Asistencia en carretera: lo que cubre su seguro de coche y lo que no
En España la asistencia en carretera suele venir dentro de la póliza del coche. No es obligatoria: el seguro obligatorio solo cubre la responsabilidad civil. Lo que marca la diferencia entre una póliza y otra está en la letra pequeña: desde qué kilómetro le atienden, hasta dónde le remolcan y qué pasa con los ocupantes.
¿Mi seguro de coche ya incluye asistencia en carretera?
Casi siempre en terceros ampliado y todo riesgo, y a menudo también en terceros básico, pero con condiciones muy distintas. Mire tres cosas en su póliza: si la asistencia se presta desde el kilómetro cero o solo a partir de cierta distancia de su domicilio, si el remolque tiene un límite de kilómetros y si la asistencia a las personas tiene el mismo alcance que la del vehículo. Si alguna de las tres respuestas es no, compare antes de que le toque una avería.
El kilómetro cero: la diferencia que más se nota
Muchas averías ocurren en el garaje o en la puerta de casa: batería descargada, rueda pinchada, coche que no arranca. Si su póliza solo presta asistencia a partir de cierta distancia del domicilio, habitualmente entre 15 y 30 km, en ese caso le toca pagar la grúa.
Las pólizas con asistencia desde el kilómetro cero le atienden donde esté. Ojo: en algunas pólizas el vehículo está cubierto desde el kilómetro cero, pero la asistencia a las personas, como el traslado o el hotel, empieza a partir de una distancia mayor.
Remolque con límite: lo que denuncia la OCU
La Organización de Consumidores y Usuarios ha detectado pólizas que limitan la distancia de remolque a entre 25 y 50 km desde el punto de la avería. Si su taller está más lejos, el resto lo paga usted, y en carretera eso se nota rápido.
En las modalidades de terceros ampliado y todo riesgo es frecuente que el remolque hasta el taller de su localidad o al de su confianza no tenga límite de kilómetros. Compruébelo en las condiciones, no en el folleto.
Seguro o club de automovilistas
La asistencia de la póliza va ligada al vehículo asegurado. Los clubes como el RACE o el RACC venden la asistencia como servicio para el socio, con cuota propia y distintas modalidades, en algunos casos también para motos o con cobertura en el extranjero.
Para quien tiene un solo coche y una póliza con asistencia desde el kilómetro cero, el club suele ser un gasto doble. Compensa más a quien conduce vehículos distintos o quiere los demás servicios del club.
Qué cubre
Reparación de urgencia en el lugar de la avería, si es posible
Remolque del vehículo hasta el taller, con o sin límite de km según póliza
Traslado o regreso de los ocupantes, según póliza
Hotel cuando la reparación se alarga lejos del domicilio, según póliza
Vehículo de sustitución durante unos días, en las pólizas que lo incluyen
Asistencia en el extranjero, normalmente en Europa
Qué no cubre
La reparación y las piezas
Averías cerca de casa si la póliza no cubre desde el km 0
Kilómetros de remolque por encima del límite pactado
Servicios contratados por su cuenta sin llamar a la aseguradora, según condiciones
Vehículos distintos del asegurado
Quién lo necesita
Quien usa el coche a diario y no quiere pagar una grúa por una batería
Quien hace viajes largos por carretera o cruza la frontera
Familias que viajan con niños y necesitan traslado y hotel si el coche se queda
Propietarios de coches con años, más propensos a averías
Quién no lo necesita
Una cuota de club si su póliza ya presta asistencia desde el km 0 sin límite de remolque y solo usa un coche
Ruleta de la mala suerte
Gire la ruleta de la mala suerte
Seis siniestros que ocurren de verdad. La ruleta elige el suyo y muestra quién paga.
Coste:
Póliza barata Póliza sólida
Ver los seis casos
Batería descargada en el garaje, la salida de la grúa o del mecánico. Póliza barata: no paga, Póliza sólida: paga. Si su póliza solo atiende a partir de cierta distancia del domicilio, la avería en casa la paga usted. Con asistencia desde el km 0, no.
Avería a 120 km de su taller, los kilómetros de remolque de más. Póliza barata: paga en parte, Póliza sólida: paga. Con un límite de remolque de 25 o 50 km, el resto del trayecto corre de su cuenta.
Familia en el arcén de noche, taxi, tren u hotel. Póliza barata: paga en parte, Póliza sólida: paga. Algunas pólizas cubren el vehículo desde el km 0 pero a las personas solo a partir de una distancia mayor.
Coche en el taller una semana, alquiler de un coche. Póliza barata: no paga, Póliza sólida: paga. El vehículo de sustitución solo existe en las pólizas que lo incluyen, y por un número de días limitado.
Avería en el coche de un amigo, grúa y traslado. Póliza barata: no paga, Póliza sólida: no paga. La asistencia de su póliza va ligada a su vehículo. En el coche de otro, cuenta la póliza de ese coche o su condición de socio de un club.
Factura del taller, reparación y piezas. Póliza barata: no paga, Póliza sólida: no paga. Ninguna asistencia en carretera paga la reparación. Tras un accidente, responde su todo riesgo o el seguro del contrario.
Cuánto cuesta
La asistencia en carretera suele ir incluida en el precio del seguro de coche, por eso rara vez se ve su coste por separado. Lo que encarece o abarata es el alcance de la cobertura.
De qué depende la prima
Modalidad del seguro: terceros, terceros ampliado o todo riesgo
Asistencia desde el km 0 o a partir de cierta distancia
Límite de kilómetros de remolque
Vehículo de sustitución y número de días
Cobertura en el extranjero
No damos cifras porque la asistencia casi siempre va dentro de la prima del seguro de coche. La prima definitiva figura en la oferta.
