ARAG Protección Digital: el condicionado completo

[Seite 1] Conozca su seguro ARAG Protección Digital [Seite 3] Condiciones Generales Condiciones generales El presente contrato de seguro se rige por lo convenido en estas Condiciones Generales y en las Particulares de la póliza, de conformidad con lo estable- cido en la Ley 50/1980, de 8 de octu- bre, de Contrato de Seguro, y en la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras 3 [Seite 5] Condiciones Generales Definiciones que interesa conocer Asegurador ARAG SE, Sucursal en España que asume el riesgo definido en la póliza. Tomador del seguro. La persona física o jurídica que con el Asegu- rador suscribe este contrato, con las obliga- ciones y derechos derivados del mismo. Asegurado. La persona física titular del interés asegu- rado que, en defecto del Tomador, asume las obligaciones derivadas del contrato. Póliza. El documento contractual que contiene las condiciones reguladoras del seguro, formado por estas Condiciones Generales, por las Condiciones Particulares que individualizan el riesgo y por los suplementos o apéndices que se emitan al contrato para completarlo o modificarlo. Plazo de carencia Es el periodo de tiempo, que comienza a par- tir de la fecha de efecto del seguro, durante el cual, si se produce un siniestro, no está garantizado por aquél. Mínimo litigioso Es la cuantía mínima objeto de litigio en este seguro, por debajo de la cual no se garantiza el trámite judicial de un siniestro Prima El precio del seguro. 5 [Seite 6] Condiciones Generales Índice Condiciones Generales 1. ¿A quién se asegura por esta póliza? 4. ¿Qué alcance tiene el seguro? 2. ¿Cuál es el objeto del seguro? 5 ¿Cuáles son los límites del seguro? 3. ¿Qué garantiza el seguro? 6. ¿Qué pagos no están cubiertos? 3.1 Defensa de la responsabilidad penal 7. ¿Cómo se formaliza el seguro y qué se debe informar sobre el riesgo? 3.2 Reclamación de daños 8. ¿Cuándo se abonan las primas? 3.3 Reclamación de daños por infrac- ción de la normativa de protección de 9. ¿Qué debe entenderse por siniestro? datos 10. ¿Cuándo se entenderá producido un siniestro? 3.4 Reclamación por uso fraudulento de la tarjeta de pago 11. ¿Qué siniestros no están cubiertos? 3.5 Defensa suplementaria de la 12. ¿Cuándo y cómo debe declararse el responsabilidad civil siniestro? 3.6 Reclamación en contratos de com- 13. ¿Cómo se tramita el siniestro? pra 14. ¿Qué hacer en caso de desavenencia 3.7 Reclamación en contratos de servi- sobre la tramitación? cios 15. ¿Cómo se efectúa la elección de 3.8 Defensa administrativa digital en abogado y procurador? materia de protección de datos 16. ¿Cuál es el límite para el pago de 3.9 Denuncia ante la Agencia Española honorarios profesionales? de Protección de Datos 17. ¿Existe subrogación? 3.10 Asistencia jurídica telefónica 18. ¿Puede el asegurado aceptar trans- 3.11 Servicios de Asistencia informática acciones? 3.12 Servicios de ciberseguridad 19. ¿Cuál es la extensión territorial del seguro? 6 [Seite 7] Condiciones Generales 20. ¿Cuál es la duración del seguro? 21. ¿Cómo se solucionan los conflictos entre las partes? 22. ¿Cómo se efectúan las comunicacio- nes entre las partes? 23. ¿Cuándo prescriben las acciones derivadas del seguro? 24. Quejas y reclamaciones 7 [Seite 8] Condiciones Generales Condiciones generales 1. ¿A quién se asegura por esta póliza? rados como consecuencia de su intervención en un procedimiento de mediación, siempre A la unidad familiar, formada por: que dicho procedimiento derive de un hecho garantizado en la póliza y se encuentre com- 1. El Asegurado, que deberá ser necesaria- prendido dentro del ámbito de aplicación de mente una persona física residente en España la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. 2. Su cónyuge o pareja estable También puede ser objeto del seguro la presta- 3. Los padres de ambos ción de determinados servicios o el pago de los mismos, relacionados con las coberturas de la 4. Sus hijos solteros póliza. Todas las personas amparadas por el seguro deberán residir de forma permanente en el 3. ¿Qué garantiza el seguro? domicilio habitual del Asegurado y designado en la póliza. En esta póliza se garantiza la protección jurí- dica de los intereses del Asegurado en el ámbito Se seguirá considerando que existe residencia digital de su vida particular y en relación con permanente en la vivienda en caso de ausen- sus datos personales. cia temporal inferior a un año por motivo de estudios, trabajo o salud. El Asegurado deberá A efectos de la presente póliza, se en tenderá acreditar documentalmente tanto el carácter que un acto tiene lugar en el ámbito digital de temporal de dicha ausencia como el motivo la vida particular del Asegurado cuando se que la justifica. produzca a través de Internet y en un ámbito exclusivamente personal, familiar o domés- tico, ajeno al ejercicio de cualquier profesión o 2. ¿Cuál es el objeto del seguro? actividad laboral, mercantil o empresarial. Por el presente Contrato de Seguro, ARAG se Las garantías de posible contratación se rela- obliga dentro de los límites establecidos en cionan en los artículos siguientes y las efecti- la Ley y en el contrato, a prestar a los Asegu- vamente contratadas se indicarán en las Con- rados los servicios de asistencia extrajudicial diciones Particulares de la póliza. y a hacerse cargo de los gastos en que pue- dan incurrir los mismos, como consecuencia de 3.1 Defensa de la responsabilidad penal su intervención en un procedimiento judicial, administrativo o arbitral, derivados de la cober- 1. ARAG garantiza la defensa de la responsabili- tura del seguro. dad penal del Asegurados en los procesos que se le sigan por hechos ocurridos en el ámbito Asimismo, y dentro de los límites establecidos digital de su vida particular. en el contrato, ARAG también se hará cargo de los gastos en que puedan incurrir los Asegu- Quedan excluidos los hechos voluntariamente 8 [Seite 9] Condiciones Generales causados por el Asegurado o aquellos en que personales del Asegurado hubiera cometido concurra dolo o culpa grave por parte de éste, una infracción de la normativa de protección según sentencia judicial firme. de datos que hubiera afectado directamente a este último, ARAG garantiza la reclamación de la 3.2. Reclamación de daños indemnización que le pudiera corresponder por los daños y perjuicios que se le hubieran cau- ARAG garantiza la reclamación al tercero res- sado, siempre que: ponsable identificable, tanto por vía amistosa como judicial, de las indemnizaciones cor- - Como consecuencia de esa infracción, respondientes al Asegurado por los daños y el Asegurado