AXA Seguros Generales, S. A: baja, siniestros y reclamaciones

Dar de baja una póliza de AXA Seguros Generales, S. A

La baja se envía a la dirección de su póliza. Si no figura ninguna, la correcta es la sede:

Las pólizas suelen renovarse solas por un año. Para que no se renueve, debe comunicarlo por escrito a la aseguradora con al menos un mes de antelación al final del periodo en curso; la aseguradora necesita dos meses (artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro).

Indique número de póliza, nombre y fecha, y pida acuse de recibo.

Comunicar un siniestro a AXA Seguros Generales, S. A

1. La ley obliga a comunicar el siniestro en un plazo máximo de siete días desde que se conoce, salvo que la póliza fije uno más amplio (artículo 16, Ley 50/1980).
2. Debe emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro (artículo 17, Ley 50/1980).
3. Reúna fotos, facturas y nombres de testigos; en caso de robo hace falta además la denuncia.
4. Tenga a mano el número de póliza.

Teléfono y web según el registro; prevalece lo que diga su póliza.

Reclamaciones sobre AXA Seguros Generales, S. A

La DGSFP publica cada año qué aseguradoras recibieron más reclamaciones en su Servicio de Reclamaciones. AXA Seguros Generales, S. A figura en estas tablas de la Memoria 2024:

• Más reclamaciones: puesto 2 de 25, 545 reclamaciones (494 el año anterior)
• Mayor ratio por primas: puesto 16 de 25
• Mayor volumen de primas: puesto 3 de 25
• Mayor ratio por pólizas: puesto 6 de 25
• Expedientes resueltos: 240, de ellos 107 a favor del reclamante, allanamientos incluidos
• Reclamaciones ante el servicio de atención al cliente de la entidad: puesto 21 de 25

El puesto 1 indica más reclamaciones o el ratio más alto. La DGSFP no valora con esta lista la calidad de una aseguradora; las grandes tienen más clientes y por tanto más reclamaciones.

Dónde reclamar

Toda aseguradora debe tener un Servicio de Atención al Cliente para quejas y reclamaciones. Si no responde o la respuesta no le satisface, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP (Orden ECC/2502/2012).

Servicio de Atención al Cliente según el registro

C/ Emilio Vargas, 6, 28043 Madrid
centro.reclamaciones@axa.es

Primas según la estadística oficial

Según la Memoria Estadística de la DGSFP de 2024: primas de no vida 2.291,2 millones de euros, cuota de mercado 4,38 por ciento; vida 0,0 millones de euros, cuota de mercado 0,00 por ciento.

Qué puede asegurar AXA Seguros Generales, S. A

Según el registro tiene autorización para 18 ramos:

• 01 Accidentes
• 02 Enfermedad
• 03 Vehículos terrestres no ferroviarios
• 05 Vehículos aéreos
• 06 Vehículos marítimos, lacustres y fluviales
• 07 Mercancías Transportadas
• 08 Incendio y elementos naturales
• 09 Otros daños a los bienes
• 10 Responsabilidad civil vehículos terrestres automóviles
• 11 Responsabilidad civil vehículos aéreos
• 12 Responsabilidad civil vehículos marítimos lacustres y fluviales
• 13 Responsabilidad civil general
• 14 Crédito
• 15 Caución
• 16 Perdidas pecuniarias diversas
• 17 Defensa jurídica
• 18 Asistencia
• 19 Decesos

Preguntas frecuentes

Fuentes

• DGSFP, Registro de entidades: AXA Seguros Generales, S. A
• DGSFP, Memoria del Servicio de Reclamaciones 2024
• DGSFP, Memoria Estadística Anual 2024
• Ley 50/1980 de Contrato de Seguro
• Orden ECC/2502/2012

Actualizado: 16 de octubre de 2026 · Aseguradoras en España · Aseguradoras alemanas