RC profesional
Paga los perjuicios económicos de sus clientes por errores de operadoras o gestores en el servicio.
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Seguros para call centers, secretariado externo y servicios administrativos
Su negocio son las llamadas, los correos y los datos de otros: citas de clínicas, pedidos de tiendas, reclamaciones de clientes. Si la centralita cae una mañana o una operadora envía datos al destinatario equivocado, el perjuicio es de su cliente y la reclamación es para usted. Aquí verá qué asegurar y qué cuesta.
La pregunta que casi todo el mundo hace primero
Si una operadora da mal una cita y el cliente pierde un contrato, ¿me cubre la responsabilidad civil?
La responsabilidad civil general no, porque no hay daño material ni personal. Lo cubre una responsabilidad civil profesional, que paga los perjuicios económicos por errores en el servicio. Para un call center o un secretariado externo es la póliza central, no un añadido.
Lo que sale mal en este sector
- 01
Datos en la dirección equivocada
Un correo con historiales, nóminas o listas de clientes enviado a quien no debe. Es una brecha de datos con notificación y posible sanción.
- 02
Ataque informático
Un correo de phishing abre la puerta y cifra la centralita y el CRM de todos sus clientes a la vez.
- 03
Errores de servicio
Citas mal dadas, pedidos mal tomados, un aviso urgente que no se transmitió: el cliente pierde dinero.
- 04
Línea caída
Un corte de fibra o un fallo del proveedor de telefonía y su servicio se para; los clientes aplican penalizaciones.
- 05
Oficina llena de equipos
Decenas de puestos con ordenadores, auriculares y servidores: un incendio o un robo lo detiene todo.
- 06
Salud de la plantilla
Voz, oído, espalda y estrés: bajas frecuentes en trabajos con muchas horas de pantalla y teléfono.
Valoración frente a otros sectores, de 1 bajo a 5 alto.
Los seguros que necesita
Imprescindible
Ciberseguro
Cubre la brecha de datos, la recuperación de sistemas y las reclamaciones de afectados.
Muy recomendable
Multirriesgo comercio
Repone puestos, ordenadores y mobiliario de la oficina tras incendio, agua o robo.
Equipos electrónicos
Asegura servidores, centralita y equipos frente a sobretensión, rotura y avería.
Pérdida de beneficios
Paga nóminas y gastos fijos si la oficina queda inutilizable tras un siniestro.
Según el negocio
RC de empresa
Responde de lesiones de visitantes y daños al edificio, a menudo incluida en el multirriesgo.
Seguro D&O
Protege a los administradores ante reclamaciones por fallos de organización o de cumplimiento de protección de datos.
Cuánto cuesta: precios orientativos
El precio del multirriesgo es bajo; lo que pesa es la responsabilidad profesional y el ciberseguro, que dependen de la facturación, del tipo de datos que maneja y de sus clientes.
| Seguro | Ejemplo | Orientación |
|---|---|---|
| Multirriesgo comercio | Oficina de call center alquilada, solo contenido | alrededor de 190 euros al año |
| Multirriesgo comercio | Oficina de call center en propiedad, continente y contenido | alrededor de 280 euros al año |
| Ciberseguro | Empresa de uno a cinco empleados | unos 150 a 800 euros al año |
| Ciberseguro | Empresa de cinco a veinte empleados | unos 500 a 2.500 euros al año |
| RC profesional | Secretariado externo o call center pequeño, 300.000 euros | unos 400 a 1.200 euros al año |
| RC de empresa | Centro de negocios o coworking con cinco trabajadores, explotación y patronal | desde unos 950 euros al año |
Para comparar: El multirriesgo de la oficina y un ciberseguro básico cuestan al año lo mismo que dos o tres auriculares profesionales para sus operadoras.
Precios orientativos, septiembre de 2026, a partir de comparativas publicadas en España y de nuestra práctica de ofertas. La responsabilidad civil profesional es un valor estimado. La oferta concreta la pedimos nosotros.