hubiera denunciado previa- perjuicios que se le causen, por imprudencia mente a ese responsable o encargado del tra- o dolosamente, en el ámbito digital de su vida tamiento ante la Agencia Española de Protec- particular y que a continuación se relacionan: ción de Datos o ante la Autoridad autonómica competente en la materia. - daños a su persona; - Como resultado de la denuncia interpuesta - daños materiales a los equipos informáticos por el Asegurado, el responsable o el encar- de uso doméstico de su propiedad y situados gado del tratamiento hubieran sido sanciona- en la vivienda asegurada; dos por la Agencia Española de Protección de Datos o por la Autoridad autonómica compe- - perjuicios patrimoniales derivados de los tente en la materia con motivo de la infracción daños antes indicados. cometida. Queda incluida en esta garantía la reclama- 3.4. Reclamación por uso fraudulento de la ción de los daños y perjuicios sufridos por el tarjeta de pago Asegurado como consecuencia de cyberbul- lying o acoso cibernético, sexting o grooming, ARAG garantiza la reclamación al tercero res- así como cualquier tipo de amenaza, coacción, ponsable identificable, tanto por vía amistosa acoso, robo de identidad o difamación perpe- como judicial, por los daños causados al Ase- tradas a través de Internet. gurado como consecuencia del uso fraudu- lento, a través de Internet, de una tarjeta de No incluye esta garantía la reclamación de pago cuyo titular sea el Asegurado. los daños que sean consecuencia del incum- plimiento de una relación contractual especí- No obstante, no serán objeto de cobertura las fica entre el Asegurado y el responsable de los situaciones derivadas de negligencia grave o mismos. de la omisión de la atención básica por parte del Asegurado en la correcta custodia de estos En caso de fallecimiento del Asegurado, podrán elementos de pago. ejercitar la reclamación sus familiares, herede- ros o beneficiarios. 3.5. Defensa suplementaria de la responsabi- lidad civil 3.3. Reclamación de daños por infracción de la normativa de protección de datos ARAG garantiza la defensa de la responsabili- dad civil derivada de imprudencia, impericia o En el supuesto de que el responsable o encar- negligencia, en los procedimientos penales y gado del tratamiento de alguno de los datos civiles seguidos contra el Asegurado, a conse- 9 [Seite 10] Condiciones Generales cuencia de hechos producidos por el mismo en - alimentos el ámbito digital de su vida particular cuando: - mascotas - no exista Seguro de Responsabilidad Civil; No serán objeto de cobertura las antigüeda- - existiendo Seguro de Responsabilidad Civil, des, colecciones filatélicas o numismáticas, éste no surta efecto por encontrarse en situa- joyas, obras de arte si su valor unitario supera ción de descubierto, rechace o insolvencia de los 3.000 euros. su Aseguradora. Tampoco queda amparada por la presente Todo ello, siempre que la responsabilidad civil garantía el comercio electrónico entre parti- no dimane del incumplimiento de una relación culares. contractual específica entre el Asegurado y el demandante. 3.7. Reclamación en contratos de servicios La garantía se extiende a la defensa del Asegu- ARAG garantiza la reclamación por incumpli- rado, ante la reclamación contra el mismo por miento de los siguientes contratos de arren- parte de la Aseguradora de Responsabilidad damiento de servicios celebrados “on-line”, Civil, en ejercicio de su derecho de repetición, siempre que el Asegurado sea el titular y desti- de las indemnizaciones pagadas al perjudicado natario final de los mismos. o a sus herederos. - profesionales titulados; En los supuestos en que exista obligación legal de asegurar la responsabilidad civil, sólo se - industriales acreditados, tales como fontane- prestará esta garantía si el Asegurado acre- ros, electricistas, carpinteros y pintores. dita disponer de seguro obligatorio en vigor. - médicos y hospitalarios; 3.6. Reclamación en contratos de compra. - viajes, turísticos y de hostelería; ARAG garantiza la reclamación frente al vende- dor por el incumplimiento de los contratos de - enseñanza y transporte escolar; compra “on-line” de los que el Asegurado sea parte y cuyo objeto sea la adquisición de los - limpieza, lavandería y tintorería; mudanzas; siguientes bienes muebles: - servicios técnicos oficiales de reparación o - objetos decorativos mantenimiento de aparatos electrodomésticos. - mobiliario - servicios técnicos oficiales de reparación o mantenimiento del ordenador personal y sus - electrodomésticos periféricos, así como de sus programas opera- tivos. - ordenador personal y sus periféricos así como dispositivos móviles (Smartphone y Tablets) 3.8. Defensa administrativa digital en materia de protección de datos - objetos de uso personal ARAG garantiza la defensa del Asegurado medi- 10 [Seite 11] Condiciones Generales ante la interposición de los recursos que pro- derechos y obligaciones y la forma en que mejor cedan en vía administrativa en caso de que puede defenderlos, en relación al ámbito digi- el mismo fuera sancionado por la Agencia tal de su vida particular objeto de este seguro, Española de Protección de Datos o por alguna esta consulta telefónica también se podrá rea- Autoridad autonómica competente en la mate- lizar por videoconferencia, siendo necesario en ria como consecuencia de la comisión por su este supuesto concertar una cita previa con el parte, de una presunta infracción de la norma- abogado. tiva de protección de datos realizada a través Para recibir esta información el asegurado de Internet y en un ámbito exclusivamente per- debe llamar al número de teléfono que le ha sonal, familiar o doméstico, ajeno al ejercicio facilitado ARAG al formalizarse la póliza. de cualquier profesión o actividad laboral, mer- Si con motivo de la dificultad de la consulta o cantil o empresarial. por la especificidad de la materia objeto de la misma, ARAG considerase conveniente que la Queda excluida la vía contencioso - adminis- información jurídica se facilitara al Asegurado trativa. de manera presencial, podrá organizar una entrevista personal con uno de sus abogados 3.9 Denuncia ante la Agencia Española de para que el Asegurado sea asesorado verbal- Protección de Datos mente. En el supuesto de que el Asegurado haya ejer- 3.11. Servicios de asistencia informática citado ante el responsable o encargado del tra- tamiento de alguno de sus datos personales, a Como complemento a las garantías de defensa través de internet o cualquier otro medio digital, jurídica de la presente póliza, ARAG prestará al que le permita acreditarlo, alguno de los