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DKV: baja, siniestros y reclamaciones
DKV SEGUROS Y REASEGUROS, SOCIEDAD ANONIMA ESPAÑOLA tiene su sede en Zaragoza. La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) la inscribe con la clave C0161. Aquí verá a dónde enviar la baja, qué plazo fija la ley, cómo comunicar un siniestro y a quién dirigir una reclamación.
Dar de baja una póliza de DKV
La baja se envía a la dirección de su póliza. Si no figura ninguna, la correcta es la sede:
DKV SEGUROS Y REASEGUROS, SOCIEDAD ANONIMA ESPAÑOLAAVENIDA DE MARIA ZAMBRANO, 31 TORRE DKV
50018 Zaragoza
España
Las pólizas suelen renovarse solas por un año. Para que no se renueve, debe comunicarlo por escrito a la aseguradora con al menos un mes de antelación al final del periodo en curso; la aseguradora necesita dos meses (artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro).
Indique número de póliza, nombre y fecha, y pida acuse de recibo.
Comunicar un siniestro a DKV
- La ley obliga a comunicar el siniestro en un plazo máximo de siete días desde que se conoce, salvo que la póliza fije uno más amplio (artículo 16, Ley 50/1980).
- Debe emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro (artículo 17, Ley 50/1980).
- Reúna fotos, facturas y nombres de testigos; en caso de robo hace falta además la denuncia.
- Tenga a mano el número de póliza.
Teléfono y web según el registro; prevalece lo que diga su póliza.
Reclamaciones sobre DKV
La DGSFP publica cada año qué aseguradoras recibieron más reclamaciones en su Servicio de Reclamaciones. DKV figura en estas tablas de la Memoria 2024:
- Más reclamaciones: puesto 21 de 25, 114 reclamaciones (87 el año anterior)
- Mayor volumen de primas: puesto 13 de 25
- Mayor ratio por pólizas: puesto 4 de 25
- Expedientes resueltos: 87, de ellos 51 a favor del reclamante, allanamientos incluidos
- Reclamaciones ante el servicio de atención al cliente de la entidad: puesto 23 de 25
El puesto 1 indica más reclamaciones o el ratio más alto. La DGSFP no valora con esta lista la calidad de una aseguradora; las grandes tienen más clientes y por tanto más reclamaciones.
Dónde reclamar
Toda aseguradora debe tener un Servicio de Atención al Cliente para quejas y reclamaciones. Si no responde o la respuesta no le satisface, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP (Orden ECC/2502/2012).
Servicio de Atención al Cliente según el registro
AVDA. CONCHA ESPINA, 63, 28016 Madrid
660989427
defensacliente@dkvseguros.es
Primas según la estadística oficial
Según la Memoria Estadística de la DGSFP de 2024: primas de no vida 1.001,7 millones de euros, cuota de mercado 1,91 por ciento; vida 0,0 millones de euros, cuota de mercado 0,00 por ciento.
Qué puede asegurar DKV
Según el registro tiene autorización para 8 ramos:
- 01 Accidentes
- 02 Enfermedad
- 08 Incendio y elementos naturales
- 09 Otros daños a los bienes
- 13 Responsabilidad civil general
- 17 Defensa jurídica
- 18 Asistencia
- 19 Decesos
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Preguntas frecuentes
¿A dónde envío la baja de DKV?
A la dirección de su póliza; si no figura, a la sede: DKV SEGUROS Y REASEGUROS, SOCIEDAD ANONIMA ESPAÑOLA, AVENIDA DE MARIA ZAMBRANO, 31 TORRE DKV, 50018 Zaragoza.
¿Con cuánta antelación debo comunicar la baja?
Al menos un mes antes del final del periodo en curso, por escrito (artículo 22, Ley 50/1980).
¿Quién supervisa a DKV?
La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
Fuentes
- DGSFP, Registro de entidades: DKV
- DGSFP, Memoria del Servicio de Reclamaciones 2024
- DGSFP, Memoria Estadística Anual 2024
- Ley 50/1980 de Contrato de Seguro
- Orden ECC/2502/2012
Actualizado: 16 de octubre de 2026 · Aseguradoras en España · Aseguradoras alemanas