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REALE SEGUROS • NOTA INFORMATIVA
REALE HOGAR
NOTA INFORMATIVA PREVIA A LA CONTRATACIÓN DEL SEGURO MULTIRRIESGO DE HOGAR
1. DENOMINACIÓN SOCIAL DE LA ENTIDAD ASEGURADORA Y FORMA JURÍDICA
REALE SEGUROS GENERALES S.A.U. tiene su domicilio social en C/ Príncipe de Vergara, Nº 125 - 28002 Madrid.
2. NOMBRE DEL PRODUCTO
REALE HOGAR
Consulte las condiciones aplicables a su producto según la modalidad seleccionada. La información sobre las modali-
dades disponibles se encuentra en el apartado 3.1 Modalidad de seguro.
3. TIPO DE SEGURO
3.1. MODALIDAD DE SEGURO
Multirriesgo hogar para viviendas destinadas a residencia habitual (Reale Hogar Principal) o de vacaciones
(Reale Hogar Vacaciones) del asegurado, como propietario o inquilino (con la posibilidad, cuando el asegurado
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es propietario y ocupante de la vivienda, de declarar también que existe alquiler eventual de esta a un tercero,
ofreciendo garantías opcionales complementarias); a alquiler permanente a terceros -como residencia habitual o
de vacaciones de terceros- (Reale Hogar Alquiler); a alquiler turístico intermitente (Reale Hogar Alquiler turístico); o
bien viviendas habitadas esporádicamente (Reale Hogar Desocupada).
También se contempla un producto para residencia habitual de propietarios o inquilinos implicados en el sector
agrícola, con coberturas específicas (AgroReale Hogar Principal).
3.2. BIENES Y PÉRDIDAS ASEGURABLES
Bienes asegurados son el Continente, el Contenido y/o cualquiera de los bienes relacionados en las garantías opcionales.
Continente: se considera que forman parte del Continente:
• Cimientos, estructuras, suelos, paredes, techos, cubiertas, puertas, ventanas, aparatos sanitarios.
• Instalaciones fijas de agua, electricidad, climatización, las de energía solar, comunicaciones, antenas de radio y
televisión, ascensores y montacargas.
• Elementos incorporados de forma fija a la vivienda, tales como pintura, papel, alicatado, moqueta, parqué,
madera, toldos, y otros elementos decorativos adheridos a suelos, techos y/o paredes.
• Las dependencias y construcciones anexas, tales como vallas, muros, trasteros, garajes, sótanos, instalaciones
deportivas fijas, piscinas, zonas de recreo y demás elementos fijos del jardín, siempre que se encuentren debidamente
cimentados y anclados en suelos o paredes. En vivienda principal AgroReale, las vallas y muros que delimiten el
recinto de la vivienda, hasta una superficie máxima de una hectárea. Se excluyen invernaderos o cerramientos de
plástico de cualquier tipo.
Contenido: a efectos del contrato, con carácter general, se considera que forman parte del Contenido:
• Los muebles, el ajuar doméstico y personal.
• Los relojes de pulsera o bolsillo, con valor unitario inferior a 1.000 euros, excluidos smartwatch.
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• El mobiliario fijo de cocina o baño.
• Electrodomésticos.
• Equipos informáticos para uso personal o familiar, considerando como tales exclusivamente ordenadores
portátiles y de sobremesa, monitores e impresoras.
• Bicicletas u otros vehículos que no sean a motor y sillas eléctricas para personas con movilidad reducida, siempre
que no requieran un seguro obligatorio.
• Bicicletas con pedaleo asistido de una única plaza equipadas con un motor eléctrico auxiliar, de potencia nominal
continua máxima inferior o igual a 250 W, cuya potencia disminuya progresivamente y que finalmente se interrumpa
antes de que la velocidad del vehículo alcance los 25 km/h, o si el ciclista deja de pedalear.
• Vehículos de movilidad personal de uso particular destinados exclusivamente al transporte de personas definiendo
éstos como vehículos que circulan por suelo mediante una o más ruedas, dotados de una única plaza y propulsados
exclusivamente por motores eléctricos que pueden proporcionar al vehículo una velocidad máxima de fabricación
entre 6 y 25 km/h, si su peso es inferior a 25 kg, o una velocidad máxima de fabricación entre 6 y 14 km por hora,
si su peso es superior a 25 kg.
• El mobiliario e instrumental profesional hasta 12.000 €, cuando en la vivienda habitual se ejerza una actividad
profesional, y siempre que no supere el 30% del capital de contenido; se excluyen las mercancías,existencias o
muestrarios. No incluye ajuar y existencias agrícolas.
• Los bienes de los empleados del hogar depositados en la vivienda asegurada.
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• Los bienes depositados en un trastero o dependencia similar debidamente cerrados, o en el jardín cuando el
mismo esté vallado, siempre que dichas dependencias sean privativas de la vivienda asegurada. Se excluyen los
Objetos de Valor y Joyas que se encuentren en dichos lugares. No se incluye ajuar y existencias agrícolas.
• Objetos de valor especial. Tienen esta consideración los siguientes bienes depositados en el interior de la vivienda:
- Los cuadros, obras o piezas de arte, antigüedades, tapices y alfombras.
- Los objetos de metales preciosos que no sean joyas, como candelabros, cuberterías, juegos de café.
- Los relojes que no sean de pulsera, bolsillo o similares.
- La peletería fina.
- Las colecciones filatélicas, numismáticas y de cualquier otro tipo.
