por la garantía del fabricante. 6.000€ Ordenadores portátiles Hasta 500€ 2. Los electrodomésticos con antigüedad superior a 10 años desde por anualidad su fabricación. 54 55 [Seite 29] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES 3. Las tareas propias de la conservación y mantenimiento de los aparatos (incluidos desatascos). Otros daños 4. Los daños producidos por mal uso, fuerza mayor o incumplimiento de las condiciones del manual de instrucciones. 5. El cambio de las piezas deterioradas por el uso como por ejemplo, gomas o accionadores de puerta. ¿Qué cubre? 6. El cambio de las piezas sin partes mecánicas o eléctricas como por ejemplo, carcasas o embellecedores. Los daños materiales en los bienes asegurados hasta el límite de la suma 7. Los defectos estéticos, corrosión u oxidación. asegurada recogida en las Condiciones Particulares, causados directamente por: 8. La reparación y cambio de mandos a distancia. El impacto de animales o de cualquier clase de vehículos o aparatos aéreos (incluidas sus mercancías), siempre que no sean propiedad del asegurado. 9. El transporte del electrodoméstico al servicio técnico. Ondas sónicas provocadas por aeronaves al atravesar la barrera del sonido. Límites Humo como consecuencia de fugas o escapes accidentales. ¿Qué no cubre? COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan 100% suma Avería de electrodomésticos asegurada excluidos: 1. Los daños producidos por la acción continuada del humo. 56 57 [Seite 30] 1. Daños propios dentro de su vivienda. Coberturas principales 1. DAÑOS PROPIOS DENTRO DE SU VIVIENDA. COBERTURAS PRINCIPALES Límites COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Otros daños 100% suma asegurada 100% suma asegurada Jardín: árboles, arbustos, 5% suma asegurada césped 58 59 [Seite 31] COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES 1 RECONSTRUCCIÓN DOCUMENTOS INHABITABILIDAD ALIMENTOS EN FRIGORÍFICOS DAÑOS ESTÉTICOS REPOSICIÓN LLAVES Y CERRADURAS 60 61 [Seite 32] 1. Coberturas que complementan a las principales azulejos o papeles pintados, que tengan más de 15 años o se 1. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES consideren piezas artísticas o de diseño exclusivo. Daños estéticos 5. Los daños cuando no exista armonía estética previa al siniestro. 6. Ralladuras, desconchados y otros daños estéticos. 7. Los daños estéticos producidos por un siniestro cubierto por la ¿Qué cubre? cobertura de daño accidental. Mutua Madrileña cubrirá hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares y siempre que se haya asegurado el CONTINENTE: Límites Los gastos para restablecer la armonía estética de la habitación afectada por un siniestro de daños cubierto por este contrato. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Esta cobertura se limitará al conjunto al que pertenecen los elementos dañados. Daños 5% suma asegurada estéticos ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Reposición de llaves 1. Los daños estéticos del CONTENIDO. y cerraduras 2. Los daños estéticos a fachadas o elementos exteriores de la vivienda asegurada. ¿Qué cubre? 3. Los daños en bañeras, platos de ducha y cualquier elemento accesorio de la loza sanitaria. Mutua Madrileña cubrirá hasta el límite establecido en las Condiciones 4. Los daños en materiales adheridos a las paredes y techos, como Particulares y siempre que se haya asegurado el CONTENIDO, los gastos 62 63 [Seite 33] 1. Coberturas que complementan a las principales de la sustitución de las llaves y cerraduras de las puertas de acceso a la 1. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES vivienda asegurada ocasionados como consecuencia de robo, atraco, hurto o extravío de dichas llaves. Inhabitabilidad ¿Qué no cubre? Las exclusiones recogidas en el apartado Exclusiones Generales de ¿Qué cubre? su Seguro. Si, como consecuencia de un siniestro de daños materiales cubierto por el contrato, la vivienda asegurada quedara inhabitable y tuviera que desalojarla Límites temporalmente, Mutua Madrileña cubrirá los siguientes gastos hasta el límite establecido en Condiciones Particulares: Si ha asegurado el CONTINENTE: COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO La renta del alquiler de una vivienda de características similares a la asegurada. Reposición Si ha asegurado el CONTENIDO: Hasta 400€ de llaves y por anualidad cerraduras El coste del traslado de los objetos personales y mobiliario. La duración de esta cobertura se extenderá hasta que la vivienda pueda ser nuevamente habitada, con un máximo de un año desde la Tenga en cuenta en caso de siniestro ocurrencia del siniestro. El asegurado debe comunicar la ocurrencia del hecho a las autoridades ¿Qué no cubre? competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la denuncia a Mutua Madrileña. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Los daños que únicamente tengan la cobertura de Protección Legal. 64 65 [Seite 34] 1. Coberturas que complementan a las principales Límites ¿Qué no cubre? 1. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 1. La reposición de documentos que tengan valor dinerario. 100% suma asegurada 2. La reposición de documentos referidos a actividades Inhabitabilidad 100% suma asegurada Máx. 1 año de renta profesionales o comerciales. Límites Reconstrucción de documentos COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO ¿Qué cubre? Reconstrucción de 3% suma asegurada documentos Dentro de los límites establecidos en las Condiciones Particulares y siempre que esté asegurado el CONTENIDO, quedan cubiertos los gastos de la reposición de cualquier documento de uso privado del asegurado (por ejemplo, escrituras públicas, DNI, pasaporte, títulos académicos, etc.) que se encuentre en la vivienda y que hubiese resultado dañado en un siniestro cubierto por el contrato. 66 67 [Seite 35] 1. Coberturas que complementan a las principales Límites 1. COBERTURAS QUE COMPLEMENTAN A LAS PRINCIPALES Alimentos en frigorífico COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Alimentos en Hasta 300€ por ¿Qué cubre? frigorífico anualidad Los gastos, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares y siempre que esté asegurado el CONTENIDO, por la pérdida o deterioro de Tenga en cuenta en caso de siniestro los alimentos refrigerados y medicamentos que hubiera en el frigorífico o congelador causados por: Deberá presentar a Mutua Madrileña la documentación que acredite la La avería del frigorífico o congelador. avería o el corte de suministro eléctrico. El fallo del suministro público de la red eléctrica general durante más de 6 horas. ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Las pérdidas o deterioros producidos en frigoríficos o congeladores con antigüedad superior a 15 años. 2. Las pérdidas o deterioros producidos cuando la vivienda asegurada hubiese estado deshabitada más de 10 días. 68 69 [Seite 36] DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA 2 DESPLAZAMIENTO POR VACACIONES USO FRAUDULENTO DE TARJETAS ATRACO 70 71 [Seite 37] 2. Daños propios fuera de su vivienda 3. Cuando la pérdida se debiera a la acción o inacción de empleados o cualquier agente, sucursal o entidad de un proveedor de servicios Utilización fraudulenta de de pago al que se hubiesen externalizado actividades. cheques y tarjetas de crédito 4. Cuando el proveedor de servicios de pago no exigiera autenticación 2. DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA reforzada del cliente en las operaciones realizadas con el instrumento de pago. ¿Qué cubre*? Límites La utilización fraudulenta de medios de pago del asegurado, cuando éste se haya extraviado, robado, hurtado o apropiado indebidamente por un tercero. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Se cubrirán aquellas pérdidas que se produzcan con anterioridad a la Utilización fraudulenta 50€ por tarjeta comunicación a la entidad bancaria o financiera, en las que se determine tarjetas de crédito hasta 300€ por anualidad la obligación de pago por el ordenante, hasta el importe de 50€ por cada medio de pago empleado fraudulentamente y hasta un importe máximo de 300€ como límite anual total de la cobertura. Tenga en cuenta en caso de siniestro Los supuestos garantizados por esta cobertura deberán comunicarse sin dilación indebida y en un plazo máximo de 48 horas a la entidad bancaria o financiera proveedora de servicios. El asegurado debe comunicar la ocurrencia del extravío, robo, hurto o apropiación indebida del instrumento de pago a las autoridades competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la denuncia a Mutua Madrileña. ¿Qué no cubre? *(Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera). Además de las exclusiones generales y de las recogidas en las Condiciones Particulares, quedan excluidos los siguientes supuestos: 1. Cuando las pérdidas sean responsabilidad de la entidad bancaria o financiera. 2. Cuando se hayan efectuado de forma no presencial utilizando únicamente los datos impresos en el propio instrumento de pago. 72 73 [Seite 38] 2. Daños propios fuera de su vivienda Límites Atraco 2. DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA COBERTURA CONTENIDO Hasta 700€ Objetos uso personal ¿Qué cubre? por anualidad Hasta 300€ Teléfonos Móviles por anualidad Los daños y pérdidas materiales causados como consecuencia del Hasta 500€ Límite conjunto por Ordenadores Portátiles por anualidad anualidad de 940€ atraco cometido fuera de la vivienda, hasta los límites establecidos en las Hasta 500€ para todos los bienes Condiciones Particulares, y siempre que esté asegurado el CONTENIDO, de Tablets por anualidad asegurados los siguientes bienes asegurados: Hasta 150€ Dinero en efectivo por anualidad Objetos de uso personal, teléfonos móviles, tablets y ordenadores portátiles. Gastos de reposición de Hasta 90€ documentos privados por anualidad Dinero en efectivo. Los gastos de la reposición de cualquier documento de uso privado. Tenga en cuenta en caso de siniestro ¿Qué no cubre? El asegurado debe comunicar la ocurrencia del atraco a las autoridades competentes (Guardia Civil, Policía Nacional o Autonómica) y aportar la Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: denuncia a Mutua Madrileña. 1. Los hurtos, apropiaciones indebidas y cualquier otra sustracción, pérdida o extravío que no quede comprendida dentro de la definición de atraco de estas Condiciones Generales. 74 75 [Seite 39] 2. Daños propios fuera de su vivienda de vehículos y otros medios de transporte; caravanas, remolques, tiendas de campaña o similares. Desplazamiento por vacaciones 6. Los hechos ocurridos en campings. 2. DAÑOS PROPIOS FUERA DE SU VIVIENDA Límites ¿Qué cubre? Las pérdidas o daños materiales en los bienes asegurados, y siempre que esté COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO asegurado el CONTENIDO, durante el curso de un viaje por vacaciones del asegurado, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, siempre y cuando: Desplazamiento por 10% suma asegurada vacaciones Los daños que sean consecuencia de un siniestro garantizado por alguna de las restantes coberturas de la póliza y los bienes asegurados que se encuentren en el interior de hoteles o similares, viviendas ajenas al asegurado, vehículos y otros medios de transporte. ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 1. Las pérdidas por hurto y extravíos. 2. Los viajes o desplazamientos por un período superior a tres meses. 3. Las joyas y objetos de valor que no estén guardados en caja fuerte. 4. El dinero en efectivo o cualquier documento con valor económico. 