Mapfre España: baja, siniestros y reclamaciones

Dar de baja una póliza de Mapfre España

La baja se envía a la dirección de su póliza. Si no figura ninguna, la correcta es la sede:

Las pólizas suelen renovarse solas por un año. Para que no se renueve, debe comunicarlo por escrito a la aseguradora con al menos un mes de antelación al final del periodo en curso; la aseguradora necesita dos meses (artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro).

Indique número de póliza, nombre y fecha, y pida acuse de recibo.

Comunicar un siniestro a Mapfre España

1. La ley obliga a comunicar el siniestro en un plazo máximo de siete días desde que se conoce, salvo que la póliza fije uno más amplio (artículo 16, Ley 50/1980).
2. Debe emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro (artículo 17, Ley 50/1980).
3. Reúna fotos, facturas y nombres de testigos; en caso de robo hace falta además la denuncia.
4. Tenga a mano el número de póliza.

Teléfono y web según el registro; prevalece lo que diga su póliza.

Reclamaciones sobre Mapfre España

La DGSFP publica cada año qué aseguradoras recibieron más reclamaciones en su Servicio de Reclamaciones. Mapfre España figura en estas tablas de la Memoria 2024:

• Más reclamaciones: puesto 1 de 25, 864 reclamaciones (734 el año anterior)
• Mayor volumen de primas: puesto 10 de 25
• Mayor ratio por pólizas: puesto 11 de 25
• Expedientes resueltos: 454, de ellos 192 a favor del reclamante, allanamientos incluidos
• Reclamaciones ante el servicio de atención al cliente de la entidad: puesto 13 de 25

El puesto 1 indica más reclamaciones o el ratio más alto. La DGSFP no valora con esta lista la calidad de una aseguradora; las grandes tienen más clientes y por tanto más reclamaciones.

Dónde reclamar

Toda aseguradora debe tener un Servicio de Atención al Cliente para quejas y reclamaciones. Si no responde o la respuesta no le satisface, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP (Orden ECC/2502/2012).

Servicio de Atención al Cliente según el registro

Apartado de correos 281, 28220 Majadahonda
900205009
reclamaciones@mapfre.com

Primas según la estadística oficial

Según la Memoria Estadística de la DGSFP de 2024: primas de no vida 5.918,5 millones de euros, cuota de mercado 11,31 por ciento; vida 4,3 millones de euros, cuota de mercado 0,01 por ciento.

Qué puede asegurar Mapfre España

Según el registro tiene autorización para 19 ramos:

• 00 Vida
• 01 Accidentes
• 02 Enfermedad
• 03 Vehículos terrestres no ferroviarios
• 04 Vehículos ferroviarios
• 05 Vehículos aéreos
• 06 Vehículos marítimos, lacustres y fluviales
• 07 Mercancías Transportadas
• 08 Incendio y elementos naturales
• 09 Otros daños a los bienes
• 10 Responsabilidad civil vehículos terrestres automóviles
• 11 Responsabilidad civil vehículos aéreos
• 12 Responsabilidad civil vehículos marítimos lacustres y fluviales
• 13 Responsabilidad civil general
• 15 Caución
• 16 Perdidas pecuniarias diversas
• 17 Defensa jurídica
• 18 Asistencia
• 19 Decesos

Preguntas frecuentes

Fuentes

• DGSFP, Registro de entidades: Mapfre España
• DGSFP, Memoria del Servicio de Reclamaciones 2024
• DGSFP, Memoria Estadística Anual 2024
• Ley 50/1980 de Contrato de Seguro
• Orden ECC/2502/2012

Actualizado: 16 de octubre de 2026 · Aseguradoras en España · Aseguradoras alemanas