- Los libros de no frecuente comercio, incunables y manuscritos.
En viviendas de alquiler turístico, sólo forman parte del contenido asegurado: los muebles, menaje del hogar, el
mobiliario fijo de cocina o baño, los electrodomésticos (excepto gama gris), y los bienes descritos anteriormente
depositados en un trastero o dependencia similar, o en el jardín debidamente vallado, y siempre que dichas
dependencias sean privativas de la vivienda.
Otros conceptos asegurables:
• Joyas. Tienen esta consideración los siguientes bienes situados en el interior de la vivienda:
- Adornos y objetos de oro, plata o platino y otros metales preciosos, con perlas o piedras preciosas o sin ellas.
- Relojes de pulsera o bolsillo, de cualquier tipo de material, cuyo valor unitario sea superior a 1.000 euros.
• Vehículos en garaje (turismos y derivados de turismo, remolques y caravanas).
• Bienes de inquilinos y acompañante (cuando se declare alquiler eventual): ropa, maletas, equipos y dispositivos
electrónicos o informáticos de aquéllos.
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• Arboleda y jardín.
• Animales de compañía de especie canina y/o felina propiedad del asegurado.
• Ganado para autoconsumo (ganado mayor, menor, aviar y cunícola).
• Ajuar y existencias agrícolas (maquinaria, equipos, implementos, herramientas y existencias agrícolas).
• Responsabilidad civil que corresponda al asegurado por los daños y perjuicios causados a terceros por alguno de
los hechos previstos en las garantías contratadas.
3.3. SUMA ASEGURADA
Es la cantidad fijada en la póliza que representa el límite máximo a pagar por la entidad en cada siniestro (art. 27 de
la Ley de Contrato de Seguro).
4. INFORMACIÓN BÁSICA, PREVIA PARA LA SUSCRIPCION DEL SEGURO
4.1. DESCRIPCIÓN DEL RIESGO Y SUMA ASEGURADA
• Veracidad de la información.
La base para la valoración del riesgo y determinación de la prima del seguro se fundamenta en la información que se
facilite a la entidad por el asegurado en el cuestionario, en cualquier otro documento o verbalmente, por lo que la misma
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deberá ser veraz y comprender las sumas aseguradas ajustadas a cada una de las garantías que se pretendan cubrir,
teniendo en cuenta la forma de aseguramiento y la valoración de los bienes o pérdidas que queden comprendidos en
el seguro, por cuanto su inexactitud o insuficiencia podrá dar lugar a la pérdida del derecho a la prestación, si hubiere
mediado dolo o culpa grave , o la indemnización podrá ser reducida proporcionalmente a la diferencia entre la prima
convenida y la que se hubiere aplicado de haberse conocido la verdadera entidad del riesgo, por aplicación de la Regla
de Equidad o la Regla proporcional (arts. 10 y 30 de la Ley de Contrato de Seguro, respectivamente).
4.2. SUBSANACIÓN DE DIFERENCIAS
El asegurado deberá verificar que el alcance de las coberturas se corresponde con sus expectativas, y, en su caso, que
no existen diferencias entre las informaciones facilitadas y lo reflejado en la póliza en cuanto a la descripción del riesgo
y a las sumas aseguradas.
En caso de diferencias el asegurado dispondrá del plazo de un mes para requerir su subsanación (art. 8 de la Ley de
Contrato de Seguro).
5. NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN
Variaciones en el riesgo y en los valores asegurados
En el curso de la vigencia de la cobertura, el tomador o asegurado deberá comunicar a Reale cualquier variación que
se produzca:
a) En cuanto a la naturaleza y descripción del riesgo que pudiera influir en la valoración de este, es decir cualquier
variación de lo reflejado en la póliza, en el cuestionario facilitado o cualquier otro documento suscrito por la persona
que contrató el seguro.
b) En cuanto a los valores asegurables, su actualización se podrá hacer mediante comunicación puntual a la Entidad
y, en su caso, en las pólizas de renovación anual automática, mediante la aplicación de la cláusula de revalorización
de capitales, entendiéndose como tal aquella en que se establece la actualización (en la mayoría de los casos por
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aplicación del IPC) de las sumas aseguradas de Continente y Contenido, y de Joyas a valor total, y sus primas, a
partir de los siguientes vencimientos de la póliza.
No obstante, se destaca que esta última forma de actualización pudiera no ser suficiente por lo que las sumas
aseguradas deberán ser revisadas periódicamente para evitar posibles desajustes.
Compensación de capitales
¿Qué ocurre cuando en el momento del siniestro existe un exceso en el capital asegurado?
Este exceso, exclusivamente en cualquiera de las coberturas de continente o contenido, podrá aplicarse a la cobertura
que resultase insuficientemente asegurada, siempre que la prima resultante de aplicar las tasas de prima, con sus
bonificaciones y/o sobreprimas, a este nuevo reparto de capitales, no exceda de la prima satisfecha en la anualidad
en curso.
