Corredor de seguros / Aseguradoras / Aseguradoras de daños y accidentes
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Direktion für Deutschland tiene su sede en Frankfurt am Main, Alemania. La BaFin, el supervisor financiero alemán, la registra como aseguradora de daños y accidentes con el número 5384. Aquí verá a dónde enviar la baja, cómo comunicar un siniestro y cuántas veces se quejaron los clientes ante el supervisor.
La baja se envía a la dirección que figura en su póliza (Versicherungsschein). Si allí no aparece ninguna, la correcta es la sede de la compañía:
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Direktion für DeutschlandEn los contratos firmados después del 30 de septiembre de 2016 basta una carta o un correo electrónico: la ley alemana ya no permite exigir más que la forma de texto en contratos con consumidores (artículo 309, número 13 del Código Civil alemán). Indique el número de póliza, su nombre y la fecha de baja, y pida una confirmación por escrito.
Si el contrato se puede firmar en la web de la aseguradora, esa web debe ofrecer también un botón visible para darse de baja (artículo 312k del Código Civil alemán).
Seguro de coche
un mes antes del vencimiento (30.11.)
En Alemania la mayoría de las pólizas de coche terminan el 31 de diciembre, así que el 30 de noviembre es el último día para que llegue la baja. Si la póliza empezó a mitad de año, cuente un mes hacia atrás desde su propio vencimiento.
Baja extraordinaria: Una subida de prima, un siniestro comunicado y la venta o baja del vehículo tienen sus propios plazos.
Pólizas de daños, responsabilidad civil, accidentes y defensa jurídica
tres meses antes del vencimiento
En Alemania estos contratos suelen ser anuales y se renuevan solos. Para terminarlos, la baja debe llegar a la aseguradora tres meses antes del vencimiento, no basta con enviarla ese día.
Baja extraordinaria: Además, tras un siniestro comunicado y tras una subida de prima sin más cobertura hay un mes para cancelar, sea cual sea el vencimiento.
Datos de contacto tomados de la web de la propia aseguradora, comprobados el 15 de octubre de 2026. Prevalece lo que diga su contrato.
Cada año la BaFin publica cuántas reclamaciones cerró sobre cada compañía, separadas en ocho ramos. Para que la cifra diga algo la ponemos en relación con la cartera: reclamaciones por cada 100.000 pólizas, junto a la media de todas las aseguradoras que declaran su cartera.
| Ramo | Año | Reclamaciones | Pólizas | por 100.000 | Mercado por 100.000 |
|---|---|---|---|---|---|
| Seguro de coche | 2025 | 18 | 417.023 | 4,32 | 2,95 |
| Seguro de coche | 2024 | 9 | 379.098 | 2,37 | 1,91 |
| Seguro de coche | 2023 | 6 | 397.112 | 1,51 | 1,28 |
| Responsabilidad civil general | 2025 | 2 | 341.776 | 0,59 | 0,55 |
| Responsabilidad civil general | 2024 | 1 | 324.475 | 0,31 | 0,52 |
| Responsabilidad civil general | 2023 | 1 | 330.824 | 0,30 | 0,37 |
| Accidentes | 2025 | 2 | 95.612 | 2,09 | 0,16 |
| Accidentes | 2024 | 1 | 98.019 | 1,02 | 0,26 |
| Accidentes | 2023 | 1 | 104.634 | 0,96 | 0,19 |
| Continente de vivienda | 2025 | 2 | 123.901 | 1,61 | 2,27 |
| Continente de vivienda | 2024 | 4 | 130.619 | 3,06 | 2,12 |
| Continente de vivienda | 2023 | 1 | 132.928 | 0,75 | 1,50 |
Puesto 51 de 71 en Seguro de coche (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Puesto 19 de 59 en Responsabilidad civil general (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Puesto 34 de 34 en Accidentes (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Puesto 19 de 46 en Continente de vivienda (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Qué dice la cifra y qué no: la BaFin no valora si una reclamación estaba justificada. Un solo caso grande puede distorsionar un año; la BaFin atribuye la mayor parte del aumento de 2025 a un único asunto. El número de pólizas solo aparece si la compañía ingresó más de 10 millones de euros en primas en ese ramo el año anterior; si no, la tabla indica s. d.
La BaFin registra 11 ramos según el anexo 1 de la ley alemana de supervisión de seguros para los que la compañía tiene autorización:
Es competente el Defensor del Asegurado alemán (Versicherungsombudsmann). El procedimiento es gratuito para consumidores. Si el importe en disputa no supera los 10.000 euros, la decisión vincula a la aseguradora; a usted nunca le vincula y siempre puede acudir a los tribunales. Mientras dura, la prescripción queda en suspenso.
Además puede reclamar directamente ante la BaFin, teléfono para consumidores +49 800 2 100 500, laborables de 8 a 18 horas.
Comparar antes de dar de baja
Como corredores pedimos ofertas a varias aseguradoras y le decimos qué gana y qué cuesta cambiar. Sin coste para usted.
A la dirección de su póliza. Si no figura ninguna, a la sede: Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Direktion für Deutschland, Berliner Straße 56-58, 60311 Frankfurt am Main. En contratos desde octubre de 2016 basta una carta o un correo con el número de póliza.
En 2025 la BaFin cerró 24 reclamaciones sobre Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Direktion für Deutschland (Seguro de coche 18, Responsabilidad civil general 2, Accidentes 2, Continente de vivienda 2).
La Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin). La registra como aseguradora de daños y accidentes con el número de registro 5384.
Es competente el Defensor del Asegurado alemán (Versicherungsombudsmann). El procedimiento es gratuito para consumidores. Si el importe en disputa no supera los 10.000 euros, la decisión vincula a la aseguradora; a usted nunca le vincula y siempre puede acudir a los tribunales. Mientras dura, la prescripción queda en suspenso. Además puede reclamar directamente ante la BaFin, teléfono para consumidores +49 800 2 100 500, laborables de 8 a 18 horas.
Actualizado: 15 de octubre de 2026 · Todas las aseguradoras · Reclamaciones comparadas