5. El robo de los bienes asegurados que se encuentren en el interior 76 77 [Seite 40] DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS 3 RESPONSABILIDAD CIVIL 78 79 [Seite 41] 3. Daños que cause a otras personas Por el cónyuge e hijos que convivan de forma continuada en la vivienda (más de 180 días al año). Responsabilidad Civil Por los perros titularidad del asegurado que residan en la vivienda asegurada, correctamente identificados mediante microchip e 3. DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS inscritos en el registro de animales de compañía correspondiente. Igualmente tendrán cobertura los daños producidos por otros animales domésticos propiedad del asegurado que residan en la ¿Qué cubre? vivienda asegurada tales como gatos, aves, tortugas, roedores, etc. Por ejemplo, cubriríamos los daños causados a terceros al montar en bicicleta, El pago de la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados a terceros al practicar deporte, mordeduras de perros, etc. por el asegurado como responsable civil, siempre que haya culpa o falta de diligencia, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares y según También incluye, en siniestros cubiertos por este contrato y hasta el límite tenga asegurado el CONTINENTE o CONTENIDO. establecido en las Condiciones Particulares: No se consideran terceros los padres, cónyuges e hijos del asegurado, y La defensa del asegurado por abogados y procuradores. las personas que con él convivan o estén a su servicio. Las costas y gastos judiciales o extrajudiciales. Si tiene asegurado solo el CONTINENTE, se cubren los siguientes daños: Las fianzas exigidas por los tribunales para garantizar la Los que se deriven del uso y disfrute de la vivienda asegurada. responsabilidad civil. Los que se deriven del uso y disfrute de las zonas comunes del Solo se cubre la responsabilidad civil extracontractual, es decir, cuando no edificio en el que se encuentre la vivienda asegurada, en proporción hay relación contractual entre el perjudicado y el asegurado que causa el daño. a su copropiedad. Por ejemplo, según la cobertura contratada, atropellar con una bicicleta a un Los producidos por la realización de obras menores que no precisen peatón; la fuga de agua que dañe la vivienda de un vecino, etc. licencia administrativa (por ejemplo, licencia de obra). Si tiene asegurado el CONTENIDO quedan cubiertos: Los daños causados a terceros: Por el asegurado. 80 81 [Seite 42] 3. Daños que cause a otras personas rescate), ni los perros de caza, rehalas y animales auxiliares de ¿Qué no cubre? caza. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 10. La responsabilidad por la tenencia de perros habiendo incumplido los requisitos legales en esta materia (como, por 3. DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS 1. La responsabilidad profesional, laboral o patronal. ejemplo, la obligación de realización de cursos de formación). 2. Las sanciones económicas o multas. 11. La responsabilidad derivada de un daño ocasionado por perros o animales que no sean titularidad del asegurado 3. La responsabilidad que deba ser cubierta por un seguro obligatorio (como, por ejemplo, el seguro de automóviles, del cazador, etc.), salvo los seguros de responsabilidad civil que se exigen legalmente a los titulares de perros. Tenga en cuenta en caso de siniestro 4. La responsabilidad por los daños causados a bienes de terceros Se considerará un único siniestro el conjunto de todas aquellas cuando estén custodiados por el asegurado. reclamaciones que tengan por causa el mismo suceso. Por ejemplo, la rotura de una tubería que afecte a varias viviendas. 5. La responsabilidad derivada de las operaciones que el asegurado pueda realizar en Internet. Mutua Madrileña asumirá la dirección jurídica y designará para ello un letrado y, si fuera necesario, un procurador. 6. La responsabilidad por la participación en riñas y actos delictivos. En caso de conflicto de intereses, por ejemplo, cuando las dos 7. La responsabilidad por la participación en entrenamientos o partes estén aseguradas en Mutua Madrileña, se lo notificaremos al competiciones oficiales de cualquier clase de deporte. asegurado para que pueda designar a los profesionales que estime conveniente y Mutua Madrileña asumirá los gastos hasta el límite 8. La responsabilidad por la práctica de los siguientes deportes establecido en las Condiciones Particulares. de riesgo: aeronáuticos, práctica del tiro, espeleología, submarinismo a más de 20 metros, equitación con salto, boxeo, lucha, karate, judo, deportes aéreos, saltos de esquí, escalada, etc. 9. La responsabilidad por la tenencia animales que no tengan la consideración de domésticos, ni tampoco los dedicados o utilizados en actividades específicas (las deportivas reconocidas por el Consejo Superior de Deportes, las aves de cetrería, los perros pastores utilizados para guarda de ganado), así como los utilizados en actividades profesionales (como los perros de 82 83 [Seite 43] 3. Daños que cause a otras personas Límites 3. DAÑOS QUE CAUSE A OTRAS PERSONAS COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO El importe fijado en Condiciones Responsabilidad Civil Particulares 20% del 20% del importe importe fijado Daños por agua fijado en Condiciones en Condiciones Particulares Particulares 5% del importe fijado Obras Menores en Condiciones Particulares Responsabilidad Civil El importe Daños causados a fijado en terceros Condiciones Particulares Red de abogados Mutua Madrileña: sin límite. Abogado y Gastos judiciales y extrajudiciales: sin límite. Procurador de Defensa del asegurado Fianzas judiciales: hasta 6.000€ por Mutua Madrileña procedimiento Todos los gastos judiciales y Abogado y extrajudiciales hasta 3.000€ por Procurador de procedimiento (incluido abogado y libre elección procurador). Fianzas judiciales: Hasta 6.000€ por procedimiento 84 85 [Seite 44] DEFENSA Y RECLAMACIÓN EN SU NOMBRE 4 PROTECCIÓN LEGAL PLUS 86 87 [Seite 45] 4. Defensa y reclamación en su nombre La reclamación de los derechos del asegurado como consumidor en la compra de productos por internet. Protección legal plus La reclamación contra quien introduzca aplicaciones no autorizadas 4. DEFENSA Y RECLAMACIÓN EN SU NOMBRE por el asegurado en sus equipos informáticos (Por ejemplo, la introducción de virus informáticos). Defensa jurídica 2. Reclamación de daños. Con Mutua Madrileña tendrá la ayuda legal que necesite en las actividades de su vida privada. Los gastos que se produzcan en la reclamación frente al responsable del daño, siempre que no haya relación contractual entre éste y el asegurado, por los siguientes conceptos: ¿Qué cubre? La indemnización por lesiones o fallecimiento del asegurado. Los daños materiales causados a la vivienda o mobiliario asegurados. Mutua Madrileña asume hasta el límite fijado en Condiciones Particulares: Los gastos judiciales incluidos los honorarios de abogados y procuradores. 3. Otras reclamaciones relacionadas con la vivienda. La constitución de fianzas penales y asistencia al detenido. La protección de sus intereses en los siguientes supuestos: El pago de las costas que correspondan. a. Infracciones administrativas. La prestación consiste en la redacción y presentación de los escritos de descargo y recursos que procedan en En los procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales únicamente en vía administrativa. los siguientes supuestos: b. Frente a la Comunidad de Propietarios, siempre que estuviese al corriente de pago de las cuotas. 1. Defensa en internet. c. Reclamaciones con los vecinos por emanaciones de humos y gases. La reclamación de los daños causados en caso de robo de identidad del asegurado (Por ejemplo, obtención de claves en internet de forma ilegal). d. Reclamaciones por incumplimiento contractual contra quienes hayan ejecutado obras o prestado servicios en la vivienda, siempre que sean La defensa penal del asegurado, salvo comportamiento malintencionado, profesionales habilitados y que la obra o servicio se haya pagado. en caso de reclamaciones por la utilización de internet. 88 89 [Seite 46] 4. Defensa y reclamación en su nombre e. Reclamaciones por incumplimiento contractual por la compra, el acompañamiento a la firma ante el notario. limpieza, restauración o alquiler de ajuar doméstico y personal, muebles, electrodomésticos, aparatos de imagen, sonido, electrónicos y objetos de arte. Atención personalizada, incluida la asistencia telefónica, al asegurado y a sus herederos o beneficiarios en todos los trámites relacionados con 4. DEFENSA Y RECLAMACIÓN EN SU NOMBRE f. Reclamaciones derivadas de contratos laborales del servicio doméstico la herencia. siempre que esté dado de alta en la Seguridad Social y al corriente de pago. Obtención de todos los certificados necesarios: En los apartados d, e y f la cobertura se iniciará transcurridos tres meses desde la entrada en vigor del contrato. Defunción. Nacimiento. Matrimonio o convivencia. 4. Defensa fiscal. Fe de vida. Registro de actos de últimas voluntades. La defensa de los intereses del asegurado en vía administrativa frente Registro de seguros de vida. a los requerimientos, comprobaciones e inspecciones o cualquier actuación de ámbito tributario. Trámites en el Instituto Nacional de Seguridad Social: Baja. 5. Defensa laboral. Auxilio por defunción. Altas del cónyuge. La defensa judicial o extrajudicial de los derechos del asegurado en Altas de otros beneficiarios. conflictos individuales de ámbito laboral. Anotación del fallecimiento en el Libro de Familia. Tramitación de las pensiones de viudedad y orfandad. En el caso de funcionarios, únicamente la defensa laboral en vía administrativa. Asesoramiento en la tramitación sucesoria no judicial: La defensa en juicio de la responsabilidad penal del asegurado con Copia del último testamento. motivo del desempeño imprudente de su trabajo como asalariado. Declaración de herederos abintestato. Apertura del testamento. Determinación del caudal hereditario. 6. Trámites sucesorios. Adjudicación y partición de la herencia. La gestión integral del proceso sucesorio no judicial e incluye los Tramitación y liquidación del impuesto de sucesiones y demás siguientes servicios: obligaciones fiscales. Asesoramiento jurídico al asegurado para otorgar testamento, incluido Gestión de las inscripciones registrales necesarias. 90 91 [Seite 47] 4. Defensa y reclamación en su nombre Los costes y gastos incluidos dentro del servicio son únicamente los Reclamaciones de derechos como consumidor. siguientes: Reclamación por incumplimiento de contratos sobre prestación de Honorarios de abogados. servicios, incluidos los de suministro de agua, electricidad, gas y teléfono. 4. DEFENSA Y RECLAMACIÓN EN SU NOMBRE Honorarios de gestores administrativos. Honorarios de procurador. Conflictos con el arrendador de su vivienda. Tasas por la obtención de certificados. Gastos de desplazamiento y mensajería. Gastos de peritos necesarios para la defensa del estudiante. 7. Defensa jurídica en el extranjero. 9. Reembolso de los gastos de los procesos de separación y divorcio. Cuando el asegurado se encuentre de viaje fuera de España, Mutua Madrileña cubrirá: El Asegurador reembolsará la mitad de los costes del procedimiento de separación o divorcio hasta un límite de 6.000€. La defensa penal del asegurado en asuntos que se sigan en tribunales extranjeros con motivo de su desplazamiento. Son requisitos para el reembolso: La reclamación de daños de carácter extracontractual. Que no exista separación de hecho de los cónyuges con anterioridad a la fecha de efecto del contrato. La reclamación por incumplimiento de los contratos de servicios médicos de viajes y hospedaje. Que el proceso judicial se haya iniciado como mínimo tres meses después de la fecha de efecto del contrato. 8. Defensa jurídica del estudiante. Que exista sentencia firme dictada en un procedimiento civil. Cuando los hijos del asegurado se encuentren desplazados del domicilio Esta garantía será de aplicación una sola vez durante la vigencia del habitual con motivo de sus estudios, contarán con las siguientes contrato. coberturas: Reclamación de daños corporales y materiales. Defensa de responsabilidad penal. Reclamación por incumplimiento de otros seguros. 92 93 [Seite 48] 4. Defensa y reclamación en su nombre 9. En defensa fiscal, y defensa laboral para funcionarios, queda ¿Qué no cubre? excluida la vía contencioso-administrativa. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 10. En trámites sucesorios se excluyen los procesos testamentarios 4. DEFENSA Y RECLAMACIÓN EN SU NOMBRE en los que se produzca un conflicto de intereses entre los 1. Los gastos y honorarios por la intervención de peritos no beneficiarios, así como todos aquellos en los que sea preciso autorizados por la compañía. iniciar un procedimiento judicial, a excepción de la solicitud de nombramiento de defensor judicial, o declaración de herederos 2. Las multas y sanciones que fueran impuestas directamente al colaterales. En caso de conflicto de intereses se limitaría el asegurado. servicio a la prestación de asesoramiento telefónico general a todos los beneficiarios del procedimiento sucesorio. 3. Los hechos relacionados con la actividad profesional del asegurado. 