6. DESCRIPCIÓN DE LAS GARANTÍAS (COBERTURAS Y EXCLUSIONES) Y OPCIONES OFRECIDAS
6.1. COBERTURAS Y EXCLUSIONES
COBERTURAS
En función de la modalidad contratada, y con los límites y sublímites que se indican en las Condiciones generales
y particulares, las coberturas básicas y opcionales de Reale Hogar son las siguientes:
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MODALIDADES REALE HOGAR
COBERTURAS AGROREALE ALQUILER
PRINCIPAL VACACIONES ALQUILER DESOCUPADA
PRINCIPAL TURÍSTICO
Incendio, explosión, caída
de rayo, Gastos incurridos 100% ctte* y/o ctdo** 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo
a causa de un siniestro
- Alquiler vivienda: - Alquiler vivienda: - Alquiler vivienda:
Inhabitabilidad temporal hasta 100% ctte hasta 100% ctte hasta 100% ctte
- Traslado mobiliario: - Traslado mobiliario: - Traslado mobiliario:
de la Vivienda hasta 100% ctdo hasta 100% ctdo hasta 100% ctdo
-y máximo 2 años- -y máximo 2 años- -y máximo 2 años-
- Pérdida de alquileres
por inhabitabilidad:
- Pérdida de alquileres
hasta 100% ctte
por inhabitabilidad:
- Traslado mobiliario:
Vivienda en régimen de hasta 100% ctte
hasta 100% ctdo
alquiler - Traslado mobiliario:
(máx. 3 meses y
hasta 100% ctdo
siempre que la
(máximo 2 años)
inhabitabilidad
supere 15 días)
Fenómenos
Meteorológicos y otros
daños
(Lluvia superior a 40 l/m2/h, 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo
viento superior a 80 km/h,
pedrisco y nieve; Inundación;
Impacto; Humo)
Filtraciones
por fenómenos (Sólo uso residencia
meteorológicos con habitual)
reparación
Daños 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo
Gastos de localización y Hasta 3.000 € Hasta 3.000 € Hasta 3.000 €
reparación (primer riesgo) (primer riesgo) (primer riesgo)
Cobertura básica Cobertura opcional No contratable *ctte: continente ** ctdo: contenido
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MODALIDADES REALE HOGAR
COBERTURAS AGROREALE ALQUILER
PRINCIPAL VACACIONES ALQUILER DESOCUPADA
PRINCIPAL TURÍSTICO
Filtraciones (sólo uso residencia
por fenómenos habitual)
meteorológicos
Daños 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo
Daños por Agua 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo
Daños Eléctricos 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo
Roturas 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo 100% ctte y/o ctdo
Límite indicado Límite indicado Límite indicado Límite indicado Límite indicado Límite indicado
en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones
Daños Estéticos particulares (primer particulares (primer particulares (primer particulares (primer particulares (primer particulares (primer
riesgo) riesgo) riesgo) riesgo) riesgo) riesgo)
Robo y Daños por robo al 100% ctte 100% ctte 100% ctte 100% ctte 100% ctte
Continente
Robo y Daños por robo al 100% ctdo 100% ctdo 100% ctdo 100% ctdo 100% ctdo
Contenido
Límite indicado Límite indicado
Robo fuera de la vivienda en Condiciones en Condiciones
(atraco) particulares (primer particulares (primer
riesgo) riesgo)
Capital asegurado Capital asegurado Capital asegurado
Objetos valor especial (valor total) (valor total) (valor total)
Capital asegurado Capital asegurado Capital asegurado Capital asegurado Capital asegurado
Contenido en trasteros (valor total) (valor total) (valor total) (valor total) (valor total)
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Capital asegurado Capital asegurado Capital asegurado Capital asegurado Capital asegurado
Mobiliario de jardin (valor total) (valor total) (valor total) (valor total) (valor total)
Capital asegurado Capital asegurado
Joyas fuera y/o dentro de (valor total o primer (valor total o primer
caja fuerte riesgo) riesgo)
Desplazamiento Hasta 30% ctdo Hasta 30% ctdo
Vacaciones o viajes
Límite indicado Límite indicado
en Condiciones en Condiciones
Daño Accidental particulares (valor particulares (valor
continente y/o contenido total o primer riesgo) total o primer riesgo)
Franquicia 90 € Franquicia 90 €
Límite indicado Límite indicado Límite indicado
en Condiciones en Condiciones en Condiciones
Bienes Refrigerados particulares (primer particulares (primer particulares (primer
riesgo) riesgo) riesgo)
Límite indicado Límite indicado Límite indicado
Rotura/Avería de Equipos en Condiciones en Condiciones en Condiciones
Informáticos particulares (primer particulares (primer particulares (primer
riesgo) riesgo) riesgo)
Reparación de 2 servicios/año y 2 servicios/año y 2 servicios/año y 2 servicios/año y 2 servicios/año y
Electrodomésticos hasta 300 €/servicio hasta 300 €/servicio hasta 300 €/servicio hasta 300 €/servicio hasta 300 €/servicio
Límite indicado Límite indicado
en Condiciones en Condiciones
Vehículos en Garaje particulares para particulares para
cada vehículo (y máx. cada vehículo (y máx.