dere- Asegurado los siguientes servicios de Asistencia chos que le reconoce la normativa en materia informática, en los términos y con el alcance de protección de datos personales (acceso, que a continuación se detalla: rectificación, limitación, oposición, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad y oposición 3.11.1. Asistencia informática al tratamiento de decisiones automatizada), y no se le hubiera respondido en plazo o la respu- La asistencia informática trata incidencias que esta no hubiera sido satisfactoria para sus afecten a equipos informáticos de uso domés- intereses, ARAG, a petición del Asegurado, inter- tico de su propiedad y situados en la vivienda pondrá en su nombre y representación la opor- asegurada. ARAG pone a su disposición su ser- tuna reclamación ante la Agencia Española vicio de Asistencia informática, servicio que es de Protección de Datos o ante las Autoridades operativo 24 horas al día los 365 días del año. autonómicas de Protección de Datos si estas Todos los servicios sujetos a esta garantía últimas fueran las que resultaran competentes. deberán ser solicitados en los siguientes cana- les de asistencia informática y de atención per- Queda excluida la vía contencioso-adminis- manente que se indica en las Condiciones Par- trativa. ticulares del presente contrato: 3.10. Asistencia jurídica telefónica - Asistencia Vía Telefónica ARAG pondrá a disposición del Asegurado un - Asistencia Vía Chat On Line abogado, para que le informe, telefónicamente y en prevención de cualquier litigio, sobre sus - Asistencia Vía Control Remoto por Internet, 11 [Seite 12] Condiciones Generales siempre que el Asegurado acepte previamente · Soporte a configuración e instalación de las condiciones para la gestión remota de su aplicaciones como play store o apple store, ordenador o Configuraciones para la navegación en el móvil (activación/desactivación) o Tethering Servicios incluidos: · Configuraciones para compartir conexión - Ayuda en el manejo de las aplicaciones, her- de internet entre móviles o Configuración ramientas y comunicaciones. para uso bluetooth para compartir archivos, internet, manos libres, etc. - Instalación y desinstalación de las aplicacio- nes. · Ayuda en Smartphone - iPhone, y Android (asesoramiento en descarga y uso de aplica- - Actualización de versiones y Service Pack ciones) y configuración de cuentas de correo siempre que el Asegurado disponga de la licen- y servicios a dispositivos móviles descrito en cia pertinente o la actualización sea gratuita. el apartado siguiente. - Configuración de los sistemas operativos y de Este servicio no incluye el soporte a aplicacio- las aplicaciones nes desarrolladas a medida u otro software Asesoramiento sobre requisitos de hardware y de gestión específico (por ejemplo Contaplus). software. ARAG no se compromete a dar soporte sobre juegos así como aplicaciones fotográficas, - Instalación y configuración de periféricos empresariales y financieras, puesto que pue- den llegar a ser muy específicas y requerirían En ningún caso estará incluida la mano de de una formación en profundidad sobre cada obra ni los componentes necesarios para la una de ellas. reparación de los equipos. Tampoco incluye el soporte a dispositivos que Servicios incluidos en dispositivos móviles lleven Firmware propio. (Smartphone y Tablets): El servicio de asistencia informática comprende: - Problemas de conexión a internet Sistemas operativos: - Soporte para las configuraciones de INTER- NET · Todos los Sistemas Operativos Windows y MAC para ordenadores, y Android e IOS - Ayuda para configurar SMS / MMS, Progra- para dispositivos móviles (Smartphone y Tab- mas de Chat como WhatsApp y Telegram lets). - Consultas duración batería en SMARTPHONE Hardware: - Configuraciones generales: · Ordenadores sobremesa y portátiles; Smart- phone y tablets; Periféri cos como impreso- · Instalación de los certificados para poder ras, escáneres y discos duros externos. instalar aplicaciones o Configuración cuenta de e-mail en el móvil · Reproductores multimedia, navegadores portables GPS. 12 [Seite 13] Condiciones Generales Software: tura del presente contrato, así como servido- res y software sin licencia original. · Programas de ofimática No existe límite de ordenadores para esta · Aplicaciones móviles garantía. No obstante, ARAG se reserva el derecho de solicitar eventualmente, al asegu- · Programas de internet rado que acredite ser el propietario del equipo sobre el que solicita el servicio de recupera- · Programas multimedia ción de datos. · Programas de tratamiento de imágenes y/o 3.11.2. Asistencia “in situ” creación de álbumes o descarga de fotos. En el caso de que no sea posible resolver la inci- · Compresores dencia a través del servicio telemático o cuando se trate de una incidencia o daño no amparado · Copiadores por la presente póliza, ARAG le ofrecerá la posi- bilidad de que un técnico se desplace a su pro- · Antivirus y firewalls y manejo de programas pio domicilio. de control parental, filtro para menores. Este le facilitará un presupuesto y, en su caso, · Ayuda para la actualización de dispositivos realizará los servicios solicitados, siendo a GPS POIs cargo del Asegurado el importe correspon- diente a la ejecución de estos trabajos y ser- · Gestión de drivers (de cualquiera de los dis- vicios. El servicio de asistencia “in situ” es de positivos antes mencionados). 9 a 20h. Los sistemas operativos, hardware y software Los costes del desplazamiento y la primera se irán actualizando a medida que el mercado hora de trabajo son gratuitos, el resto de las vaya evolucionando. horas de mano de obra y los materiales son por cuenta del asegurado. Exclusiones: Esta garantía queda limitada a dos usos por ARAG no se hace responsable de la perdida de póliza y año. información o daños en los sistemas informá- ticos del Asegurado como consecuencia de 3.11.3. Servicio de Recuperación de datos en las actuaciones en equipos que contengan o disco duro estén infectados por virus, códigos malicio- sos: troyanos, gusanos, etc. software espía, ARAG se encargará de organizar el contacto programas peer to peer, o cualquier otro con un técnico especializado, vía teléfono o programa, aplicación, software o hardware chat, que le asesorará, cuando sea posible, en que esté instalado con conocimiento o no del la recuperación de datos informáticos de cual- mismo, en el ordenador del cliente y que se quier dispositivo de almacenamiento propiedad comporte de forma “maliciosa.” del Asegurado. Quedan excluidas las asistencias para equi- Cuando un dispositivo de almacenamiento de pos o programas