Saltar al contenido

Inicio / Corredor de seguros / Particulares

Asistencia en el hogar: el profesional que llega cuando en casa algo falla

En España la asistencia en el hogar casi nunca se vende sola: viene como garantía dentro del seguro de hogar. Cubre el envío de un cerrajero, fontanero o electricista de urgencia y, según la póliza, unas horas de mano de obra sin coste. Es útil, pero tiene límites en horas, importes y número de servicios, y no sustituye a las coberturas de daños de la póliza.

Pedir presupuesto +49 3375 29 12 77

La pregunta que casi todo el mundo hace primero

¿El seguro de hogar paga el cerrajero si me quedo fuera de casa?

Depende de la garantía de asistencia de su póliza. Muchas incluyen cerrajería urgente: el desplazamiento del profesional y la mano de obra para abrir la puerta, hasta un tope. Ese tope puede ser un número de horas, un importe máximo o un número de servicios al año. Lo que supere el límite, por ejemplo un cambio de cerradura por otra de seguridad, suele pagarlo usted. Llame siempre al teléfono de asistencia antes de avisar a un cerrajero por su cuenta.

Asistencia y daños: dos garantías distintas en la misma póliza

La póliza de hogar tiene dos mundos. Las garantías de daños indemnizan cuando algo se rompe o se pierde: un incendio, un robo, los daños por agua. La asistencia, en cambio, no indemniza: le envía un profesional para resolver una urgencia y paga su desplazamiento y unas horas de trabajo.

Por eso un atasco sin daños o una avería eléctrica sin siniestro entran por asistencia, no por daños. Y al revés: si una tubería revienta y moja el techo del vecino, la reparación de los daños y la responsabilidad civil van por las garantías de daños; la asistencia, como mucho, cubre al fontanero que corta el agua.

Horas, importes y número de servicios

En España es muy habitual que la asistencia se mida en horas de mano de obra. Varias aseguradoras ofrecen las tres primeras horas sin coste para el asegurado; lo que dure más, lo paga usted. Otras fijan un importe máximo por servicio o un número máximo de servicios al año.

Los materiales y las piezas casi nunca están incluidos o tienen un tope reducido. Pregunte siempre si el límite incluye el desplazamiento, la mano de obra y los materiales, porque ahí está la diferencia real entre una póliza y otra.

Urgencias frente a servicio de manitas

Muchas pólizas añaden un servicio de manitas o bricolaje: colgar cuadros, montar muebles, cambiar un grifo. No es una urgencia y suele limitarse a una o pocas intervenciones al año con pocas horas de trabajo. Está bien tenerlo, pero no debería decidir la elección del seguro.

Para urgencias de verdad cuentan otras cosas: que el teléfono funcione las 24 horas, que la cerrajería cubra también cuando se queda fuera y no solo tras un robo, y que haya alojamiento si la vivienda queda inhabitable.

Inquilinos, propietarios y segunda residencia

El inquilino puede contratar su propio seguro de contenido con asistencia. Si la reparación corresponde al propietario o a la comunidad, por ejemplo en bajantes o instalaciones comunes, muchas pólizas lo excluyen o se limitan a la urgencia.

La asistencia cubre la vivienda que figura en la póliza. Una segunda residencia necesita su propio seguro de hogar o estar incluida expresamente.

Qué cubre

  • Cerrajería urgente cuando no puede entrar en casa
  • Fontanería y desatascos de urgencia
  • Electricista de urgencia por falta de suministro en la vivienda
  • Desplazamiento del profesional y horas de mano de obra hasta el límite
  • Control de plagas, según la póliza
  • Alojamiento si la vivienda queda inhabitable tras un siniestro, según la póliza
  • Servicio de manitas para pequeñas reparaciones, según la póliza

Qué no cubre

  • Horas de trabajo por encima del límite de la póliza
  • Materiales y piezas, salvo que la póliza los incluya
  • Desgaste, falta de mantenimiento y averías previas a la contratación
  • Instalaciones comunes del edificio y reparaciones que corresponden a la comunidad
  • Cambio de cerradura por otra de seguridad cuando no hay robo
  • Servicios contratados por su cuenta sin avisar al teléfono de asistencia, según la póliza

Quién lo necesita

  • Inquilinos y propietarios que quieren un profesional de confianza en una urgencia
  • Personas mayores o que viven solas
  • Propietarios de viviendas antiguas con instalaciones viejas
  • Quien pasa temporadas fuera y necesita que alguien actúe en casa

Quién no lo necesita

  • Una segunda póliza solo por la asistencia, si su seguro de hogar ya la incluye

Ruleta de la mala suerte

Gire la ruleta de la mala suerte

Seis siniestros que ocurren de verdad. La ruleta elige el suyo y muestra quién paga.