su valor venal) su valor venal)
Ruina Total de la Vivienda 100% ctte (carencia: 100% ctte (carencia: 100% ctte (carencia: 100% ctte (carencia: 100% ctte (carencia:
Asegurada 6 meses) 6 meses) 6 meses) 6 meses) 6 meses)
Límite indicado Límite indicado Límite indicado Límite indicado Límite indicado
Replantación Arboleda y en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones
Jardín particulares particulares particulares particulares particulares
(primer riesgo) (primer riesgo) (primer riesgo) (primer riesgo) (primer riesgo)
Límite indicado en Límite indicado en
Daños y Robo a bienes del Condiciones particulares Condiciones particulares Límite indicado en
(primer riesgo) (primer riesgo) Condiciones particulares
inqulino y acompañante (sólo con alquiler (sólo con alquiler (primer riesgo)
eventual) eventual)
*ctte: continente ** ctdo: contenido
Cobertura básica Cobertura opcional No contratable
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MODALIDADES REALE HOGAR
COBERTURAS AGROREALE ALQUILER
PRINCIPAL VACACIONES ALQUILER DESOCUPADA
PRINCIPAL TURÍSTICO
Límite indicado en Límite indicado en
Condiciones particulares Condiciones particulares
(primer riesgo) (primer riesgo)
Daños causados por el -en exceso de fianza, y -en exceso de fianza, y
inqulino franquicia 500€- franquicia 500€-
(sólo con alquiler (sólo con alquiler
eventual) eventual)
Límite indicado en
Condiciones particulares
Ajuar y existencias (primer riesgo)
agrícolas -franquicia 10%
siniestro, mínimo
300€-
Límite indicado
en Condiciones
Ganado para autocosumo particulares (primer
riesgo)
Límite indicado Límite indicado Límite indicado Límite indicado Límite indicado Límite indicado
en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones
particulares particulares particulares particulares particulares particulares
Responsabilidad Civil, (límite conjunto de (límite conjunto de (límite conjunto de (límite conjunto de (límite conjunto de (límite conjunto de
indemnización por indemnización por indemnización por indemnización por indemnización por indemnización por
Fianzas y Defensa siniestro y año para siniestro y año para siniestro y año para siniestro y año para siniestro y año para siniestro y año para
todas las coberturas todas las coberturas todas las coberturas todas las coberturas todas las coberturas todas las coberturas
de Responsabilidad de Responsabilidad de Responsabilidad de Responsabilidad de Responsabilidad de Responsabilidad
Civil, Fianzas y defensa) Civil, Fianzas y defensa) Civil, Fianzas y defensa) Civil, Fianzas y defensa) Civil, Fianzas y defensa) Civil, Fianzas y defensa)
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Incluida (solo
Incluida (solo Incluida (solo Incluida (solo Incluida (solo Incluida (solo
Responsabilidad Civil titularidad
titularidad propietario) titularidad propietario) titularidad propietario) titularidad propietario) titularidad propietario)
derivada del continente Suma asegurada RC, Suma asegurada RC, Suma asegurada RC, Suma asegurada RC, Suma asegurada RC, Sumapropietario) asegurada RC,
Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa
Responsabilidad Civil Incluida Incluida Incluida Incluida Incluida Incluida
derivada del contenido Suma asegurada RC, Suma asegurada RC, Suma asegurada RC, Suma asegurada RC, Suma asegurada RC, Suma asegurada RC,
relativa a la vivienda Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa
Responsabilidad Civil Incluida Incluida Incluida
derivada del contenido suma asegurada RC, suma asegurada RC, suma asegurada RC,
relativa a las personas Fianzas y defensa Fianzas y defensa Fianzas y defensa
Suma asegurada Suma asegurada
Responsabilidad Civil (sólo con Alquiler (sólo con Alquiler
frente al inquilino eventual) eventual)
Responsabilidad Civil Suma asegurada/ Suma asegurada/ Suma asegurada/
perros peligrosos (máx.2 perro perro perro
perros)
Incluida (solo Incluida (solo Incluida (solo
Responsabilidad Civil titularidad inquilino) titularidad inquilino) titularidad inquilino)
Inquilino Suma asegurada Suma asegurada Suma asegurada
Fianzas y Defensa Incluida Incluida Incluida Incluida Incluida Incluida
Hasta 6.000 €; Hasta 6.000 €; Hasta 6.000 €; Hasta 6.000 €; Hasta 6.000 €; Hasta 6.000 €;
3.000 Libre elección 3.000 Libre elección 3.000 Libre elección 3.000 Libre elección 3.000 Libre elección 3.000 Libre elección
Protección Jurídica y de Abogado y de Abogado y de Abogado y de Abogado y de Abogado y de Abogado y
Reclamación de daños Procurador. Mínimo Procurador. Mínimo Procurador. Mínimo Procurador. Mínimo Procurador. Mínimo Procurador. Mínimo
litigioso 180 € litigioso 180 € litigioso 180 € litigioso 180 € litigioso 180 € litigioso 180 €
- Impago de alquileres:
hasta 12 meses de
renta (franquicia: 1
Defensa jurídica del mes de renta)
Arrendador - Actos vandálicos
del inqulino: hasta
3.000 € /siniestro
(franquicia 300)
*ctte: continente ** ctdo: contenido
Cobertura básica Cobertura opcional No contratable
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MODALIDADES REALE HOGAR
COBERTURAS AGROREALE ALQUILER
PRINCIPAL VACACIONES ALQUILER DESOCUPADA
PRINCIPAL TURÍSTICO
Servihogar (envío de
profesionales diversos y Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido
otros servicios)
Bricohogar (tareas de
mantenimiento en el 2 servicios/año 2 servicios/año 2 servicios/año 2 servicios/año 2 servicios/año
hogar)
Servicios incluidos Servicios incluidos Servicios incluidos Servicios incluidos Servicios incluidos
Asistencia informática (límites indicados (límites indicados (límites indicados (límites indicados (límites indicados
(soporte informático) en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones en Condiciones