ajenos al ámbito de cober- datos propiedad del Asegurado sea dañado, 13 [Seite 14] Condiciones Generales ya sea por causas físicas (incendio, daños por El sistema ofrece la posibilidad de acceder a su agua o accidente) o lógicas (virus, mala utiliza- copia de seguridad desde cualquier ordenador ción o error humano) y no sea posible acceder con acceso a internet. a los datos contenidos en él, ARAG se compro- mete, transcurrido el plazo de 10 días desde su Alcance del servicio. la fecha de su recepción en el punto de reco- gida indicado, a analizarlo y, siempre que ello Los servicios incluidos son: fuera posible, recuperar total o parcialmente, los datos que este contuviera. - La instalación del programa de copia de segu- ridad por un técnico cualificado en una sesión El asegurado se hará cargo del coste del trans- remota. porte del soporte desde su domicilio hasta el punto de recogida en territorio nacional que le - La configuración del programa para la reali- indicará el operador en cada caso. El cargo del zación automática de la copia. transporte de retorno será asumido por ARAG. - El asesoramiento en los ficheros para incluir El transportista designado por ARAG contactará en la copia de seguridad. con el Asegurado para convenir el día y hora de la entrega, según preferencia del Asegurado. - Recomendación en la creación del usuario y la contraseña que permitirá el acceso al servi- El servicio se prestará sobre los soportes de cio y a la información guardada en la copia de almacenamiento de datos fabricados con seguridad on-line. posterioridad al año 2005 y utilizados en los equipos de procesamiento informático propie- - La realización automática de una copia de dad del asegurado, en concreto sobre discos seguridad incremental periódica. duros internos. 3.11.5 Servicio de Descargas de Software Se hace constar expresamente que los datos que han sido perdidos antes de la prestación Comprende el asesoramiento telefónico, vía de este servicio, y que ARAG no se hace res- Chat o vía conexión remota y la ejecución, en ponsable de la in formación contenida en los la selección y descarga de aquellos programas soportes dañados ni de la no recuperación de gratuitos que, por su conveniencia y utilidad, la los datos. compañía estime oportunos. Esta garantía queda limitada a dos usos por Se facilitará en caso de solicitud el catálogo de póliza y año. programas comprendidos dentro del alcance de la presente garantía. 3.11.4. Back Up On Line ARAG declina toda responsabilidad frente a Mediante el presente servicio, el Asegurado reclamaciones por posibles errores, defec- podrá solicitar a ARAG la instalación, configura- tos, virus etc. que los programas descargados ción y programación del sistema, en una sesión puedan contener. remota, para la realización automática de una copia de seguridad on-line incremental hasta Tanto el servicio de descarga como sus corre- un límite de almacenamiento de 30 GB. spondientes licencias serán asumidos por ARAG. 14 [Seite 15] Condiciones Generales 3.11.6. Asistencia Tecnológica d) Los dispositivos de uso profesional. Este servicio permite al asegurado ponerse en e) El perjuicio o lucro cesante sufrido por el contacto, mediante el teléfono o vía chat en asegurado como consecuencia del hecho que internet, con un técnico cualificado con el fin de motiva la acción. disponer de soporte general en la utilización de dispositivos tecnológicos. Entre otros, se pres- f) La pérdida de información en equipos que tará soporte a los siguientes dispositivos. contengan virus, software espía, programas ‘Peer to Peer’ o cualquier otro tipo de soft- TDT, DVD, BLUE-RAY, CAMARA DIGITAL, VIDEO ware o hardware que se comporte de forma DIGITAL, MARCO DE FOTOS DIGITAL, VIDEO- maliciosa. CONSOLAS, DISPOSITIVOS INTERNET DE LAS COSAS. g) La recuperación de archivos originales de dispositivos no descritos en el detalle del ser- Para poder prestar este servicio será condi- vicio. ción necesaria que el manual de utilización del dispositivo se encuentre disponible en internet h) Las averías del dispositivo de soporte que en idioma español. den origen a la prestación de este servicio. ARAG atenderá además cualquier solicitud rela- i) Las recuperaciones sobre soportes de alma- cionada con: cenamiento que hayan sido manipulados antes de la entrega al Asegurador. - Problemas de instalación, configuración. j) Los servidores de aplicaciones, los servido- - Formación. res web, así como los sistemas de almacena- miento complejos (Raid, Almacenamiento por - Actualidad del mercado informático y tec- Volúmenes, etc.). nológico: alertas de seguridad, novedades, actualizaciones críticas. k) Cualquier otra prestación de servicios de mantenimiento o de soporte técnico de los - Revisión y puesta a punto de ordenador. equipos que no esté expresamente contem- plada. 3.11.7. Exclusiones específicas del servicio de asistencia informática: l) ARAG intentará resolver toda incidencia no excluida específicamente en esta lista de El Servicio de asistencia informática en el exclusiones sin asumir responsabilidad alguna hogar no incluye: por la no ejecución o retraso en la misma debido a causas de fuerza mayor tanto de a) La pérdida de datos. tipo técnico (fallos en la conexión de Internet o falta de suministro eléctrico) como en caso b) La recuperación de datos de los dispositivos de guerra, estado de sitio, huelga o medidas extraíbles y/o externos. excepcionales de las autoridades. c) La instalación de software cuya licencia no m) La recuperación de datos cuando resultara obre en poder del asegurado. imposible, por cualquier causa de tipo técnico 15 [Seite 16] Condiciones Generales tanto física como lógica. 