11. Dentro del proceso de separación y divorcio quedan excluidos: 4. El pago de los gastos de abogados o procuradores de su libre elección, cuando no hubiera comunicado previamente su designación a. La disolución o liquidación del régimen económico matrimonial. por escrito a Mutua Madrileña. b. Los procedimientos para la modificación de medidas 5. Los impuestos u otros pagos de carácter fiscal, derivados de la adoptadas por la autoridad judicial. presentación de documentos públicos o privados. 6. Las reclamaciones que puedan formular los asegurados de una misma póliza entre sí o por cualquiera de éstos contra Mutua Madrileña. Límites 7. Las reclamaciones que se presenten transcurrido un año desde la extinción de este contrato. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 8. Las reclamaciones derivadas de: a. Los vehículos automóviles a motor, aeronaves o embarcaciones de Max. 6.000€ Defensa Jurídica por anualidad los que el asegurado ostente la condición de propietario, conductor u Límite ocupante. PROTECCIÓN 1.500€ por conjunto por LEGAL PLUS Trámites sucesorios anualidad anualidad b. Proyectos de construcción o derribo de la vivienda, urbanismo, Máx 6.000€ concentración parcelaria y expropiación o los derivados sobre Separación y divorcio 50% del contratos de cesión de derechos sobre la vivienda. coste 94 95 [Seite 49] 4. Defensa y reclamación en su nombre aseguradas en Mutua Madrileña, se lo comunicaremos al asegurado Tenga en cuenta en caso de siniestro para que pueda designar a los profesionales que desee, siendo a cargo de Mutua Madrileña los gastos hasta el límite establecido en Condiciones Es condición necesaria para el inicio de cualquier trámite que la compañía Particulares. 4. DEFENSA Y RECLAMACIÓN EN SU NOMBRE declare procedente la reclamación. En caso de disconformidad con la actuación del experto Mutua Madrileña iniciará siempre la reclamación en vía amistosa y se designado por Mutua Madrileña, el asegurado podrá elegir a los reserva la exclusividad en esta gestión previa. profesionales que desee, siendo a cargo de Mutua Madrileña los gastos hasta el límite fijado en Condiciones Particulares. Si se alcanza un acuerdo amistoso y no le satisface, puede proseguir por su cuenta la reclamación y le reembolsaremos los gastos hasta el límite Podrán solicitar esta cobertura el asegurado y las personas que convivan fijado en Condiciones Particulares, siempre que obtenga un resultado más con él, excepto el servicio doméstico. favorable. Si no se alcanza un acuerdo amistoso, Mutua Madrileña podrá iniciar la Asesoramiento legal reclamación judicial, salvo que la considere inviable o temeraria. Si opta por un abogado o procurador de su libre elección, deberá comunicarlo a Mutua Madrileña por escrito, indicando el nombre de los ¿Qué cubre? profesionales elegidos y siempre antes del inicio de su intervención. Además de la Defensa Jurídica, Mutua Madrileña pone a su disposición un equipo Si ha optado por acudir por su cuenta a la vía judicial y, si obtiene un de abogados que: resultado más favorable, le reembolsaremos los gastos hasta la cantidad fijada en Condiciones Particulares. De forma telefónica resolverá las dudas legales que le surjan sobre los siguientes temas: Siempre que el Juzgado o Tribunal no condene en costas a la parte contraria, Mutua Madrileña reembolsará los gastos soportados por el asegurado hasta Familia: régimen económico matrimonial, divorcio, adopciones, etc. el límite de los honorarios mínimos establecidos por el Colegio Profesional del abogado y procurador. En ningún caso se superará la cantidad fijada en Sucesiones: testamento, herencias, etc. Condiciones Particulares. Vivienda: contrato de compraventa o de alquiler, hipotecas, comunidad El límite máximo fijado en Condiciones Particulares se aplica con de vecinos, licencias para obras de reforma, etc. independencia del número de reclamantes o profesionales designados en un mismo siniestro. Servicio doméstico: contratos, Seguridad Social, salario, etc. En caso de conflicto de intereses, por ejemplo, si ambas partes están 96 97 [Seite 50] 4. Defensa y reclamación en su nombre Laboral: contrato de trabajo, jubilaciones, etc. Se ocupará de confeccionar y presentar telemáticamente la declaración del IRPF (modelo 100). Este servicio se hará extensivo a la declaración del cónyuge. Seguros y otros productos financieros. Gestionará la documentación relativa al servicio doméstico: 4. DEFENSA Y RECLAMACIÓN EN SU NOMBRE Extranjería: obtención de nacionalidad, permiso de trabajo, etc. Alta, baja y modificación de datos (contrato de trabajo y formularios Consumo: derechos del consumidor, reclamaciones, etc. correspondientes de la Seguridad Social, etc.). Fiscal: trámites y deducciones en IRPF, Patrimonio, IVA, etc. Elaboración de nóminas. Protección de datos: derechos de acceso, cancelación y rectificación, etc. Y, si lo necesita, asumirá en su defensa la mediación en conflictos hipotecarios con entidades financieras por el impago de su hipoteca. Redactarán y revisarán los siguientes documentos: Se garantiza exclusivamente el acercamiento de posturas entre ambas Compraventa de inmuebles o de vehículos. partes tendente a renegociar las condiciones de la deuda a través de un procedimiento de mediación. Constitución de hipotecas. Para que esta garantía sea operativa, deberán cumplirse los siguientes Aclaración de notas simples expedidas por el Registro de la Propiedad. requisitos: Arras o señal. Que exista una disminución de ingresos del asegurado durante, al menos, un periodo de 6 meses. Carta de reclamación por retraso o vicio oculto. Que la cuota mensual hipotecaria sea superior al 50% de los ingresos netos Contrato de alquiler de vivienda. mensuales del asegurado durante, al menos, un periodo de 6 meses. Cartas de reclamación o comunicación como propietario o inquilino. Que la disminución de ingresos indicada se haya producido con posterioridad a la entrada en vigor de esta póliza. Cartas de reclamación o comunicación a la Comunidad de Propietarios. Que se haya intentado por parte del asegurado, una primera negociación Contrato de trabajo para el servicio doméstico. con la entidad financiera, tendente a la consecución de un acuerdo de renegociación de las condiciones de la deuda. Escrito de cancelación o rectificación en materia de protección de datos. Tenga en cuenta que esta cobertura comprende exclusivamente el Cartas de reclamación de los derechos del asegurado como consumidor. acercamiento de posturas con la entidad financiera. 98 99 [Seite 51] 4. Defensa y reclamación en su nombre Y también ponemos a su disposición una Red de Abogados para otros asuntos privados diferentes de los cubiertos en Defensa Jurídica: Tenga en cuenta en caso de siniestro Podrá contratar sus servicios con un descuento del 30% aplicable sobre El horario de atención telefónica será de lunes a viernes de 9:00 h a 4. DEFENSA Y RECLAMACIÓN EN SU NOMBRE la tarifa del Colegio de Abogados de la provincia correspondiente. 20:00 h salvo urgencia (24 horas). La primera consulta presencial será gratuita. El asesoramiento será sobre la legislación española. La red de abogados se ofrecerá en España. ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos, en cuanto a la confección y presentación telemática de la declaración del IRPF: 1. La confección y presentación de la declaración en la que se hayan realizado en el año 2 o más transmisiones de bienes (por asegurado y cónyuge en conjunto). 2. Las sanciones o liquidaciones paralelas que le practiquen al asegurado con motivo de la realización y presentación de la declaración. Límites COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Asesoramiento legal Número de consultas ilimitadas 100 101 [Seite 52] ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR 5 ASISTENCIA EN EL HOGAR SERVICIO MANITAS PLUS ASISTENCIA INFORMÁTICA 102 103 [Seite 53] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar c. Reparaciones en caso de robo. 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR Asistencia en el hogar Si la vivienda queda desprotegida, Mutua Madrileña gestionará el envío urgente de un profesional para realizar las reparaciones necesarias en los accesos dañados. d. Reposición de televisión, vídeo y DVD. Mutua Madrileña garantiza unas prestaciones en caso de dificultades que el asegurado tenga en su vivienda. Si el asegurado no pudiera disponer de la televisión, vídeo o DVD, por un siniestro que no sea de daños eléctricos, Mutua Madrileña prestará otro aparato de similares características, durante un plazo máximo de 15 días. ¿Qué cubre? 2. En caso de que no haya siniestro cubierto por la póliza. 1. En caso de siniestro de daños cubierto por la póliza, Mutua Madrileña prestará, hasta los límites establecidos en las Condiciones Particulares, los siguientes servicios: Cuando el asegurado lo necesite, Mutua Madrileña le facilitará los servicios de una amplia red de profesionales cualificados para la a. Gastos de hotel, restaurante y lavandería. reparación o reformas en su vivienda (sujeto a disponibilidad de red). Mutua Madrileña cubrirá los gastos de: Mutua Madrileña cubre el coste del desplazamiento y el asegurado asume la mano de obra y el coste de los materiales. I. Alojamiento en un hotel, si la vivienda quedara inhabitable. Podrá consultar los profesionales que Mutua Madrileña pone a su II. Restaurante, si la cocina no pudiera utilizarse. disposición y solicitar los servicios en www.mmhogarteayuda.es o en el teléfono 91 555 55 55. III. Lavandería, en el caso de que la lavadora no pudiera utilizarse. b. Vigilancia de la vivienda. 3. Emergencia en el Hogar. En caso de que la vivienda quedara inhabitable y desprotegida, Mutua Madrileña se encargará de la vigilancia de su vivienda hasta un Se cubren las reparaciones estrictamente necesarias para dar una máximo de 72 horas. solución provisional al problema y evitar más daños en los siguientes supuestos y dentro de los límites establecidos en las Condiciones Si se tratara de un robo, incendio, inundación o explosión, y la Particulares: vivienda quedara desprotegida, el plazo máximo será de 24 horas. 104 105 [Seite 54] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar a. Cerrajero de urgencia. ¿Qué no cubre? 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR El envío de un cerrajero y los gastos de desplazamiento y mano de obra para abrir la puerta de la vivienda por pérdida, extravío de la Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: llave o inutilización de la cerradura por intento de robo. El coste de los materiales será a cargo del asegurado. 1. En Fontanería de emergencia: b. Fontanería de emergencia. a. La reparación de averías de grifos, cisternas y depósitos así como cualquier conducción no privativa de la vivienda. El envío de un fontanero y los gastos de desplazamiento y mano de obra, hasta un máximo de tres horas, cuando se produzca la rotura b. La reparación de averías que deriven de humedades o de las conducciones privativas en la vivienda asegurada. El coste de filtraciones. los materiales será a cargo del asegurado, salvo que se trate de un siniestro cubierto por este contrato. 2. En Electricidad de emergencia, la reparación de averías en enchufes, interruptores, elementos de iluminación y cualquier c. Electricidad de emergencia. otro que funcione con suministro eléctrico. El envío de un electricista y los gastos de desplazamiento y mano 3. En Traslado en ambulancia: de obra, hasta un máximo de tres horas, cuando se produzca falta de electricidad en alguna dependencia de la vivienda. El coste de a. Los traslados a hospitales que estén a más de 50 kms de la los materiales será a cargo del asegurado, salvo que se trate de un vivienda asegurada. siniestro cubierto por la póliza, en cuyo caso Mutua Madrileña asumirá los costes de reparación. b. Los que tenga cubierto el asegurado por la Seguridad Social o por cualquier otro seguro. d. Traslado en ambulancia. El traslado en ambulancia al hospital en caso de accidente o enfermedad grave sufridos por los asegurados en la vivienda habitual. 