particulares) particulares) particulares) particulares) particulares)
Capital asegurado
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Accidentes personales
(máx.2 asegurados) (límite por
siniestro y año, con
Fallecimiento y/o invalidez independencia del nº
permanente absoluta de víctimas)
Compromiso de calidad Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido
Pack Protección tecnología
(teléfono móvil, tablet,
smartwatch)
1 servicio por cada 1 servicio por cada 1 servicio por cada
Reparación, recuperación y prestación/año y prestación/año y prestación/año y
sustitución hasta 100% valor hasta 100% valor hasta 100% valor
real del dispositivo real del dispositivo real del dispositivo
Hasta 450 €/año y Hasta 450 €/año y Hasta 450 €/año y
Daños indemnizables máximo valor real del máximo valor real del máximo valor real del
dispositivo dispositivo dispositivo
Pack Protección menores
(presencia en internet)
Protección, servicios
presenciales y ayuda Servicios incluidos Servicios incluidos Servicios incluidos Servicios incluidos Servicios incluidos
psicológica
Pack Mascotas
Hasta 1.000 €/ Hasta 1.000 €/ Hasta 1.000 €/ Hasta 1.000 €/
siniestro y año siniestro y año siniestro y año siniestro y año
Daños a animales (perros (independientemente (independientemente (independientemente (independientemente
y/o gatos) del nº de mascotas del nº de mascotas del nº de mascotas del nº de mascotas
afectadas) afectadas) afectadas) afectadas)
Acceso a servicios Acceso a servicios Acceso a servicios Acceso a servicios
Servicios incluido incluido incluido incluido
*ctte: continente ** ctdo: contenido
Cobertura básica Cobertura opcional No contratable
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En caso de siniestro, la determinación de la indemnización se establecerá en base a lo estipulado para la garantía
afectada, siendo de aplicación las exclusiones de carácter general y las exclusiones específicas detalladas en las
Condiciones generales, entre las que destacan las que se resumen a continuación.
EXCLUSIONES
a) Exclusiones de carácter general:
• Los siniestros originados por dolo o culpa grave del tomador o asegurado, o hallándose este en estado de
embriaguez o bajo los efectos de drogas, tóxicos o estupefacientes.
• Los perjuicios y pérdidas indirectos de cualquier clase que se produzcan con ocasión de un siniestro.
• Los daños que tengan la consideración legal de extraordinarios, hayan sido o no cubiertos por el Consorcio de
Compensación de Seguros.
• Los derivados de conflictos armados; los causados por levantamientos populares o militares, insurrección,
rebelión, hostilidades u operaciones bélicas de cualquier clase, epidemias, pandemias, COVID 19, SARS-COV-2
y cualquier variación o mutación de este último; o cualquier otro evento análogo de carácter extraordinario; los
siniestros calificados por el Gobierno de la Nación como de catástrofe, calamidad nacional o estados de alarma
y/o excepción.
• Los daños producidos por o a consecuencia de asentamientos, hundimientos, corrimientos, desprendimientos,
ablandamientos y deslizamientos de tierras y/o edificios, salvo pacto en contrario.
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• Los daños producidos por o a consecuencia de fenómenos meteorológicos o geológicos no específicamente
detallados como cubiertos.
• Los daños producidos por o a consecuencia de efectos derivados de la energía nuclear.
• Daños por contaminación accidental o medioambiental.
• Daños causados por asbestos en estado natural o sus productos.
• Los animales vivos, salvo pacto en contrario.
• El dinero en efectivo, billetes de lotería, papeletas de empeño, escrituras, manuscritos, planos, valores, títulos,
timbres y efectos timbrados y, en general, cuantos documentos o recibos representen un valor o garantía de
dinero, salvo lo estipulado para robo, hurto y reconstrucción de documentos.
• Defectos de fabricación y construcción de los bienes asegurados, así como los daños debidos al uso o desgaste
normal de los mismos, defectuosa conservación, vicio propio y/o negligencia inexcusable.
• Arañazos, raspaduras, y cualquier deterioro superficial de los bienes asegurados.
• Cuando la vivienda asegurada se destine a un uso distinto del declarado; o no disponga de la licencia de
primera ocupación, o no cumpla con los requisitos legales de habitabilidad.
• Daños propios o a terceros a consecuencia de cualquier actividad industrial, profesional o comercial.
• Daños ocasionados a árboles, arbustos, plantas, césped de jardín, salvo pacto en contrario.
• Los siniestros producidos durante la ocupación ilegal de la vivienda y sus dependencias.
• Los vehículos a motor, remolques, caravanas y sus accesorios, salvo pacto en contrario.
• Las embarcaciones y motores de estas, las motos acuáticas, motocicletas, ciclomotores y quads, bicicletas
con pedaleo asistido equipadas con un motor eléctrico auxiliar de potencia nominal continua superior a 250 W
y velocidad del vehículo superior a 25 km/h; y sus accesorios.
• Durante los periodos de vigencia de alquiler eventual de la vivienda principal o de vacaciones, quedan sin
efecto, aunque se hallen contratadas, las coberturas de hurto, joyas dentro y/o fuera de caja fuerte, objetos de
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valor especial, daño accidental Continente, daño accidental Contenido y vehículos en garaje.
b) Exclusiones específicas:
Por garantías, y salvo pacto en contrario, No cubrimos:
• Incendio: daños causados por la acción del calor a bienes que estén o no en contacto con la fuente de la que
procede; daños a los bienes que caigan accidentalmente a fuentes de calor; daños amparados por la garantía
de Daños eléctricos.