3.12.3 Geolocalización y bloqueo de smart- phone y ordenador 3.12. Servicios de ciberseguridad Consistente en ubicar los dispositivos móviles u ARAG prestará al Asegurado los siguientes servi- ordenadores en caso de pérdida o robo, lo que cios de Ciberseguridad, en los términos y con el permite su bloqueo de forma remota y borrar alcance que a continuación se detalla: sus datos, evitando el mal uso. 3.12.1. Seguimiento y la eliminación de infor- También permite tener el control del dispositivo mación digital sensible durante 24 horas al día los 7 días de la semana. ARAG asesorará y procederá con la eliminación ARAG proporciona el oportuno software y efectiva de la información personal sobre el soporte técnico para el uso de la aplicación de Asegurado, publicada en las redes sociales o geolocalización y bloqueo que se instalará en en cualquier página de internet, siempre que los dispositivos a proteger limitado a sistemas lo permita la normativa legal del país donde operativos iOS (apple) Android y Windows. Para se realice la publicación y no se trate de una que funcione este servicio es estrictamente violación del derecho de la información. necesario haber activado el sistema GPS. 3.12.2. Gestión del final de la vida digital 3.12.4 Control parental. La finalización, en caso de fallecimiento y a El software de control parental consiste en una solicitud de sus herederos, de su presencia en aplicación diseñada para establecer límites Internet. Entre otros, se incluye la revisión y razonables en el uso de dispositivos electróni- cierre, mediante control remoto, de su presen- cos por parte de usuarios menores de edad, cia en redes sociales y/o profesionales, blogs y evitando el acceso a páginas inadecuadas y cuentas de correo electrónico. permitiendo una mayor seguridad en la nave- gación por internet. Esta aplicación puede ser En caso de resultar necesario, enviaremos un instalada en diferentes equipos quedando técnico en su domicilio, sin coste adicional, limitada a un máximo de 5 dispositivos. para la realización de estas tareas, en horario laborable y con un límite de 5 horas. ARAG proporcionará asistencia técnica telefó- nica para la instalación de la aplicación, así La prestación del servicio resulta imposible como para la aclaración de dudas relaciona- si los familiares no disponen de las claves de das con su funcionamiento. acceso a correos electrónicos, páginas webs, redes sociales o foros de cualquier tipo. Tam- El uso del software de control parental está poco será posible en caso de conflicto entre restringido al propósito de supervisar el uso de sus herederos legales. dispositivos por parte de usuarios menores de edad, quedando totalmente prohibido su uso Declinamos cualquier responsabilidad sobre para la supervisión de un adulto. el tipo de información almacenada o recupe- rada, así como de la pérdida de información 3.12.5 Seguimiento de la Huella Digital por causas ajenas a nuestro control. ARAG, a petición del Asegurado, ofrece el servi- 16 [Seite 17] Condiciones Generales cio de alertas sobre menciones de su identidad ARAG, a través de herramientas y recursos, y en la red, notificándole de la aparición pública siempre a petición del Asegurado, analizará las de sus datos. contraseñas de las cuentas de los servicios en línea y le informará para que modifique su con- En el supuesto que el Asegurado quiera que traseña en el caso que ésta haya sido expuesta dichas menciones se eliminen se activará el ser- en una filtración de entre una base de datos de vicio de borrado de Huella digital. 4.000 millones de credenciales Para desarrollar esta prestación utilizamos Este servicio queda limitado a un máximo de 3 diversas herramientas que monitorizan recursos activaciones anuales. públicos de internet, como buscadores, perfiles abiertos en redes sociales, blogs, etc. 3.12.8 Asesoramiento técnico especializado en ciberseguridad. Este servicio queda limitado a un máximo de 3 activaciones anuales ARAG pone a su disposición su servicio 24h de consultoría y asesoramiento en materia de 3.12.6 Sistema de alertas de cambio de con- ciberseguridad familiar traseña: Siempre que el Asegurado lo solicite, ARAG uti- 4. ¿Qué alcance tiene el seguro? lizará las funcionalidades de configuración en los recursos (dispositivos o servicios de internet) ARAG garantiza los gastos siguientes: que ofrezcan la opción para establecer una caducidad de contraseñas y forzar su cambio/ 1. Las tasas, derechos y costas judiciales deri- renovación. O bien generará un alerta según el vadas de la tramitación de los procedimientos formulario de cuentas (no contraseñas) apor- cubiertos. tado por el cliente en las que quiere recibir recordatorio. 2. Los gastos derivados del procedimiento de mediación cubierto. Este recordatorio se realizará vía email infor- mando de que debe de cambiar la contraseña 3. Los honorarios y gastos de abogado. por seguridad contando con nuestro soporte para cualquier duda. 4. Los derechos y suplidos de procurador, cuando su intervención sea preceptiva. Este servicio despliega un sistema de alertas para controlar la seguridad de sus contraseñas 5. Los gastos notariales y de otorgamiento estableciendo alarmas para su cambio perió- de poderes para pleitos, así como las actas, dico siguiendo las mejores prácticas en materia requerimientos y demás actos necesarios para de ciberseguridad. la defensa de los intereses del Asegurado. Este servicio queda limitado a un máximo de 3 6. Los honorarios y gastos de peritos necesa- activaciones anuales. rios. 3.12.7 Sistema de alertas de brechas de datos 7. Cualquier otra prestación garantizada expre- y cuentas samente por la póliza. 17 [Seite 18] Condiciones Generales Asimismo, se garantiza la constitución, en los dor abonará, dentro de los 40 días a partir de procesos penales amparados por la póliza, de la recepción de la declaración del siniestro, el las fianzas exigidas al Asegurado, para: importe mínimo de lo que pueda deber, según las circunstancias por él conocidas. Si en el 1. Obtener su libertad provisional. plazo de tres meses desde la producción del siniestro, el Asegurador no hubiere realizado 2. Avalar su presentación al acto del juicio. dicha indemnización por causa no justificada o que le fuere imputable, la indemnización se 3. Responder del pago de las costas judiciales, incrementará en un porcentaje equivalente con exclusión de indemnizaciones y multas. al interés legal del dinero vigente en dicho momento, incrementado a su vez en un 50%. 5. ¿Cuáles son los límites del seguro? 6. ¿Qué pagos no están cubiertos? ARAG asumirá los gastos descritos dentro de los límites y hasta la cifra máxima contratada La póliza no cubre: para cada siniestro, que se determinan en estas Condiciones Generales y en las Particu- 1. Las indemnizaciones y sus intereses, así lares del presente contrato. como las multas o sanciones que pudieran imponerse al Asegurado. En caso de que en un procedimiento de media- ción no se llegue a un acuerdo entre las par- 2. Los impuestos u otros pagos de carácter tes y, debido a ello, el Asegurado acuda a un fiscal dimanantes de la presentación de docu- procedimiento judicial, los gastos de los profe- mentos públicos o privados ante los Organis- sionales que hayan intervenido en el procedi- mos oficiales. miento de mediación se deducirán del límite de gastos previsto en las Condiciones Generales 3. Los gastos que procedan de una acumula- y Particulares de este seguro para el resto de ción o reconvención judicial, cuando se refie- los procedimientos cubiertos. ran a materias no comprendidas en las cober- turas garantizadas. Tratándose de hechos que tengan una misma causa serán considerados, a los efectos del seguro, como un siniestro único. 