ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG: baja, prestaciones y reclamaciones
ERGO Vorsorge Lebensversicherung Aktiengesellschaft tiene su sede en Düsseldorf, Alemania. La BaFin, el supervisor financiero alemán, la registra como aseguradora de vida con el número 1151. Aquí verá a dónde enviar la baja, cómo solicitar una prestación y cuántas veces se quejaron los clientes ante el supervisor.
Dar de baja una póliza de ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG
La baja se envía a la dirección que figura en su póliza (Versicherungsschein). Si allí no aparece ninguna, la correcta es la sede de la compañía:
ERGO Vorsorge Lebensversicherung Aktiengesellschaft
ERGO-Platz 1
40477 Düsseldorf
Alemania
En los contratos firmados después del 30 de septiembre de 2016 basta una carta o un correo electrónico: la ley alemana ya no permite exigir más que la forma de texto en contratos con consumidores (artículo 309, número 13 del Código Civil alemán). Indique el número de póliza, su nombre y la fecha de baja, y pida una confirmación por escrito.
Si el contrato se puede firmar en la web de la aseguradora, esa web debe ofrecer también un botón visible para darse de baja (artículo 312k del Código Civil alemán).
Estos contratos pueden cancelarse al final de cualquier periodo de pago, de mensual a anual según cómo se pague. Ahí está el riesgo: una cobertura de incapacidad que se deja caer no se recupera años después con un diagnóstico en el historial, y un plan de renta rescatado pronto devuelve menos de lo aportado.
Baja extraordinaria: En lugar de cancelar: aplazar la prima, dejar el contrato sin primas o bajar la suma asegurada.
Datos de contacto tomados de la web de la propia aseguradora, comprobados el 15 de octubre de 2026. Prevalece lo que diga su contrato.
Reclamaciones sobre ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG ante la BaFin
Cada año la BaFin publica cuántas reclamaciones cerró sobre cada compañía, separadas en ocho ramos. Para que la cifra diga algo la ponemos en relación con la cartera: reclamaciones por cada 100.000 pólizas, junto a la media de todas las aseguradoras que declaran su cartera.
Ramo
Año
Reclamaciones
Pólizas
por 100.000
Mercado por 100.000
Seguro de vida
2025
21
1.549.963
1,35
1,37
Seguro de vida
2024
12
1.498.290
0,80
1,52
Seguro de vida
2023
13
1.440.331
0,90
1,74
Puesto 28 de 61 en Seguro de vida (2025), por reclamaciones por cada 100.000 pólizas; menos es mejor.
Qué dice la cifra y qué no: la BaFin no valora si una reclamación estaba justificada. Un solo caso grande puede distorsionar un año; la BaFin atribuye la mayor parte del aumento de 2025 a un único asunto. El número de pólizas solo aparece si la compañía ingresó más de 10 millones de euros en primas en ese ramo el año anterior; si no, la tabla indica s. d.
Según su propio informe sobre la situación financiera y de solvencia de 2025, los fondos propios de ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG cubrían el capital de solvencia obligatorio en un 583 por ciento. El supervisor exige al menos el 100 por ciento.
Qué puede asegurar ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG
La BaFin registra 4 ramos según el anexo 1 de la ley alemana de supervisión de seguros para los que la compañía tiene autorización:
19 Vida
21 Vida vinculada a fondos de inversión
23 Operaciones de capitalización
24 Gestión de fondos colectivos de jubilación
Conflicto con ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG: mediación y reclamaciones
Es competente el Defensor del Asegurado alemán (Versicherungsombudsmann). El procedimiento es gratuito para consumidores. Si el importe en disputa no supera los 10.000 euros, la decisión vincula a la aseguradora; a usted nunca le vincula y siempre puede acudir a los tribunales. Mientras dura, la prescripción queda en suspenso.
¿A dónde envío la baja de ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG?
A la dirección de su póliza. Si no figura ninguna, a la sede: ERGO Vorsorge Lebensversicherung Aktiengesellschaft, ERGO-Platz 1, 40477 Düsseldorf. En contratos desde octubre de 2016 basta una carta o un correo con el número de póliza.
¿Cuántas reclamaciones hubo sobre ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG?
En 2025 la BaFin cerró 21 reclamaciones sobre ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG (Seguro de vida 21).
¿Quién supervisa a ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG?
La Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin). La registra como aseguradora de vida con el número de registro 1151.
¿Quién media en un conflicto con ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG?
Es competente el Defensor del Asegurado alemán (Versicherungsombudsmann). El procedimiento es gratuito para consumidores. Si el importe en disputa no supera los 10.000 euros, la decisión vincula a la aseguradora; a usted nunca le vincula y siempre puede acudir a los tribunales. Mientras dura, la prescripción queda en suspenso. Además puede reclamar directamente ante la BaFin, teléfono para consumidores +49 800 2 100 500, laborables de 8 a 18 horas.