106 107 [Seite 55] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar En caso de siniestro: En caso de No siniestro: 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR Límites Límites CONTINENTE/ CONTINENTE/ COBERTURA COBERTURA CONTENIDO CONTENIDO Gastos de desplazamiento: Hotel Hasta 350€ por siniestro Red de profesionales sin límite. Mano de obra: no cubierto Gastos Restaurante Hasta 180€ por siniestro Gastos de desplazamiento: Cerrajero sin límite. Mano de obra: 3 horas Lavandería Hasta 180€ por siniestro Gastos de desplazamiento: Fontanería sin límite. Mano de obra: 3 horas Inhabitabilidad Máx. 72 horas por siniestro Emergencias Vigilancia Gastos de desplazamiento: Electricidad sin límite. Robo/incendio/ Máx. 24 horas por siniestro Mano de obra: 3 horas inundación Reposición de televisión, vídeo y DVD Máx. 15 días por siniestro Ambulancia Máx. 50 km 108 109 [Seite 56] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar Únicamente poner burlete ente hoja y marco. Fijar cristal con silicona. 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR Servicio Manitas Plus Arreglo de persianas enrollables sin mecanismo eléctrico. Encolar sillas, mesas y camas de madera. Cambio o instalación en puertas interiores de madera de: ¿Qué cubre? Tiradores. Picaportes. Mutua Madrileña garantiza la realización de las siguientes reparaciones y Manillas. servicios, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares: Muelles. Pequeños pestillos. Colgar: Cambio de bisagras en puertas pequeñas de muebles de cocina, baño Cortinas. y auxiliares de madera. Cuadros. Tendederos. Montaje de muebles tipo kit. Accesorios de cuarto de baño. Espejos. Colocación o cambio de: Percheros. Barras de armarios. Embellecedores de enchufes e interruptores. Bombillas. Colocación de: Tubos de neón. Fluorescentes. Soporte de ducha teléfono y conexión. Cebadores. Baldas y estanterías. Termofluídos sin necesidad de modificación eléctrica. Instalación de lámparas, apliques, plafones, enchufes o interruptores, siempre y cuando no haya que modificar cableado. Pletinas de terminación: Ajuste de grifos sueltos y cambio de zapatas si las llevara. Embellecedor de suelo (tapa-juntas en la unión de 2 suelos diferentes). Protector de esquina de pared. Sustitución o instalación de grifo, siempre y cuando haya toma de agua. Aislar ventanas: Sustitución de mecanismo de cisterna (cuando no sea empotrado). 110 111 [Seite 57] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar Purgar radiadores. 2. Electricista: Instalación de lámparas, apliques o plafones necesitando realizar nuevo punto de luz. Instalación de halógenos. 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR Sellado con silicona de: Cambio de enchufes, clavijas e interruptores teniendo que manipular cableado eléctrico. Instalación de enchufe de vitrocerámica. Bañera. Ducha. 3. Persianista: Reparaciones de persianas (incluye cambio de cinta y lamas) con mecanismo de cuerda, manivela o eléctrica, Lavabo. empotradas en cajón y persianas metálicas (cierre de comercio). Fregadero. 4. Carpintero o albañil: Instalación de zócalos. Tapado de pequeños agujeros en pared no alicatada, producidos por taladro (por colgar cuadros, accesorios…). 5. Cristalero: Instalación o cambio de cristales. Telefarmacia: Gastos de desplazamiento para el envío de medicamentos 6. Albañil: Dar lechadas. Tapado de calas. al domicilio asegurado: 7. Carpintero o carpintero de aluminio: Cerraduras de puertas Si fuera necesaria receta: Se recogerá en el domicilio asegurado para ir a la farmacia interiores. Rozamientos en ventanas o puertas. más próxima y entregar el medicamento de nuevo en el domicilio asegurado. 8. Carpintero: Cepillado de puertas. Si no fuera necesaria receta: Se deberá facilitar el nombre comercial del medicamento y tipo de presentación (comprimidos, ampollas…), para 9. Técnico de electrodomésticos: Limpieza de filtros y desagües de adquirir el medicamento y se entregará en el domicilio asegurado. cualquier tipo de electrodoméstico (incluido aire acondicionado). 10. Cerrajero: Soldaduras metálicas. Todo lo relacionado con puertas En ambos casos, se abonará el importe del medicamento en efectivo, y de acceso al domicilio (cerraduras, pestillos, cierres, manillas...). en el momento de la entrega. 11. Fontanero: Cualquier reparación de tubería, cubierta o no por la póliza de seguro de hogar. ¿Qué no cubre? 12. Telefarmacia: Falta de stock o no disponibilidad en las farmacias más cercanas al Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: domicilio. 1. En general, cualquier trabajo no descrito arriba o que tengan Los fármacos o medicamentos para cuya adquisición sea necesario que realizarse fuera de la vivienda asegurada. el DNI. Según la actividad profesional: Los fármacos o medicamentos incluidos en el recetario especial de estupefacientes. 112 113 [Seite 58] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar Límites Telefónica y remota 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR ¿Qué cubre? COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 2 visitas por anualidad Mutua Madrileña prestará soporte telefónico y asistencia remota cuando Manitas Plus fuera necesario y factible, de hardware (equipos), software (programas) e (Máx. 3 Horas por visita) internet, las 24 horas, los 365 días del año. Telefarmacia 4 servicios por anualidad ¿Qué no cubre? Tenga en cuenta en caso de siniestro Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: El importe de los materiales que sean necesarios para la reparación serán por cuenta del asegurado. 1. Traslado del técnico al domicilio. El Servicio manitas se prestará en días laborables, de lunes a viernes, de 9 a 19 horas 2. Sustitución de piezas, equipos informáticos y software para actualizaciones. El servicio Telefarmacia se prestará cualquier día de la semana, las 24 horas. El tiempo no consumido de este servicio en cada visita no podrá ser sumado a posteriores visitas. Recuperación de datos ¿Qué cubre? Asistencia informática Mutua Madrileña cubre la recuperación de datos almacenados en dispositivos de uso particular, propiedad del asegurado y que se encuentren en la vivienda, en caso de Mutua Madrileña garantiza los siguientes servicios en caso de incidencias informáticas: incendio, daños por agua, robo, manipulación o rotura de los equipos informáticos, errores humanos, virus informáticos y otros problemas con hardware y software. 114 115 [Seite 59] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar Los soportes cubiertos son: Rastreo de ordenadores perdidos o robados 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR Discos duros de ordenadores de sobremesa y portátiles. Memorias portátiles. ¿Qué cubre? Memorias de PDA o sistemas similares (por ejemplo, consolas de videojuegos). Sistemas de almacenamiento de vídeos, cámaras digitales, etc. La instalación y configuración en sesión remota de un software en el ordenador de sobremesa o portátil que rastrea la ubicación del dispositivo en caso de Incluye, sin limitación en número de incidencias: pérdida o robo, y contribuye a recuperar el aparato o a identificar al autor del robo. Atención telefónica al asegurado las 24 horas del día, los 365 días del año. Transporte, evaluación y diagnóstico del soporte dañado. Borrado digital Nuevo soporte de similares características al dañado, si éste no resulta reutilizable. ¿Qué cubre? ¿Qué no cubre? La cancelación de los datos personales del asegurado que aparezcan en internet Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: (redes sociales y profesionales, blogs, webs, etc.), conforme a la legislación vigente. 1. Los supuestos en los que técnicamente no es factible la recuperación total o parcial del soporte. Tenga en cuenta en caso de siniestro 2. Soportes de almacenamiento para uso profesional. 3. Soportes manipulados antes de solicitar la asistencia. Tiene que autorizar por escrito la realización de los trámites necesarios. 4. Soportes dañados con ácidos o productos similares. Debe indicar los lugares en los que desea cancelar sus datos. 5. Soportes con sobre-escritura o pérdida de la película magnética Tiene que adjuntar copia de su DNI. (Head-Crash). De no ser posible la cancelación de los datos, se indicará las instancias 6. La recuperación de materiales originales como por ejemplo, de reclamación a las que puede dirigirse. películas, juegos, música, etc. 116 117 [Seite 60] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar Control parental Manitas Tecnológico 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR ¿Qué cubre? ¿Qué cubre? La configuración en sesión remota del ordenador de sobremesa o portátil para La asistencia telefónica para la configuración de televisores y otros dispositivos gestionar y filtrar los contenidos de Internet a los que pueden acceder los menores. como Blue Ray, GPS, tablets, videoconsolas, cámaras digitales, etc. Incluye: Configuración de las opciones generales de los televisores. Copia de seguridad online Sintonización de los canales. Configuración de protección de canales frente a menores. ¿Qué cubre? Asesoramiento sobre conectividad y puertos de entrada/salida del televisor. Asesoramiento sobre la funcionalidad de acceso a internet en las Smart TV. La copia de seguridad online de los ficheros informáticos del asegurado (el tamaño máximo de la copia de seguridad online es de 15 Gb). Mutua Madrileña no tendrá acceso a la información salvaguardada, ni a las claves ¿Qué no cubre? de acceso, por lo que será responsabilidad del asegurado conservar dichas claves. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidas: Tenga en cuenta en caso de siniestro 1. Las asistencias para los dispositivos tecnológicos de uso profesional. Una vez finalizada la cobertura, se borrarán todos los datos almacenados. Tenga en cuenta en caso de siniestro Será necesario que el manual de utilización del dispositivo se encuentre disponible en internet y en castellano. 118 119 [Seite 61] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar Límites ¿Qué cubre? 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR Servicio de soporte y asistencia las 24 horas los 365 días del año, incluye: COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Soporte en la instalación y utilización de las plataformas de educación online de los hijos (Moodle, google classroom, etc.) así como de los dispositivos de acceso (tabletas y ordenadores, y de manera particular ChromeBook). Asistencia informática Número de consultas ilimitado Soporte a problemas de acceso y de lentitud de plataformas de formación Online para adultos, con conocimiento de las principales universidades online de España y de escuelas de negocios, y de los dispositivos de acceso, Asistencia al teletrabajo asesorando particularmente en sus requerimientos. Asistencia y consultoría a profesores en todo lo relativo a la tecnología de educación online, tanto sistemas de acceso, conectividad y plataformas. ¿Qué cubre? Asistencias y consultas relacionadas con cualquier aspecto del teletrabajo Asistencia a las compras online atendidas por un técnico especialista las 24 horas los 365 días del año. Incluye: Test de velocidad ¿Qué cubre? Chequeo de cobertura Consultoría y asistencia las 24 horas los 365 días del año en todo lo relacionado Revisión de la conexión VPN (Red Privada Virtual) con el comercio electrónico (seguridad, formas de pago…). Se comprobará la Asistencia para la configuración privada con historiales de navegación seguridad del comercio electrónico en el que se quiera realizar una transacción. propios en dispositivos compartidos por distintos miembros de la familia. Consultoría sobre la instalación y mantenimiento de la oficina en casa, al respecto de seguridad, aplicaciones colaborativas y videoconferencia. Asistencia a la educación online 120 121 [Seite 62] 5. Asistencia para lo que necesite en su hogar Asistencia al ocio digital 5. ASISTENCIA PARA LO QUE NECESITE EN SU HOGAR ¿Qué cubre? Consultoría y asistencia las 24 horas los 365 días del año, incluye: Ayuda en la configuración, optimización y recomendaciones de seguridad del equipo de juego (PC, móvil, Tablet, videoconsola) Asesoramiento a padres sobre juegos adecuados para menores de edad Asesoramiento relacionado con las plataformas de videostreaming (Netflix, Prime Video, HBO, etc.) como: - El uso compartido - Acceso multidispositivos - Suscripción segura - Gestión de las cuentas de prueba, controlar su vencimiento y el pago vinculado. 