7. ¿Cómo se formaliza el seguro y qué se debe informar sobre el riesgo? El Asegurador estará obligado al pago de la prestación, salvo en el supuesto de que el Los datos que el Tomador haya facilitado en la siniestro haya sido causado por mala fe del solicitud del seguro constituyen la base de este Asegurado. contrato. En las garantías que supongan el pago de Si el contenido de la presente póliza difiere de la una cantidad líquida en dinero, el Asegurador solicitud del seguro o de las cláusulas acorda- está obligado a satisfacer la indemnización al das, el Tomador podrá reclamar al Asegurador término de las investigaciones y peritaciones en el plazo de un mes a contar desde la entrega necesarias para establecer la existencia del de la póliza, para que subsane la divergencia siniestro. En cualquier supuesto, el Asegura- existente. Transcurrido este plazo sin efectuarse 18 [Seite 19] Condiciones Generales la reclamación, se estará a lo dispuesto en la del contrato. Las sucesivas primas deberán póliza. hacerse efectivas a sus vencimientos. Salvo pacto en contra, el abono de la prima se efec- El Tomador del seguro tiene el deber de declarar tuará en el domicilio del Tomador del seguro. a ARAG, antes de la formalización del contrato y de acuerdo con el cuestionario que se le faci- En caso de impago de la primera prima, no lite, todas las circunstancias por él conocidas comenzarán los efectos de la cobertura y el que puedan influir en la valoración del riesgo. Asegurador podrá resolver el contrato o exigir Quedará exonerado de tal deber si el Asegu- su pago. El impago de las anualidades suce- rador no le somete cuestionario o cuando, aun sivas producirá, una vez transcurrido un mes sometiéndoselo, se trate de circunstancias que desde su vencimiento, la suspensión de las puedan influir en la valoración del riesgo y que garantías de la póliza. En todo caso, la cober- no estén comprendidas en él. tura tomará efecto a las 24 horas del día en que el Tomador pague la prima. El Asegurador podrá rescindir el contrato en el plazo de un mes, a contar desde el momento El Asegurador puede reclamar el pago de la en que conozca la reserva o inexactitud de la prima pendiente en el plazo de seis meses, a declaración del Tomador. contar desde la fecha de su vencimiento. Trans- currido dicho plazo sin producirse la reclama- Durante la vigencia del contrato, el Asegurado ción, la póliza queda anulada desde la fecha debe comunicar al Asegurador, tan pronto del vencimiento. como le sea posible, la alteración de los facto- res y las circunstancias declaradas en el cues- tionario al que se hace mención en este artículo 9. ¿Qué debe entenderse por siniestro? que agraven el riesgo y sean de tal naturaleza que, si hubieran sido conocidas por el Asegu- Se entiende por siniestro todo hecho o aconte- rador en el momento de la perfección del con- cimiento imprevisto, lesivo para el Asegurado, trato, no lo habría concluido o lo habría hecho que implique la necesidad de la asistencia jurí- en condiciones más gravosas. dica o prestación garantizada por esta póliza, producido estando en vigor la misma y trans- Conocida una agravación del riesgo, ARAG currido, en su caso, el plazo de carencia. puede proponer, en el plazo de dos meses, la modificación del contrato u optar por su resci- El plazo de carencia es el tiempo en que, con sión en el plazo de un mes. posterioridad a la fecha de efecto de la póliza, si se produce un siniestro no está garantizado. Si se produce una disminución del riesgo, el Tomador tiene derecho, a partir de la siguiente En este seguro, tanto para los supuestos con- anualidad, a la reducción del importe de la tractuales y administrativos como para las prima en la proporción correspondiente. garantías de los artículos 3.3. “Reclamación de daños por infracción de la normativa de protección de datos” y 3.11.3. “Servicio de 8. ¿Cuándo se abonan las primas? Recuperación de datos en disco duro”, se establece un período de carencia cuyos pla- El Tomador del seguro está obligado al pago zos se indican en las Condiciones Particulares de la prima en el momento de la perfección de este contrato. 19 [Seite 20] Condiciones Generales No se aplicará la carencia cuando la póliza se genéticas, radiaciones radiactivas, catástro- emita en sustitución de otro seguro ARAG, que fes naturales, acciones bélicas, disturbios y hubiera garantizado el siniestro. actos terroristas. En esta póliza y para los siniestros relativos a 2. Los litigios que se deriven o tengan su ori- supuestos de reclamación judicial, existe un gen en huelgas, cierres patronales, conflictos mínimo litigioso cuyo importe se indica en las colectivos de trabajo o regulaciones de emp- Condiciones Particulares del presente con- leo. trato. 3. Los hechos voluntariamente causados por el Asegurado o aquellos en que concurra dolo 10. ¿Cuándo se entenderá producido o culpa grave por parte de éste, según senten- un siniestro? cia judicial firme. Depende del caso de que se trate. Así: 4. Los conflictos derivados de cualquier activi- dad del Asegurado ajena al ámbito de su vida En las defensas penales, se entenderá produ- particular y, en particular, los relacionados cido el siniestro en el momento en que se haya con su actividad como empleado, profesional, realizado o se pretenda que se ha realizado el autónomo o empresario, los que deriven de hecho punible o sancionable. una actividad política o sindical y los relacio- nados con el desempeño de un cargo religioso. En las reclamaciones por culpa no contractual, en el momento mismo en que el daño ha sido 5. Sin perjuicio de las garantías de protec- causado. ción jurídica de los intereses del Asegurado en relación con sus datos personales, los sinies- En litigios sobre materia contractual, en el momento tros que tengan su origen en hechos produci- en que se inició o se pretende que se inició, el dos fuera del ámbito digital, esto es, fuera del incumplimiento de las normas contractuales. ámbito de Internet. En la garantía del artículo 3.3 “Reclamación de 6. Los siniestros que tengan su origen o estén daños por infracción de la normativa de pro- relacionados con la transformación de la tección de datos”, en el momento en que el res- vivienda amparada por el seguro o bien con el ponsable o encargado de tratamiento de sus proyecto, construcción y derribo del inmueble datos personales haya cometido la infracción en que la misma esté situada. de la normativa de protección de datos que de origen a la reclamación de daños y perjuicios. 