Nuestras propuestas: tres paquetes
01
Secretaria virtual
Para: autónoma o pequeño equipo que atiende llamadas y agendas desde casa
- RC profesional
- Ciberseguro
En total unos 500 a 1.200 euros al año
Pedir este paquete02
Oficina
Para: call center o servicio administrativo con hasta 20 puestos
- RC profesional
- Ciberseguro
- Multirriesgo comercio
- Equipos electrónicos
- Pérdida de beneficios
En total unos 2.000 a 5.000 euros al año
Pedir este paquete03
Centro de contacto
Para: empresa con varios centros, grandes clientes y datos sensibles
- RC profesional
- Ciberseguro
- Multirriesgo comercio
- Equipos electrónicos
- Pérdida de beneficios
- RC de empresa
- Seguro D&O
En total desde unos 6.000 euros al año
Pedir este paqueteEl peor día en el call center
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Daños hasta ahora83.500 euros
-
Un correo de phishing activa un programa que cifra el CRM y la centralita. Peritos y recuperación.
-
Hay que notificar la brecha a la autoridad de protección de datos y a los afectados.
-
Una operadora anota mal decenas de citas de una clínica; el cliente reclama las consultas perdidas.
-
Una sobretensión quema el servidor y la centralita.
-
Un aviso urgente de avería no se transmite a tiempo y el cliente pierde un contrato.
-
Un incendio en el cuadro eléctrico deja la oficina sin uso dos semanas. Nóminas y gastos siguen.
¿Qué paquete habría tenido?
Importes de ejemplo, sin franquicia. Si se paga y cuánto depende de las condiciones de la póliza.
Consejos concretos del corredor
- Contrate la responsabilidad civil profesional con cobertura de perjuicios patrimoniales puros y de errores de empleados.
- Pida un ciberseguro que incluya notificación a afectados, recuperación de datos y extorsión.
- Limite en sus contratos la responsabilidad frente al cliente y ajuste el capital asegurado a ese límite.
- Declare si trabaja con datos de salud o financieros: cambia el riesgo y la prima.
- Asegure los equipos por separado frente a sobretensión y avería electrónica.
- Tenga una línea de telefonía de respaldo y documéntela: las aseguradoras valoran la continuidad del servicio.
Por qué NAMMERT para su negocio
Comparamos el riesgo que de verdad tiene
Como corredores comparamos varias aseguradoras en responsabilidad profesional y ciberseguro, que es donde está su riesgo, no en el mobiliario.
Siniestros desde dentro
En el seguro de embarcaciones regulamos siniestros nosotros mismos. Esa práctica ayuda a ordenar pruebas y plazos tras un ataque o una reclamación de un cliente.
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Trabajamos en libre prestación de servicios desde Alemania y se lo decimos claramente. Le atendemos en español en el +49 3375 29 12 77.
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Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio un seguro para un call center?
No hay un seguro obligatorio por ley. Muchos clientes exigen responsabilidad civil profesional y cada vez más un ciberseguro antes de firmar.
¿Qué diferencia hay entre responsabilidad civil general y profesional?
La general paga daños materiales y personales, como un visitante que se cae. La profesional paga perjuicios económicos por errores en su servicio, que es lo típico en un call center.
¿Cuánto cuesta un ciberseguro para una oficina pequeña?
Para empresas de uno a cinco empleados suele estar entre 150 y 800 euros al año; con cinco a veinte empleados, entre 500 y 2.500.
¿Cubre el seguro las sanciones de protección de datos?
Depende de la póliza y de si la sanción es asegurable. Casi todos los ciberseguros cubren peritos, notificaciones y reclamaciones de afectados.
¿Y si trabajo desde casa como secretaria virtual?
Su responsabilidad profesional y su ciberseguro le siguen igual. El seguro de hogar no cubre la actividad profesional ni los equipos de trabajo, salvo que lo diga.
¿Qué pasa si se cae la línea de mi proveedor?
La pérdida de beneficios clásica exige un daño material en su local. Algunos ciberseguros cubren la interrupción por fallo de sistemas; pregúntelo.
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- 82.20
- 82.40
- 82.91
- 82.92
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Códigos de actividad según NACE Rev. 2.1, equivalentes a la CNAE 2025 a cuatro dígitos. Todos los tipos de negocio
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