Ver los seis casos
  1. Puerta cerrada, llaves dentro, cerrajero, más caro de noche. Póliza barata: paga en parte, Póliza sólida: paga. Algunas pólizas solo cubren cerrajería tras robo. Las completas cubren también cuando se queda fuera.
  2. Fregadero atascado en domingo, desplazamiento y horas de trabajo. Póliza barata: paga, Póliza sólida: paga. El desatasco urgente entra en casi todas las asistencias, con el límite de horas de la póliza.
  3. Avería de cuatro horas, la hora que sobra y las piezas. Póliza barata: paga en parte, Póliza sólida: paga en parte. Si la póliza cubre tres horas, la cuarta y los materiales los paga usted.
  4. Cucarachas en la cocina, empresa de control de plagas. Póliza barata: no paga, Póliza sólida: paga. El control de plagas solo está en las asistencias más completas.
  5. Tubería rota, techo del vecino, reparación y daños al vecino. Póliza barata: paga en parte, Póliza sólida: paga en parte. La asistencia cubre al fontanero urgente. Los daños van por daños por agua y responsabilidad civil.
  6. Caldera vieja que ya no arranca, una caldera nueva. Póliza barata: no paga, Póliza sólida: no paga. El desgaste y la sustitución de la instalación no los paga ninguna asistencia.

Cuánto cuesta

La asistencia suele ir incluida en el precio del seguro de hogar, por lo que casi nunca se paga por separado. El precio total depende de la vivienda, de los capitales y de las garantías elegidas.

De qué depende la prima

  • Capitales de continente y contenido
  • Ubicación y tipo de vivienda
  • Nivel de la póliza: básica o completa
  • Servicios extra como manitas o asistencia informática
  • Franquicia, si la hay

No damos precios porque la asistencia rara vez se vende sola. Su prima la fija la oferta.

Los niveles de póliza del mercado

01

Asistencia básica

Envío de profesionales y cerrajería urgente con pocas horas de mano de obra incluidas.

02

Asistencia completa

Más horas o más importe por servicio, plagas, alojamiento y, a veces, asistencia informática.

03

Con servicio de manitas

Añade pequeñas reparaciones sin urgencia, normalmente con un número limitado de intervenciones al año.

Cómo reconocer una buena póliza

CriterioMínimoPóliza sólidaPor qué importa
Horas de mano de obra solo desplazamiento tres horas o más por servicio sin coste Una urgencia de fontanería rara vez se resuelve en una hora.
Cerrajería solo tras robo también cuando se queda fuera o pierde las llaves La puerta que se cierra con las llaves dentro es el caso más frecuente.
Materiales a cargo del asegurado incluidos hasta un tope Las piezas pueden costar más que el trabajo.
Número de servicios pocos servicios al año sin límite de servicios urgentes Un invierno puede traer varias urgencias seguidas.
Disponibilidad horario de oficina 24 horas, todos los días Las urgencias no esperan al lunes.
Alojamiento no incluido hotel si la vivienda queda inhabitable Tras un incendio o una inundación no se puede dormir en casa.

Aseguradoras del mercado

Casi todas las aseguradoras de hogar en España incluyen asistencia en sus pólizas, a menudo gestionada por una empresa de asistencia. Algunas venden solo de forma directa y no trabajan con corredores; las citamos para que conozca el mercado.