122 123 [Seite 63] COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL 6 JOYAS Y OBJETOS DE VALOR ESPECIAL ACCIDENTES CORPORALES ASISTENCIA DE MASCOTAS Y ANIMALES DOMÉSTICOS 124 125 [Seite 64] 6. Coberturas de contratación opcional Límites Joyas y objetos de valor especial 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO ¿Qué cubre? Joyas y objetos El importe fijado de valor especial en Condiciones Particulares Esta cobertura es complementaria de las establecidas para el CONTENIDO y por eso cubre la indemnización correspondiente a joyas y objetos de valor especial, que exceda de las cuantías que se incluyen dentro de la contratación de CONTENIDO, hasta los límites establecidos en las Condiciones Particulares. Es necesario: Asistencia mascotas y Que el robo o los daños se hayan producido dentro de la vivienda. animales de compañía Acreditar de forma detallada en la contratación la existencia de las joyas y objetos de valor especial. Mutua Madrileña cubre, con relación a los animales domésticos propiedad del asegurado y que convivan con él en la vivienda, los siguientes servicios (24 horas al día, 365 días al año): ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, se aplican: 1. Las Exclusiones contempladas para el CONTENIDO incluidas en las coberturas de daños propios tanto dentro como fuera de su vivienda. 126 127 [Seite 65] 6. Coberturas de contratación opcional Servicio telefónico de orientación ¿Qué no cubre? veterinaria Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL ¿Qué cubre? 1. El coste del traslado del animal. 2. Los gastos de la incineración o entierro. El asesoramiento telefónico sobre cualquier aspecto relacionado con los siguientes animales domésticos: gatos, aves, roedores enjaulados, peces, tortugas y perros (por ejemplo, orientación veterinaria, residencias caninas, adiestramientos, etc.). Límites ¿Qué no cubre? COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Asistencia mascotas Número de consultas ilimitado 1. Los trámites distintos a las consultas telefónicas. 2. Las consultas sobre animales distintos de los mencionados. Sacrificio e incineración ¿Qué cubre? La orientación telefónica sobre las gestiones necesarias para la recogida del animal enfermo o fallecido. 128 129 [Seite 66] 6. Coberturas de contratación opcional en las Condiciones Particulares si las secuelas derivadas del accidente le impidieran de forma permanente ejercer cualquier tipo de actividad Accidentes corporales laboral o profesional. 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL 3. Asistencia en caso de accidente Si por un accidente el asegurado o su cónyuge están inmovilizados por prescripción médica en la vivienda asegurada, Mutua Madrileña ¿Qué cubre? prestará los siguientes servicios, hasta su recuperación y con los límites establecidos en las Condiciones Particulares: La indemnización por fallecimiento o invalidez permanente absoluta Envío de los fisioterapeutas, ATS y auxiliares de clínica prescritos ocasionada en un accidente en la vida privada del asegurado designado en médicamente. el contrato, hasta los límites establecidos en las Condiciones Particulares. Labores de limpieza de la vivienda asegurada y lavandería desde el 1. Fallecimiento quinto día del accidente. Mutua Madrileña pagará el capital determinado en las Custodia en la vivienda asegurada de los hijos del asegurado que sean Condiciones Particulares a los beneficiarios designados en el menores de 3 años. contrato. El fallecimiento deberá producirse dentro de un año contado Y además desde la fecha del accidente y ser consecuencia de éste. Si el accidentado e inmovilizado por prescripción médica es el hijo del Si no se han designado beneficiarios, se considerarán por este orden: asegurado, que convive con él y tiene entre 6 y 12 años, Mutua Madrileña le enviará un profesor que continúe con su formación. El cónyuge no separado legalmente o pareja de hecho, siempre que conviva con la víctima. Los hijos por partes iguales. ¿Qué no cubre? Los padres por partes iguales. Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: El resto de herederos por partes iguales, en el orden establecido por la ley. 1. Los mayores de 70 años. 2. Invalidez permanente absoluta 2. El fallecimiento de menores de 14 años o declarados incapaces. Mutua Madrileña indemnizará al asegurado con el capital determinado 130 131 [Seite 67] 6. Coberturas de contratación opcional 3. Los accidentes ocasionados por la participación en riñas, delitos, en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas, tóxicos o Límites estupefacientes. 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL Se considera que hay embriaguez cuando la tasa de alcoholemia supere COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO las tasas permitidas en la legislación sobre tráfico y seguridad vial. 4. Los accidentes ocurridos en el ejercicio de cualquier actividad Fallecimiento 6.000€ por siniestro profesional. Invalidez permanente absoluta 12.000€ por siniestro Accidentes corporales Envío de fisioterapeutas, 5. Los accidentes ocasionados por la práctica de deportes de ATS y auxiliares 1.000€ riesgo tales como: aeronáuticos, práctica del tiro, espeleología, de clínica por anualidad Asistencia en caso submarinismo a más de 20 metros, equitación con salto, boxeo, de accidente Limpieza 30€ al día hasta lucha, karate, judo, deportes aéreos, saltos de esquí, escalada, etc. y lavandería 1.000€ por anualidad Límite conjunto de 1.500€ por Custodia de los hijos del 6. El fallecimiento o lesiones provocadas intencionadamente por el 1.000€ anualidad asegurado menores de 3 años por anualidad asegurado y el suicidio. Formación hijo del 1.000€ 7. Los servicios de asistencia no solicitados o no autorizados por asegurado por anualidad Mutua Madrileña. Tenga en cuenta en caso de siniestro Deberá aportar a Mutua Madrileña la documentación necesaria que acredite el daño producido y el derecho a la indemnización. La determinación de la invalidez permanente absoluta, se realizará exclusivamente en España y de acuerdo a los documentos y pruebas que Mutua Madrileña solicite. Si hubiera disconformidad con la valoración de Mutua Madrileña, se estará a lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro (ver www.mutua. es), que determina que las partes designarán cada una a un perito y, en caso de discrepancia en su dictamen, será un tercero quien determine la valoración. La asistencia en caso de accidente deberá solicitarse a Mutua Madrileña, que se ocupará del envío de los profesionales necesarios. 132 133 [Seite 68] 6. Coberturas de contratación opcional Límites Garantia anti-ocupación 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Con Mutua Madrileña tendrá la ayuda que necesite en caso de que durante la vigencia de la póliza su vivienda sea ocupada ilegalmente. Gastos Anti-ocupación 800€ mes / máx. 6 meses de alojamiento Gastos de alojamiento por ocupación ilegal Tenga en cuenta en caso de siniestro ¿Qué cubre? Deberá presentar a Mutua Madrileña la documentación acreditativa de: Mutua Madrileña cubrirá los gastos de alojamiento que tuviera que soportar El abono del importe del alojamiento alternativo. Copia de las gestiones judiciales o policiales iniciadas para recuperar la el asegurado por la ocupación ilegal hasta el límite establecido en las posesión. Condiciones Particulares. Pago de suministros por ocupación ¿Qué no cubre? ¿Qué cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: Mutua Madrileña cubrirá hasta el límite establecido en las Condiciones 1. Las viviendas que no sean vivienda habitual del asegurado de la Particulares los gastos de los suministros de la vivienda ocupada (agua, gas póliza. y electricidad) que esté obligado contractualmente a soportar el Asegurado durante la ocupación ilegal. Requisitos: 1. Que la ocupación ilegal se prolongue durante, como mínimo, un mes. 134 135 [Seite 69] 6. Coberturas de contratación opcional 2. Que se hayan iniciado las gestiones judiciales necesarias para recuperar la posesión de la vivienda, mediante la presentación de la Actos vandálicos por ocupación ilegal correspondiente denuncia o demanda. 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL ¿Qué cubre? ¿Qué no cubre? Los daños materiales producidos en el continente o contenido de la vivienda asegurada por actos malintencionados del ocupante ilegal hasta el límite Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan excluidos: establecido en las Condiciones Particulares. 1. Cualquier compensación económica por el coste de suministros Será requisito que la ocupación ilegal se haya prolongado durante, como originados con posterioridad a la fecha de la que se recupere minimo, un mes. legalmente la posesión de la vivienda. Límites ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO excluidos: 1. Los daños producidos por el deterioro del uso normal del Pago de inmueble o sus instalaciones, su falta de mantenimiento o vicio Anti-ocupación 100€ mes / máx. 6 meses suministros propio. 2. Las pérdidas por hurto o apropiación indebida de los bienes asegurados. 3. Las ralladuras, desconchados y otros daños estéticos. Tenga en cuenta en caso de siniestro 4. La rotura de cristales horizontales o espejos. 5. Las joyas, las obras de arte y antigüedades (con un valor reconocido en el Mercado del Arte) así como los tapices, cuadros, Deberá presentar a Mutua Madrileña la documentación acreditativa de: alfombras o pieles, cuyo valor unitario exceda de 3.000 €. 6. Los daños causados por plantaciones de sustancias El abono del importe de los suministros. Psicotrópicas. Copia de las gestiones judiciales o policiales iniciadas para recuperar la posesión 136 137 [Seite 70] 6. Coberturas de contratación opcional 2. Que los daños hayan sido causados como consecuencia de una acción Límites u omisión por parte de los ocupantes ilegales. 3. Que el Asegurado sea declarado responsable de los daños por sentencia judicial firme. 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO En los casos de reclamación de daños por responsabilidad civil al Asegurado en los que la reclamación no supere los 7.500€, Mutua Madrileña asumirá la dirección jurídica frente a la reclamación del perjudicado. Actos Anti-ocupación 6.000 € 1.200 € Vandálicos También se incluye, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares: Tenga en cuenta en caso de siniestro La defensa del asegurado por abogados y procuradores. Las costas y gastos judiciales o extrajudiciales. Las fianzas exigidas por los tribunales para garantizar la responsabilidad Deberá presentar a Mutua Madrileña copia de las gestiones judiciales o civil. policiales iniciadas para recuperar la posesión. Para la reparación o indemnización de los daños será necesario haber recuperado la posesión de la vivienda asegurada. ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan Responsabilidad civil durante excluidos: la ocupación ilegal 1. Daños por dolo o culpa grave del Tomador o del Asegurado. 2. Daños y perjuicios por incumplimientos de obligaciones contractuales. ¿Qué cubre? 3. Las sanciones económicas o multas 4. La responsabilidad que deba ser cubierta por un seguro obligatorio El pago de la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados a terceros, hasta el límite establecido en Condiciones Particulares, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos: 1. Que los daños se hayan producido durante la ocupación ilegal de la vivienda. 138 139 [Seite 71] 6. Coberturas de contratación opcional Límites Defensa del propietario frente a la ocupacion ilegal 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO Asesoramiento legal por ocupación ilegal Responsabilidad Civil y Fianzas Hasta 7.500 € ¿Qué cubre? Judiciales Mutua Madrileña pone a su disposición un equipo de abogados que de Anti-ocupación forma telefónica resolverá las dudas legales que le surjan en caso de Abogado y Procurador de Mutua Madrileña ocupación ilegal durante la vigencia de la póliza sobre los siguientes temas: Hasta 10.000€ Defensa Los derechos del asegurado en relación con la ocupación ilegal y la del asegurado recuperación de la vivienda asegurada. Abogado y Procurador de Libre elección Hasta 3.000€ Los derechos del asegurado en relación con los daños causados en la vivienda asegurada. Tenga en cuenta en caso de siniestro ¿Qué no cubre? Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan En caso de conflicto de intereses, por ejemplo, cuando las dos partes excluidos: estén aseguradas en Mutua Madrileña, se lo notificaremos al asegurado para que pueda designar a los profesionales que estime conveniente y 1. Emisión de dictamen escrito. Mutua Madrileña asumirá los gastos hasta el límite establecido en las 2. Revisión de documentacion. Condiciones Particulares. Deberá presentar a Mutua Madrileña copia de las gestiones judiciales o policiales presentadas para recuperar la posesión 140 141 [Seite 72] 6. Coberturas de contratación opcional En caso de demanda, se incluye hasta el límite fijado en Condiciones Límites Particulares: Los gastos notariales de otorgamiento de poderes necesarios para 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL pleitos, así como los de actas, requerimientos y otros necesarios para la COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO defensa de los intereses del Asegurado. Los gastos judiciales, incluidos los honorarios de abogado y de procurador en aquellos procedimientos en los que su intervención sea obligatoria. Asesoramiento Los honorarios y gastos de peritos designados o autorizados por Mutua Anti-ocupación Número de consultas ilimitado Madrileña. legal El pago de las costas que correspondan. Los gastos por la solicitud de medidas cautelares. Las tasas judiciales derivadas de la tramitación de los procedimientos. Tenga en cuenta en caso de siniestro En su caso, el coste de la sesión informativa sobre mediación, así como los honorarios del mediador que intervenga. Los gastos notariales de la elevación a escritura pública de los acuerdos alcanzados entre ambas • El asesoramiento será sobre la legislación española. partes. Los gastos de cerrajero necesarios para proceder a la apertura de la Protección legal por ocupación ilegal vivienda asegurada, en el momento del desalojo y la sustitución de la cerradura por una de similares características. Los gastos derivados de la ejecución judicial forzosa de sentencias o ¿Qué cubre? títulos ejecutivos que reconozcan derechos al Asegurado, con un máximo de cuatro instancias dirigidas al órgano judicial a fin de que proceda a la investigación judicial del patrimonio del ejecutado, y durante un periodo Se garantiza la defensa de los derechos del asegurado por vía amistosa o máximo de cinco años desde la firmeza de aquellos. judicial para recuperar la posesión de la vivienda asegurada, en caso de que ésta hubiera sido ocupada de forma ilegal durante la vigencia de la póliza. En caso de que legalmente se requiera, de forma previa a la interposición de ¿Qué no cubre? la demanda, Mutua Madrileña: Además de las Exclusiones Generales de su Seguro, quedan Efecturá los tramites en su caso necesarios para poder acreditar si excluidos: el ocupante ilegal se encuentra o no en situación de vulnerabilidad económica. 1. Los gastos y honorarios por la intervención de peritos no Garantiza los gastos legales correspondientes al procedimiento de autorizados por la compañía. conciliación o intermediación previa a la interposición de la demanda. 2. Las multas y sanciones que fueran impuestas directamente al asegurado. 142 143 [Seite 73] 6. Coberturas de contratación opcional 3. El pago de los gastos de abogados o procuradores de su libre elección, cuando no hubiera comunicado previamente su Límites designación por escrito a Mutua Madrileña. 4. Los impuestos u otros pagos de carácter fiscal, derivados del 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL otorgamiento y la presentación de documentos públicos o privados. COBERTURA CONTINENTE CONTENIDO 5. Las reclamaciones que puedan formular los asegurados de una misma póliza entre sí o por cualquiera de estos contra Mutua Madrileña. Abogado y Procurador de Mutua Madrileña: Hasta 10.000€ 6. Las reclamaciones que se presenten transcurrido un año desde Defensa la extinción de este contrato. Anti-ocupación del asegurado Abogado y Procurador de Libre elección: 7. Los asuntos que deban seguirse ante tribunales internacionales Hasta 3.000€ o ante el Tribunal Constitucional, salvo el recurso de amparo por Gastos legales: Hasta 250€ vulneración de derechos fundamentales y libertades públicas contra decisiones judiciales. 8. La reclamación de daños morales o patrimoniales que no deriven o sean consecuencia de una daño material o corporal. 9. Las reclamaciones contra el causante del hecho que da lugar Tenga en cuenta en caso de siniestro a la cobertura que sea, respecto del Asegurado, pariente en línea directa o colateral dentro del tercer grado civil por consanguinidad o afinidad. Queda asimismo excluida la defensa Si opta por un abogado o procurador de su libre elección, deberá del asegurado frente a las reclamaciones de las personas que comunicarlo a Mutua Madrileña por escrito, indicando el nombre con él guarden alguno de los vinculos de parentesco indicados. de los profesionales elegidos y siempre antes del inicio de su intervención. En caso de conflicto de intereses, por ejemplo, cuando las dos partes estén aseguradas en Mutua Madrileña se lo notificaremos al asegurado para que pueda designar a los profesionales que estime conveniente y Mutua Madrileña asumirá los gastos hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares Es condición necesaria para el inicio de cualquier trámite que la compañía declare procedente la reclamación. Mutua Madrileña iniciará siempre la reclamación en vía amistosa y se reserva la exclusividad en esta gestión previa. Si se alcanza un acuerdo amistoso y no le satisface, puede proseguir por su cuenta la reclamación y le reembolsaremos los gastos hasta el límite fijado en Condiciones Particulares, siempre que obtenga un resultado más favorable. 144 145 [Seite 74] 6. Coberturas de contratación opcional Si no se alcanza un acuerdo amistoso, Mutua Madrileña podrá iniciar la reclamación judicial, salvo que la considere inviable o temeraria. Si opta por un Abogado o Procurador de su libre elección, deberá 6. COBERTURAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL comunicarlo a Mutua Madrileña por escrito, indicando el nombre de los profesionales elegidos y siempre antes del inicio de su intervención. Si ha optado por acudir por su cuenta a la vía judicial y, si obtiene un resultado más favorable, le reembolsaremos los gastos hasta la cantidad fijada en Condiciones Particulares. Siempre que el Juzgado o Tribunal no condene en costas a la parte contraria, Mutua Madrileña reembolsará al Asegurado los honorarios pagados hasta el equivalente al precio medio de mercado, sin que en ningún caso pueda superarse el maximo de la suma asegurada indicada en las Condiciones Particulares, siendo a cargo del Asegurado el exceso. Ese precio medio de mercado se verá reducido o incrementado, teniendo en consideración los siguientes criterios: El trabajo efectivamente realizado. La complejidad jurídica del asunto y/o la laboriosidad del caso o la prueba practicada. El resultado obtenido. Lo que en casos similares sobran otros abogados. El límite máximo fijado en Condiciones Particulares se aplica con independencia del número de reclamantes o profesionales designados en un mismo siniestro. En caso de disconformidad con la actuación del experto designado por Mutua Madrileña, el asegurado podrá elegir a los profesionales que desee, siendo a cargo de Mutua Madrileña los gastos hasta el límite fijado en Condiciones Particulares. 146 147 [Seite 75] APLICABLE A TODAS LAS COBERTURAS 3 APLICABLE A TODAS LAS COBERTURAS [Seite 76] Legislación que aplica a su contrato Este contrato está sometido a la legislación española, controlado por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y compuesto por las Condiciones Generales, Particulares, Especiales y Suplementos y son de aplicación los siguientes textos legales, que pueden ser consultados en la página www.mutua.es: LEGISLACIÓN QUE APLICA A SU CONTRATO Ley 50/1980 de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras y su reglamento. Ley 22/2007 de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. Aquellas normas que en el futuro sustituyan o modifiquen las enumeradas. Podrá consultar el informe sobre la situación financiera y de solvencia de Grupo Mutua Madrileña en www.grupomutua.es/corporativa/informes-regulatorios.jsp. Se destacan especialmente en estas Condiciones Generales aquellas cláusulas limitativas de sus derechos así como las exclusiones de cobertura de la póliza. 150 151 [Seite 77] Qué le interesa saber de su contrato... 1. Entrada en vigor y firma 3. Ámbito Territorial Este contrato asegura los riesgos que son objeto de cobertura de Se garantizan los siniestros producidos en territorio español que sean acuerdo con los límites pactados en las Condiciones Generales, competencia de los Juzgados y Tribunales españoles. QUÉ LE INTERESA SABER DE SU CONTRATO... Particulares, Especiales y Suplementos que forman parte de él. La cobertura de Reclamación de Daños, dentro de Defensa Jurídica, Tiene que devolver el contrato a Mutua Madrileña firmado. surte efecto también en Andorra. Este contrato entra en vigor en el día y hora reflejados en las Además, surtirán efecto en la Unión Europea Condiciones Particulares. (ver países en www.mutua.es): Para que este contrato tenga efecto, el recibo de la prima debe haber Responsabilidad Civil. sido pagado. Desplazamiento por vacaciones. Y en todo el mundo, la cobertura de Accidentes Corporales. 2. Duración El contrato es anual y se prorrogará automáticamente cada año, 4. Préstamo hipotecario salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito a la otra su voluntad de no renovarlo. Cuando exista sobre la vivienda asegurada un préstamo hipotecario, será de aplicación lo establecido en art. 40-42 de la Ley de contrato de Esta comunicación deberá hacerse con antelación a la fecha de seguro. vencimiento del contrato: Si es el tomador, deberá hacerlo un mes antes. Si es Mutua Madrileña, la antelación será de dos meses. En caso de solicitar la anulación del contrato por cualquier motivo antes del vencimiento no se devolverá la parte de la prima no consumida. 152 153 [Seite 78] Como tomador su obligación es... 1. Pago de la prima Madrileña se lo comunicará al tomador indicándole que, de no pagarlo, el contrato quedará automáticamente resuelto y el mutualista quedará sin cobertura alguna. Deberá pagar el importe de la prima mediante tarjeta, domiciliación bancaria o cualquiera de las formas de pago que Mutua Madrileña tenga disponibles. Mutua Madrileña pondrá a disposición del tomador, tanto en el área privada Aplazado COMO TOMADOR SU OBLIGACIÓNN ES... como en la App, un justificante de pago que también podrá solicitar en papel. Disponemos también de un sistema de pago aplazado, que se aplicará cuando expresamente lo solicite y Mutua Madrileña acepte. Deberá facilitar a Mutua Madrileña los datos de su cuenta bancaria o los necesarios según la forma de pago seleccionada para poder proceder al Mutua Madrileña podrá denegar este sistema de pago en cualquiera abono de la prima y firmar la autorización de pagos que se incluye en las de las prórrogas del contrato y se lo comunicaremos, al menos 2 Condiciones Particulares meses antes de su vencimiento, volviendo al sistema de pago anual. La prima inicial está fijada en las Condiciones Particulares. Para sucesivas El primer recibo incorporará, además del importe de una de las prórrogas del contrato, la prima podrá actualizarse teniendo en cuenta: fracciones de prima, una parte de los impuestos y los recargos. Los recibos siguientes serán del mismo importe e incluirán la fracción La adaptación de las sumas aseguradas según el IPC anual. Esta de prima y los impuestos que resten. adaptación no se producirá para la cobertura de Responsabilidad Civil ni para los límites de indemnización fijos o porcentuales establecidos En caso de impago de cualquiera de los recibos, Mutua Madrileña se en las Condiciones Particulares. lo notificará, permitiéndole pagar el importe del recibo impagado en el plazo que se le comunique e indicándole que, de no efectuar el pago, Criterios técnico actuariales. el contrato quedará automáticamente resuelto. Modificaciones de garantías u otros elementos del contrato El impago de cualquiera de los recibos paraliza la emisión del siguiente (características de la vivienda, domicilio, etc.) que supongan la recibo. agravación o disminución del riesgo. a.Sistemas de pago Anual La prima se pagará en la fecha de vencimiento del recibo. Si presentado el recibo al cobro este no fuera abonado, Mutua 154 155 [Seite 79] Como tomador su obligación es... b.En caso de impago 2. Declaración exacta del riesgo Régimen aplicable al impago de la primera anualidad de prima El contrato se ha realizado de acuerdo con su declaración al cuestionario de contratación, que supone la aceptación del riesgo por OPCIONAL En caso de impago del recibo de prima anual o de cualquiera de los Mutua Madrileña, la fijación de la prima y la forma y alcance en que ES... recibos de pago aplazado, Mutua Madrileña no cubrirá los siniestros será indemnizado en caso de siniestro. que