Todo sobre este seguro: Hogar contenido
¿Necesito un seguro de hogar de contenido si vivo de alquiler?
Corredor de seguros / Preguntas de seguros / Hogar contenido
¿Qué hacer ante un siniestro del seguro de hogar?
En resumen
Limite el daño, haga fotos y no tire nada. Comunique el siniestro a su aseguradora en un máximo de 7 días. Si es un robo, denúncielo a la policía y entregue la relación de objetos robados en los 5 días siguientes a la comunicación. La aseguradora debe pagarle al menos el importe mínimo en 40 días desde que recibe la declaración del siniestro.
Cuánto cuesta
Cifras del seguro de hogar en España publicadas por el sector asegurador y datos de robos.
| Ejemplo | Orientación |
|---|---|
| Siniestros atendidos por el seguro de hogar en 2024 | 8,4 millones, con 3.246 millones de euros pagados |
| Coste medio por siniestro de hogar en 2024 | unos 390 euros |
| Daños por agua en inmuebles en 2024 | 3,4 millones de casos, 1.497 millones de euros |
| Coste medio de un incendio en vivienda | unos 4.060 euros |
| Robos en domicilios en 2025 | 74.353 hechos conocidos |
Datos publicados, septiembre de 2026. El coste medio se calcula dividiendo los pagos entre el número de siniestros. En su caso cuentan las condiciones de su póliza; le ayudamos con la comunicación y los documentos.
Ejemplo de cálculo
Robo en un piso de tres dormitorios durante las vacaciones de Semana Santa
Forzaron la puerta. Se llevaron un portátil, una cámara y joyas de un cajón. La póliza limita las joyas fuera de caja fuerte a 1.500 euros y no tiene franquicia.
| Portátil, precio de reposición | 1.100 euros |
| Cámara con objetivo | 850 euros |
| Joyas 2.400 euros, límite 1.500 | 1.500 euros |
| Cerrajero y cambio de cerradura | 350 euros |
| Total indemnizable | 3.800 euros |
Cobran 3.800 euros si comunican en plazo y entregan la relación de objetos con la denuncia. 900 euros en joyas se quedan sin cubrir por el límite. Cálculo con valores orientativos.
Las primeras horas
Primero la seguridad: en un incendio llame al 112 y salga de la vivienda. En un escape de agua cierre la llave de paso y, si el agua llega a los enchufes, corte la luz. Tras un robo, no toque nada y avise a la Policía Nacional en el 091 o a la Guardia Civil en el 062.
Después, la ley le obliga a hacer lo razonable para que el daño no crezca: recoger el agua, sacar muebles, asegurar la puerta forzada, bloquear tarjetas. Los gastos de estas medidas los paga normalmente la aseguradora, guarde las facturas.
| Tipo de siniestro | Qué hacer enseguida |
|---|---|
| Robo | 091 o 062, no tocar nada, bloquear tarjetas, avisar a la aseguradora |
| Daños por agua | cerrar la llave de paso, avisar al vecino afectado o al administrador, fotos |
| Incendio | 112, después fotos, no limpiar el hollín por su cuenta |
| Daños eléctricos tras una tormenta | desenchufar, guardar los aparatos, anotar la hora |
| Inundación o temporal extraordinario | fotos del exterior, reclamar al Consorcio a través de su póliza |
Comunicar y demostrar
Comunique el siniestro por teléfono, correo electrónico o el área de clientes en un máximo de 7 días. Si se retrasa, la aseguradora no puede negarse sin más, pero sí reclamarle los daños que le cause el retraso. Aporte toda la información sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro.
Haga fotos antes de ordenar y guarde lo dañado hasta que el perito lo vea. Facturas, extractos bancarios, pedidos por internet, garantías y fotos antiguas de la vivienda sirven para demostrar lo que tenía.
La lista de objetos robados
Tras un robo, la ley le pide entregar a la aseguradora, en los 5 días siguientes a la comunicación, una relación de los objetos robados o dañados con su valor. Incluya descripción, marca, antigüedad y precio de reposición, y adjunte la copia de la denuncia.
El efectivo y las joyas tienen límites propios en casi todas las pólizas. Indique dónde estaba cada cosa, por ejemplo en una caja fuerte, porque eso cambia lo que le pagan.
Qué puede hacer la aseguradora
Puede enviar un perito, pedir documentos y hacer preguntas. Usted debe contestar con la verdad: si actúa de mala fe, puede perder la indemnización entera.