7. Los siniestros relacionados con ae ronaves, con embarcaciones o con vehículos a motor y sus remolques, siempre que dichos medios de transporte sean propiedad del Asegurado 11. ¿Qué siniestros no están cubiertos? o estén bajo su responsabilidad, aunque sea ocasionalmente. Este seguro no cubre: 8. Los litigios sobre propiedad intelectual o 1. Cualquier clase de actuaciones que deri- industrial, sobre cuestiones financieras y ban- ven, en forma directa o indirecta, de hechos carias, así como los procedimientos judiciales producidos por energía nuclear, alteraciones 20 [Seite 21] Condiciones Generales en materia de urbanismo, concentración par- El Tomador del seguro o el Asegurado deberán, celaria y expropiación. además, dar al Asegurador toda clase de infor- maciones sobre las circunstancias y consecu- 9. Las reclamaciones que puedan formularse encias del siniestro. entre sí los Asegurados en esta póliza así como la reclamación del Asegurado contra el En caso de violación de estos deberes, a pér- Asegurador de la misma. dida del derecho a la indemnización sólo se producirá en el supuesto de que hubiese con- 10. Los hechos cuyo origen o primera mani- currido dolo o culpa grave. festación se haya producido antes de la fecha de efecto de la póliza y aquéllos que se decla- ren después de transcurrir dos años desde la 13. ¿Cómo se tramita el siniestro? fecha de rescisión o extinción de las garantías contratadas. Una vez declarado y aceptado el siniestro, ARAG prestará las garantías y asumirá los gastos cor- respondientes, de acuerdo con la naturaleza y 12. ¿Cuándo y cómo debe declararse circunstancias del siniestro. el siniestro? En cumplimiento de las coberturas contratadas El Tomador del seguro o el Asegurado deberán en la póliza, siempre que fuera posible, el Ase- comunicar al Asegurador el acaecimiento del gurador llevará a cabo la gestión de un arreglo siniestro dentro del plazo máximo de siete días transaccional en vía amistosa o extrajudicial de haberlo conocido, salvo que se haya fijado que reconozca las pretensiones o derechos del en la póliza un plazo más amplio. En caso de Asegurado incumplimiento, el Asegurador podrá reclamar los daños y perjuicios causados por la falta de La reclamación por esta vía amistosa o extra- declaración. Este efecto no se producirá si se judicial corresponderá exclusivamente al Ase- prueba que el Asegurador ha tenido conoci- gurador. miento del siniestro por otro medio. Si la vía amistosa o extrajudicial no ofreciese El Tomador del seguro o el Asegurado deberán resultado positivo aceptable por el Asegurado, emplear los medios a su alcance para amino- se procederá a la tramitación por vía judicial, rar las consecuencias del siniestro. En caso de siempre que lo solicite el interesado y no sea incumplimiento, el Asegurador tendrá derecho temeraria su pretensión, de una de las dos for- a reducir sus prestaciones en la proporción mas siguientes: oportuna, considerando la importancia de los daños derivados de tal omisión y el grado de A) El Asegurado podrá, de acuerdo con lo esti- culpa del Asegurado. pulado en el artículo 15 de estas Condiciones Generales, ejercer su derecho a la libre elección Si los riesgos garantizados por el presente de profesionales que le representen y defien- contrato estuvieran cubiertos por otro seguro, dan en el correspondiente litigio, acordando el Tomador o Asegurado deberán comunicarlo con los mismos las circunstancias de su actua- al Asegurador en el momento de declarar el ción profesional e informando de todo ello al siniestro. Asegurador. 21 [Seite 22] Condiciones Generales B) En el supuesto de que el Asegurado no ejer- recursos tramitados en discrepancia con el citara su derecho a la libre elección de profe- Asegurador, o incluso con el arbitraje, cuando, sionales y el trámite del procedimiento exigiera por su propia cuenta, haya obtenido un resul- su intervención, ARAG los designará en su lugar, tado más beneficioso. siempre de conformidad con el Asegurado. ARAG se hará cargo de todos los gastos y hono- 15. ¿Cómo se efectúa la elección de rarios debidamente acreditados de la presta- abogado y procurador? ción de la cobertura, hasta el límite cuantitativo establecido en las Condiciones Particulares, El Asegurado tendrá derecho a elegir libre- con sujeción en todo caso, a las normas orien- mente el procurador y abogado que hayan de tativas de honorarios previstas en el artículo representarle y defenderle en cualquier clase de 16 de estas Condiciones Generales. procedimiento judicial, administrativo o arbitral. Si el Asegurado decidiese acudir a la media- Antes de proceder a su nombramiento, el Ase- ción prevista en la Ley 5/2012, de 6 de julio, gurado comunicará al Asegurador el nombre de mediación en asuntos civiles y mercantiles del abogado y procurador elegido. como método alternativo para la resolución del conflicto que le afecta, deberá comunicarlo a En caso de que el abogado o procurador ele- ARAG con anterioridad a la realización de la gido por el Asegurado no resida en el partido solicitud de inicio. judicial donde haya de sustanciarse el pro- cedimiento, serán a cargo del Asegurado los Ningún miembro del personal de ARAG que se gastos y honorarios por los desplazamientos ocupe de la gestión de siniestros de Defensa que el profesional incluya en su minuta. Jurídica, realizará actividades parecidas en otros ramos o en otras entidades que operen en Los profesionales elegidos por el Asegurado ramos distintos del de Vida. gozarán de la más amplia libertad en la direc- ción técnica de los asuntos encomendados, sin depender de las instrucciones del Asegurador, 14. ¿Qué hacer en caso de el cual no responde de la actuación de tales desavenencia con la tramitación? profesionales ni del resultado del asunto o procedimiento. Cuando el Asegurador, por considerar que no existen posibilidades razonables de éxito, Cuando deban intervenir con carácter urgente estime que no procede la iniciación de un abogado o procurador antes de la comunica- pleito o la tramitación de un recurso, deberá ción del siniestro, ARAG satisfará igualmente los comunicarlo al Asegurado. honorarios y gastos derivados de su actuación. En caso de disconformidad, podrán las partes De producirse un posible conflicto de intereses acogerse al arbitraje previsto en el artículo 21 entre las partes, ARAG comunicará tal circuns- de estas Condiciones Generales. tancia al Asegurado, a fin de que éste pueda decidir sobre la designación del abogado o El Asegurado tendrá derecho, dentro de los procurador que estime conveniente para la límites de la cobertura concertada, al reem- defensa de sus intereses, conforme a la libertad bolso de los gastos habidos en los pleitos y de elección reconocida en este artículo. 