se produzcan. Su declaración al cuestionario de contratación ha de ser veraz e incluir SU OBLIGACIÓNN Si se resolviera el contrato por esta causa, la fracción o fracciones todas las circunstancias que puedan afectar al riesgo. DE CONTRATACIÓN de prima pagadas corresponderán a Mutua Madrileña, que no estará obligada a devolver cantidad alguna. Mientras el contrato esté en vigor se tiene que comunicar a Mutua Madrileña cualquier circunstancia que modifique el riesgo Si el contrato no hubiera sido resuelto, la cobertura volverá a tener asegurado. efecto a las 24 horas del día en que se pague el recibo pendiente. Si se incumplen estas obligaciones, Mutua Madrileña podrá: COMO TOMADOR Régimen aplicable a la segunda y sucesivas anualidades de prima En caso de siniestro, reducir la indemnización proporcionalmente entre la prima del contrato y la que correspondería si el riesgo se 5. COBERTURAS Se aplicará el mismo régimen del apartado anterior, salvo lo siguiente: hubiera declarado correctamente. En caso de impago del recibo de prima anual o del primero de los Rechazar el siniestro. recibos de pago aplazado, Mutua Madrileña no cubrirá los siniestros producidos a partir del mes siguiente a la fecha de efecto del recibo Rescindir el contrato de conformidad con el artículo 12 de la Ley de impagado (mes de gracia). Contrato de Seguro. Si Mutua Madrileña no reclama el pago dentro de los 6 meses siguientes al vencimiento del recibo de prima anual o primer recibo de pago aplazado, el contrato se extinguirá automáticamente transcurrido dicho plazo 156 157 [Seite 80] En caso de siniestro no olvide que... 1. Plazo para comunicar el siniestro Deberá comunicar el siniestro a Mutua Madrileña dentro del plazo máximo de 7 días desde que supo de su ocurrencia. EN CASO DE SINIESTRO NO OLVIDE QUE... Mutua Madrileña le podrá reclamar los daños y perjuicios que por esta falta de comunicación se hubieran ocasionado. Antes de que se efectúe cualquier reparación, Mutua Madrileña comprobará los daños ocasionados por el siniestro. El asegurado no podrá reparar por su cuenta sin contar con la autorización previa de Mutua Madrileña, salvo en casos de urgencia. Si se incumple esta obligación, Mutua Madrileña no se hará cargo del pago de las reparaciones efectuadas. 2. Facilitar información y colaborar con Mutua Madrileña Deberá emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro. Deberá facilitar toda la información sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro, incluidas las notificaciones judiciales y extrajudiciales, y colaborar con Mutua Madrileña, especialmente si el asunto termina en los Tribunales de Justicia. Deberá colaborar con los peritos y demás profesionales de Mutua Madrileña durante la tramitación del siniestro. Deberá conservar los restos del siniestro hasta que se determinen los daños. y en caso de imposibilidad, acreditar los mismos mediante fotografías u otros medios. No podrá negociar, admitir, ni rechazar reclamaciones de terceros perjudicados relativas al siniestro sin la autorización expresa de Mutua Madrileña. Si después de un siniestro fuera indemnizado por un tercero o se recuperase el bien asegurado, está obligado a comunicarlo a Mutua Madrileña a la mayor brevedad posible a fin de reintegrar la indemnización percibida en exceso. 158 159 [Seite 81] Cómo se valora un siniestro Los daños en los bienes asegurados se tasarán como si se sustituyeran por uno nuevo (valor de nuevo), sin depreciaciones por ser antiguos, estar desgastados o fuera de uso, con las siguientes excepciones: Cuando la depreciación supere el 75% de su valor de nuevo. Los bienes en mal estado de conservación o mantenimiento. CÓMO SE VALORA UN SINIESTRO Los aparatos eléctricos y electrónicos con más de 5 años desde su fecha de fabricación. Las joyas y objetos de valor especial. En estos casos, la tasación se hará por el valor real y hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares. Si hubiera disconformidad con la valoración de Mutua Madrileña se estará a lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro (ver www.mutua.es) que determina que las partes designarán cada una a un perito y, en caso de discrepancia en su dictamen, será un tercero quien determine la valoración. 160 161 [Seite 82] Cómo se indemniza un siniestro La indemnización se cuantificará de acuerdo con: La tasación de los daños. Solo se abonará el IVA con la aportación previa de una factura. Los capitales asegurados establecidos en las Condiciones Particulares. CÓMO SE INDEMNIZA UN SINIESTRO Los límites de indemnización establecidos en las Condiciones Particulares. Además se tendrán en cuenta las siguientes normas para el cálculo de indemnización: Regla proporcional: se aplica cuando el capital asegurado es inferior al valor del bien asegurado. Fórmula a aplicar: Ejemplo: el capital asegurado de la vivienda es 75.000€ y el valor una vez hecha la tasación es de 100.000€. En este caso si se produjera un siniestro, la indemnización se reduciría un 25%, que es la diferencia entre el capital asegurado y el valor del bien. No se aplicará la regla proporcional y Mutua Madrileña pagará el importe íntegro de los daños, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares: Cuando el tomador haya aceptado los capitales recomendados por Mutua Madrileña. Cuando la diferencia entre el capital asegurado y el valor del bien no supere el 15%. 162 163 [Seite 83] Cómo se indemniza un siniestro Regla de equidad: se aplica en caso de declaración inexacta del La vivienda se suele asegurar por la comunidad de propietarios riesgo (ver apartado “Como tomador su obligación es…”). según el coeficiente de participación del propietario en la misma. En caso de siniestro, se reducirá la indemnización En caso de daño parcial, se indemnizará por el coste de proporcionalmente a la diferencia entre la prima abonada y la reparación de la parte dañada. prima que correspondería pagar si el riesgo se hubiera declarado correctamente. En las colecciones de cualquier tipo se indemnizarán solo las CÓMO SE INDEMNIZA UN SINIESTRO partes o piezas dañadas, sin tener en cuenta la pérdida del valor Fórmula a aplicar: del conjunto de la colección. En caso de daños en objetos de valor especial, si no se aseguran de manera opcional, se indemnizará por un importe máximo de 1.800€. En caso de daños en joyas, si no se aseguran de manera Ejemplo: los metros declarados de la vivienda son 75 m , que 2 opcional, se indemnizará hasta el límite del 10% de la suma se corresponde con una prima de 150€, y los metros reales de asegurada por mobiliario con un máximo de 6.000€. En todos los la vivienda son 100 m2 , que correspondería una prima de 200€. casos, el límite será de 3.000€ por joya. En este caso si se produjera un siniestro, la indemnización se reduciría un 25%, que es la diferencia entre la prima abonada y la que correspondería pagar. Si existiera más de un contrato de seguro sobre el mismo bien y, ocurriera un siniestro, la indemnización se realizará en la parte proporcional del capital asegurado en cada uno de los contratos. La indemnización total a cargo de todos los contratos, nunca podrá superar el valor del bien dañado. Ejemplo: si una vivienda está asegurada por el propietario y por la comunidad de propietarios, habría que calcular primero el capital asegurado por cada contrato y después repartir la indemnización en esa misma proporción. 164 165 [Seite 84] Este seguro no cubre... Exclusiones Generales: 8. Los daños debidos a deslizamientos, hundimientos, reblandecimiento del terreno y corrimientos de tierra. a. Para todas las coberturas del seguro. 9. Los daños causados por ocupantes ilegales de la vivienda, salvo contratación expresa de la garantía opcional Anti- Los daños y perjuicios: ocupación. 1. Causados por guerras, huelgas, manifestaciones o cualquier b. Para las coberturas sobre daños en CONTINENTE y otro acto tumultuario o por siniestros calificados oficialmente CONTENIDO. ESTE SEGURO NO CUBRE... de catástrofe o calamidad nacional. Además de las Exclusiones Generales anteriores, quedan 2. Causados en una vivienda que carezca de los requisitos excluidos los daños y perjuicios: administrativos necesarios para ser habitada. 1. Distintos a la reparación o sustitución del bien, salvo los 3. Causados por la radiación nuclear o la contaminación previstos en la garantía de inhabitabilidad y pérdida de radioactiva. alquileres. Por ejemplo, la pérdida de ingresos. 4. Causados por acontecimientos extraordinarios cubiertos 2. Causados por el estado ruinoso del inmueble o debidos a su por el Consorcio de Compensación de Seguros, tales como falta de mantenimiento. inundaciones, terremotos y catástrofes naturales. 3. Los que tengan su causa en vicios ocultos o defectos de fabricación o construcción de cualquiera de los elementos 5. Causados por dolo o culpa grave del tomador, asegurado, de la vivienda. Esta exclusión no se aplica a la cobertura de propietario e inquilino; familiares, empleados domésticos Protección Legal. o personas que convivan con aquéllos, incluso cuando cualquiera de estas personas participe de manera indirecta en 4. Producidos por termitas, polillas, gusanos, roedores o la producción del daño. cualquier clase de plagas o insectos. Igualmente y en los mismos términos quedan excluidos los daños causados por dolor o culpa grave de los responsables 5. Producidos por el desgaste normal del bien asegurado. de los animales titularidad del asegurado. 6. Originados por la mala instalación o montaje de los bienes asegurados. 7. Producidos durante la realización de obras de reparación, remodelación o reconstrucción de la vivienda que requieran licencia administrativa (por ejemplo, licencia de obra). 166 167 [Seite 85] Protección al asegurado ante quejas y reclamaciones PROTECCIÓN AL ASEGURADO ANTE QUEJAS Y RECLAMACIONES Protección del asegurado Si durante la prestación de un servicio por parte del Grupo Mutua Madrileña desea trasladarnos alguna incidencia, queja o reclamación, podrá hacerlo llamando al teléfono 91 555 55 55, dirigiéndose al correo electrónico reclamaciones@mutua.es, registrando la misma en el Área Personal (https:// www.mutua.es/area-privada/reclamaciones) de la web Mutua, presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas o por correo postal a la dirección Pº de la Castellana nº 33 (28046 Madrid). ¿Quién puede hacerlo? El tomador, asegurado, beneficiario, tercero perjudicado o herederos de cualquiera de ellos. ¿Qué sucede después? El departamento donde se ha originado la incidencia, la estudiará en detalle y contactará con usted para darle una respuesta. Si la respuesta proporcionada por el Área no resulta de su conformidad, usted tiene la posibilidad de dirigirse al Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente, por escrito, a la dirección de correo postal Paseo de la Castellana 33, 28046 Madrid; al Fax: 91 592 26 66 o al email asinf@mutua.es. Este Departamento procederá a emitir una resolución en el plazo de un mes. En caso de que persista su disconformidad, podrá acudir al Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente. Para ello, previamente tiene que haber una resolución del Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente del Grupo Mutua Madrileña Automovilista. Puede dirigir su escrito a nombre del Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente, en la dirección Paseo de la Castellana 33, 28046 Madrid o al email defensor@mutua.es. El Defensor dispone de un plazo de dos meses para dictar su resolución. Asimismo, le informamos que podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid (página web: www.mineco.es), o al de la CNMV, Calle Edison 4, 28006 Madrid (página web www.cnmv.es), después de recibir la resolución del Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente. 168 169 [Seite 86] Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros QUÉ CUBRE EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN POR EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS DE LAS PÉRDIDAS DERIVADAS DE ACONTECIMIENTOS EXTRAORDINARIOS EN SEGUROS CON COBERTURAS COMBINADAS DE DAÑOS A PERSONAS Y EN BIENES Y DE RESPONSABILIDAD CIVIL EN VEHÍCULOS TERRESTRES AUTOMÓVILES Le informamos que, de acuerdo con la normativa actualmente en vigor, el Consorcio de Compensación de Seguros cuenta con una nueva cláusula de cobertura de riesgos extraordinarios. De conformidad con lo establecido en el texto refundido del Estatuto legal del Consorcio de Compensación de Seguros, aprobado por el Real Decreto Legislativo 7/2004, de 29 de octubre, el tomador de un contrato de seguro de los que deben obligatoriamente incorporar recargo a favor de la citada entidad pública empresarial tiene la facultad de convenir la cobertura de los riesgos extraordinarios con cualquier entidad aseguradora que reúna las condiciones exigidas por la legislación vigente. Las indemnizaciones derivadas de siniestros producidos por acontecimientos extraordinarios acaecidos en España, y que afecten a riesgos en ella situados y, en el caso de daños a las personas, también los acaecidos en el extranjero cuando el asegurado tenga su residencia habitual en España, serán pagadas por el Consorcio de Compensación de Seguros cuando el tomador hubiese satisfecho los correspondientes recargos a su favor y se produjera alguna de las siguientes situaciones: a) Que el riesgo extraordinario cubierto por el Consorcio de Compensación de Seguros no esté amparado por la póliza de seguro contratada con la entidad aseguradora. b) Que, aun estando amparado por dicha póliza de seguro, las obligaciones de la entidad aseguradora no pudieran ser cumplidas por haber sido declarada judicialmente en concurso o por estar sujeta a un procedimiento de liquidación intervenida o asumida por el Consorcio de Compensación de Seguros. 