No puede dejarle esperando sin más. Debe pagarle al menos el importe mínimo que le corresponda dentro de los 40 días desde que recibe la declaración del siniestro, y si se retrasa sin causa justificada, la ley le obliga a pagar intereses. Si no está de acuerdo con la valoración, puede pedir un peritaje contradictorio.
Si le rechazan el siniestro
Pida el rechazo por escrito con los motivos. Reclame primero al servicio de atención al cliente o al defensor del cliente de la aseguradora.
Si no le responden o no está de acuerdo, puede acudir al servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Como corredor, le ayudamos a preparar la reclamación.
Paso a paso
- Póngase a salvo y, tras un robo, llame al 091 o al 062.
- Limite el daño: cierre el agua, bloquee tarjetas, asegure puertas y ventanas.
- Haga fotos antes de ordenar y guarde lo dañado.
- Comunique el siniestro a la aseguradora en un máximo de 7 días y anote el número.
- Tras un robo, entregue la relación de objetos y la denuncia en 5 días.
- Reúna pruebas: facturas, extractos, fotos, presupuestos.
- Si pasan 40 días sin pago, reclame por escrito el importe mínimo.
Lista de control
- Número de siniestro y persona de contacto anotados
- Fotos del daño antes de ordenar
- Denuncia policial en caso de robo
- Relación de objetos con valor de reposición
- Facturas de las medidas urgentes guardadas
- Toda la información completa y veraz
Errores frecuentes
- Ordenar y tirar cosas antes de hacer fotos
- Dejar pasar semanas antes de comunicar el siniestro
- Inflar valores o añadir objetos que no faltan
- Reparar a fondo antes de que venga el perito
- Comunicar un daño mínimo cercano a la franquicia
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar un siniestro?
La ley fija 7 días desde que lo conoce, salvo que la póliza dé un plazo mayor. Cuanto antes, mejor.
¿Hace falta denuncia si me roban en casa?
Sí. Sin denuncia policial la aseguradora no suele pagar un robo.
¿Qué pasa si no tengo facturas?
Sirven otras pruebas: extractos, pedidos por internet, garantías, fotos de la vivienda o testigos.
¿Puedo llamar a un fontanero antes de que venga el perito?
Para medidas urgentes que eviten más daños, sí. Las reparaciones grandes, coordínelas antes con la aseguradora.
¿Cuándo tiene que pagar la aseguradora?
Al menos el importe mínimo en 40 días desde que recibe la declaración del siniestro. Si se retrasa sin motivo, debe intereses.
¿Me ayuda un corredor con el siniestro?
Sí, forma parte de su trabajo. Conoce su póliza, le ayuda con la comunicación y los documentos y reclama si algo se atasca.
Fuentes
NAMMERT corredor de seguros
Pedir presupuesto: Hogar contenido
Comparamos varias aseguradoras y le enviamos una propuesta. Sin coste para usted; nos paga la aseguradora.
Gracias, hemos recibido su solicitud.
Le contestamos en un día laborable. Si es urgente: +49 3375 29 12 77.
Preguntas relacionadas
¿Qué cubre el seguro de hogar si le roban en casa?
Si entran a robar en su casa, el seguro de hogar paga los objetos sustraídos del contenido, los daños que causen los l …
¿Cuándo no paga el seguro de hogar?
El seguro de hogar no paga lo que no está en la póliza, los daños causados de mala fe y, en el robo, salvo pacto, los …
¿Están cubiertas las joyas y objetos de valor en el seguro de hogar?
Sí, pero con límites bajos. Fuera de caja fuerte muchas pólizas pagan solo unos miles de euros en total por joyas y un …
¿Cubre el seguro de hogar un descuido grave del asegurado?
En principio sí. El artículo 19 de la Ley 50/1980 solo libera al asegurador si el siniestro se causó con mala fe del a …
NAMMERT Assekuradeur GmbH, con sede en Alemania, corredor de seguros autorizado conforme al § 34d apdo. 1 de la Ley alemana de Comercio (GewO), registro de mediadores D-C08Q-TOSD4-37, que opera en España en régimen de libre prestación de servicios. En seguros de embarcaciones y yates actuamos como agencia de suscripción, no como corredor. Información previa (en alemán) · Actualizado
¿Le ha servido?