Una agencia cobra hoy el viaje de novios de septiembre y paga a hoteles y aerolíneas más adelante. Por eso la ley exige una garantía frente a la insolvencia para los viajes combinados, y por eso un error de reserva o un proveedor que quiebra pueden salir muy caros. Aquí verá qué es obligatorio, qué conviene y qué cuesta.
¿La garantía de insolvencia me cubre si un cliente me reclama por un error en su reserva?
No. La garantía protege a los viajeros si su agencia o el organizador no pueden pagar. Los errores de su trabajo, como un nombre mal escrito en el billete o un visado que no avisó, los cubre una responsabilidad civil profesional. Son dos cosas distintas y necesita las dos.
Lo que sale mal en este sector
01
Error de reserva
Un nombre mal escrito, una fecha cambiada o un traslado olvidado: el viajero pierde el vuelo y reclama el viaje entero.
02
Documentación y visados
No informar de un visado o de la validez del pasaporte deja a una familia en el mostrador del aeropuerto.
03
Proveedor que quiebra
Una aerolínea o un turoperador que cae deja viajes pagados sin prestar; como organizador, usted responde ante el viajero.
04
Accidentes en destino
Una excursión organizada, un traslado en autobús o un hotel mal elegido: como organizador del viaje combinado, la reclamación le llega.
05
Datos de viajeros
Pasaportes, tarjetas y datos personales: un ataque o una filtración es una infracción de protección de datos cara.
06
Temporadas extremas
Huelgas, volcanes, pandemias: cancelaciones masivas que desbordan la agencia y la tesorería.
Radar de riesgos
Valoración frente a otros sectores, de 1 bajo a 5 alto.
Para ofrecer a sus clientes seguros de asistencia y cancelación junto con el viaje.
Cuánto cuesta: precios orientativos
El precio depende de la facturación, del número de trabajadores y de si solo vende o también organiza viajes combinados. La garantía de insolvencia se calcula aparte según lo que fije su comunidad y su volumen de viajes combinados.
Seguro
Ejemplo
Orientación
RC profesional
Agencia con tres trabajadores y 120.000 euros de facturación, explotación y patronal de 300.000 euros
alrededor de 1.390 euros al año
Seguro de crédito
Seguro de caución para la garantía de insolvencia de una agencia pequeña
unos 500 a 2.000 euros al año, según el importe garantizado
Ciberseguro
Agencia pequeña con datos de pasaportes y pagos con tarjeta
unos 300 a 800 euros al año
Multirriesgo comercio
Oficina a pie de calle alquilada, solo contenido
unos 150 a 300 euros al año
Para comparar: La responsabilidad civil de una agencia pequeña cuesta al año lo mismo que un viaje de una semana a Canarias para una pareja.
Precios orientativos, septiembre de 2026.
La responsabilidad civil procede de una comparativa publicada en septiembre de 2025;
la caución y el ciberseguro son valores estimados de nuestra práctica.
El importe de la garantía lo fija la administración competente.
Seis cosas que pasan de verdad en agencias de viajes, aquí todas en un mismo viernes de julio. Recorra el día y vea quién paga.
Daños hasta ahora60.800 euros
Una familia de cuatro no puede embarcar: el nombre del billete no coincide con el pasaporte. Nuevos vuelos y hotel perdido.
4.800 euros · Paga: RC profesional
Una pareja no puede entrar en su destino por un visado del que no se le informó. Reclama el viaje de novios.
7.500 euros · Paga: RC profesional
Un cliente se tuerce el tobillo con la moqueta levantada de la oficina.
3.000 euros · Paga: RC de empresa
El programa de reservas queda cifrado y se filtran copias de pasaportes. Peritos, avisos y recuperación.
18.000 euros · Paga: Ciberseguro
En una excursión organizada, el autobús sufre un accidente leve y varios viajeros reclaman.
25.000 euros · Paga: RC profesional
Un viajero abre un procedimiento de consumo por un hotel distinto al contratado.
2.500 euros · Paga: Defensa jurídica empresas
¿Qué paquete habría tenido?
Lo paga el seguro: 0 euros
De su bolsillo: 60.800 euros
Importes de ejemplo, sin franquicia.
Lo que se paga depende de las condiciones.
Consejos concretos del corredor
Compruebe cada año que su garantía de insolvencia cubre el volumen actual de viajes combinados, sobre todo antes de la temporada alta.
No confunda garantía y responsabilidad civil: pida las dos y revise que la segunda cubra errores de reserva y documentación.
Informe siempre por escrito de visados, pasaportes y vacunas, y guarde la prueba de entrega.
Añada un ciberseguro con cobertura de notificación a afectados y de sanciones asegurables.
Si organiza excursiones propias, declárelas: el riesgo de accidente cambia mucho.
Ofrezca a cada cliente un seguro de viaje con cancelación y deje constancia si lo rechaza.
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En el seguro de embarcaciones gestionamos los siniestros nosotros mismos. Con esa práctica le ayudamos a documentar un error de reserva antes de que el viajero reclame.
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Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Qué seguro es obligatorio para una agencia de viajes?
Los organizadores y minoristas de viajes combinados deben constituir una garantía frente a la
insolvencia, mediante fondo de garantía, seguro, aval u otra garantía financiera.
El importe y la forma los fija la administración competente, en general su comunidad autónoma.
¿Qué cubre la garantía de insolvencia?
Los pagos de los viajeros por viajes combinados y, si incluye transporte, la repatriación,
cuando la agencia o el organizador no pueden cumplir por falta de liquidez.
No cubre errores de reserva.
¿Cuánto cuesta el seguro de una agencia de viajes?
La responsabilidad civil de una agencia pequeña con tres trabajadores ronda los 1.390 euros al año.
La caución para la garantía depende del importe que le exijan.
¿Necesito garantía si solo vendo billetes de avión?
La garantía de insolvencia está ligada a los viajes combinados.
Si solo vende servicios sueltos, consulte a su comunidad; si los combina en un mismo paquete,
sí la necesita.
¿Qué pasa si una aerolínea quiebra?
Si vendió un viaje combinado, usted responde ante el viajero y la garantía protege a este si usted
no puede pagar.
Si vendió solo el billete, el viajero reclama a la aerolínea.
¿Cubre el ciberseguro las multas de protección de datos?
Depende de la póliza y de si la sanción es asegurable.
Casi todas cubren peritos, notificaciones y reclamaciones de afectados.
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