170 171 [Seite 87] Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros QUÉ CUBRE EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS El Consorcio de Compensación de Seguros ajustará su actuación a lo b) Los ocasionados en bienes asegurados por contrato de seguro distinto dispuesto en el mencionado Estatuto legal, en la Ley 50/1980, de 8 de a aquellos en que es obligatorio el recargo a favor del Consorcio de octubre, de Contrato de Seguro, en el Reglamento del seguro de riesgos Compensación de Seguros. extraordinarios, aprobado por el Real Decreto 300/2004, de 20 de febrero, y c) Los debidos a vicio o defecto propio de la cosa asegurada, o a su en las disposiciones complementarias. manifiesta falta de mantenimiento. d) Los producidos por conflictos armados, aunque no haya precedido la Resumen de las normas legales declaración oficial de guerra. e) Los derivados de la energía nuclear, sin perjuicio de lo establecido en 1. Acontecimientos extraordinarios cubiertos: la Ley 12/2011, de 27 de mayo, sobre responsabilidad civil por daños nucleares o producidos por materiales radiactivos. No obstante, a) Los siguientes fenómenos de la naturaleza: terremotos y maremotos; lo anterior, sí se entenderán incluidos todos los daños directos inundaciones extraordinarias, incluidas las producidas por embates de ocasionados en una instalación nuclear asegurada, cuando sean mar; erupciones volcánicas; tempestad ciclónica atípica (incluyendo consecuencia de un acontecimiento extraordinario que afecte a la los vientos extraordinarios de rachas superiores a 120 km/h y los propia instalación. tornados); y caídas de cuerpos siderales y aerolitos. f) Los debidos a la mera acción del tiempo, y en el caso de bienes total b) Los ocasionados violentamente como consecuencia de terrorismo, o parcialmente sumergidos de forma permanente, los imputables a la rebelión, sedición, motín y tumulto popular. mera acción del oleaje o corrientes ordinarios. c) Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y g) Los producidos por fenómenos de la naturaleza distintos a los Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz. señalados en el apartado 1.a) anterior y, en particular, los producidos Los fenómenos atmosféricos y sísmicos, de erupciones volcánicas y por elevación del nivel freático, movimiento de laderas, deslizamiento la caída de cuerpos siderales se certificarán, a instancia del Consorcio o asentamiento de terrenos, desprendimiento de rocas y fenómenos de Compensación de Seguros, mediante informes expedidos por la similares, salvo que éstos fueran ocasionados manifiestamente por Agencia Estatal de Meteorología (AEMET), el Instituto Geográfico Nacional la acción del agua de lluvia que, a su vez, hubiera provocado en la y los demás organismos públicos competentes en la materia. En los zona una situación de inundación extraordinaria y se produjeran con casos de acontecimientos de carácter político o social, así como en el carácter simultáneo a dicha inundación. supuesto de daños producidos por hechos o actuaciones de las Fuerzas h) Los causados por actuaciones tumultuarias producidas en el curso de Armadas o de las Fuerzas o Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz, el reuniones y manifestaciones llevadas a cabo conforme a lo dispuesto Consorcio de Compensación de Seguros podrá recabar de los órganos en la Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del derecho de jurisdiccionales y administrativos competentes información sobre los reunión, así como durante el transcurso de huelgas legales, salvo que hechos acaecidos. las citadas actuaciones pudieran ser calificadas como acontecimientos extraordinarios de los señalados en el apartado 1.b) anterior. 2. Riesgos excluidos: i) Los causados por mala fe del asegurado. j) Los derivados de siniestros por fenómenos naturales que causen a) Los que no den lugar a indemnización según la Ley de Contrato de daños a los bienes o pérdidas pecuniarias cuando la fecha de emisión Seguro. de la póliza o de efecto, si fuera posterior, no preceda en siete días naturales a aquél en que ha ocurrido el siniestro, salvo que quede 172 173 [Seite 88] Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros QUÉ CUBRE EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS demostrada la imposibilidad de contratación anterior del seguro b) En el caso de pérdidas pecuniarias diversas, la franquicia a cargo del por inexistencia de interés asegurable. Este período de carencia asegurado será la misma prevista en la póliza, en tiempo o en cuantía, no se aplicará en el caso de reemplazo o sustitución de la póliza, para daños que sean consecuencia de siniestros ordinarios de pérdida en la misma u otra entidad, sin solución de continuidad, salvo en la de beneficios. De existir diversas franquicias para la cobertura de parte que fuera objeto de aumento o nueva cobertura. Tampoco se siniestros ordinarios de pérdida de beneficios, se aplicarán las previstas aplicará para la parte de los capitales asegurados que resulte de la para la cobertura principal. revalorización automática prevista en la póliza. c) Cuando en una póliza se establezca una franquicia combinada para k) Los correspondientes a siniestros producidos antes del pago de la daños y pérdida de beneficios, por el Consorcio de Compensación primera prima o cuando, de conformidad con lo establecido en la Ley de Seguros se liquidarán los daños materiales con deducción de la de Contrato de Seguro, la cobertura del Consorcio de Compensación franquicia que corresponda por aplicación de lo previsto en el apartado de Seguros se halle suspendida o el seguro quede extinguido por falta a) anterior, y la pérdida de beneficios producida con deducción de la de pago de las primas. franquicia establecida en la póliza para la cobertura principal, minorada l) En el caso de los daños a los bienes, los indirectos o pérdidas en la franquicia aplicada en la liquidación de los daños materiales. derivadas de daños directos o indirectos, distintos de las pérdidas pecuniarias delimitadas como indemnizables en el Reglamento II. En los seguros de personas no se efectuará deducción por franquicia. del seguro de riesgos extraordinarios. En particular, no quedan comprendidos en esta cobertura los daños o pérdidas sufridas 4. Extensión de la cobertura como consecuencia de corte o alteración en el suministro exterior de energía eléctrica, gases combustibles, fuel-oil, gasoil, u otros fluidos, ni 1) La cobertura de los riesgos extraordinarios alcanzará a los mismos cualesquiera otros daños o pérdidas indirectas distintas de las citadas bienes o personas, así como las mismas sumas aseguradas que se en el párrafo anterior, aunque estas alteraciones se deriven de una hayan establecido en las pólizas de seguro a efectos de la cobertura causa incluida en la cobertura de riesgos extraordinarios. de los riesgos ordinarios. m) Los siniestros que por su magnitud y gravedad sean calificados por el 2) No obstante lo anterior: Gobierno de la Nación como de «catástrofe o calamidad nacional». a) En las pólizas que cubran daños propios a los vehículos a motor n) En el caso de la responsabilidad civil en vehículos terrestres la cobertura de riesgos extraordinarios por el Consorcio de automóviles, los daños personales derivados de esta cobertura. Compensación de Seguros garantizará la totalidad del interés asegurable, aunque la póliza ordinaria sólo lo haga parcialmente. 3. Franquicia b) Cuando los vehículos únicamente cuenten con una póliza de responsabilidad civil en vehículos terrestres automóviles, I. La franquicia a cargo del asegurado será: la cobertura de riesgos extraordinarios por el Consorcio de a) En el caso de daños directos, en los seguros contra daños en las cosas Compensación de Seguros garantizará el valor del vehículo en el la franquicia a cargo del asegurado será de un siete por ciento de la estado en que se encuentre en el momento inmediatamente anterior cuantía de los daños indemnizables producidos por el siniestro. No a la ocurrencia del siniestro según precios de compra de general obstante, no se efectuará deducción alguna por franquicia a los daños aceptación en el mercado. que afecten a viviendas, a comunidades de propietarios de viviendas, ni c) En las pólizas de seguro de vida que de acuerdo con lo previsto en a vehículos que estén asegurados por póliza de seguro de automóviles. el contrato, y de conformidad con la normativa reguladora de los 174 175 [Seite 89] Qué cubre el Consorcio de Compensación de Seguros QUÉ CUBRE EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS seguros privados, generen provisión matemática, la cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros se referirá al capital en Para aclarar cualquier duda que pudiera surgir sobre riesgo para cada asegurado, es decir, a la diferencia entre la suma el procedimiento a seguir, el Consorcio dispone del siguiente asegurada y la provisión matemática que la entidad aseguradora teléfono de atención al asegurado: 900 222 665. que la hubiera emitido deba tener constituida. El importe correspondiente a la provisión matemática será satisfecho por la mencionada entidad aseguradora. Comunicación de daños al Consorcio de Compensación de Seguros 1. La solicitud de indemnización de daños cuya cobertura corresponda al Consorcio de Compensación de Seguros, se efectuará mediante comunicación al mismo por el tomador del seguro, el asegurado o el beneficiario de la póliza, o por quien actúe por cuenta y nombre de los anteriores, o por la entidad aseguradora o el mediador de seguros con cuya intervención se gestionará el seguro. 2. La comunicación de los daños y la obtención de cualquier información relativa al procedimiento y al estado de tramitación de los siniestros podrá realizarse: − Mediante llamada al Centro de Atención Telefónica del Consorcio de Compensación de Seguros (900 222 665 o 952 367 042). − A través de la página web del Consorcio de Compensación de Seguros (www.consorseguros.es). 3. Valoración de los daños: La valoración de los daños que resulten indemnizables con arreglo a la legislación de seguros y al contenido de la póliza de seguro se realizará por el Consorcio de Compensación de Seguros, sin que éste quede vinculado por las valoraciones que, en su caso, hubiese realizado la entidad aseguradora que cubriese los riesgos ordinarios. 4. Abono de la indemnización: El Consorcio de Compensación de Seguros realizará el pago de la indemnización al beneficiario del seguro mediante transferencia bancaria. 176 177 [Seite 91] Para cualquier gestión con su seguro de hogar, contacte con nosotros a través de: Teléfono: Siniestros Hogar: 91 555 55 55 Horario de atención: Disponible las 24 horas y los 365 días del año. Gestión de Póliza: 91 555 55 55 Horario de atención: L-V de 8:30h a 21:00h y sábados de 9:00h a 13:00h. Internet: Entre en la pagina www.mutua.es y rellene el formulario de contacto. Envíenos un email a las siguientes direcciones: Modificación y gestión de póliza: hogar@mutua.es Gestión de siniestros: documentacion@mutua.es Oficinas: Consulte nuestro mapa de oficinas en www.mutua.es/seguros/delegaciones MH4_025_2404