Los niveles de póliza del mercado
01
Asistencia básica
Remolque a partir de cierta distancia del domicilio y con límite de kilómetros. Cubre lo justo en viajes largos.
02
Asistencia desde el km 0
Atención desde la puerta de casa y remolque al taller de su elección sin límite de kilómetros.
03
Asistencia completa con vehículo de sustitución
Además coche de sustitución, hotel y regreso de los ocupantes, también en el extranjero.
Cómo reconocer una buena póliza
Criterio
Mínimo
Póliza sólida
Por qué importa
Distancia mínima
a partir de 15 a 30 km del domicilio
desde el km 0
Muchas averías ocurren en la puerta de casa.
Remolque
límite de 25 a 50 km
sin límite hasta el taller de su localidad o de confianza
Lo que pase del límite lo paga usted.
Asistencia a personas
con distancia mayor que la del vehículo
mismo alcance que la del vehículo
De nada sirve la grúa si los ocupantes se quedan en el arcén.
Vehículo de sustitución
no incluido
incluido, con días suficientes
Una reparación con pieza pedida puede durar más de una semana.
Ámbito territorial
España
España y resto de Europa
Una avería en Francia o Portugal sin asistencia sale cara.
Aseguradoras del mercado
En España la asistencia la ofrecen sobre todo las aseguradoras de coche dentro de sus pólizas, a menudo prestada por compañías especializadas en asistencia, y los clubes de automovilistas. La lista es un resumen del mercado y no dice nada sobre con quién colaboramos.
Aseguradora
Contexto
Mapfre
grupo español con red de agentes y oficinas propias
Mutua Madrileña
mutua española con venta directa y red propia
Línea Directa
aseguradora de venta directa, no trabaja con corredores
AXA
grupo francés, agentes y corredores
Allianz
grupo alemán, agentes y corredores
Zurich
grupo suizo, agentes y corredores
ARAG
asistencia en viaje para turismos y motos como producto propio
RACE
Real Automóvil Club de España, asistencia para socios en distintas modalidades
RACC
Reial Automòbil Club de Catalunya, asistencia para socios
Lo habitual: va dentro de la póliza y está ligada al vehículo asegurado.
Asistencia en viaje como producto propio
Algunas compañías la venden aparte, para coche o moto, si su póliza se queda corta.
Socio de un club de automovilistas
Asistencia para la persona socia con cuota propia, con modalidades que añaden servicios legales o en el extranjero.
Mito o realidad
¿Verdad o mentira?
Cinco frases que se oyen sobre este seguro. Apueste primero y luego vea la respuesta.
Desde 2026 la baliza V16 conectada sustituye a los triángulos.
Es verdad.
Cierto. Desde el 1 de enero de 2026 es obligatoria la baliza V16 conectada y homologada, que además envía la posición del coche a la plataforma de la DGT.
No llevar la baliza V16 puede costar una multa.
Es verdad.
Sí. Es una infracción leve con multa de hasta 80 €, que se queda en 40 € con pronto pago.
El seguro obligatorio incluye la asistencia en carretera.
Es falso.
No. El seguro obligatorio solo cubre la responsabilidad civil frente a terceros. La asistencia es una cobertura voluntaria de la póliza.
Todas las pólizas remolcan el coche hasta mi taller, esté donde esté.
Es falso.
No. La OCU ha encontrado pólizas que limitan el remolque a entre 25 y 50 km desde el punto de la avería.
Si el coche está cubierto desde el km 0, los ocupantes también.
Es falso.
No siempre. En algunas pólizas la asistencia a las personas solo empieza a partir de una distancia mayor que la del vehículo.
Errores frecuentes al contratar
Dar por hecho que la asistencia cubre desde la puerta de casa
No mirar el límite de kilómetros de remolque
Llamar a una grúa por su cuenta en lugar de al teléfono de la aseguradora
Pagar un club y una póliza con la misma asistencia
Seguir llevando solo los triángulos en lugar de la baliza V16 conectada
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Es obligatoria la asistencia en carretera?
No.
El seguro obligatorio de automóviles solo cubre la responsabilidad civil frente a terceros.
La asistencia es una cobertura voluntaria, aunque la mayoría de las pólizas la incluyen.
¿Qué significa asistencia desde el kilómetro cero?
Que la aseguradora le atiende aunque la avería ocurra en su garaje o en la puerta de su casa.
Otras pólizas solo lo hacen a partir de cierta distancia del domicilio,
habitualmente entre 15 y 30 km.
¿Hasta dónde me remolcan?
Depende de la póliza.
Algunas limitan el remolque a entre 25 y 50 km desde el punto de la avería y el resto corre de su
cuenta.
Otras, sobre todo en terceros ampliado y todo riesgo,
le llevan sin límite al taller de su localidad o de su confianza.
¿La asistencia paga la reparación?
No.
Paga la ayuda en el lugar, el remolque y, según póliza, el traslado de los ocupantes.
La reparación la paga usted o, tras un accidente, su todo riesgo o el seguro del contrario.
¿Qué tengo que llevar en el coche para señalizar una avería?
Desde el 1 de enero de 2026 la baliza V16 conectada y homologada sustituye a los triángulos.
Al encenderla avisa de su posición a la plataforma de la DGT.
No llevarla es una infracción leve con multa de hasta 80 €.
¿Me sirve la asistencia en el extranjero?
La mayoría de las pólizas la extienden a Europa,
pero conviene comprobar qué países y qué servicios cubre fuera de España,
sobre todo el regreso de los ocupantes y del vehículo.
¿Me hace falta además ser socio de un club?
Si su póliza presta asistencia desde el km 0 y remolque sin límite y usted conduce siempre el
mismo coche, normalmente no.
El club tiene sentido si conduce vehículos distintos o quiere sus otros servicios.
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