• Explosión, auto explosión, implosión: daños por la explosión de materias peligrosas que no sean de uso habi-
tual en la vivienda.
• Caída del rayo: los daños en líneas y aparatos eléctricos, y en instalaciones y accesorios de estos bienes.
• Inhabitabilidad producida por ruina.
• Fenómenos meteorológicos y otros daños.
Daños directos por Lluvia superior a 40l/h, viento superior a 80km/h, pedrisco y nieve: cuando la intensidad de
la lluvia o viento sea inferior a los límites referidos, cuando han quedado abiertas puertas, ventanas, u otras
aberturas, daños por defectos de construcción o mantenimiento, oxidaciones, condensaciones o humedades,
frío, mareas, riadas, cambios de temperatura, rotura de presas o diques de contención; bienes depositados al
aire libre, salvo pacto en contrario.
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• Daños por agua (daños producidos por escapes o rotura fortuitos de conducciones, depósitos, por omisión de
llaves de paso o grifos, por fugas de aparatos electrodomésticos o heladas; rotura de acuarios de más de 50
litros; filtraciones internas, siempre que se repare el origen de la filtración). No se cubren: daños en los propios
aparatos electrodomésticos causantes del daño, daños por mala impermeabilización de terrazas, daños por
omisión de trabajos de reparación indispensables para el normal estado de conservación de las instalaciones;
la reparación de radiadores, grifos, calderas, depósitos, termos, llaves de paso y similares; las filtraciones in-
ternas originadas desde el exterior y a través de los niveles freáticos.
• Daños eléctricos: aparatos de transformación y distribución de energía de más 20 años; aparatos eléctricos o
electrónicos con valor inferior a 60 euros o antigüedad superior a 20 años, bombillas, fluorescentes, lámparas,
aparatos de uso profesional.
• Roturas de cristales, lunas, espejos, aparatos sanitarios fijos, placas solares, placas vitrocerámicas, encime-
ras de mármol o piedra , muebles de metacrilato: no se cubren daños a marcos, molduras y electrodomésticos
que los contengan, los producidos en traslados de domicilio, o realización de obras o pintura en la vivienda;
rayados, desconchados; daños a lámparas, bombillas, elementos de decoración no fijos, cristalerías, aparatos
de visión y sonido y equipos informáticos, cristales de gafas y lentes, ni mecanismos de aparatos sanitarios o
de funcionamiento de placas solares y vitrocerámicas, cristales de invernaderos.
•Robo y daños por robo al Contenido: no se cubren los daños cometidos cuando no estuviesen en ese momento
las protecciones declaradas; robo de dinero en efectivo y objetos de valor depositados en trasteros, garajes,
sótanos o dependencias anexas a la vivienda asegurada; robo cometido por los huéspedes; hurto durante los
periodos de alquiler eventual, si lo hubiera.
• Daño accidental. No se cubre: daños por causa accidental cubiertos o excluidos por el resto de las garantías;
deterioros inherentes al uso, averías, objetos de valor especial, mobiliario e instrumental profesional, equipos
informáticos, teléfonos móviles, tablets, smartwatches.
• Rotura/avería de equipos informáticos: no se cubren los equipos de antigüedad superior a 5 años.
• Reparación de electrodomésticos: no se cubren los electrodomésticos de antigüedad superior a 10 años.
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• Responsabilidad Civil, Fianzas y defensa. No se cubre:
- Sanciones de tipo administrativo y de carácter penal, así como las multas que se pudieran imponer al ase-
gurado.
- Responsabilidad civil que se derive de reclamaciones fundadas en pactos o acuerdos, que modifiquen la
legalmente exigible en ausencia de ellos.
- Daños ocasionados a bienes de terceros que por cualquier razón se hallen en poder del asegurado o de
personas de las que deba responder.
- Responsabilidad civil por contaminación accidental o medioambiental.
- Responsabilidad civil derivada de obligaciones contractuales.
- Daños derivados de inmuebles distintos del asegurado.
- Hechos que deban ser objeto de un seguro obligatorio.
- La práctica de cualquier actividad profesional o mercantil, de cargo en actividad asociativa, o de deporte
profesional.
- El uso de armas de fuego durante el deporte de la caza o cuando se incumpla la normativa reguladora de
armas.
- La propiedad o uso de vehículos a motor, aeronáuticas, embarcaciones a vela o motor.
- La propiedad o uso de bicicletas eléctricas y vehículos de movilidad personal.
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- La propiedad o tenencia de animales que no sean de compañía o que formen parte de una explotación
industrial, comercial, agrícola o ganadera, o que no tengan su residencia habitual en la vivienda asegurada.
- La propiedad de perros potencialmente peligrosos o de guarda y defensa, salvo pacto en contrario.
6.2. DELIMITACIÓN DE LAS COBERTURAS
Existen límites y sublímites indemnizatorios (por ej. por siniestro, por anualidad de seguro, por víctima, etc.) que se
especifican en las condiciones particulares de la póliza.
6.3. RIESGOS EXTRAORDINARIOS
Complementariamente a las garantías cubiertas por la entidad, por el Consorcio de Compensación de Seguros se in-
demnizarán los daños directos en las personas y en los bienes, así como la pérdida de beneficios como consecuencia
de ellos, que estuvieren asegurados en la póliza, cuando sean consecuencia de los acontecimientos extraordinarios
(terremotos, inundaciones, terrorismo, tempestad ciclónica atípica, etc.) que nominativamente se enumeran en el re-
glamento del Consorcio de Compensación de Seguros (R.D.300/400) y que se recogen en la cláusula que se incluye en
la póliza.
