Corredor de seguros / Aseguradoras / Aseguradoras de daños y accidentes
ERGO Versicherung Aktiengesellschaft tiene su sede en Düsseldorf, Alemania. La BaFin, el supervisor financiero alemán, la registra como aseguradora de daños y accidentes con el número 5472. Aquí verá a dónde enviar la baja, cómo comunicar un siniestro y cuántas veces se quejaron los clientes ante el supervisor.
La baja se envía a la dirección que figura en su póliza (Versicherungsschein). Si allí no aparece ninguna, la correcta es la sede de la compañía:
ERGO Versicherung AktiengesellschaftEn los contratos firmados después del 30 de septiembre de 2016 basta una carta o un correo electrónico: la ley alemana ya no permite exigir más que la forma de texto en contratos con consumidores (artículo 309, número 13 del Código Civil alemán). Indique el número de póliza, su nombre y la fecha de baja, y pida una confirmación por escrito.
Si el contrato se puede firmar en la web de la aseguradora, esa web debe ofrecer también un botón visible para darse de baja (artículo 312k del Código Civil alemán).
Página de baja de ERGO Versicherung AG
Seguro de coche
un mes antes del vencimiento (30.11.)
En Alemania la mayoría de las pólizas de coche terminan el 31 de diciembre, así que el 30 de noviembre es el último día para que llegue la baja. Si la póliza empezó a mitad de año, cuente un mes hacia atrás desde su propio vencimiento.
Baja extraordinaria: Una subida de prima, un siniestro comunicado y la venta o baja del vehículo tienen sus propios plazos.
Pólizas de daños, responsabilidad civil, accidentes y defensa jurídica
tres meses antes del vencimiento
En Alemania estos contratos suelen ser anuales y se renuevan solos. Para terminarlos, la baja debe llegar a la aseguradora tres meses antes del vencimiento, no basta con enviarla ese día.
Baja extraordinaria: Además, tras un siniestro comunicado y tras una subida de prima sin más cobertura hay un mes para cancelar, sea cual sea el vencimiento.
Datos de contacto tomados de la web de la propia aseguradora, comprobados el 15 de octubre de 2026. Prevalece lo que diga su contrato.
Cada año la BaFin publica cuántas reclamaciones cerró sobre cada compañía, separadas en ocho ramos. Para que la cifra diga algo la ponemos en relación con la cartera: reclamaciones por cada 100.000 pólizas, junto a la media de todas las aseguradoras que declaran su cartera.
| Ramo | Año | Reclamaciones | Pólizas | por 100.000 | Mercado por 100.000 |
|---|---|---|---|---|---|
| Seguro de coche | 2025 | 141 | 2.745.664 | 5,14 | 2,95 |
| Seguro de coche | 2024 | 125 | 2.674.254 | 4,67 | 1,91 |
| Seguro de coche | 2023 | 61 | 2.574.930 | 2,37 | 1,28 |
| Responsabilidad civil general | 2025 | 22 | 1.557.991 | 1,41 | 0,55 |
| Responsabilidad civil general | 2024 | 11 | 1.593.467 | 0,69 | 0,52 |
| Responsabilidad civil general | 2023 | 8 | 1.589.977 | 0,50 | 0,37 |
| Accidentes | 2025 | 7 | 1.421.925 | 0,49 | 0,16 |
| Accidentes | 2024 | 7 | 1.479.202 | 0,47 | 0,26 |
| Accidentes | 2023 | 10 | 1.538.609 | 0,65 | 0,19 |
| Contenido del hogar | 2025 | 6 | 921.276 | 0,65 | 0,69 |
| Contenido del hogar | 2024 | 7 | 926.268 | 0,76 | 0,68 |
| Contenido del hogar | 2023 | 4 | 930.342 | 0,43 | 0,64 |
| Continente de vivienda | 2025 | 17 | 469.093 | 3,62 | 2,27 |
| Continente de vivienda | 2024 | 13 | 463.640 | 2,80 | 2,12 |
| Continente de vivienda | 2023 | 12 | 452.185 | 2,65 | 1,50 |
| Defensa jurídica | 2025 | 40 | 1.918.522 | 2,08 | 1,71 |
| Defensa jurídica | 2024 | 25 | 1.971.898 | 1,27 | 1,18 |
| Defensa jurídica | 2023 | 15 | 1.996.321 | 0,75 | 1,05 |
Puesto 54 de 71 en Seguro de coche (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Puesto 45 de 59 en Responsabilidad civil general (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Puesto 17 de 34 en Accidentes (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Puesto 16 de 37 en Contenido del hogar (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Puesto 31 de 46 en Continente de vivienda (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Puesto 19 de 24 en Defensa jurídica (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Qué dice la cifra y qué no: la BaFin no valora si una reclamación estaba justificada. Un solo caso grande puede distorsionar un año; la BaFin atribuye la mayor parte del aumento de 2025 a un único asunto. El número de pólizas solo aparece si la compañía ingresó más de 10 millones de euros en primas en ese ramo el año anterior; si no, la tabla indica s. d.
Según su propio informe sobre la situación financiera y de solvencia de 2025, los fondos propios de ERGO Versicherung AG cubrían el capital de solvencia obligatorio en un 409 por ciento. El supervisor exige al menos el 100 por ciento.
La BaFin registra 16 ramos según el anexo 1 de la ley alemana de supervisión de seguros para los que la compañía tiene autorización:
Es competente el Defensor del Asegurado alemán (Versicherungsombudsmann). El procedimiento es gratuito para consumidores. Si el importe en disputa no supera los 10.000 euros, la decisión vincula a la aseguradora; a usted nunca le vincula y siempre puede acudir a los tribunales. Mientras dura, la prescripción queda en suspenso.
Además puede reclamar directamente ante la BaFin, teléfono para consumidores +49 800 2 100 500, laborables de 8 a 18 horas.
Comparar antes de dar de baja
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A la dirección de su póliza. Si no figura ninguna, a la sede: ERGO Versicherung Aktiengesellschaft, ERGO-Platz 1, 40477 Düsseldorf. En contratos desde octubre de 2016 basta una carta o un correo con el número de póliza.
En 2025 la BaFin cerró 233 reclamaciones sobre ERGO Versicherung AG (Seguro de coche 141, Responsabilidad civil general 22, Accidentes 7, Contenido del hogar 6, Continente de vivienda 17, Defensa jurídica 40).
La Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin). La registra como aseguradora de daños y accidentes con el número de registro 5472.
Es competente el Defensor del Asegurado alemán (Versicherungsombudsmann). El procedimiento es gratuito para consumidores. Si el importe en disputa no supera los 10.000 euros, la decisión vincula a la aseguradora; a usted nunca le vincula y siempre puede acudir a los tribunales. Mientras dura, la prescripción queda en suspenso. Además puede reclamar directamente ante la BaFin, teléfono para consumidores +49 800 2 100 500, laborables de 8 a 18 horas.
Actualizado: 15 de octubre de 2026 · Todas las aseguradoras · Reclamaciones comparadas