22 [Seite 23] Condiciones Generales 16. ¿Cuál es el límite para el pago de Cuando el profesional haya sido designado por el Asegurador de conformidad con el Ase- honorarios profesionales? gurado, de acuerdo con lo establecido en el apartado B) del artículo 13, ARAG asumirá los Sin perjuicio del límite cuantitativo de las honorarios derivados de su actuación, satisfa- coberturas de Defensa Jurídica de la póliza, ciéndolos directamente al profesional, sin cargo que se establece en el artículo 5 de estas alguno para el Asegurado. Condiciones Generales y expresamente en las Condiciones Particulares del contrato, ARAG Los derechos de procurador, cuando su inter- satisfará los honorarios del abogado que actúe vención sea preceptiva, serán abonados con- en defensa del Asegurado, con sujeción a las forme arancel o baremo. normas fijadas a tal efecto por el Consejo Nacional de la Abogacía Española y de no existir estas normas se estará a lo dispuesto por la de los respectivos colegios. Los criterios 17. ¿Existe subrogación? orientativos en materia de tasación de costas El Asegurador queda subrogado en los dere- y jura de cuentas serán considerados como chos y acciones que correspondan al Asegu- límite máximo de la obligación del Asegura- rado o a los Beneficiarios de la póliza frente dor. Las discrepancias sobre la interpretación a los terceros responsables, por los gastos y de dichos criterios serán sometidas a la comi- pagos de cualquier clase, que haya efectuado, sión competente del Colegio de Abogados cor- e incluso por el costo de los servicios prestados. respondiente. En el supuesto de que el siniestro se haya tra- mitado de acuerdo con lo establecido en el 18. ¿Puede el asegurado aceptar apartado A) del artículo 13 de estas Condicio- transacciones? nes Generales, ARAG le reintegrará los hono- rarios devengados por el abogado que libre- El Asegurado puede transigir los asuntos en mente haya elegido, con el límite establecido trámite, pero si ello produce obligaciones o en las Condiciones Particulares de esta póliza, pagos a cargo del Asegurador, ambos deberán y siempre con sujeción a los criterios orienta- actuar siempre y previamente de común acu- tivos referidos en el párrafo primero de este erdo. artículo. Para hacer efectivo el reintegro de estos gastos el Asegurado deberá acreditar el pago por él efectuado con las correspondien- 19. ¿Cuál es la extensión territorial del tes facturas y recibos. seguro? Si, por elección del Asegurado, interviniera en Las garantías del presente contrato serán de el siniestro más de un abogado, el Asegurador aplicación a los siniestros producidos en terri- satisfará como máximo los honorarios equiva- torio español, con sujeción al derecho y tribu- lentes a la intervención de uno sólo de ellos, nales españoles. para la completa defensa de los intereses del Asegurado, y ello sujeto siempre a los criterios No obstante, las garantías de los artículos: orientativos citados anteriormente. Defensa Penal, Reclamación de daños, Rec- lamación por uso fraudulento de la tarjeta de 23 [Seite 24] Condiciones Generales pago, Defensa suplementaria de la respon- entre él y el Asegurador sobre el contrato de sabilidad civil, Reclamación en contratos de seguro. compra, Reclamación en contratos de servi- cios, de los artículos 3.1, 3.2, 3.4, 3.5, 3.6 y La designación de árbitros no podrá hacerse 3.7 serán de aplicación en los siniestros que se antes de que surja la cuestión disputada. produzcan en la Unión Europea, con sujeción Si cualquiera de ellas decidiese ejercitar sus al derecho y tribunales de los estados miem- acciones ante los Organismos Jurisdicciona- bros de la Unión Europea. les, deberá acudirse al juez del domicilio del Asegurado, único competente por imperativo Andorra se asimilará a España a los efectos de legal. En el caso de que el Asegurado resida en las garantías contratadas. el extranjero deberá designar un domicilio en España. 20. ¿Cuál es la duración del seguro? 22. ¿Cómo se efectúan las El seguro entra en vigor en el día y hora indica- comunicaciones entre las partes? dos en las Condiciones Particulares de la póliza, siempre y cuando se haya satisfecho la prima Las comunicaciones a ARAG se realizarán en la correspondiente, y terminará a la misma hora dirección del Asegurador, sucursal o agente del día en que se cumpla el tiempo estipulado. autorizado por aquél. A su vencimiento, el seguro se entenderá pror- Las comunicaciones al Tomador del seguro rogado por un nuevo período de un año y así o Asegurado se realizarán en el domicilio que sucesivamente. conste en la póliza. El Tomador deberá notificar cualquier cambio de domicilio que se produzca. Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato de seguro mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo 23. ¿Cuándo prescriben las acciones de, al menos, un mes de anticipación a la con- clusión del período del seguro en curso cuando derivadas del seguro? quien se oponga a la prórroga sea el Tomador, y de dos meses cuando sea el Asegurador. Las acciones derivadas del contrato de seguro prescriben en el plazo de dos años, a contar El asegurador deberá comunicar al Tomador, al desde el momento en que pudieran ejercitarse. menos con dos meses de antelación a la con- clusión del período en curso, cualquier modifi- cación del contrato de seguro. 24. Quejas y reclamaciones ARAG S.E., Sucursal en España dispone de un 21. ¿Cómo se solucionan los conflictos Departamento de Atención al Cliente (c/ Roger de Flor, 16, 08018 - Barcelona, e-mail: dac@ entre las partes? ARAG.es, web: www.ARAG.es) para atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus El Asegurado tendrá derecho a someter a arbi- asegurados les presenten, relacionadas con traje cualquier diferencia que pueda surgir sus intereses y derechos legalmente reconoci- 24 [Seite 25] Condiciones Generales dos, que serán atendidas y resueltas en el plazo máximo de un mes desde su presentación. En caso de disconformidad con la resolución adoptada por el Departamento de Atención al Cliente, o si ha transcurrido el plazo de un mes sin haber obtenido respuesta, el reclamante podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, 44, 28046 - Madrid, Teléfonos: 902 19 11 11 o 952 24 99 82, web: www.dgsfp.mineco.es). 25 [Seite 26] Mod. 04001 (1221) ARAG SE, Sucursal en España. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36.775, Folio 116, Sección 8, Hoja M-658809, Inscripción 2. NIF W0049001A.