7. EL SINIESTRO
7.1. PROCEDIMIENTO PARA LA DECLARACIÓN DEL SINIESTRO
Se comunicará a REALE a la mayor brevedad posible por medio de teléfono o en las oficinas de REALE, facilitando toda
clase de información sobre los hechos ocurridos y las consecuencias producidas. Deberán conservarse los restos o
vestigios del siniestro, siempre que sea posible, hasta que sean vistos por el perito o reparador de REALE.
En caso de siniestros de robo o causados por hechos vandálicos, adicionalmente, deben denunciarse los hechos ante
la Autoridad Competente con indicación del nombre del asegurador (REALE) y enviar el original de la denuncia a la
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Compañía.
Existen coberturas con tramitación especial, como son las relativas a los diversos servicios prestados, que se solicitarán
directamente en los teléfonos u otros medios (chat, correo electrónico) habilitados al efecto; el procedimiento se
detalla, para cada servicio, en las Condiciones generales de la póliza.
7.2. CONCURRENCIA DE SEGUROS
En el caso de que el asegurado disponga de dos o más contratos cubriendo la misma garantía afectada por el siniestro,
suscritos con distintas entidades aseguradoras, deberá comunicar a cada una la existencia de las restantes pólizas,
con indicación del nombre de las respectivas entidades aseguradoras, por cuanto corresponderá a cada entidad
indemnizarle el daño producido en la proporción a la propia suma asegurada (art.32 Ley de Contrato de Seguro).
7.3. LIQUIDACIÓN DEL SINIESTRO AL ASEGURADO
Declarado el siniestro y finalizadas las investigaciones y peritaciones necesarias para determinar la existencia de
cobertura y la valoración del daño, la entidad, en el menor plazo de tiempo posible, indemnizará los daños garantizados
en la póliza suscrita. Cuando la naturaleza del daño lo permita y el asegurado lo acepte, la entidad podrá proceder a
su reparación.
En cualquier caso, la entidad, dentro de los 40 días siguientes a la declaración del siniestro, efectuará el pago del importe
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mínimo conocido debiéndose abonar la indemnización que quedase pendiente, al término de las investigaciones y
peritaciones necesarias, excepto causa justificada no imputable a la entidad. En caso de incumplimiento, ésta abonará
al asegurado los intereses de demora correspondientes sobre la indemnización, sin necesidad de reclamación judicial
(arts. 18, 19 y 20 de la Ley de Contrato de Seguro).
La entidad comunicará al asegurado, por el medio acordado entre ambos, el importe de la indemnización. En el caso de
que ésta se haya visto reducida, deberá explicar de forma clara al asegurado los motivos que sustentan su decisión.
Con independencia de poder iniciar una reclamación a las instancias mencionadas en el punto 9, el asegurado podrá
designar un perito según lo establecido en el art. 38 de la Ley de Contrato de Seguro.
7.4. RECHAZO DEL SINIESTRO AL ASEGURADO
En caso de rechazo del siniestro por la entidad, ésta comunicará su decisión al asegurado por el medio acordado entre
ambos, en un plazo no superior a tres meses desde la declaración del siniestro, siempre y cuando se disponga de toda
la documentación respecto del siniestro y se hayan realizado todas las investigaciones oportunas.
Con independencia de poder iniciar una reclamación a las instancias mencionadas en el punto 9, el asegurado podrá
designar un perito según lo establecido en el art. 38 de la Ley de Contrato de Seguro.
8. CONDICIONES, PLAZOS Y VENCIMIENTOS DE LAS PRIMAS
8.1. PERIODO DE VIGENCIA DEL SEGURO Y LA PRIMA
La prima del seguro tiene carácter anual, salvo que se establezca otra cosa en la póliza.
El pago de la prima se hará a través de domiciliación bancaria con cargo a la cuenta que a estos efectos se indica en
la póliza, salvo que se indique otra cosa en las Condiciones particulares.
8.2. CONCEPTOS INTEGRADOS EN LA PRIMA
La prima es el precio del seguro que incluye, además, los impuestos y recargos legalmente repercutibles, incluido el
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recargo a favor del Consorcio de Compensación de Seguros.
En REALE, calculamos las tarifas de nuestros seguros en función del riesgo de suscripción, revisando los precios cada
año según criterios de siniestralidad (frecuencia y gravedad de los siniestros). Nuestras tarifas están diseñadas para
ajustarse a las necesidades y características de nuestros clientes. Además, tomamos medidas para asegurarnos de
que nuestras prácticas de precios sean justas, siguiendo siempre la normativa de transparencia y protección al cliente.
8.3. FRACCIONAMIENTO DE LA PRIMA
Es posible el fraccionamiento de pago de la prima, semestral, trimestral o mensual (para este último, será requisito
que el asegurado tenga diversas pólizas suscritas con REALE). Si se hubiera fraccionado la prima de un periodo anual
de cobertura, el tomador está obligado a satisfacer la totalidad de la prima anual.
9. INSTANCIAS DE RECLAMACIÓN
9.1. PROCEDIMIENTO PARA LA FORMULACIÓN DE QUEJAS O RECLAMACIONES
En cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención
al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, REALE SEGUROS GENERALES S.A.U. dispone de un
Servicio de Atención al Cliente, sito en la Calle Príncipe de Vergara Nº 125 (28002 Madrid) y cuya dirección de correo
electrónico es serviciodeatencion.clientes@reale.es.