AseguradoraContexto
Mapfreseguro de hogar con reparaciones urgentes y horas de mano de obra incluidas
Línea Directaventa directa, asistencia y servicio de manitas en el seguro de hogar
Mutua Madrileñaseguro de hogar con asistencia, venta directa y en su red
Pelayomutua con asistencia en el seguro de hogar
Ocasoaseguradora con larga tradición en hogar y decesos
Caserseguro de hogar con garantía de asistencia, agentes y corredores
Mutua de Propietariosespecializada en vivienda y comunidades de propietarios

Productos y coberturas opcionales

Asistencia dentro del seguro de hogar

La forma habitual en España. Va con la póliza de continente, de contenido o de ambos.

Servicio de manitas

Pequeñas reparaciones sin urgencia, con un número limitado de intervenciones al año.

Asistencia informática y tecnológica

Ayuda por teléfono o remota con ordenador, internet y dispositivos, en algunas pólizas.

Mito o realidad

¿Verdad o mentira?

Cinco frases que se oyen sobre este seguro. Apueste primero y luego vea la respuesta.

La asistencia en el hogar suele venir incluida en el seguro de hogar.

Es verdad.

Cierto. En España casi siempre es una garantía de la póliza de hogar, no un producto aparte.

La asistencia paga todas las horas que dure la reparación.

Es falso.

No. Muchas pólizas cubren un número de horas, a menudo tres. El resto lo paga usted.

Si llamo a mi propio cerrajero, el seguro me lo reembolsa igual.

Es falso.

No siempre. Muchas pólizas exigen que el servicio lo organice la compañía.

El servicio de manitas no es una urgencia y tiene sus propios límites.

Es verdad.

Cierto. Es para pequeñas tareas y suele limitarse a pocas intervenciones al año.

La asistencia cubre los daños de una fuga de agua.

Es falso.

No. La asistencia envía al profesional; los daños los cubre la garantía de daños por agua.

Errores frecuentes al contratar

  • Llamar a un cerrajero por su cuenta en lugar de al teléfono de asistencia
  • Pensar que los materiales están incluidos
  • Confundir la asistencia con la garantía de daños por agua
  • Elegir la póliza solo por el servicio de manitas
  • Dar por hecho que la segunda residencia está cubierta

Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas

¿Qué es la asistencia en el hogar?

Es la garantía del seguro de hogar que le envía un profesional en una urgencia, como un cerrajero,

fontanero o electricista,

y paga su desplazamiento y parte de la mano de obra.

¿Cuántas horas de mano de obra cubre?

Depende de la póliza.

Muchas cubren las tres primeras horas;

otras fijan un importe máximo o un número de servicios al año.

Lo que supere el límite lo paga usted.

¿Están incluidos los materiales?

Con frecuencia no, o solo hasta un importe pequeño.

Revise las condiciones generales y particulares antes de aceptar la reparación.

¿Puedo llamar a mi propio fontanero?

Puede,

pero muchas pólizas solo pagan si el servicio lo organiza la compañía a través de su teléfono de

asistencia.

¿Cubre la asistencia los daños de una fuga de agua?

No.

La asistencia cubre al profesional que atiende la urgencia.

Los daños los cubre la garantía de daños por agua y, si afectan al vecino,

la responsabilidad civil.

¿Qué es el servicio de manitas?

Un servicio para pequeñas tareas sin urgencia, como montar muebles o colgar cuadros.

Suele limitarse a pocas intervenciones al año y a unas horas de trabajo.

¿Soy inquilino, me sirve?

Sí, con un seguro de contenido que incluya asistencia.

Las reparaciones que corresponden al propietario o a la comunidad pueden quedar fuera.

NAMMERT corredor de seguros

Pedir presupuestos de Asistencia en el hogar

Pedimos presupuestos y le enviamos una comparación.

Sin coste y sin compromiso: la comisión la paga la aseguradora.

1¿Para quién?
2¿Qué seguros?

Puede elegir varios. Para cada uno aparecen los datos que una aseguradora necesita para calcular.

Particulares

Empresas

3Datos

Seguro de asistencia en el hogar

4Su póliza actual
5¿Cómo le contactamos?

Gratis y sin compromiso. Le responde una persona, no una máquina.

Suele ir unido a

Hogar contenido

Hogar contenido

¿Necesito un seguro de hogar de contenido si vivo de alquiler?

¿Barco o yate? Para eso NAMMERT tiene coberturas propias, que también le media su corredor.

Seguro de embarcaciones

Actualizado