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La misión de dicho servicio es la de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten las personas físicas
o jurídicas que reúnan la condición de usuario de los servicios de REALE, siempre que tales quejas y reclamaciones
se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de
transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos del sector asegurador. Las quejas o
reclamaciones podrán presentarse personalmente en cualquiera de las oficinas de REALE abiertas al público. Así
mismo dispondrán de un teléfono de información gratuito, 900 211 021. A tal efecto existen formularios de queja
o reclamación a disposición de los clientes en todas las oficinas de REALE. Así mismo pueden presentarse mediante
correo dirigido al Servicio de Atención y Defensa del Cliente de REALE, a la dirección señalada, utilizando los mismos
modelos indicados anteriormente, o a través de correo electrónico, debiendo ajustarse, para este último supuesto, a
las exigencias previstas en la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios
electrónicos de confianza.
El Servicio de Atención y Defensa del Cliente deberá resolver la Queja o Reclamación en el plazo previsto en el
reglamento. En caso de no estar conforme con la resolución emitida por el Servicio de Atención y Defensa del Cliente,
su reclamación puede ser tramitada, en segunda instancia, por el Defensor del Cliente, Cl. Velázquez, Nº 80, 1º D,
CP. 28001 MADRID, Tlf. 913104043, Fax 913084991, e-mail reclamaciones@da-defensor.org o ante el Servicio de
Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, órgano adscrito a la Dirección General de
Seguros y Fondos de Pensiones, sita en el Paseo de la Castellana Nº 44 - 28046 Madrid, https://www.dgsfp.mineco.
es o bien puede formular demanda ante los Juzgados de la jurisdicción civil. Se informa que la Entidad no está adherida
a ninguna junta arbitral de consumo.
9.2. JURISDICCIÓN APLICABLE
El contrato quedará sometido a la legislación española, siendo el juez competente para conocer las acciones derivadas
del contrato de seguro el del domicilio del asegurado. En el caso de que el asegurado resida en el extranjero, deberá
designar un domicilio en España.
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10. LEGISLACIÓN APLICABLE
- Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.
- Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras,
así como su reglamento de desarrollo.
- Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de Distribución de Seguros.
- Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos personales (RGPD) y la normativa nacional, Ley Orgánica 3/2018,
de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Real Decreto Legislativo 7/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido del Estatuto Legal del
Consorcio de Compensación de Seguros.
- Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.
En caso de comercialización a distancia:
-Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
-Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
-Así como cualquier otra norma que durante la vigencia de la póliza pudiera ser aplicable, así como por lo convenido en
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las Condiciones Generales y Particulares.
11. INFORME SOBRE LA SITUACIÓN FINANCIERA Y DE SOLVENCIA
El informe sobre la situación financiera y de solvencia de la entidad aseguradora está regulado en el art.80 de la Ley
20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades Aseguradoras y Reaseguradoras
(LOSSEAR).
El cliente puede consultar la información sobre la situación financiera y de solvencia a través de nuestra página web
en https://www.reale.es/es/quienes-somos/la-compania/informacion-economica”.
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GLOSARIO
Valoraciones de los bienes en el momento de la contratación de la póliza:
Valor de reposición a nuevo: valor de los bienes cuantificados por su valor nuevo sin ningún tipo de deducción
por antigüedad, uso u obsolescencia.
El continente se valora por su valor de reconstrucción a nuevo (sin tener en cuenta el valor del solar), y el contenido
por su valor de reposición a nuevo. Los valores facilitados por la compañía en función de las superficies, tipo y
calidad de construcción, año de construcción, situación y uso de la vivienda, etc. son meramente orientativos,
debiendo ser modificados si no se ajustan a la realidad de la vivienda asegurada.
Otras valoraciones contempladas en la póliza:
- Valor real: valor de los bienes cuantificados por su valor nuevo con deducción de su depreciación por antigüedad,
uso u obsolescencia.
- Valor de mercado: precio por el que puede adquirirse normalmente en el mercado el bien u otro de características
similares, en el momento inmediatamente anterior a la ocurrencia del siniestro.
- Valor venal: es el valor en venta del bien en el momento inmediatamente anterior a la ocurrencia del siniestro.
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Formas de aseguramiento:
- A valor total: Cuando el alcance del seguro se refiere al 100% del valor de los bienes asegurados, refiriéndose a
su valoración como valor de reposición a nuevo, valor real o contable.
- A primer riesgo: Cantidad a tanto alzado sin guardar una proporción preestablecida con el valor total de los
bienes, no siendo de aplicación la Regla Proporcional.
Definiciones de la Regla de equidad, Infraseguro, regla proporcional y prima:
1) Regla de equidad, por infravaloración del riesgo: Se entenderá como tal que en caso de siniestro se
indemnizarán los daños proporcionalmente como consecuencia de haberse aplicado una tasa de prima inferior
debido a una declaración conteniendo alguna inexactitud en la declaración del riesgo que sea imputable al
tomador o asegurado.
2) Infraseguro: Cuando la suma asegurada es inferior al valor de los bienes cuantificados en concordancia con la
forma de aseguramiento y valoración de los bienes asegurados en el momento del siniestro.
3) Regla proporcional: Se entenderá como tal que en caso de siniestro se indemnizarán los daños proporcionalmente
cuando exista infraseguro.
4) Prima: Es el precio del seguro.
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